裝飾公司客服部經理崗位職責（三）

　　一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　?。?、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　?。?、職稱：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。?、具有五年以上房地產銷售經驗。

　?。?、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　?。?、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　?。?、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　?。?、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　?。?、監督、指導售后產權辦理。

　?。?、檢查、審核、提交銷售報表。

　?。?、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　?。?、協調主管業務與公司內外各類關系。

　?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　?。?、統一調派辦公車輛。

　?。?、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　?。?、參加、主持客服方面會議。

　?。?、負責營銷部后勤管理工作。

　?。?、負責營銷部檔案管理。

　?。保柏撠煚I銷部計算機管理。

　?。保睂忛喛头芾順I務相關的文件。

　?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。