業主至上,造舒適人居社區

　　精誠服務 構筑溫馨和諧家園

　　-美之園小區首屆業主代表大會上物業工作匯報材料

　　尊敬的各位領導、各位業主代表：

　　大家好!

　　我謹代表AA物業管理有限公司美之園管理處向參加美之園首屆業主代表大會的領導和業主代表們表示衷心的感謝和真誠的問候，并預祝業主代表大會能取得圓滿成功，現向大會報告工作，請予審議。

　　一、小區物業管理基本情況

　　由ss有限公司2000年開始精心開發的美之園小區，東區20**年順利交付入住，西區20**年交付使用，小區總建筑面積26萬平方米，規劃總戶數為1700余戶，截止20**年4月，東區交房入住502戶，西區交房入住500余戶，總計交房入住為1002戶。小區入住業主日益增多，物業管理逐漸成熟，居住氛圍較為濃厚，目前屬于蕭山最大的高尚住宅區之一。

　　AA物業管理有限公司負責對小區的房屋、治安、交通、機電、綠化、清潔衛生等實施專業化、一體化管理，致力于為廣大業主提供舒適、安全、貼心的優質服務。公司管理之初，就充分利用了公司多年的物業管理積累成果，確立了以 “以人為本，奉獻溫馨，務實創新，優質高效”的公司方針，嚴格按照公司建立的ISO9001質量管理體系，努力為業主營造一個安全、文明、舒適的社區生活環境。目前，公司下設了美之園管理處，設置客戶接待中心、房管組、維修組、保安組、清潔組、綠化組，現有員工76人，擁有一支專業化的服務隊伍，為創建舒適、安全、和諧、文明的美之園人居社區提供基礎保障。

　　二、物業管理的基礎工作

　　為倡導“業主至上、營造舒適人居社區，精誠服務、構筑溫馨和諧家園”服務理念與服務目標，美之園管理處開展了一系列扎實的物業管理基礎工作，創建美之園“最佳人居獎”社區，具體表現有：

　　(一)、創“示范”工作

　　一方面，為順利通過今年“全國物業管理示范住宅小區”考評工作，我公司成立了以公司領導掛帥，部門負責人為組員的創示范領導小組，自查、檢查、整改等一系列嚴密的工作程序，使創“示范”工作得以順利地進行。

　　另一方面，為獲得廣大業主對創“示范”工作的大力支持，公司積極發動，加大對業主的創“示范”工作的宣傳力度，以“愛護小區，關心家園”為中心內容，做了大量宣傳工作，提高業主對創示范的認識，并積極鼓勵業主參與小區管理工作，通過不同形式和途徑，調查了解住戶意見，讓業主提出合理化建議，不斷改進我們的工作。

　　二、完善各項工作制度，提高物業管理水平

　　《物業管理條例》、《物業服務收費辦法》、《湖南省城市住宅區物業管理條例》是我們搞好物業管理的前提和法律依據。在嚴格執行這些法律法規基礎上，我們結合小區實際情況，根據ISO9001質量體系和ISO14001環境管理體系兩項國際認證標準要求，制定編寫了200多個標準文件，建立了一整套現代企業管理制度。通過一系列行之有效的監督、考核、獎懲等品質管理機制，我們把規章制度都努力落到實處。實踐表明，我們的管理工作得到了各方的好評，取得了良好的效果。

　　三 維護和完善小區設施設備配套功能，強化硬件建設

　　我們不斷加強各類工作設備及娛樂設施的維護管理，致力保證小區正常運作。小區目前正常開啟電梯 20 部，由電梯公司進行專業維保、檢測，公司與維保單位簽訂了嚴格的管理目標責任書，實行定期檢查制度，提高了效率，降低了成本。對消防設備系統，我們定期進行模擬試驗，實行消防控制中心24小時值班制度，按期保養、及時巡查，保證系統時刻處于正常工作狀態。對于供電、供水系統，常年加強檢查與維護，制訂了供電供水應急方案，發現問題及時處理，保證小區內水電正常供給。

　　四、加強安全管理，狠抓綜合治理，創造優美環境

　　安全管理方面。小區內設置治安崗亭，并安裝了帶有數十個監控探頭的閉路電視系統，站崗、巡邏隊員均配備對講機，崗位設置緊密。同時與當地派出所加強合作，使先進的技防手段和嚴密的人防措施相結合，有效地杜絕了治安事件的發生。

　　環境建設方面。一是我們把小區的清潔、綠化分包給專業的保潔與園林公司，與其簽訂了全面的目標責任合同，在公司嚴格的監督管理下，小區環衛與綠化工作始終保持高水準。二是嚴格執行房屋二次裝修審批制度，通過控制施工作業時間，要求施工垃圾實行袋裝等措施以加強裝修監管，目前，小區無一例違規裝設防盜網與排放油煙現象。三是定期清理溝、井、池、管道以保證溝渠暢通，并堅持定期消殺，有效凈化小區環境。

　　五、大力開展社區文化活動，促進小區精神文明建設。

　　我們認為，社區文化是小區精神文明建設的一個重要體現，也是物業管理工作的一個重要組成部分。為使社區活動形式多樣化，力爭每次活動都能讓業主體會到不一樣的快樂，我們定期組織業主參與植樹、聯歡、垂釣等活動。同時，我們充分發揮五星級綠色園林酒店-湖南國際**(中心)酒店的會所優勢，逐步向業主提供游泳池、閱覽室、體操室、健身房、桑拿房等活動場地及設施。通過全方位、多層次的開展社區文化活動，增強了業主對小區的歸屬感，增進了業主與物業管理公司之間的融洽關系，使業主對小區的物業管理工作更加理解和支持。

　　六、培育職業道德、提高綜合素質，加強員工隊伍建設

　　(一)、樹立企業理念，弘揚四種精神。為了使員工有良好的精神面貌，我們采取辦學習班，開展專題討論等方式，組織員工認真學習有關條例、法規和企業制度，使所有員工的頭腦中深刻理解并牢固樹立企業理念。同時，我們在員工中積極倡導四種精神：一是服從安排，任勞任怨、腳踏實地的敬業精神;二是想業主所想，急業主所急，熱情周到的服務精神;三是鉆研業務，爭當技術能手，干一行愛一行專一行的職業精神;四是遵紀守法、團結友愛，樂于助人的奉獻精神。通過對員工企業理念的傳達和灌輸，培養了員工共同的工作觀、價值觀，增強了員工隊伍凝聚力和戰斗力。

　　(二)、加強技術業務培訓，各個崗位做到應知應會。我們根據員工不同崗位進行重點培訓，內部主要采取“自學與集中培訓”相結合，外部進行“委培與考察”相結合等形式，先后對公司員工進行各種專業技術、物業管理法規培訓學習等，為提供優質服務打下了良好的基礎。

　　我們深知，爭創“全國物業管理示范住宅小區”，我們應不斷提高自身素質，完善管理制度，一如繼往的實踐我們的“五一”工程--一張笑臉、一份熱情、一個決心、一直努力、一直進步。我們應以更高的標準要求自己，不斷探索總結新的物業管理模式，吸取同行的先進經驗，創造自己獨特的管理模式。當然，要達到這一目標，這離不開行業主管部門，各位專家的關心與支持，在此，我代表湖南**物業管理有限公司全體員工向各位領導、各位專家表示衷心地感謝。

　　我的工作匯報完畢，懇請各位領導、專家多提寶貴意見。

　　謝謝!

　　湖南**物業管理有限公司

　　二0**年十一月*日

篇2：物業工作人員在職七年的感受

　　物業工作人員在公司七年的感受

　　20**年即將過去，回首在EE物業這些年的發展歷程，有過挫折有過困惑，但更多的是收獲和喜悅。

　　20**年10月，僅有高中學歷的我幸運地進入了常州EE物業有限公司，成為住宅項目客服員。

　　作為北方人的我在工作初期因語言不通、經驗匱乏，面臨很大的挑戰，我當時所在項目是安置小區，業主都說常州方言，和業主溝通就是那時困擾我的最大難題，我甚至一聽電話鈴響就緊張，祈禱著業主講普通話，但事實是年齡大一點的業主還聽不懂普通話，我因此經常聽到他們說外地人不好，不該招聘外地人之類的，我為此曾流下傷心的眼淚，差點打退堂鼓。然而,不服輸的性格又讓我暗下決心一定要讓業主接納我，別人能做到的我就一定能做到，通過我的努力逐漸適應了工作，領導同事的支持關心和幫助也給了我無窮的力量讓我勇于面對困難戰勝困難。逐漸地我從陌生到熟悉，從熟悉到熟練，在客服的崗位上，我開始聽到業主對我的贊揚，我有了一絲成就感。

　　20**年，我被公司提拔到主管崗位。我更加努力，再大的困難我也不退縮。常州方言我完全能聽懂了，我的普通話業主也很樂意聽了，日常工作經驗的積累讓我處理各種問題更加成熟穩重。

　　20**年，公司任命我為主任助理，協助主任處理日常事務。新的挑戰，新的機遇，我倍加珍惜。兩年主任助理的工作，積累了更加豐富的經驗，為進一步提升自我打下了堅實的基礎。

　　EE物業對自己的員工是摯愛的，隨時為努力奮斗的人提供充分發展的機會和平臺。20**年，機遇再次眷顧我，公司讓我擔任國泰名都項目負責人，全面負責一個住宅項目的工作，這對我來講無疑是更大的信任。當然，這也意味著我本人必須面對更大的挑戰。從未獨當一面的我，面對開發商新樓盤的交接、日常各類問題的解決、經濟指標的完成等自感壓力巨大。我沉下心一面請教領導和同仁，一面努力鉆研業務知識，加班加點工作。上蒼對堅忍不拔的人是摯愛的，在這不懈努力和領導及同事們的支持幫助下，我逐漸熟悉項目管理，從具體工作到宏觀掌握能適應職責要求了，我又成長了。

　　7年身在EE物業，彈指一揮間。辛酸與甜蜜、徘徊與成長......我深切感受到了EE物業的博大胸懷和深情關愛，我愛EE物業!

　　我感謝，公司的信任和關愛是我不斷前行的動力!

　　我感動，同事們的友愛和支持是我取得進步的保障!

　　我感恩，我能在人生的中年時期幸運地身處EE物業!

篇3：新崗位，新體驗--物業工作感想

　　新崗位，新體驗--物業工作感想

　　不經意間發覺，原來自己慢慢走向了社會。離開學校，離開父母，為了追求一個美好的未來，孤身一人踏上征程，想找一份工作來減輕父母的負擔。

　　在廣瑞物業工作，算起來將近半個月，而作為一個剛畢業的學生或許有許多問題要知道，踏入社會就是一個轉折，沒有經驗，一切似乎都要靠自己摸索、尋找，不知道什么是對，什么是錯。幸好這里的人都很好，領導和藹可親，同事平和友善，讓我一個漂泊在外的游子時常感到陣陣溫暖。

　　而生活似乎一直都是這么單調，每天上班，下班，吃飯，睡覺，然后如此重復下去，這樣的生活又何嘗不是一個正常人想要的生活呢!雖然單調，卻過得很充實，很滿足。在這里，有形形色色的人，來來回回的出入，有的人閑得無事可做，有的人忙得不可開交，如他們這樣的人還有很多很多，或許因生活的方式不同，所以生活的目標也不同。

　　隨著自己慢慢地長大，才發現自己以前有多么可笑，一直以為，只要能有一份工作維持住自己的日常開銷就足夠了，現在才明白一切似乎都不是如想象中的那么單純，因為我們還有很多路要走，若是想敷衍一下自己，也許完全可以，可我們卻敷衍不了人生，我知道，只要我在廣瑞工作一天，我就一定會認認真真的做好本職工作。

　　每天站在那里真的很累，但當我看到那些農民工不停地搬運石子、水泥時，不免會為自己感到慶幸，因為相比之下我們好太多了，更何況有哪一份工作是不累的呢?我們現在還沒有能力做人上人，所以只好努力不要做一個人下人?；蛟S我們對自己的未來并沒有把握，但至少我們還可以努力，因為我相信，只要有追求，就一定會有收獲。