項目運維報告

　　為提高IT運維用戶服務感知滿意度，提高運維工作效率，完善運維基礎設施建設，現對IT運維工作中存在的緊迫性問題進行分析總結，報告如下：

　　一、運維現狀

　　公司承擔了你校課程設計項目，涉及到了硬件、網絡、系統、安全等各個方面。

　　二、問題分析

　　根據IT運維現狀，以及用戶和中心各部對IT運維工作的意見和建議，參照《信息安全等級保護》三級標準，結合中心實際，對IT運維工作存在的問題分析總結如下：

　　(一)制度保障缺失

　　1.全局無《信息系統管理制度》，局用戶沒有信息化操作約束，運維團隊無執行依據。

　　2.沒有指導開展IT運維工作的保障制度，如《機房管理制度》、《密碼管理制度》、《數據備份管理制度》、《系統管理制度》等。不能有計劃有目的地開展it運維工作。

　　(二)工作邊界不清晰

　　各IT運維相關部門崗位職責劃分不夠細，造成運維工作有交叉，工作邊界不清晰。例如：

　　1.數據備份工作。

　　2.信息系統涉密檢查。應有涉密主管部門牽頭處理，涉及到IT運維的由運維團隊配合處理。

　　3.系統安全運維。涉及到運維管理和數據管理，工作界定不清晰，工作有交叉。

　　4.系統管理。應用系統基礎環境搭建、系統開發、測試、運維,會涉及業務運維和技術運維團隊。

　　(三)基礎運維環境不完善

　　1.缺少統一的運維監控平臺。

　　中心現已部署大量系統，每個系統都會涉及到一臺甚至多臺服務器，無統一的監控平臺會導致服務器硬件、操作系統、應用服務、網絡設備鏈路狀態等關鍵部分出現故障時，無法第一時間發現并排查問題，運維的響應時間會變長。同時也不能提前預防事件的發生。

　　2.缺少必要的安全防護。

　　專網缺少防火墻，所有用戶和服務器處于同一網絡中，服務器面臨威脅。

　　沒有漏洞補丁服務器，專網與因特網是隔離的，內網的計算機操作系統不能及時更新補丁。

　　缺少準入控制系統，本單位和外單位人員可以隨意接入****專網，沒有統一的用戶身份認證，數據安全面臨威脅。

　　3.缺少日志審計系統。

　　系統出現問題后無法追蹤問題的根源并找到問題的最佳解決辦法。對服務器所作的修改無日志記錄，出現問題后無法界定責任人。

　　(4)服務意識有待加強

　　1.目前缺少監控平臺，無法對即將發生的重大事件做預測，也無法做到在用戶發現問題之前將問題解決。

　　2.應用系統研發質量良莠不齊，故障不能快速定位，導致處理問題時間較長。

　　3.服務響應速度有待提高。

　　4.服務質量應有監管。

　　三、解決方案

　　(一)制度保障

　　1.制定IT運維管理制度。

　　20**年以來，運維團隊根據實際工作需求陸續制訂了《網絡安全管理責任制度》、《信息安全管理與培訓制度》、《信息資產和設備管理制度》等IT運維管理制度，但未經正式簽發。

　　2.建立規范的it運維保障制度，讓運維人員實施運維時有制度支撐。

　　20**年以來，陸續建立了《數據備份管理制度》、《服務器密碼管理制度》、《服務器與數據庫日常維護》、《服務器帳號密碼權限配置策略》、《計算機日常維護管理》、《系統網絡與信息安全總體策略》、《信息系統變更及發布管理制度》等IT運維技術管理制度，未經中心審議正式執行，僅作工作參考執行。

　　(二)明確工作邊界

　　1.明確業務運維、技術運維和基礎設施運維的工作邊界。

　　業務運維主管業務流程中流程業務處置服務;技術運維負責********;基礎設施運維負責****信息系統運轉所依賴的基礎環境的運維，包括終端、網絡、服務器、存儲、安全等設施。

　　2.明確數據安全和IT運維之間的工作邊界

　　中心IT安全工作有IT安全運維和數據安全管理兩塊，數據安全與IT安全運維是相互包含、相輔相成的關系，目前兩塊工作分工不明確，工作有交叉和阻礙。

　　3.明確各部門的職責，做到權責分明。

　　(三)建設一個平臺、二個系統，完善基礎設施運維環境

　　1.建立統一的運維監控平臺，對機房環境、服務器硬件、操作系統、應用系統、

　　計算機網絡等關鍵部分實施監控，在事件發生前檢測并處理故障，逐步由被動救火變為主動防御。

　　2.部署準入控制系統、硬件防火墻和補丁分發服務器，對所有接入專網的用戶進

　　行授權訪問，保證邊界及系統安全。

　　3.部署日志審計系統，對所有的服務器和網絡設備日志進行審計，分析可能存在的系統問題或性能問題。審計用戶的操作，以便出現問題可追蹤和還原。

篇2：物業項目工程部衛生制度

　　物業項目工程部衛生制度

　　1、工程部機房衛生是搞好設備管理的前提。

　　2、要嚴格規定，每天對機房和機器設備進行1次衛生工作，每月1次大掃除。

　　3、工程部地域及各機房不準懸掛和晾曬衣物。

　　4、只允許在規定的場所吸煙，煙頭不得亂丟，不允許煙缸中堆滿煙頭，要提倡文明。

　　5、技工著裝要清潔，領子、袖口均應干凈，不得留長發留胡須。

　　6、工作場所要清潔、整齊、不允許亂堆雜物。

　　7、講話語言要規范，不得滿口臟話和大聲喧嘩。

篇3：物業項目工程部交接班制度(10)

　　物業項目工程部交接班制度

　　1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。

　　2、接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。

　　3、交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛生、交設備運行動態，雙方要辦簽字手續。

　　4、如在交班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告經理室，征得同意后交班人員方可離去，交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定是否計加班。

　　5、在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，經理室要追查原因，視具體情節作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發給超時工資。

　　6、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告辦公室，統籌安排。