物業公司年度工作匯報

　　20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象。一月份我們從__人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

　　2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

　　4、建全檔案，對各類手續進行年檢。為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

　　5、對小區進行綠化美化。為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作。物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創建全國文明城市市民須知>。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業監察大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業?？习l表。

　　7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善后工作。10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

　　8、d區的前期介入

　　(1)人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

　　(2)新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

　　(3)交房資料的準備工作。我們整齊了<業主入住通知書>、<業主裝修合同>、<物業服務合同>、<物業管理規約>、<業主服務指南>等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

　　9、員工的著裝。6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為___房地產后期服好務，為___房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把___物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識___市的房產開發及___房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

　　4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

　　5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

　　7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

　　總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創___物業輝煌。

篇2：X物業公司工作總結(匯報)

　　某物業有限公司年工作總結（匯報）

　　Z**物業有限公司是一家由Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司、Z**后勤服務管理有限公司和Z**物業有限公司共同投資組建的有限責任公司，是從事物業管理等相關業務的專業公司。按照《公司法》的規定和要求，公司成立于20**年11月18日?；仡櫣境闪⒁荒陙淼慕洜I和運作，為了更好地執行和貫徹公司能按照公司董事會的決議，使公司不斷發展壯大走上規范發展的健康之路，我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和總結。下面分幾個專題做一匯報。

　　一．踏踏實實，兢兢業業，認真完成工作目標

　　Z**物業有限公司成立之后，分別于20**年12月和20**年5月召開了公司董事會確定20**年的工作任務和目標是：物業管理規模至20**年底增加至18---20萬M2 ；公司20**年的經濟指標是：第一個目標公司20**年不出現虧損；第二個目標公司20**年給各股東6萬元的回報。今年工作任務和目標完成的情況：公司的物業管理面積為：9.54萬M2，完成任務的53%；公司的收入：20**年公司的收入**元，利潤90623.38元,回報率為9.1%。從以上數字看，經過公司經營班子的共同努力，在公司各股東、各位董事和監事的大力支持下，在公司員工的辛勤工作下，基本完成了20**年公司董事會制定的工作任務和目標。

　　二．股東支持，員工努力，公司走上健康發展之路

　　一年來，公司在成立之后，經歷了從無到有，從小到大，直至今天已經發展成為初具規模的企業，這都是在各股東單位的大力支持和幫助下完成的。作為股東之一的Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司，在公司成立之初，就無償地為公司提供辦公場地、設備設施等良好條件，為公司解決了基本的工作條件。同時，為了使公司能正常地經營運作，Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司把Z交達閔行校區內的部分物業單獨地拿出來作為新公司運作的業務平臺，這樣新的公司就能在業務上立穩腳跟。Z**物業有限公司，作為新公司的三個股東之一，在公司的運作、管理上也給予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有較強工作能力和管理經驗的管理人員，對公司的正常運作起到了較好的作用。為了使公司能盡快地走上良性循環的軌道，**公司還在業務上給予新公司以較大的支持和幫助，為公司的生存和發展起到了重要的作用。自公司成立以來，公司的發展和成長，也得到了各方面給予的關心和幫助，作為新公司股東單位的領導，多次召開有關會議，展開座談，就公司發展等重大問題進行了研討，如：公司的定位，公司的發展方向，公司的運作方式，公司的管理模式等。

　　總之，公司成立以來，之所以能比較順利地進入正常的運作，走上正規，這都與方方面面的關心、支持、幫助所分不開的，為此，公司對此表示衷心的感謝。

　　三．建章立制，規范運作，實施企業化的運作

　　Z**物業有限公司從籌建之初，就有一條明確的原則，那就是按照《公司法》的規定，實施企業化的規范運作。鑒于公司的性質是社會獨立的法人，所以，根據公司發展的實際情況，，籌建成立了三會，即：股東會、董事會、監事會，擬定并通過了三會的章程及具體的議事規則。之后，又經董事會通過，確定公司的經營班子和財務人員及其分工。在公司總經理的領導下，公司完成了各項規范操作的具體工作，首先，組建和確定了各部門的機構和人選，明確了管理和業務關系；其次，完成了公司各項專業工作，如：工商登記，稅務登記，物業管理主管部門的業務聯系和業務確認，各種印章的刻制和辦理，勞動局工資額度的確定和申請。這樣，就為公司的正常運轉打下了良好的基礎。第三，為了使公司正常運作，理順業務關系，公司制定了各項管理的規章制度，在此基礎上，實施了分級分類地培訓工作，較好地明確了崗位職責；第四，建立了嚴格的考核管理制度，定崗、定編、定員的"三定"工作，通過考核建立明確的獎罰制度，使員工的行為有法可依，有章可循。通過以上幾項工作，可以說使企業基本上完成了規范化運作的各項基礎工作，為公司的良性發展打下了較好的基礎。

　　四．合理運作，尋求發展，使企業不斷壯大

　　作為公司發展的一項重要工作，今年8月份在國務院和Z市政府頒發了企業用工的優惠政策之后，公司組織專門人員成立了工作小組，研究政策的使用和實施范圍及要求，在較短的時間內，完成了與政府相關部門的溝通和聯系，如勞動局、稅務局、工商局等，提交了相關的材料，并于20**年8月完成了企業用工優惠政策的工作，取得了自20**年1月1日開始至20**年12月31日止，包括免交營業稅、所得稅、教育和城市附加稅在內的三年免稅政策，為公司利潤和經濟指標的完成以及企業的資源優化合理使用提供發展空間和方向。

　　五．內強素質，外樹形象，建立良好的內部管理秩序

　?。ㄒ唬?、培訓工作：

　　a.物業管理崗位培訓：145人次（公司內部）

　　b.消防知識培訓：18人次

　　c.物業保安培訓：4人次

　　d.物業小區經理培訓：1人次

　　e.物業管理電梯培訓：2人次

　　f.物業管理上崗證培訓：8人次

　　3）物業管理工作

　?。ǘ?、校內物業的主要工作

　　a.客戶的溝通及服務：10次

　　b.重大事件的完成：防"非典"，各類考試配合，迎接各種檢查，共加班加點51人次

　　c.主要好人好事及表揚比較突出的人

　　管理人員比較突出的人：教5樓：ZZ

　　保安保潔人員：ZZ

　　好人好事：

　　教5樓比較好的做法：為學生排憂解難，設立了"失物招領"處，掛出了牌子

　　行政樓：ZZ今年拾到錢包一個，內有300元人民幣和證件等，找到并歸還失主。

　　人文樓保安：能利用業余休息時間為公眾安裝設施。

　?。ㄈ?、**小區的物業管理服務工作：

　　a.物業管理的收費率：從60%-66%

　　b.停車收費率：93%

　　c.租金收費率：100%

　　d.8個月的維修工作量：零修維修量870多次；解決了多年未解決的部分路面，新筑水泥路43M2 修復公燈28只，新安裝4只，在雨季來臨之前筑漏外墻320 M2；

　　e.今年完成綠化養護1.5萬M2，新種綠化面積1900 M2；

　　f.收到居民的表揚信：4封；

　　g.調節裝修糾紛3次。

　　六．溫故知心，明確方向，體會與思考明年的工作

　　20**年即將過去，新的一年即將來臨，在此之即，就一年來的工作進行反思是很有必要的。

　　體會與思考

　　第一、作為獨立法人，企業必須按照《公司法》的要求，實施企業化的運作。

　　Z**物業有限公司的股東都是事業、國有企業的單位，客觀上或多或少地都會自覺或不自覺地帶有非企業化運作的烙印，所以，表現在對新公司的行為上都會有不同程度的影響。在一年的工作上，我們都已經看到或意識到了這一點，所以，為了公司更好地發展必須實行法人治理和在董事會領導下的總經理負責制。

　　第二、企業的發展與各方面的關心、支持和幫助是分不開的

　　經過一年來的經營與運作，公司已基本走上了正軌，但回顧一年來的發展，我們深深體會到：公司之所以能發展到今天這樣的程度，確確實實與各方面的支持是分不開的，可以一點不夸張地說，沒有他們的關心和幫助，就沒有我們公司的今天。

　　第三、幾點思考

　?。ㄒ唬┢髽I化運作的模式明年要進一步的加強；

　?。ǘ┢髽I的發展必須是深化改革，把此項工作作為明年的重點；

　?。ㄈ┟髂甑闹攸c是要進行業務整合，理順業務和管理關系，實行條線和板塊管理，尋求新的商機；

　?。ㄋ模﹥炔抗芾硎瞧髽I發展的基礎，內部管理包括幾個方面：加強培訓，提高素質，實行責任到位的考核體系，提高服務質量；規范人力資源的使用，企業更好地規避風險。

　　20**年12月

篇3：到管家物業公司學習考察情況匯報

　　到E管家物業公司學習考察情況匯報

　　重慶E管家物業管理有限公司成立于20**年5月，公司辦公地址位于重慶市南岸區海峽路綠岸今朝小區，注冊資本300萬元人民幣，系建筑部資質等級標準二級企業，物業服務樓盤16個，130萬平方米，重慶市物業管理協會理事會員單位，重慶市南岸區物業管理協會理事單位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物業服務人員前往學習考察，收獲頗豐，現匯報如下。

　　7月20日上午，重慶E管家物業管理有限公司張董事長向我們介紹了公司概況并且表示熱烈歡迎。7月20日至23日，我們分別到所屬盤龍小區、康田小區和園丁小區學習考察。學習考察的內容主要有：企業文化、機構設置、物業保安、環衛工作、物業維修、物業前期介入、客戶服務等等。

　　E管家文化架構

　　服務方針：E管家 管好家 創優秀 靠大家

　　服務宗旨：顧客滿意

　　服務力量：顧客是朋友

　　尊重人：顧客、長輩、老師、上司、同事、員工

　　學習：知識、技能、待人接物、行為準則

　　思想: 理想、見解、創新

　　追求：超越、卓越、成功

　　善良：與人為善、助人為樂、遠離邪惡

　　報恩：父母、恩人、社會

　　機構設置

　　董事長：負責領導董事會、辦公室、財務、工會、宣傳及對外聯絡工作。

　　總經理：負責日常業務工作，領導16個物業小區項目部和一個電梯維修子公司全面業務工作。

　　副總經理(女、管人事)：未設下屬職員，兼管E花園物管工作，集中處理各個項目部人事工作，負責領導管理總公司勞務用工。

　　副總經理(管維修)：未設下屬職員，沒有辦公室，走到哪里在哪里辦公，下屬是各個小區物管處維修班。負責領導16個物業小區和一個電梯維修子公司的設備管理及維修工作。

　　總公司辦公室：董事長、總經理(經常在基層處理問題)、會計、文員共4人。

　　保安工作

　　設門崗、車崗、巡邏崗。

　　門崗：代為收發報刊郵件，來人來訪登記。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出。認真填寫《來訪登記表》。

　　車崗：車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄，并領取登記牌(出入卡)后，方可放入(公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外)。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。業主車輛刷卡進出。每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。每班對車庫(場)內防盜、防火設施檢查一次。

　　巡邏崗：巡邏保安員負責小區治安日常巡邏，維護責任區域內的治安秩序，協助當值班長處理緊急情況。巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區域巡視一遍。接班后，巡邏保安員應按管理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。巡邏內容：樓道、消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。消防設備、設施和其它公共設施是否完好。車場(庫)：車輛有無漏油，人m.airporthotelslisboa.com為損壞及異?，F象。相關設備、設施是否完好。天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。當值班長不能解決的問題應報告物管處經理處理。保安員巡邏應知巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確處理。

　　保安工作夜間檢查制度：大樓盤的保安經理(小樓盤保安班長)每月半夜查崗8次，物管處經理每月半夜查崗2次(女經理除外)，總公司總經理每月半夜查崗1-2次(但是經常查崗)。

　　環衛工作 由各個小區物管處分別管理核算，計量與存包相結合。

　　物業維修 近百臺電梯維護由其子公司-電梯管理公司負責維修。設水電氣弱電及土木維修工。大的小區幾人分片維修，小的小區一個維修工。對業主室內維修僅限于有償維修小的項目，室內外較大項目請開發商或者動用大修基金維修，m.airporthotelslisboa.com水電氣管道線路設施有損壞報請水電氣行業部門維修。

　　物業前期介入

　　物業公司經過開發商招投標，中標后，與開發商簽訂物業管理服務協議，實施物業前期介入。擬定前期物業服務理念，制定規劃和潔衛生、保安、維修等管理制度，劃清區域，計算面積，搞好財務預算，選派得力管理人員、保安、清潔工和維修人員進場。狠抓員工素質教育。

　　進入現場后，與開發商、施工方密切聯系，發現工程、消防設施有關質量問題，向開發商工程部反映，開發商工程部再向施工方提出改進意見。情況熟悉了，物管部門可以直接向施工方提出瑕疵及改進建議。

　　一、解決物業建筑質量疑難問題，參加物業驗收;

　　二、了解物業設施設備，便于使用操作管理;

　　三、完善物業服務設施服務人員機構建設。

　　四、實施由前期物業介入到成熟物業管理服務的技術性交接和轉換。

　　業主向開發商拿到接房通知和鉞匙后，交物管處裝修保證金50元，裝修完工入住半年，樓下的住戶確認不漏水，無異常，經過物管處驗收合格，退還保證金。

　　建筑質量問題，保值期內由施工方負責，保值期外由業主負責，保值期外公用部分維修，經半數以上業主同意可以由大修基金解決。

　　客戶服務

　　總公司在其較大樓盤-盤龍花園設有客戶服務部，盤龍花園建面39萬平方米，2988戶。在該小區客戶服務部經理領導下管理客戶關系和物業收費。

　　一、客戶關系。分AB兩區，30棟建筑，有兩個工作人員，充分聽取詳細了解客戶意見，、投訴，小區各大小問題反映到客戶服務部，由客戶服務部分解下去，

　　二、物業收費。有3個收費員，每人收費900戶左右，代收水電氣費用。