房地產客服部的主要職能6

　　房地產客服部有別于物業客服部門，主要在房地產的全過程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產全程開發，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產項目定位于產品規劃方案；

　　2、銷售過程：客戶回訪，銷售滿意度調查等工作，銷售過程中的客戶按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關懷工作，包括定期的房屋進度通告，客戶活動等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口?？头康墓芾?/a>體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　?。?）服務態度：文明禮貌；

　?。?）服務行為：合理規范；

　?。?）服務效率：及時快捷；

　?。?）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理

　　外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委

　　內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/

　　職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業主（用戶）的投訴；

　　受理業主（用戶）入住手續；

　　辦理業主（用戶）遷離手續；

　　辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；

　　辦理業主（用戶）裝修加班手續；

　　辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；

　　辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；

　　辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；

　　辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；

　　負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。

　　現場管理:

　　負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業小區的現場巡檢工作。

篇3：房地產客服部主要職能6

　　房地產客服部的主要職能6

　　房地產客服部有別于物業客服部門，主要在房地產的全過程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產全程開發，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產項目定位于產品規劃方案；

　　2、銷售過程：客戶回訪，銷售滿意度調查等工作，銷售過程中的客戶按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關懷工作，包括定期的房屋進度通告，客戶活動等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。