20**暑期愛心支教組委會會議總結

時間：

**年12月10日

地點：**師范大學大學城校區

與會人員：光明行公益工程執行理事、光明行八省支教總負責人、執行總監和相關負責人

**年12月10日晚，光明行公益工程**暑期支教組委會會議在重慶師范大學舉行，出席會議的有光明行公益工程執行理事魯渝華，支教總負責人王茂輝、文俊杰，以及組委會其他部分成員。

會議就**年支教進行了相關討論，會上，各省支教執行總監進行了發言，概括了對接省份的工作進展情況。其中重慶云貴在大學城志愿者負責人招募工作進展順利，效果顯著，選出了一批能力較強的前期志愿者。外省中江蘇省進展比較好，河北、湖南進展正常，其中廣東、吉林進展稍稍落后，陜西省的支教由于接手時間等問題也稍稍落后，大家都做了深刻的總結。

針對前期的相關人事變動，王茂輝與文俊杰做出了解釋并提出了解決方案。魯渝華先生就支教工作做出了幾點重要指示，其中包括：對執行總監的要求，光明儀式的進行，明年工作流程，支教板塊的劃分，志愿者招募工作等具體內容。

會議內容：

此次會議主要圍繞以下幾個方面：

1、“**年光明行千人愛心支教”工作的開展情況及安排

2、光明行執行理事魯渝華向與會人員介紹、交代了一系列工作，包括三大板塊：支教板塊、宣傳板塊、外聯板塊。

3、重點強調了重慶志愿者和外省志愿者在工作對接時應注意的事項、支教地的選擇、光明行啟動儀式和光明儀式的籌備和策劃。

4、各負責人應樹立良好的心理素質和心理狀態，提高自己的生理和心理承受能力。主導團隊，維護團隊的和諧，防止在工作上消極和惰性的產生。

5、志愿者招募時要做到“針對性招募”，結合各板塊招募對應的志愿者。

6、強調了培訓的重要性，針對各省執行總監、各省項目負責人、相關板塊負責人員以及光明行志愿者，都將會進行不同形式的培訓，培訓時間還在進一步協商。

會議各項工作總結：

1、支教板塊

各省爭取在12月底確立各省的支教團執行組委會，項目負責人應當把握全局，對相關支教地有所了解，多加強團隊的溝通與協作。與上一次支教工作不同，此次活動包括了支教和光明儀式，兩項活動在各省將同期開展，這就需要相關負責人投入更多的關注，保證兩項工作的順利完成。

光明儀式主要有兩個方面。一是改善學校照明環境，與當地的雷士運營中心合作，對當地5-6所貧困學校進行捐贈和燈具的安裝。二是光明儀式文藝匯演，邀請當地相關的領導和各界愛心人士參與，志愿者和孩子們共同參與表演。在匯演尾聲，將舉行“見證光明的時刻”的一個創意點亮儀式，這是光明儀式最關鍵的一個重要環節。

暑期千人支教主要有七個方面：一是前期負責人和志愿者的招募和團隊組建工作。二是落實支教地。三是出發前的啟動儀式。四是出發前往支教地開展支教工作。五是活動結束后返回，進行總結工作。六是光明行到各大高校進行愛心巡講。七是光明行走進大學城的一項大型晚會，屆時會有多方人士參與。

2、宣傳板塊

宣傳工作的目的在于，喚起社會各界的公益意識，通過各種傳播形式，讓更多的人關注光明行，關注公益事業。我們將在人民網、騰訊網、鳳凰網和新浪網等各大門戶網站進行宣傳。

支教過程中的宣傳工作，主要由每日的新聞稿撰寫、照片和攝像視頻等，及時上傳至相關網站。

3、外聯板塊

外聯工作主要在于協助和配合各項活動的開展，如光明點亮儀式和啟動儀式時的舞臺搭建、后臺安排、物資物料的協調、宣傳背景板和招募、接待社會各界的光明見證者的一系列工作。

4、志愿者的相關要求

參與加入到光明行這個團隊，要學會思考、忍耐、學習和溝通。負責人與志愿者之間協調工作時應注意方式方法，合理的安排各項工作。嚴禁投機取巧，鼓勵踏踏實實做事。正確的看待身邊的流言蜚語和輿論，時刻調整好心態，保持一顆積極向上的心。志愿者們應注意自身的行為修養，注重言行舉止。在團隊協作中積極配合，維護團隊利益，面臨突發事故切記不慌不亂，從容應對。

此次會議進展順利，匯報了有成效的工作，也提出了一些需要改進的地方，此次會議將對今后支教工作開展產生指導性的影響。

篇2：C物業分公司年中總結會議的學習體會

　　物業分公司年中總結會議的學習體會

　　在分公司的統一安排下，召開了20**年年中會議。會議主要討論了客服在日常接待和投訴處理等幾個方面。在此期間，我學到了很多值得借鑒的經驗?；仡櫼惶斓挠懻搶W習，感觸很深，收獲豐碩。討論學習中我采用了看、問等方式，對客服日常管理工作有了進一步的了解?？偨Y會議中的學習有以下體會：

　　1、客服日常接待和投訴處理

　　目前，我們項目的客服都沒有接觸過物業管理，會議期間各個項目經理的發言使我全面了解了客服工作的過程?？头墓ぷ餍枰喈攱故斓膮f調，從接到投訴或報修，到下發各個部門去處理，都要有詳細的記錄或是協調人，客服人員全程跟蹤處理，這就保證了能在第一時間知道問題，以便更好的為業主及時解決，在承諾時間內處理完成后，客服人及時做好業主的回訪工作，調查業主的滿意度，做好服務的跟進，避免工作中問題的積壓。

　　2、因項目客服人員還沒接觸到業主的投訴，但我們要嚴格按照公司的要求做到：高標準、高要求、高質量，主動與各個部門加強溝通，發現問題，及時糾正。我們客服人員只有不斷提到自身素質，具備物業相關法律法規，才能更好為業主服務。但在處理一些原則性事情時，也要堅持自己的立場，用平等的心態與業主溝通，做到有禮有節。如果一個業主影響到全體業主利益時，我們要站在公正的立場及時勸阻或制止，以免造成不良影響。

　　通過這次現場學習和交流，使我們在以后的工作中減少或避免了問題的發生，讓我們找出了差距，提高整體的團隊精神。領會到了物業服務是要用心去做，要多站在業主的角度想問題。同時，由于時間短暫，我們只是在看人做，聽人說如何做，沒有能夠親身感受和具體處理一些問題，所以沒有能夠領會其精髓。

篇3：地產銷售年中會會議精神學習總結

　　地產銷售年中會會議精神學習總結

　　z地產機構年中會議于20**年7月21日，z上宅公園世紀大酒店隆重召開，到場人次：公司本部全體成員、各項目銷售經理、主管及置業顧問代表（每案場2名）共計79人；雖然我沒有參加這次會議，但是通過公司的會議記錄和閆總的年中會致辭我深深的感覺到身為一位z人我要做的和學的還很多。這次會議是圍繞“全面創新提升發展質量，全員突破增進發展效益”的主題展開的。在閆總在會議致辭中還多次提到“創新”和“突破”，對于一個企業而言“創新”和“突破”是一個公司實力、發展的基本條件。而我站到一個置業顧問的角度只有不斷的“創新”和“突破”才能更好的實現自我價值和超越自己。我來z也快半年了在這里我從一位“菜鳥”變成了一位“新手”又從一位“新手”蛻變成一位“置業顧問”。在這短短的4個半月中我看到了很對也學到了很多。也許真的是我的運氣太好，讓我在短短的4個半月中從接待客戶、認籌排號、開盤、購房簽約一氣呵成。但是有句古話是“欲速者不達”在快速成長的同時，同時也忽略了很多重要的因素。所以我要付出雙倍的努力來彌補我在房產方面的空白期。我有信心和決心來完成這項任務。在近半年的房產銷售中我也學到了和總結了許多東西。

　　一、深入了解自己的產品，做好基礎工作（樓盤信息、項目區位、沙盤、戶型的熟練把握）并詳細的了解自己周邊的樓盤情況，做到知己知彼百戰不殆。

　　二、按照項目銷講流程接待客戶；接待客戶——區位——沙盤——戶型——影音室觀影——禮貌送客（物料提前幫客戶準備好）。

　　三、真誠對待沒組客戶，不要虎頭蛇尾。做好客戶客戶信息的詳細記錄并進行有效的回訪和登記。

　　四、言之有信，做到實事求是。對待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺，給客戶留下一個好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續的周到的和令人滿意的高質量服務，才能起到事半功倍之效。

　　五、吃透客戶，做到有的放矢。首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的，是投資還是自住，針對不同種的客戶進行不同的講解。

　　六、善于傾聽，做到循循善誘。因為房子對于有的客戶來說是畢生的心血和積蓄。剛開始會有很多疑慮，會提出這樣或那樣的難題，對此要詳細認真的一一解答并不厭其煩的傾聽，從而減消客戶的顧慮、不安。

　　七、尊重客戶、做好送客工作和禮貌用語

　　我身為z的一名新員工還有很對的地方做的不足也有很多方面需要向我的前輩們學習，在下半年中我要努力的彌補我的不足和熟練掌握房產信息和知識，在會議紀要中閆總多次提出“創新和突破”。對于企業來說他是在不斷的學習和提升自我中尋求捷徑。其中閆總還提出了“管理、質量、效益、創新、突破”幾個詞。身為一名銷售我目前m.airporthotelslisboa.com并沒有從這幾個詞中領悟到什么，但是看到后面”未來十年z的設想”.我才從中體會到每位z的執著和對未來的美好憧憬，看到這里我不由的反思下自我，也許我算不上一名真正合格的z人在我身上缺少了一份像z人一樣的執著和憧憬。但是我有信心在z這塊土地上重拾自我，然后成為一名真正的z人。在“創新”和“突破”的同時提升自我，超越自我。并在我力所能及的能力下幫助并協助我的同事和領導完成并超越公司制的個人任務和年度任務。針對下半年的我制定了如下幾個任務；

　　一、彌補并加強在房產方面的欠缺、不足。

　　二、超額完成領導制定的任務和案場的基本工作。

　　三、提前掌握洋房的信息和對銷講的定期鞏固、提升。

　　四、做到客戶分類，并認真記錄、回訪客戶，不遺漏、不浪費每組客戶。

　　五、調整好工作態度，積極、高效面對在案場的每一天。

　　六、每星期針對自己的工作做一次總結，并提前計劃好下周的工作。爭取做到不浪費每一天。

　　這次的年中會讓我深刻的認識到z就像一個大家庭，z人就是這個大家庭了的一份子。在我們大家的的齊心協力z會走的更加長遠、日益茁壯。