某物業有限公司年工作總結（匯報）

　　Z**物業有限公司是一家由Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司、Z**后勤服務管理有限公司和Z**物業有限公司共同投資組建的有限責任公司，是從事物業管理等相關業務的專業公司。按照《公司法》的規定和要求，公司成立于20**年11月18日?；仡櫣境闪⒁荒陙淼慕洜I和運作，為了更好地執行和貫徹公司能按照公司董事會的決議，使公司不斷發展壯大走上規范發展的健康之路，我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和總結。下面分幾個專題做一匯報。

　　一．踏踏實實，兢兢業業，認真完成工作目標

　　Z**物業有限公司成立之后，分別于20**年12月和20**年5月召開了公司董事會確定20**年的工作任務和目標是：物業管理規模至20**年底增加至18---20萬M2 ；公司20**年的經濟指標是：第一個目標公司20**年不出現虧損；第二個目標公司20**年給各股東6萬元的回報。今年工作任務和目標完成的情況：公司的物業管理面積為：9.54萬M2，完成任務的53%；公司的收入：20**年公司的收入**元，利潤90623.38元,回報率為9.1%。從以上數字看，經過公司經營班子的共同努力，在公司各股東、各位董事和監事的大力支持下，在公司員工的辛勤工作下，基本完成了20**年公司董事會制定的工作任務和目標。

　　二．股東支持，員工努力，公司走上健康發展之路

　　一年來，公司在成立之后，經歷了從無到有，從小到大，直至今天已經發展成為初具規模的企業，這都是在各股東單位的大力支持和幫助下完成的。作為股東之一的Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司，在公司成立之初，就無償地為公司提供辦公場地、設備設施等良好條件，為公司解決了基本的工作條件。同時，為了使公司能正常地經營運作，Z**教育服務產業投資管理（集團）有限公司把Z交達閔行校區內的部分物業單獨地拿出來作為新公司運作的業務平臺，這樣新的公司就能在業務上立穩腳跟。Z**物業有限公司，作為新公司的三個股東之一，在公司的運作、管理上也給予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有較強工作能力和管理經驗的管理人員，對公司的正常運作起到了較好的作用。為了使公司能盡快地走上良性循環的軌道，**公司還在業務上給予新公司以較大的支持和幫助，為公司的生存和發展起到了重要的作用。自公司成立以來，公司的發展和成長，也得到了各方面給予的關心和幫助，作為新公司股東單位的領導，多次召開有關會議，展開座談，就公司發展等重大問題進行了研討，如：公司的定位，公司的發展方向，公司的運作方式，公司的管理模式等。

　　總之，公司成立以來，之所以能比較順利地進入正常的運作，走上正規，這都與方方面面的關心、支持、幫助所分不開的，為此，公司對此表示衷心的感謝。

　　三．建章立制，規范運作，實施企業化的運作

　　Z**物業有限公司從籌建之初，就有一條明確的原則，那就是按照《公司法》的規定，實施企業化的規范運作。鑒于公司的性質是社會獨立的法人，所以，根據公司發展的實際情況，，籌建成立了三會，即：股東會、董事會、監事會，擬定并通過了三會的章程及具體的議事規則。之后，又經董事會通過，確定公司的經營班子和財務人員及其分工。在公司總經理的領導下，公司完成了各項規范操作的具體工作，首先，組建和確定了各部門的機構和人選，明確了管理和業務關系；其次，完成了公司各項專業工作，如：工商登記，稅務登記，物業管理主管部門的業務聯系和業務確認，各種印章的刻制和辦理，勞動局工資額度的確定和申請。這樣，就為公司的正常運轉打下了良好的基礎。第三，為了使公司正常運作，理順業務關系，公司制定了各項管理的規章制度，在此基礎上，實施了分級分類地培訓工作，較好地明確了崗位職責；第四，建立了嚴格的考核管理制度，定崗、定編、定員的"三定"工作，通過考核建立明確的獎罰制度，使員工的行為有法可依，有章可循。通過以上幾項工作，可以說使企業基本上完成了規范化運作的各項基礎工作，為公司的良性發展打下了較好的基礎。

　　四．合理運作，尋求發展，使企業不斷壯大

　　作為公司發展的一項重要工作，今年8月份在國務院和Z市政府頒發了企業用工的優惠政策之后，公司組織專門人員成立了工作小組，研究政策的使用和實施范圍及要求，在較短的時間內，完成了與政府相關部門的溝通和聯系，如勞動局、稅務局、工商局等，提交了相關的材料，并于20**年8月完成了企業用工優惠政策的工作，取得了自20**年1月1日開始至20**年12月31日止，包括免交營業稅、所得稅、教育和城市附加稅在內的三年免稅政策，為公司利潤和經濟指標的完成以及企業的資源優化合理使用提供發展空間和方向。

　　五．內強素質，外樹形象，建立良好的內部管理秩序

　?。ㄒ唬?、培訓工作：

　　a.物業管理崗位培訓：145人次（公司內部）

　　b.消防知識培訓：18人次

　　c.物業保安培訓：4人次

　　d.物業小區經理培訓：1人次

　　e.物業管理電梯培訓：2人次

　　f.物業管理上崗證培訓：8人次

　　3）物業管理工作

　?。ǘ?、校內物業的主要工作

　　a.客戶的溝通及服務：10次

　　b.重大事件的完成：防"非典"，各類考試配合，迎接各種檢查，共加班加點51人次

　　c.主要好人好事及表揚比較突出的人

　　管理人員比較突出的人：教5樓：ZZ

　　保安保潔人員：ZZ

　　好人好事：

　　教5樓比較好的做法：為學生排憂解難，設立了"失物招領"處，掛出了牌子

　　行政樓：ZZ今年拾到錢包一個，內有300元人民幣和證件等，找到并歸還失主。

　　人文樓保安：能利用業余休息時間為公眾安裝設施。

　?。ㄈ?、**小區的物業管理服務工作：

　　a.物業管理的收費率：從60%-66%

　　b.停車收費率：93%

　　c.租金收費率：100%

　　d.8個月的維修工作量：零修維修量870多次；解決了多年未解決的部分路面，新筑水泥路43M2 修復公燈28只，新安裝4只，在雨季來臨之前筑漏外墻320 M2；

　　e.今年完成綠化養護1.5萬M2，新種綠化面積1900 M2；

　　f.收到居民的表揚信：4封；

　　g.調節裝修糾紛3次。

　　六．溫故知心，明確方向，體會與思考明年的工作

　　20**年即將過去，新的一年即將來臨，在此之即，就一年來的工作進行反思是很有必要的。

　　體會與思考

　　第一、作為獨立法人，企業必須按照《公司法》的要求，實施企業化的運作。

　　Z**物業有限公司的股東都是事業、國有企業的單位，客觀上或多或少地都會自覺或不自覺地帶有非企業化運作的烙印，所以，表現在對新公司的行為上都會有不同程度的影響。在一年的工作上，我們都已經看到或意識到了這一點，所以，為了公司更好地發展必須實行法人治理和在董事會領導下的總經理負責制。

　　第二、企業的發展與各方面的關心、支持和幫助是分不開的

　　經過一年來的經營與運作，公司已基本走上了正軌，但回顧一年來的發展，我們深深體會到：公司之所以能發展到今天這樣的程度，確確實實與各方面的支持是分不開的，可以一點不夸張地說，沒有他們的關心和幫助，就沒有我們公司的今天。

　　第三、幾點思考

　?。ㄒ唬┢髽I化運作的模式明年要進一步的加強；

　?。ǘ┢髽I的發展必須是深化改革，把此項工作作為明年的重點；

　?。ㄈ┟髂甑闹攸c是要進行業務整合，理順業務和管理關系，實行條線和板塊管理，尋求新的商機；

　?。ㄋ模﹥炔抗芾硎瞧髽I發展的基礎，內部管理包括幾個方面：加強培訓，提高素質，實行責任到位的考核體系，提高服務質量；規范人力資源的使用，企業更好地規避風險。

　　20**年12月

篇2：物業公司內審員培訓心得體會總結

　　物業公司內審員培訓心得體會總結

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內審員雙證班培訓。這次培訓使我受益匪淺。在為期兩天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDCA、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認識，對如何建立并完善質量體系，包括這些質量體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升?，F將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業形象，提高企業的知名度；

　　2）有利于企業提高質量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求；

　　4）促使企業自覺遵守環境法律、法規，在經營活動中考慮其對環境的影響；

　　5）增強企業員工的環境保護意識；

　　6）促使企業節約能源，降低經營成本；

　　7）提高全員安全生產意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業利益受到損害，從而降低企業成本。

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1）以顧客為關注焦點

　　企業依存于顧客，顧客是每個企業存在及發展的基礎，企業應把顧客的要求放在第一位，以顧客為關注焦點，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷發展的。因此，企業要及時地調整自己的經營策略和采取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷發展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己服務處于領先的地位。

　　2）領導作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業發展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6）持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恒目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的信息為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風險，共同發展。

　　三、內審的意義：

　　內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質量管理體系運作效果，其主要目的是為持續改進。因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展相當不利。

　　總之，建立和實施質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。作為蘇房物業的員工，要想適應企業的發展需求，充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一名“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：物業公司支部書記年終工作總結

　　物業公司支部書記年終工作總結

　　一年來，在公司黨委的正確領導下，在企業中認真開展學習、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業經濟建設中心，積極開展企業思想政治工作和精神文明建設，努力培育“四有新人”，引導職工認清形勢、統一思想、明確任務、團結鼓勁，較好地為企業的改革、發展、穩定提供了思想和組織保證?，F將個人一年來履職情況小結如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實踐中，通過一系列的政治教育，結合思想工作實際，加強自身思想作風修養，搞好協調，凝聚力量，調動積極性，搞好班子團結，齊心協力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質，堅定思想信念，做到思想穩定，自我定位準確、心態平穩，重視與公司其他領導成員的思想溝通，共同為公司的改革與發展盡心盡責。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴格要求、遵紀守法、不謀私利，堅持黨管干部原則，搞好黨風黨紀教育，加強民主監督機制，建立黨政聯席會議制度，凡是對企業的生產經營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀守法，嚴格要求自己，不違規、不踩線。

　　二、在工作作風與遵章守紀方面：

　　對待工作能認真負責，勇于承擔責任，不推諉，辦事力求及時、細致、準確、務實，較好做到重實際、說實話、辦實事、求實效，以積極勤快的態度做好各項工作。在勞動紀律方面，能來以律已，起表率作風，自覺遵守公司各項規章制度。

　　三、在組織能力和協調關系方面：

　　一是注生深入實際，調查研究，能針對物業管理工作的特點、難點、熱點和職工思想動態有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊伍思想穩定。二是注重工作的計劃性，能根據各時段的工作任務，突出工作重點，制定工作計劃，采取確實可行措施，保障計劃得以實現，做到工作有計劃、有檢查、有反饋、有總結。三是注重團結協作精神，善于團結同志、聯系群眾、與大家打成一片，調動各方積極因素，發揮整體優勢，各展所長，取長補短，形成合力，創造內部群體和諧、融洽、寬松環境，使工作開展較得心應手。四是注重“班子”建設，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領導班子建設的出發點和落腳點，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個方面的教育：一是公司黨支部根據總公司黨委政治教育的部署，結合各時段學習重點和企業實際，認真組織黨員、干部和全體職工學習黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產黨成立80周年的講話。為保證學習時間、人員、內容的落實，專門制定學習計劃，并做到有計劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實處。在學習中能堅持理論聯系實際，學以致用，結合物業管理特點、難點，以提高物業綜合管理服務水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進一步樹立憂患意識和競爭意識，增強對企業發展的責任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學習形式上的多樣化，活躍學習氛圍，例如：在組織學習江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”?？?，配合其學習的開展。

　　在學習方法上，我們根據公司的實際情況，重點抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學習討論，要求他們做好各專題的學習筆記，完成學習自測題和選寫學習心得體會，以提高學習效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學，反對*”大型圖片展覽，并結合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質，使大家增強了識別科學與迷信、文明與愚昧的能力，認清法*反人類、反科學、*的*本質和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓，做到警鐘長鳴。三是抓好職業道德教育。去年，為進一步規范物業管理行為，提高服務質量，根據行業特點，抓好員工的職業道德教育。首先，協助行政領導搞好公司規章制度的修訂工作，進一步擬定細化規范管理內容、管理目標、管理程序、管理手段、管理品質，以求管理規范化。其次，圍繞提高從業人員綜合素質入手，加強對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業、誠實守信，奉獻社會的良好職業道德，從我做起，嚴以律己，履行職責，堅持以“業主滿意為標準、住戶第一、服務至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務精心、細心、耐心、用心，以此培育員工職業道德和行業行為規范。

　　2、重視基層黨組織建設工作。

　　公司黨支部能嚴格按黨建工作責任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴格組織生活，增強黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認識，擴大要求入黨的積極分子隊伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發展對象。在發展黨員工作中，能按照“發展黨員工作細則”的要求，堅持標準，加強培養、考察，以保證發展黨員的質量。此外，黨支部能重視對工會組織的領導，較好發揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻愛心和義務獻血等活動。據統計，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務獻血。

　　3、重視精神文明建設工作。

　　去年，我們在物業綜合管理服務中繼續堅持以“******”為宗旨，加強住宅區文明建設，其主要做了以下幾項工作：

　　(......)