項目物業客服部的工作匯報

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，還積極走進小區業主家中，認真搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

篇2：辦公大廈客服部部員工保密制度

　　辦公大廈客服部部員工保密制度

　　1.物業部員工應遵守公司的規章制度，為公司及所有租戶保守秘密。

　　2.不得向非本公司員工透露本公司的相關背景、資金狀況、大廈的租金價格等較敏感的問題。

　　3.不得將公司內部及有關租戶情況的文件帶出公司，或借予其他無關人員。

　　4.不得向詢問者透露租戶的公司電話或其他有關租戶的信息，如有需要，可先與租戶進行聯絡，聽取租戶意見或將詢問人的電話留下，通知租戶。

　　5.除正式談判外，不得向租戶詢問其公司內部運作狀況及業務范圍。

　　6.在對外服務的區域，應注意公司或租戶有關的文件的存放，以避免該類文件到處亂擺而引致機密泄露。

篇3：辦公大廈客服部交接制度

　　辦公大廈客服部交接制度

　　A.交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交接；

　　B.交接班的準備工作包括：查看當班記錄，清點物品，檢查辦公設備等；

　　C.交接時，交接人員在值班日志上簽字；

　　D.交接班應按時，確因特殊情況，交班人必須將未處理的事務處理完畢，才能離開的，應先交完班再繼續完成；

　　E.本班所發現或發生的重大問題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作；

　　F.所交接的內容要明朗化，必須要將所交接的問題的原因、經過、結果填寫、交接清楚；

　　G.上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性；

　　H.辦公用品、通訊器材、資料等公用物品及保管、扣壓他人之財物應仔細登記，當面驗清交接；

　　I.有下列情況下不得交接班：

　　1、在重大事件或緊急事件未處理完的情況下；

　　2、交接班準備工作未完成時；

　　3、接班人員有喝酒現象或其他神志不清而未找到頂班人時。