一、每日工作

　　1.巡視所管理的物業一遍，巡視內容為：

　　(1)查小區內是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販);

　　(2)小區內是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內有無可疑人員活動);

　　(3)小區內環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源);

　　(4)基礎設施是否完整(道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞物業社區微信)。

　　以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向物業經理匯報。

　　2.收繳業主(住戶)管理費、各項規定費用;

　　3.接待業主(住戶)來訪和處理有關物業管理的投訴;

　　4.解答業主(住戶)提出的有關物業管理業務咨詢;

　　5.安排保養、維修任務，驗收修繕質量;

　　6.做好工作日記(內容為：記錄每天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等)。

　　7.整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

二、每周工作

　　1.走訪住戶(內容：與住戶交換物業管理意見，了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況);

　　2.初審住戶裝修申請，并報上級審批;物業社區微信

　　3.檢查公共設施是否完好(內容包括：電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，小區內信報箱是否有破損)，發現問題應及時處理或報有關部門，并協助處理。

　　4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各樓層公共部位是否清潔。

　　5.檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。

三、每月工作

　　1.編制本月保養維修報表，制定下月保養維修計劃報物業部;

　　2.編制管理費和各項規費收繳報表并報公司財務部;

　　3.組織修剪物業內的樹木、花草一次;

　　4.對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

　　5.整理物業管理資料、檔案、對發生異動的(包括：房屋產權變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;

　　6.與有關單位聯系，交換情況一次(包括：居委會、派出所，房屋產權單位等)，如有重要情況須用書面報告和反映;

　　7.辦公室大掃除一次(包括：窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

四、每季度工作

　　1.組織檢查小區內消防設施(包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、消防通道等)是否完整無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理;

　　2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理;物業社區微信

　　3.組織對樹木花草進行一次施肥;

　　4.清理管理費和各項規費，并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收;

　　5.編制季度維修保養計劃和報表;

　　6.辦一期物業管理?？?，宣傳表揚小區內的好人好事和新風尚，指出小區內存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

五、每年工作

　　1.參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓;

　　2.對小區內的住戶全部走訪一遍;

　　3.組織清理一次化糞池;

　　4.編制年度管理費和各項規費收繳報告;

　　5.編制下年度維修保養計劃;

　　6.整理物業管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致;

　　7.與有關單位交流開展物業管理的體會和經驗;

　　8.組織召開一次住戶代表大會，聽取住戶對物業管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;

　　9.總結年度工作，寫出書面總結;

　　10.制定下年度工作計劃。

篇2：物業客戶服務中心主要工作內容

　　物業客戶服務中心的主要工作內容

　　1、保持物業管理公司同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　2、安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及制證工作。

　　3、配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。

　　4、核發及催繳物業管理費、能源費及其他相關費用。

　　5、擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

　　6、監督和提高保安、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，并相應提出合理化建議。

　　7、每日進行多次大廈內全方位巡視。

　　8、制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。

　　客戶服務中心員工基本要求：

　　1、服務態度，文明禮貌；

　　2、服務行為，合理規范；

　　3、服務效率，及時快捷；

　　4、服務效果，完好滿意。

篇3：學院物業管理服務中心工作內容

學院物業管理服務中心工作內容

　　(1)、江南校區各主干道檢查網內煙頭垃圾需清理;

　　(2)江南校區北院進校主干道兩側綠化帶內煙頭垃圾需清理，綠化帶澆水施肥;

　　(3)、江南校區北院水泵機房院內雜物需清理;

　　(4)、江南校區原木工房拆除后場地垃圾未清理完成;靠近安中院墻路邊道路需清算;

　　(5)、1～2號樓間綠化帶、花壇下煙頭、垃圾需徹底清理;

　　(6)、1號家屬樓西側墻面宣傳欄需拆除，墻面(二層)處電線雜亂需清理，原電話廳拆除;江南、江北兩校區所有路燈檢修，灰塵、蛛網需清理;

　　(7)、6號教學樓(外語系教學樓)后綠化帶內垃圾需清理;

　　(8)、配合保衛處完成南院校園內廢舊自行車、摩托車占道清理;(9)、行政樓主干道墻面灰塵、報欄灰塵污漬清理;(10)、江南校區南院行政樓門廳及墻面灰塵、蛛網需清潔;

　　(11)江南、江北兩校區所有公廁于3月底檢修完畢后，全部在小便池投放樟腦球。