在日常物業費繳納過程中，業主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各種原因遲交、甚至拒繳物業費!

　　為了維持物業的正常運作，保障公司的合法權益，“催費”便成為必不可少的工作。為了更好的統一執行催費工作程序，確保收費工作指標按時完成，我們大家都希望在實際工作中，掌握催費工作的要點，熟練運用工作技巧，在完成工作指標的同時建立良好的客戶關系，并達到提高自身專業水平的目的。

物業費的構成

　　物業公共部位公用設施的日常運行維護費用

　　管理人員的工資，社會保險和按規定提取的福利費等

　　物業管理區域清潔衛生費用

　　物業管理區域綠化養護費用

　　物業管理區域秩序維護費用

　　物業管理企業固定資產折舊

　　行政辦公費(社區文化活動、園區布置)

　　稅金

適時提醒

對象

　?。何蠢U費的全體業主

招數說明

　?。河捎诠ぷ魃罘泵?，業主常常忘記繳納物管費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什么。故我們應根據業主家的背景，客戶類型進行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業主，給業主緊迫感，讓其明白是否按時繳納物管費是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。

注意事項

　?。涸诘谝淮闻c客戶接觸時，是建立良好關系的開始，切忌態度強硬，應給客戶留下更多人性化服務感受。如客戶提出無理要求，宜用緩兵之計，即使明知最終結果也不能妥協，第二次接觸再拒絕，客戶也大多可以接受。

斷其后路

對象

　?。簼M口答應，卻總不出現的業主

招數說明

　?。汉芏鄻I主認為物管費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。對于這種業主“斷其后路”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。

注意事項

　?。喝绻麡I主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉賬方式，并確定轉賬的時間。

　　如果業主一直含糊其辭說”最近”“這兩天會來交”則要和業主約定一個有效的時間，到了時間之后再次提醒業主，這樣，不僅使業主自己心里在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。

　　確定時間后一定要按著時間持續跟進。

　　在談話中要向其透露，如果他沒得按時繳納，下次一定會準時再聯系他的信息。

苦肉計

對象

　?。呵焚M較短，平日聯系多，有交情，心軟有同情心的業主。

招數說明

　?。簶I主并非惡因欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時繳納物管費，當然也沒有明確表示拒繳。

注意事項

　?。毫私庹莆諏Ψ叫愿?，善于區分類型，避免表現過度引起業主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業主前使用。

　　面對此類業主，可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業主，以獲得理解

　　與業主建立良好關系，使其信任你

　　利用業主與個人關系套近乎，態度誠懇，表現出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。

地毯搜索

對象

　?。簾o法取得聯系的業主

招數說明

　?。簶I主在買房、接房時留下了個人信息，但出現欠費時，卻無法通過當初軟件、資料留下的電話號碼及其他途徑(通過戶內門機呼叫、上門催收、業主朋友轉達等)及時聯系業主繳費，這時就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業主的聯系方式通知其繳費。

注意事項

　?。号c開發聯系，獲得業主初期買房時在地產公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復印件上的地址;

　　利用日常工作的信息積累，如：來電顯示的電話登記，裝修押金退還的登記，即使更新辦公系統。

　　通過業主親朋好友、工作單位等渠道通知業主交費、獲得聯系方式

　　一般人在聽到“欠費”二字時都比較敏感和反感，在聯系到業主的親朋好友時，希望其轉達或告訴你聯系方式，建議用情況緊急又為業主著想的口吻表達來電用意。比如“現在有關于房屋的重要事宜需要直接與業主取得聯系，您看方便留下業主本人的聯系方式嗎?”

統一戰線

對象

　?。阂蚍课輪栴}拒交物管費的客戶(整改戶)

招數說明

　　:房屋質量存在問題，業主對地產或施工方不滿，可借以充當業主與第三方潤滑劑，加強感情聯絡，博得業主信任。

注意事項

　?。阂蛘木芙晃锕苜M的客戶，首先應通過服務讓業主感受到物業的服務，進而獲得認可和信任。

　　對于談費色變的客戶，可從其它角度切入。如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主，注意在與業主的聯絡中一定要讓業主記住并認識你，這是培養信任的基礎條件。

　　涉及到賠付的客戶，可請開發公司給予一定支持，將結清物管費作為賠付協議的處理項之一，以此促進業主繳費。對于整改過程已建立客情關系的客戶，必要時可表達難處，獲得業主同情。

糖衣炮彈

對象

　?。涸泴ξ飿I有所誤會，發生過不愉快的業主

招數說明

　?。耗承I主對物業服務有過不好的感受，從而拒交物管費，對于這種客戶，一味的催費，只會加大負面影響，而不催的話，只會使欠費金額越來越大。這時“糖衣炮彈”法就是一個不錯的選擇。

注意事項

　?。喝绻麡I主對于我們服務的不滿是出于我方責任且是可改正的，一定要先將業主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結果反饋給業主。

　　對于此類業主的報事等要特別的敏感，客服負責人可上門訪談或者電話訪談，看看業主的報事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細致。

　　當園區里有什么活動的時候可以短信或者電話的方式特別通知此類業主，讓其感到自己是備受關注的。

　　當園區里舉辦節日送禮等活動的時候，可以優先考慮此類業主，讓其重新感到茂誠大家庭的溫暖。

　　使用此招時，一定要注意適度，避免業主“恃寵而驕”。

全民總動員

對象

　?。耗苈撓瞪蠘I主，但業主一直以工作忙、不在家、無時間來前臺等為原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶。

招數說明

　?。簶I主非惡意欠費，卻遲遲不主動繳納所欠費用。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關注業主動向，凡遇到業主均當面提醒，以達到收回欠費目的。

注意事項

　?。悍部蛻魜碓L，均需打開辦公軟件，確認是否欠費，根據欠費情況判斷是否特殊客戶,如不是應當面提醒其繳納,如是，及時提醒客服管理人，是否需要當面溝通，以確認收費。

　　上門收取，對于始終不露面的客戶，可將戶位及相關信息傳遞保潔員、門崗，遇業主回家時先與業主當面提醒，再及時聯系客服中心，由客服中心人員侍機上門溝通收費

　　通過日常交流，軟件，開發信息等可以查到與業主有關聯人員的相關信息，可通過告知業主朋友或親人其欠費的信息，進而使其代為傳遞信息。

公司行為——催費函

對象

　?。翰糠謽I主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒繳物管費(如房屋久未出租、公攤水電不合理等等)，在已經過多次解釋溝通(我方無責任時)，或已解決該問題(我方有責時)，但對方仍不肯繳納物管費想借機得到進一步好處或實惠的業主。

招數說明

　?。捍苏袑T工與業主間的個人溝通行為轉換為公司層面的正式行為，使客戶產生逼迫感，打消其“討價還價”“你們拿我沒辦法”“能拖一時是一時”的念頭。

注意事項

　?。弘S催費函一定要附上該業主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。

　　催費函寄出1周內，請勿主動聯系業主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權在誰手上。1周后，如業主未主動聯系，應及時與其取得聯系，探聽情況。

法律途徑——律師函

對象

　?。核嘘P懷、催繳均無效，惡意欠費費用3個月上，發2封以上催費函無效的客戶

招數說明

　　:此招能震懾惡意欠費客戶，消除某些客戶認為物業是弱勢方拿其沒辦法的觀點。

法律訴訟有效的文件

　　1.催繳記錄，有效期2年以內，需要書面本人簽收，或郵局、快遞發送記錄。

　　2.郵寄地址不準確或退信，與業主聯系不上，以業主在物業聯系表上登記為準。如空置可將通知貼戶門照相，如出租通過租戶與業主聯系。

篇2：物業費催交公告

　　物業費催交公告

　　尊敬的小區業主/住戶：

　　大家好!

　　衷心感謝廣大業主/住戶對小區物業服務工作的理解、信任和支持!

　　按時交納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。

　　物業費是小區公共秩序維護、環境衛生、公共區域維修，以及電梯、配電、公共照明等設備設施正常運轉的根本保障。如您不能按時足額交納物業費，將會對小區物業管理服務工作造成嚴重的影響。同時，也侵犯了已交費業主的切身利益。

　　物業公司現已開始收取2022年下半年的物業服務費，敬請小區業主/住戶在方便的時候可通過微信支付、支付寶、銀行轉賬或前往小區物業客服中心前臺等多種方式支付。

　　在此，我公司鄭重提示還未履行交費義務的業主：請您將前期所欠物業費一并交齊。逾期，我司將根據小區《前期物業服務協議》的約定，按每日應交物業費總額的千分之三計收違約金，并將依據《物業管理條例》《民法典》以及《小區前期物業服務協議》等有關規定，訴諸法律，通過法律手段追究您的法律責任。

　　屆時，您不但要全額支付拖欠的物業費本金及違約金，還要按照訴訟風險承擔相應的訴訟費、保全費，以及一切與此相關的費用。請您慎重考慮訴訟可能帶來的法律后果，及時支付拖欠的物業費。

　　特 別 提 示

　　凡屬在質保期內的房屋質量問題，將由房產開發公司嚴格按照建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》相關規定統一進行處理。物業公司也將積極協助您與建設單位聯系，盡快給予解決。請勿將施工單位應承擔的質保責任與物業服務工作混淆。

　　若有不明，請致電物業客服中心咨詢。咨詢電話：********

　　我司將隨時接受業主的監督，持續改進工作方法，努力提高物業服務品質，竭誠為小區廣大業主/住戶服務。

　　再次感謝您的理解與支持!

　　特此公告!

　　**物業服務有限公司

　　**小區管理處

　　2022年6月9日

篇3：物業費催交通知書

物業費催交通知書

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!

　　感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　本年度第期物業費的收繳工作已開始，物業服務中心已于月將《關于交納物業費的通知》發放至您的信箱(張貼在 )，可能由于您工作繁忙有所耽誤。

　　為保證本小區/大廈物業管理工作的正常開展，按《小區/大廈(前期)物業服務合同》的約定，請您在月日前到物業服務中心辦理本年度至月物業費的交費手續，金額為元( m2(房屋面積)× 元/m2·月(收費標準)× 個月(收費周期))。

　　如您不便親自前往辦理交費手續，亦可采用以下方式進行辦理：

　　1.致電物業服務中心或聯系管家約定時間上門服務。

　　2.致電物業服務中心或聯系管家查詢費用后通過二維碼繳費;

　　3.直接匯款至物業公司賬戶。(匯款賬號請與物業服務中心聯系，匯款后請及時通知物業服務中心，以便查詢。)

　　物業服務中心電話：

　　再次感謝您一直以來對(小區/大廈)物業管理服務工作的支持和理解。

　　此致

　　物業服務有限公司

　　物業服務中心

　　年 月 日