管理處（客戶服務中心）主任崗位工作說明書
姓名崗位(職位)管理處（客戶服務中心）主任所屬部門管理處（客戶服務中心）
直屬上司物業經理崗位(職位)物業經理直屬下級物業助理、清潔領班、會所主管
工作職責在經理領導下,負責物業管理處（客戶服務中心）全面工作。領導管理處（客戶服務中心）全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。
工作內容
1、在經理領導下,負責管理處(客戶服務中心)全面工作。領導管理處全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。
2、參加經理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協調各部門關系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務，并向經理匯報例會中有爭議或重大問題。
3、制定管理部員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業務水平。認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4、帶領下屬做好巡樓工作（第日巡查一片）,審閱各物業助理日記，監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，每月考評表次月2號交，定期進行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。
5、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時發《工作單》并匯報至經理處，突發事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。
6、負責帶領下屬做好物業接管、交收樓等工作；全面掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。
7、督導下屬起草事件報告，給業主的信函公文，帶領下屬與業戶保持良好工作關系。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作，每月提交收費統計表，分折表。
9、檢查小區公共設施運行情況，監督、檢查當日維修工作的跟進情況，及時組織回訪，每月組織工程，保安清潔，行政等部門對物業區域進行一次月檢，報交月檢報告。
10、落實創優考評的工作，督導、協助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務等到部門工作。
11、組織社區文化活動，搞好社區文化建設，一年最少3次。
12、經理交辦的其他任務：每年業戶走訪率100%；及時更新業戶/租戶聯系表，職能部門聯系表；開展社區精神文明，消防等各種宣傳。
13、協調與業委會關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關系；
14、督促外判單位、業務單位正常開展工作。
權限
>1）人事權:
對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權、獎懲權、調配崗位的決定權，解聘的建議權；
管理處編制范圍內的臨時員工招聘錄用權；
管理處員工200元范圍內的調薪建議權；
對管理處員工值班、公休有安排、調動、補休方式的決定權；薪資補償方式的建議權；對人事行政部門提供的本部門員工的考勤有確認權；對管理處員工的考評權；
對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認權力；對員工已確認按時到崗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有確認權；對管理處員工加班的審報權及確認權；
對管理處員工1天以內病請假有審批權；
對遲到/早退30分鐘以內/次的管理處員工扣罰其基本工資20%以內的權力；對管理處員工曠工/次有扣罰其基本工資100%以內的權力；對管理處員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資20%以內的權力；
有要求管理處各部門主管/班組長培養副手的權力；
2）財務權:
按公司相關財務手續申請獎金的權力。
按公司相關財務手續辦理報銷的權力。
按公司規定使用各類備用金的權力。
要求財務部及時提供收費狀況的權力，以便于及時跟進費用催款工作。
3）行政管理權:
主持管理處的各類工作會議；主持管理處日常管理工作；組織實施管理處的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度、工作規程的權力；
按公司相關規定，會同審批各類經濟合同權（如保險合同、消防系統維護、電梯維護、外墻清洗）；對500元以上至3000元以下有建議權；
有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權務，獎懲管理處員工的權力；有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數據、報表、原始憑證、值班/巡查/走訪記錄等相關資料的權力；
對客戶投訴事務協調組織工程、保安、財務等部門共同處理權力；對責任部門完成情況有安排回訪的權力，對客戶仍滿意的有向經理匯報的權力；
每年走訪客戶，發出"服務意見調查表"，并將客戶意見匯總、分類轉呈相關責任部門，跟進責任部門整改效果的責任；
接受客戶裝修申請，按規章制度、程序轉呈工程部；
4）申請支持權:
根據管理處的工作進展，申請專項經營資金和其他資金支持；
申請修改管理處的組織架構和人員定編、招聘計劃；
申請業務支持（如對公司車輛）；
申請專項事件調查權；
申請公章權；
與相關的保安、工程、財務、行政等部門溝通、協調、請求支援、互相監督權；
工作
關系
部門
內部1、向物業經理負責
2、管理物業助理、清潔領班、會所主管
3、處理管理處日常管理事務
4、保安、工程、財務、行政等部門溝通、協調、請求支援、互相監督權
工作
關系部門
外部1、客戶服務中生大投訴處理。
2、對業主開展服務。
3、協調與業委會關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等有關部門關系
4、督促外判單位、業務單位正常開展工作。
工作績效
要求
1、按時上班；離崗、串崗；按規定著裝；儀容儀表；
2、員工素質技能停滯不前，重復犯同一錯誤；督導物業助理巡樓率100%；
3、區域應收費率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；
4、維修單跟進率100%；
5、及時上交各類分析表100%；
6、業主違章有效處理率100%。有效投訴的處理合格率95%（以回訪結果為準）。
7、房屋完好率98%。
8、住戶維修及時率100%，合格率100%。
9、住戶求助處理率100%，滿意率95%。
10、有效回訪率達到100%。
11、培訓計劃完成率100%。
12、員工績效考評有效率100%。
13、服務規范出錯率5%（以檢查、投訴記錄為準）。
14、工作操作規程抽檢合格率95%。
15、社區文化活動有效完成率95%。
16、多種經營收入萬元/年。
17、業主委員會對物業管理服務工作的滿意率95%。
18、住戶對公共事務部工作滿意率95%。
任職資格性別不限學歷
職稱物業管理大專以上學歷，
持物業管理上崗證；工作
經驗有3年以上任職大型物業管理經驗，物業主任同等職位任職2年，
年齡35歲以下；工作
技能有較全的專業技能知識
相當強的敬業精神、責任心
作風正派
良好的溝通協調能力
具應急應變處理能力；
樂于鉆研，刻苦努力，親力親為
有一定的管理水平
良好服務意識，較強的語言文字組織表達能力，國粵語流利
熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項工作計劃及工作規程專業
知識熟悉物業管理相關的法規及行業情況；
房地產相關法規、知識
管理學
公共關系學
禮儀學
組織行為學
心理學
篇2：物業客戶服務主任職務說明書
物業客戶服務主任職務說明書
客戶服務主任職務說明
1負責制定部門內崗位職責及規章制度;
2負責制定部門工作計劃并部署落實;
3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業務素質;
4負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;
5負責建立業主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務 工作;
6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;
7負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;
8負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;
9負責了解行業新動向，及物業管理法規建設，以便于有效地開展和提升管理服務 工作;
10掌握下屬員工的思想動態，適時關心員工生活，合理有效地激發員工的積極性;
11完成上級交辦的其他任務。
篇3：管業主任(客戶服務)的崗位職責
管業主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱：協助管業經理管理日常工作。
崗位職責：
1.在高級管業主任的領導下，負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，關心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關，確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監察協調，并與有關部門加強合作，不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質，工作能力及業務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。