物業轄區樓宇巡查管理標準作業規程（三）

　　1.0目的

　　規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。

　　3.0職責

　　3.1客戶服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶服務中心管理員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

　　4.0程序要點

　　4.1樓宇巡查的必要性。

　　4.1.1防患于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。

　　4.1.2杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態。

　　4.1.3加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作。

　　4.1.4確保公共設施、設備處于良好狀態。

　　4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質量。

　　4.1.6增加與住戶的溝通機會。

　　4.1.7實施空置房的管理。

　　4.2客戶服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

　　4.3樓宇巡查的內容。

　　4.3.1治安隱患的巡查。

　　4.3.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.3.3清潔衛生狀況的巡查。

　　4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.3.5裝修違章的巡查。

　　4.3.6消防違章的巡查。

　　4.3.7空置房的巡查。

　　4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.4樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

　　4.4.1"看"：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　4.4.2"聽"：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.4.3"摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4.4.4"調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.5樓宇巡查的頻次。

　　一般情況下，樓宇狀況巡查每日一次；清潔狀況巡查每日一次；裝修施工巡查每日至少一次；空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每兩日一次。

　　4.6房屋本體巡查的工作要領。

　　4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務中心主管。

　　4.6.2巡查樓梯間：

　　a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；

　　b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損，檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象，消防通道防火門是否關閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警設施是否完好；

　　c)檢查衛生狀況是否良好。

　　d)巡查逃生天臺：

　　4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

　　a)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

　　b)檢查有無違章占用逃生天臺現象；

　　c)檢查雨水管是否通暢；

　　d)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.6.4巡查電梯：

　　a)檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

　　b)檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

　　c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好；

　　d)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.6.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a)檢查各類安全標識是否完好；

　　b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　c)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.6.6巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　4.6.7巡查方法及要求：

　　a)先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；

　　b)在簽到本上簽到；

　　c)發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。

　　d)發現住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。

　　4.6.8巡查完畢，應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫"正常"兩字，要求簽字。

　　4.7公共配套設施設備巡查的工作要領。

　　4.7.1巡查水、電、氣、通訊設施：

　　a)檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

　　b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；

　　c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　4.7.2巡查公共文體設施：

　　a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

　　b)檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

　　c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長

勢是否良好。

　　4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

　　b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　d)檢查衛生狀況是否完好。

　　e)檢查防盜設施是否完好；

　　f)檢查各類標識是否完好無損；

　　4.8巡查周邊環境。

　　4.8.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　4.8.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　4.8.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

　　4.8.4檢查衛生狀況是否良好。

　　4.8.5巡查方法及要求：

　　a)逐項檢查，嚴禁抽查；

　　b)編制好巡查路線，提高工作效率；

　　c)注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；

　　d)發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。

　　4.9巡查房屋裝修：應按要求每日詳細記錄施工進度，詳見《裝修管理標準作業規程》。

　　4.10巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業規程》。

　　4.11對巡查中發現問題的處理要領。

　　4.11.1管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客戶服務中心主管解決。

　　4.11.2客戶服務中心主管視情況按下列情況處理：

　　a)屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理；

　　b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。

　　巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理），特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長；

　　c)屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業規程》處理。

　　4.11.3對巡查中發現的重大問題，客戶服務中心主管應及時向管理處經理匯報，由管理處經理處理。

　　4.11.4巡查中發現問題處理完畢后客戶服務中心管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。

　　4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務中心歸檔保存，保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼，不允許撕毀。

　　4.13本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《巡查登記表》。

　　5.2《巡查問題處理表》。

　　6.0相關支持文件

　　6.1《報修管理標準作業規程》。

　　6.2《裝修管理標準作業規程》。

　　6.3《住戶手冊》。

　　6.4《住戶投訴處理標準作業規程》。

　　6.5《空置房管理標準作業規程》。

　　6.6《住戶違章處理標準作業規程》。

篇2：樓宇巡查工作作業規程

　　一、目的

　　規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于小區的樓宇巡查工作。

　　三、職責

　　1、服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　2、服務處員工負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

　　四、程序要點

　　1、服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

　　2、樓宇巡查的內容

　　(1)治安隱患的巡查。

　　(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　(3)清潔衛生狀況的巡查。

　　(4)園林綠化維護狀況的巡查。

　　(5)裝修違章的巡查。

　　(6)消防違章的巡查。

　　(7)利用巡查機會與住戶溝通。

　　3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

　　(1)“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　(2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　(4)“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4、房屋本體巡查的工作要領

　　(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。

　　(2)巡查樓梯間：

　?、贆z查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態;

　?、跈z查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

　?、蹤z查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

　?、軝z查衛生狀況是否良好。

　　(3)巡查逃生天臺：

　?、贆z查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

　?、跈z查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　?、蹤z查有無違章占用逃生天臺現象;

　?、軝z查雨水管理道是否通暢;

　?、輽z查衛生狀況是否良好。

　　(4)巡查電梯：

　?、贆z查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動;

　?、跈z查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

　?、蹤z查照明燈及安全監控設施是否完好;

　?、軝z查衛生狀況是否良好。

　　(5)巡查大堂、門廳、走廊：

　?、贆z查各類安全標識是否完好;

　?、跈z查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　?、蹤z查衛生狀況是否良好。

　　(6)巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。

　　5、公共設施設備巡查的工作要領。

　　(1)巡查水、電、氣、通訊設施：

　?、贆z查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

　?、跈z查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好;

　?、蹤z查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　(2)巡查公共文體設施：

　?、贆z查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　?、跈z查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;

　?、蹤z查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　(3)巡查道路、廣場、公共集散地：

　?、贆z查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;

　?、跈z查標識、路牌、警示牌是否完好;

　?、蹤z查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　?、軝z查衛生狀況是否完好。

　　(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　?、贆z查防盜設施是否完好;

　?、跈z查停放的車輛是否有損傷現象;

　?、蹤z查各類標識是否完好無損;

　?、軝z查衛生狀況是否良好。

　　6、巡查周邊環境。

　　(1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　(3)檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

　　(4)檢查衛生狀況是否良好。

篇3：小區樓宇巡查管理規定

　　1.目的

　　規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2.適用范圍

　　適用于客服組的樓宇巡查工作。

　　3.職責

　　3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。

　　4.程序要點

　　4.1樓宇巡查的必要性。

　　4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

　　4.3杜絕違章的裝修。

　　4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。

　　4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。

　　4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。

　　4.7增加與住戶的溝通機會。

　　4.8實施空置房的管理。

　　4.9客服組物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

　　5.樓宇巡查的內容:

　　5.1治安隱患的巡查。

　　5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　5.3清潔衛生狀況的巡查。

　　5.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　5.5裝修違章的巡查。

　　5.6消防違章的巡查。

　　5.7空置房的巡查。

　　5.8利用巡查機會與住戶溝通。

　　5.9樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調查了解"等。

　　5.9.1"看":通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　5.9.2"聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。

　　5.9.4"聞":通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。

　　5.9.5"調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。

　　6.樓宇巡查的頻次。

　　6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。

　　7.空置房巡查工作的要領:

　　7.1檢查水電表:

　　7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表