物業巡查工作規程

　　12.1 目的

　　規范物業管理員工作內容,適用于物業管理員.

　　12.2 內容

　　12.2.2 每天巡樓時，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。

　　12.2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序，每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數及單元數、高層的樓層及配套物業等。

　　12.2.4 遇有商鋪的棟別，商鋪巡查跟樓層同步。

　　12.2.5 每周兩遍巡完小區(大廈)所有樓層及其配套的場地，綠化公用設施、設備等。

　　12.2.6 每次巡樓檢查公用設施，發現設施有不正常工作或損壞的，填寫在《公共區域現場巡視表》上，2小時內報告工程維修部。

　　12.2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區內道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設施表面等)的清潔情況，并填寫《清潔工作檢查記錄表》，發現問題及時處理。

　　12.2.8 掌握小區正裝修的房號，利用巡樓時機檢查、監督裝修操作有無違章，對違規者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。

　　12.2.9 巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房，電訊房等有門打開的現象及時關上，有損壞門鎖的要及時填寫物業巡查表，1小時內知會工程部進行維修或更換。

　　12.2.10 每次巡查過程中，注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有發生糾紛，聚眾鬧事、賭博等情況，及時報告管理處經理。若有安全隱患的作為物業巡查記錄的同時，立即采取先通知業主，再妥善處理的辦法排除隱患。

　　12.2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查，填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。

　　12.2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作，每月催交費用采取先逐戶電話聯系，再利用巡樓的機會逐一登門拜訪，讓其自覺來管理處交費，保證費用催交率有90%以上。

　　12.2.13 每半月對小區空置物業分期分批進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次，有設施損壞的報工程維修部維修。

　　12.2.14 專業消殺公司來小區消殺時，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現象或消殺不到位的，責令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。

　　12.2.15 巡查中發現有扔果皮、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防

　　通道等違章現象，及時填寫《公共區域現場巡視表》，做好解釋、勸導工作，必要時在小區宣傳欄爆光，達到制止違章現象的目的。

　　12.2.16 利用巡樓機會，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區各項管理的意見，認真做好記錄，便于提高我們的管理服務水平。

　　12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行，并記錄在物業巡查表上。

　　12.3 附表

　　12.3.1 《裝修違規情況記錄表》

　　12.3.3 《清潔工作檢查記錄表》

篇2：品質業務巡查標準作業規程

　　物業管理有限公司作業規程文件

　　--業務巡查標準作業規程

　　1. 目的

　　1.1 發現各項目目前存在的焦點問題，了解業務開展，情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;

　　1.2 根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;

　　1.3 對現場人員灌輸品質及服務意識;

　　1.4 提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內部共享;

　　1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。

　　2. 依據

　　2.1 《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》

　　2.2 公司現行各專業規范流程作業指導文件;

　　2.3 相關專業業務國家標準。

　　3. 職能

　　3.1 品質管理部負責組織及安排相關協調工作;

　　3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排，遵照相關標準進行現場巡查、指導。

　　4. 巡查頻次

　　4.1 體系建立及試運行過程中

　　4.1.1每個月進行一次;

　　4.2 體系運行中

　　4.2.1每季度進行一次;

　　4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。

　　5. 巡查工作安排

　　根據巡查方案的實施要求，分四個階段進行：

　　第一階段：組織階段

　　時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由品質管理部品質專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。

　　第二階段：實施階段

　　時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。

　　第三階段：評估階段

　　時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由品質管理部對檢查結果進行總結及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。

　　第四階段：整改階段

　　時間：品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。

　　內容：各管理中心針對巡查結果及現場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。

　　6. 巡查標準

　　結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求，及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為：《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件：

　　巡查標準、檢查表

　　7. 巡查方法

　　7.1組織階段

　　7.1.1各專業口總負責人：品質管理部相關品質代表;

　　7.1.2實施辦法

　　a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內容安排，評估安排，品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議，加以完善。

　　b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組，確定巡查內容，其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。

　　c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定，最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

　　7.2 實施階段

　　7.2.1項目負責人：與對應巡查組對接

　　7.2.2各類狀況：

　　a)管理類

　　檢查內容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區文明建設、組織規范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業委會成立情況及其運作等。

　　檢查范圍：各管理中心經理及管業部部分業務。

　　檢查方式：聽取匯報、文件審查和現場取證等形式。

　　b)環境類

　　檢查內容：人員素質、內務管理、綠化衛生管理、環境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環境、食堂管理。

　　檢查范圍：各管理中心環境管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數進行固定;具體數據見附件。

　　7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關負責人協助。對各管理中心巡查后，針對巡查結果開總結會。

　　c)設備類

　　檢查內容：內務管理、工具管理、班組溝通、

　　計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。 　　檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　d)安全類

　　檢查內容：內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發生數、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發生數、消防通道、監視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監控、安全提示、可控事故發生、預案與執行等。

　　檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.3 評估階段

　　7.3.1評估辦法：由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄，協同品質管理部相關人員進行總結。

　　7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;

　　7.3.3體系運行階段，將數據匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

　　7.3.4對此次巡查的結果協同以前的結果進行對比，進行分析。

　　7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優秀管理經驗和方法進行推廣。

　　8. 巡查培訓及延續

　　8.1 培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

　　8.2 培訓推廣方法

　　8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;

　　8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

　　8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;

　　8.2.4各管理處專業部門專人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保證手段

　　8.3.1 品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;

　　8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業能力突出、感知敏感度高及具備相應經驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法，提升檢查技巧;

　　8.3.3 體系建立及試運行階段，品質管理部每次對巡查結果進行內部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;

　　8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。

　　9相關文件　無

　　10作業記錄

　　《項目管理現場檢查表》 **/**-YW-01-01

　　《環境管理現場檢查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理現場檢查表》 **/**-YW-01-03

　　《設備管理現場檢查表》 **/**-YW-01-04

篇3：小區管理處各部門巡查規程

　　小區管理處各部門巡查規程

　　1.0目的

　　規范管理處各部門的巡查工作并及時發現存在的問題，維護小區安全秩序，保障業戶正常的居家生活。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

　　3.0工作職責

　　3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監督。

　　3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

　　3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。

　　4.0工作程序

　　4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。

　　4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

　　4.3客服部管理員每天對小區全面巡查不少于一次。

　　4.4機電班長每二天對小區全面巡查一次。

　　4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。

　　4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。

　　4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

　　5.0巡查的內容

　　5.1全面巡查所管小區內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態。

　　5.2利用巡查機會與業戶進行溝通。

　　6.0巡查值班崗位要領

　　6.1值班人員是否按規定和工作程序執勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業

　　戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛生狀況是否良好。

　　6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛生狀況是否良好。

　　7.0轄區檢查要領

　　7.1樓層巡查

　　7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。

　　7.1.2樓層巡查時，應采取"望、聞、聽、問、切"。"望"眼睛多看多觀察有無異常情況；"聞"鼻子多聞多嗅有無異常氣味；"聽"耳朵多聽有無異常響動；"問"對可疑人員進入小區多問多盤查；"切"對所發現的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。

　　7.2消防巡查

　　及時發現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。

　　7.3車庫巡查

　　7.3.1引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發現行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規記錄并通知相關車主將車輛停放好。

　　7.3.2檢查車況，發現有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。

　　7.4裝修巡查

　　7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。

　　7.4.2檢查施工現場中有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規定》及《裝修許可證》中所規定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。

　　7.4.3裝修現場動用明火作業時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現場生火做飯。

　　7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清

　　運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。

　　7.5巡邏時重點注意事項

　　7.5.1管理處、監控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經允許擅自進入該要害部門應予以制止。

　　7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災害發生時，應加大巡邏力度，發現有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與管理處保持聯系。

　　7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。

　　7.6巡查中發現的問題處理要領

　　7.6.1巡查時發現有上述問題出現時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。

　　7.6.2巡查中發現的重大問題應向管理處主任匯報。

　　7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。