養老機構運營方案

　　一、組織結構和團隊建設

　　(一)機構設置及其人員配置

　　1、機構部門設置：在開業前第六個月準備就緒

　　機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數配備，包括院長、副院長、以及護理部、醫務部、辦公室、人力資源部、外聯部、社工部、財務部、膳食部、質控部、后勤部，共11個部門，具體見附件所示。

　　2、員工招聘：在開業前第五個月開始進行招聘信息的發布

　　由人力資源部負責各部門的員工招聘，包括招聘會的參與，新員工入職、體檢、培訓及各部門管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求后，制定基層員工的培訓計劃，各部門人員到位后，進行相關崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。

　　(1)中層人員招聘及培訓計劃

　　新設機構可由重陽老年公寓內派相應的管理人員上崗，同時對外進行招聘，以此負責整個部門的運行。中層人員的招聘要求需具有相應管理工作經驗3年以上。人員招聘齊全后進行崗前培訓，以機構的特點、運行、管理模式等主要內容進行介紹，確保中層人員對機構的有基本的了解，再進行工作的展開。

　　(2)基層人員招聘及培訓計劃

　　一線醫護人員來源主要為學校。由廣西中醫藥大學護理學院經營的廣西重陽老年公寓在護士招聘方面具有巨大優勢。通過與學校建立長期人才輸送基地，學?？蔀闄C構培養大量的護理人才，主要方式為擴大護理方面的招生，加強對護理專業學生的價值觀、人生觀和就業觀的引導，加大到機構實踐的力度和強大，增強學生綜合素質和能力，這樣既可以提高學校的就業率，同時也能讓護理專業的學生發揮自己的優勢所在，成為養老護理事業的接班人。同時，不僅僅發展與廣西中醫藥大學護理學院的人才合作，還可將南寧市衛校、廣西衛生職業技術學院等衛生學校發展成為機構的人才定點院校，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保證人員配備充足。

　　第一階段：在機構運營的第一、二年，主要的護士來源為各高校的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需要，保證運營正常進行。在開業的第一年，建立與學校的合作，進行人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向且表現優秀的護理專業的學生進行重點培養，并與學校訂立協議，在各種實踐及見習時優先考慮這部分學生，人數為200名;其次護理員的引進主要以周邊居民為主，利用學校及廣西重陽老年公寓的師資力量，對護理人員進行培訓，達到持證上崗。第三年開始，假設入住老人達到1200名，按照養老機構的標準比例進行配備人員。

　　第二階段：在頭三年的運營中，機構逐步步入正軌，日常運營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎上，進行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得出一些經驗，即與學校合作的優勢，可以繼續借鑒。同時要擴大校企合作數量，不僅與廣西中醫藥大學護理學院合作，同時還能與南寧市衛校、廣西衛生職業技術學院合作。護理員方面，人力資源部可以發展勞務服務公司，到南寧周邊市縣進行宣傳和招收，最后進行培訓，作為第五年入住1500名老人的人才儲備用。

　　二、各部門管理制度體系建設

　　醫護服務制度

　　(一)護理部管理制度

　　1、接待服務流程體系，包括入院-住院-出院制度

　　包括服務內容、服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。

　　2、護士、護理員管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。

　　3、護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、會議制、人員調配制、值班制等內容。

　　4、護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫囑執行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內容。

　　5、臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、與老人溝通告知制。

　　6、護理安全管理制度：包括護理風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。

　　7、臨床教學、繼續教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。

　　(二)醫務科管理制度

　　1、醫務室工作制

　　2、醫務人員行為規范

　　3、查房制

　　4、醫生交接班制

　　5、搶救工作制

　　6、醫囑制度

　　7、醫務科醫療安全防范措施

　　8、醫療廢物回收制

　　9、藥房相關制度

　　10、處方制

　　11、藥品管理制

　　(三)質控部工作制度

　　1、嚴格執行國家和衛生行政管理部門的各項法律、法規、規章和規范等。

　　2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質量進行控制、反饋、通報、并提出合理化建議，以促進護理院各項工作質量的持續改進。

　　3、經常深入科室開展調查研究，掌握全院質量管理工作情況，努力發現問題和解決問題。

　　4、耐心細致做好各類解釋工作。

　　5、積極探索現代醫院質量控制方法。

　　(四)行政管理制度

　　機構辦公室內設人力資源部和外聯部，人力資源部主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續簽等;外聯部主要負責機構的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內容。具體包括以下內容：

　　1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除

　　2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等

　　3、年休假制度

　　4、計劃生育管理制度

　　5、獎勵規定

　　6、處罰條例

　　(五)財務管理制度：

　　1、財務工作制度：主要包括庫存現金管理、銀行存款管理、內部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。

　　(六)后勤保障制度

　　1、環境安全

　　機構內的環境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛、維修、綠化、固定資產管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包括物業管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內容、固定資產管理制度;發電機維修、保養制度;關于熱水供應的規定;消防設施檢查制度;消防設施、消防器材管理規定;配電房安全管理制度;防火巡查、檢查制度;車輛、人員出入的規定。

　　2、環境保潔

　　機構內的清潔工作主要由清潔員負責，由人事部負責招聘，按照工作職責進行工作。主要分為公共清潔區和護理區工作職責。

　　(七)膳食部管理制度

　　食品安全控制主要由膳食部負責，包括食堂管理員工作要求、配餐員工作要求、采購員工作要求、食堂驗收員工作要求等，嚴格按照《食品衛生安全管理規定》進行生產、加工和制作，確保機構內飲食安全。

　　(八)緊急或意外事件的防控和預案措施

　　護理部應急預案措施

　　1、護理重點環節應急預案及措施

　　2、老人病情變化應急預案及程序

　　3、護理安全管理預防、應急預案及程序

　　4、急救設備儀器故障應急預案及程序

　　5、設備儀器故障的預防、應急預案及程序

　　6、醫療安全防范醫療事故處理預案

　　7、應對各種傳染病流行應急預案

　　8、醫療廢物發生意外的應急預案

　　9、膳食部安全應急預案

　　后勤部預案措施

　　1、大面積停電應急預案

　　2、電梯發生停電應急預案

　　3、電梯故障應急預案

　　4、集中供氧突發故障應急預案

　　5、火災應急預案

　　膳食部安全預案

　　1、消防安全應急預案

　　社工部安全預案：危機處理及介入

　　三、各部門工作的協調開展

　　辦公室負責處理日常的行政事務、人事招聘、宣傳推廣等，同時協助其他部門做好各項管理工作;社工部負責做好老人的工作，包括入住適應、活動安排、問題調節、情緒疏導、人際關系、老人的走訪、檔案收集及整理及志愿服務等問題;護理部的主要工作內容則為老人的護理，包括生活護理和醫療護理，確保護理質量。醫務科醫生則為老人進行診治，同時醫務行政還需負責醫療衛生檢查等事務，做到醫護一條心共同為老人服務，提高老人生活質量;

　　四、房屋建筑、裝修及配套設施建設

　　這些日常中出現的維修工作則由后勤部進行處理，分工合理，職責明確，

　　五，物品的定制和購買

　　護理用品的定制購買由護理部采購人員負責，食品采購則有食堂采購工作人員負責，按照規章制度進行相應采購。

　　附件一：

　　機構組織結構圖

　　院長

　　副院長

　　科技部主任

　　科護士長

　　康復科主任

　　頤養科主任

　　護理部主任

　　辦公室主任

　　社工部主任

　　藥房組長

　　業務主管

　　行政秘書

　　社工組長

　　醫務科主任

　　財務科主任

　　后勤部主任

　　膳食部主任

　　質控部主任

　　物業保安組長

　　附件二：

　　員工招聘流程圖

　　入職登記

　　面試

　　由人事部預約應聘人員

　　有關部門填寫《人員需求表》上交人事部

　　由人事部進行事實審核

　　人事部擬定用人計劃上交院辦會議討論

　　人事部將院辦公會議結果告知相關部門

　　人事部與用人部門共同擬定招聘計劃

　　院領導、用人部門領導及人事部領導參與

　　人事部與用人部門組成招聘小組

　　實施招聘(包括學校招聘和社會招聘)

　　優先預約應聘中意向較強的人員

　　重要崗位還需院領導復試

　　用人部門主管領導確認被錄用人員

　　培訓

　　員工提拔流程圖

　　由本部門的員工進行民主決策

　　人事部公布各崗位晉升公告

　　員工可自薦或由部門領導推薦

　　部門主管匯總競選名單上交人事部進行篩選

　　對候選人進行民主測評(測評表)

　　測評結果交由本部門負責人進行統計

　　人事部與競選部門共同篩選

　　人事部審核統計結果

　　將審核材料及名單上交院辦公會議討論

　　公示結果(公示期10天)

　　公示期后將任命函提交財務

篇2：地產運營機構項目招商經理職位描述

　　地產運營機構項目招商經理職位描述

　　崗位職責：

　　1.做好商業管理中心的日常管理工作。

　　2.重點負責商業項目的策劃工作，指導策劃部對商業項目進行整體定位、產品規劃的方向把握，并負責向集團領導進行匯報。

　　3.進行招商管理工作，對招商部提交的信息進行判斷梳理，進行招商談判、合同簽約，并對項目招商部工作進行指導、協調、監督工作。

　　4.負責確定集團商業項目的招商政策、合作方式并向總監進行匯報。

　　5.負責商業管理中心招商合同文本制定、合同洽談、合同簽訂，監督合同執行、合同中止和合同管理工作。

　　6.負責指導商業運營部制定商業運營規范，把控項目商業運營年度計劃。組織召開商業管理中心日常工作例會，及時解決日常管理工作中的問題。協調和組織相關會議決議的落實工作。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，年齡：30-50歲。待遇可面議，具有同行競爭力，購買五險。

　　2.從事招商或相關工作5年以上，具有大型商業地產項目招商、運營管理經驗，有自己資源渠道。

　　3.熟悉商業地產發展趨勢，熟悉招商環境，精通商業項目招商架構設計及過程控制。

　　4.具有組織、協調、溝通、判斷能力，有豐富的客戶資源和較強的統籌能力。

　　5.具備制定招商策略、業態組合、招商推廣、經營管理顧問等主持招商工作的能力，具有嫻熟對目標商戶進行評估、選擇與布局的能力。

　　6.熟悉商務合約的起草，具有較強的文字撰寫能力和流程控制能力，能承受較大的工作壓力。

　　7、薪資待遇：底薪20萬/年+提成，總收入40萬/年以上。

篇3：地產運營機構項目招商經理職位描述

　　地產運營機構項目招商經理職位描述

　　崗位職責：

　　1.做好商業管理中心的日常管理工作。

　　2.重點負責商業項目的策劃工作，指導策劃部對商業項目進行整體定位、產品規劃的方向把握，并負責向集團領導進行匯報。

　　3.進行招商管理工作，對招商部提交的信息進行判斷梳理，進行招商談判、合同簽約，并對項目招商部工作進行指導、協調、監督工作。

　　4.負責確定集團商業項目的招商政策、合作方式并向總監進行匯報。

　　5.負責商業管理中心招商合同文本制定、合同洽談、合同簽訂，監督合同執行、合同中止和合同管理工作。

　　6.負責指導商業運營部制定商業運營規范，把控項目商業運營年度計劃。組織召開商業管理中心日常工作例會，及時解決日常管理工作中的問題。協調和組織相關會議決議的落實工作。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，年齡：30-50歲。待遇可面議，具有同行競爭力，購買五險。

　　2.從事招商或相關工作5年以上，具有大型商業地產項目招商、運營管理經驗，有自己資源渠道。

　　3.熟悉商業地產發展趨勢，熟悉招商環境，精通商業項目招商架構設計及過程控制。

　　4.具有組織、協調、溝通、判斷能力，有豐富的客戶資源和較強的統籌能力。

　　5.具備制定招商策略、業態組合、招商推廣、經營管理顧問等主持招商工作的能力，具有嫻熟對目標商戶進行評估、選擇與布局的能力。

　　6.熟悉商務合約的起草，具有較強的文字撰寫能力和流程控制能力，能承受較大的工作壓力。

　　7、薪資待遇：底薪20萬/年+提成，總收入40萬/年以上。