房地產開發公司客服部工作職責(二)

　?。ㄒ唬┙庸芸⒐を炇丈唐贩坎⒔n案

　　1、代表公司接管竣工驗收商品房并建立檔案

　　商品房竣工驗收后，與工程部、物業公司一起，現場對公司新建竣工驗收后的商品房質量、使用功能、相關配套設施等方面進行確認，并登記造冊，對存在問題提出整改要求，建立竣工驗收商品房檔案。

　　2、待銷商品房管理

　　實行待銷商品房檢查管理制度，確保待銷商品房處于完好狀態，發現問題立即組織處理；在商品房售出時，確保房屋狀況與檔案記錄相符。

　　3、代表公司移交竣工驗收商品房給業主

　　負責組織物業公司、銷售公司和業主進行已售商品房的交房工作，組織足夠的工程技術力量現場核對并篩查業主提出的整改問題，形成整改意見。對業主提出的問題要以開發商代表的身份進行解答，不確定性問題待與相關部門（單位）統一口徑后再予答復；

　?。ǘ┦芾懋a品投訴和接待業主

　　代表公司接受業主對翡翠園商品房及公司開發的其他商品房售后的所有投訴；負責接待業主來訪，記錄業主情況和投訴問題；實行首問負責制。

　?。ㄈ┙缍ňS修責任、落實檢查追蹤維修情況

　　對于業主提出的保修期內的問題，要迅速核實并確定維修整改問題的性質和原因；核定維修工作量、費用及審核結算、時間和發包任務；追蹤檢查維修整改情況并反饋業主；負責擬定有關質量問題賠償協議；對于業主提出的保修期外的問題，要協調物業公司等有關單位、部門盡快解決，并負責追蹤落實解決，答復業主。

　?。ㄋ模﹨f調維修相關部門工作

　　對內協調公司相關部門及二層單位，對外代表公司協調相關單位，督促相關單位和部門在核定的時間內優質高效地完成整改問題；客服部對公司今后的工程投標單位持有一票否決權。

　?。ㄎ澹┙I主檔案

　　建立業主檔案，進行信息數據化管理；定期回訪業主，及時向公司領導或職能部門反饋業主意見；評估整改效果；根據掌握了解的情況向公司領導提供產品開發、戶型結構、市場定位及價格體系等方面決策依據。

　?。┕こ藤|量保修金清退審核

　　公司新建工程竣工后依據結算部門提供的結算表中扣留的保修金建立工程質量保證金臺帳，做好質量保證金清退的把關工作；審核工程保修金退還手續。

　?。ㄆ撸n案管理

　　設兼職檔案員一名，負責部門往來文件的登記和檔案資料的管理工作，按統一制作的檔案記錄本進行登記并分類保存，檔案管理作為部門及個人的考核內容列入考核指標。部門兼職檔案員如有變更，應及時補位，并做好交接工作。

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　　對公司委托物業的付費進行審核；對工程竣工結算進行匯簽提出意見；針對業主提出的問題協調處理所有問題；及時對網站提出問題進行解答。

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口?？头康墓芾?/a>體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　?。?）服務態度：文明禮貌；

　?。?）服務行為：合理規范；

　?。?）服務效率：及時快捷；

　?。?）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理

　　外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委

　　內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/

　　職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業主（用戶）的投訴；

　　受理業主（用戶）入住手續；

　　辦理業主（用戶）遷離手續；

　　辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；

　　辦理業主（用戶）裝修加班手續；

　　辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；

　　辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；

　　辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；

　　辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；

　　負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。

　　現場管理:

　　負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業小區的現場巡檢工作。

篇3：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期