20**年**市全市“質量月”活動方案

　　為深入貫徹實施《質量發展綱要(20**-20**年)》，推進質量強市建設，根據省質監局等有關部門的部署，結合我市實際，經研究，定于9月組織開展全省“質量月”活動。有關工作明確如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實*****大和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實xxx系列重要講話精神，以“創建全國質量強市示范城市”為中心，把建設質量強市、標準強市、品牌強市，打造“浙江制造”品牌作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚社會氛圍，在全社會大力弘揚工匠精神及“古韻**，精益求精”的城市質量精神，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，持續將創建“全國質量強市示范城市”活動向深度和廣度推進。

　　二、活動主題

　　創建全國質量強市，弘揚城市質量精神。

　　三、活動內容

　　(一)開展質量宣傳活動，提高全社會質量意識。

　　1.組織開展質量宣傳系列活動。發布20**年全市“質量月”活動工作方案，明確全市各部門開展質量月活動內容及目標。組織開展“浙江制造”品牌建設系列宣傳，重點宣傳重要意義、政策舉措、制度體系、典型行業和工匠人物等。組織“浙江制造”品牌重點培育企業參加資本市場對接會，強化“浙江制造”扶持應用。積極開展“創建全國質量強市示范城市”宣傳，進一步深化

　　“創建全國質量強市示范城市”工作影響力。(市質監局)

　　2.積極營造質量月宣傳氛圍。開辟“質量月”活動宣傳專欄，動員各類主流媒體廣泛開展質量創強、品牌創建等宣傳報道，大力宣傳“浙江制造”品牌建設，消費品標準進社區，質檢實驗室開放;開展特種設備安全進社區、進企業、進學校“三進”活動，向市民贈送特種設備知識宣傳手冊，進一步普及特種設備安全知識，提高百姓安全意識;開展“陽光纖檢”系列宣傳活動，發放《纖檢服務百姓》宣傳冊;動員傳統媒體及新媒體加強各單位“質量月”活動宣傳報道，發送“質量月”公益微博、微信，發布“質量月”公益廣告。發放“質量月”宣傳資料，懸掛“質量月”標語橫幅，營造“質量月”活動良好氛圍。(市質監局、市檢驗檢疫辦事處)

　　3.加強質量基礎的社會宣傳。發揮計量、標準、認證認可、檢驗檢測四大國家質量基礎作用，組織動員科研院所、檢驗檢測機構，有效發揮計量的基礎作用、標準的規則作用、認證認可的橋梁作用、檢驗檢測的服務作用。共同推進“全國計量知識科普挑戰賽”浙江賽區賽事進學校、入社區，利用各類媒體廣泛宣傳賽事活動，普及計量科普知識，擴大社會影響力。(市質監局、市檢驗檢疫辦事處)

　　(二)開展質量提升活動，促進質量水平邁向中高端。

　　4.組織區域、行業質量提升活動。深度開放實驗室、專家入企幫扶、標準創新和質量提升技術指導等幫扶舉措，推廣應用先進質量管理方法，幫助中小微企業解決新產品研發、質量控制、市場準入、對外貿易等質量技術難題，促進質量提升和品牌創建。推進全國質量強市示范城市、全國知名品牌創建示范區、出口質量安全示范區、國家產業集群區域品牌建設等區域質量提升活動。(市質監局、市檢驗檢疫辦事處、市市場監管局)

　　5.組織產品質量、企業素質提升活動，打造“浙江制造”品牌。組織企業參加“浙江制造”品牌訓練營活動。完善產業技術創新計量服務體系，推進高端計量標準建設，加快高端裝備制造、新能源汽車等領域產業計量測試中心培育步伐;開展產業計量企業幫扶活動，解決計量難題，降低企業成本，夯實“三強一制造”計量基礎。組織重點企業參加20**年質量標桿學習交流活動。指導企業開展產品和服務質量管理提升活動，導入卓越績效管理模式，爭創各級政府質量獎，不斷提升經營效益。(市質監局、市經信局)

　　6.組織服務業質量提升活動。開展養老服務質量標準宣傳活動,積極宣貫《居家養老服務與管理規范》，促進居家養老服務工作規范化、制度化，明確管理機構對做好居家養老服務工作的職責和任務，提高和規范管理機構的管理服務水平。以創建服務業強縣為抓手，帶動全市服務業發展。聯合組織專題質量檢查活動，對旅游景區、旅游度假區的特種設備、大型游樂設備和重要游覽設施等重點領域進行專題質量檢查，著力提高旅*業供給體系質量，確保游客人身安全。(市質監局、市發改局、市旅游局)

　　(三)開展質量整治活動，解決重大質量問題。

　　7.組織產品質量整治活動。公布近兩年來電子商務產品質量違法查處情況和典型案例，在全市范圍內組織開展水表、燃氣表專項計量監督檢查并公布檢查結果;組織開展月餅等定量包裝凈含量監督檢查，依法打擊市場計量作弊行為，維護公平貿易秩序。根據“你點我檢”專項監督抽查實施方案，開展重點工業產品監督抽查，精準查找出產品質量問題，切實維護消費者權益。深入推進消費品領域產品提升，突出家用電子電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品，以城鄉結合部和農村市場為重點，組織開展質量抽檢和專項執法檢查，及時向社會發布質量抽檢信息，集中整治商品質量問題，排查案件線索，依法嚴厲查處質量違法行為，切實保障廣大消費者合法權益。開展進口消費品質量安全監督抽查專項工作，開展“綠蕾”專項行動，打擊非法郵寄植物種子種苗。(市質監局、市市場監管局、市檢驗檢疫辦事處)

　　8.組織工程質量整治活動。深入開展工程質量治理兩年行動，嚴格落實“三項制度”，嚴厲打擊建筑施工違法發包、轉包、違法分包和掛靠等違法行為。推行質量行為標準化和實體質量控制標準化，強化工程質量過程控制，落實各方主體質量終身責任，在建工程推行樣板先行制度，開展住宅工程質量通病防治示范工程創建活動，加大示范推進，進一步推動裝配式建筑發展。(市建設局)

　　9.開展全省百日環保執法專項行動。貫徹落實新環保法，會同公安、建設、農業部門集中對規?；B殖、污水處理和工業園區、工業集聚區和礦山開采等重點污染源、行業和區域進行全面執法檢查和清理整治，嚴肅查處一批典型違法案件，整治一批污染企業，曝光一批嚴重違法企業。貫徹落實《浙江省大氣污染防治條例》，重點巡查各地工業企業污染治理設施運行情況、重點企業限產停產、建筑工地停工的落實情況以及重點水系沿線企業排污情況，督查高速沿線、鐵路等周邊煙囪冒黑煙情況，督促各地查處其它影響區域大氣環境質量的違法行為。(市環保局、建設局)

　　(四)開展群眾性質量活動，促進全社會質量創新。

　　10.組織“青春助力、提質增效”活動。結合青年崗位能手選樹以及青工比學技能活動，開展符合地方實際、青年特點、形式多樣的提升質量和崗位技能的比武活動。以開展青年安全生產示范崗創建活動為抓手，在基層一線的青年班組、窗口等集體中規范質量安全管理、開展質量安全檢查，并將基層一線涌現出來的質量安全優秀青年集體推薦參與各級青年安全生產示范崗的創建，掀起全市青年參與質量安全的熱潮。組織上報一批省級中小學質量教育基地、省級先進質量管理孵化基地。(市質監局、團市委、市教育局、市人力社保局、市總工會)

　　11.開展培育“**工匠”系列活動。

　　面向全市各行各業職工，重點聚焦時尚紡織、裝備材料、醫藥健康、信息物流和文化旅游五大產業，重點關注基層、一線、操作崗位職工群體，評選一批長期奮戰在生產一線、愛崗敬業、技藝精湛、精益求精、技術傳承、勇于創新的優秀勞動者，授予“**工匠”榮譽。圍繞各級政府質量獎、名牌、著名商標推薦評選，在民企中普及、推廣品牌觀念和品牌管理知識，塑造企業質量品牌形象。(市總工會、市質監局)

　　四、活動要求

　　(一)高度重視，精心組織。各單位要精心組織、認真謀劃，全方位、多角度開展“質量月”宣傳活動，并且借助“質量月”活動，進一步擴大我市“創建全國質量強市示范城市”工作影響力，讓“古韻**，精益求精”的城市質量精神深入基層，讓更多百姓關注質量、享受質量。

　　(二)突出主體，廣泛參與。要發揮企業“質量月”活動主力軍作用，推動企業切實提高質量管理水平，提升質量競爭力。廣泛發動群眾積極參與，并從群眾需要出發，為群眾辦實事，讓人民群眾享受“質量月”的成果，使“質量月”活動更加深入人心。

　　(三)不斷創新，注重實效。要創新形式，組織群眾喜聞樂見、寓教于樂、互動參與的活動。要堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，利用“質量月”活動平臺，廣泛動員，集中力量，開展攻關，在重點質量問題上實現突破，提高“質量月”活動實效。

　　各部門要加強溝通協作，共同開展好“質量月”活動。要對活動開展情況進行檢查督促，把工作落到實處。“質量月”活動結束后要及時總結，對活動組織好、成效顯著的單位予以表揚。各相關成員單位要在20**年10月5日前將活動總結、有關圖片及視頻等材料報市質監局

篇2：實施室質量月活動實施方案

　　一、指導思想

　　本次活動以進一步貫徹落實”公正、誠信、嚴謹、準確“的質量方針為主題，通過開展多種形式的教育和質控活動，全員參與，全面提高員工素質，強化質量意識，視質量為生命;進一步加強質量管理控制工作，確保本中心質量管理體系有效運行，為客戶提供更優質服務;鞏固實驗室認可成果，增強業務技術內涵，順利通過中國實驗室國家認可委員會組織的實驗室認可復核評審。

　　二、主要活動內容

　　1、組織全中心員工學習本中心”質量手冊“、”程序文件“、”17025標準“,以科室組織學習為主，必要時組織考試或知識競賽，在學習質量體系文件的基礎上，進一步完善質量體系文件的修改;

　　2、召開1-2次內審員、監督員、資料員等有關人員學習工作會議，明確質量月的目標，布置工作任務，分析存在問題，落實整改措施;

　　3、組織相關科室開展技能比賽如突發事件的應急反應及處理能力，電腦操作比賽等;

　　4、完成一次質控考核工作，主要為檢驗部人員盲樣考核、留樣復查、人員比對等;

　　5、組織內審員完成一次全面內部質量審核工作;

　　6、有關工作質量的抽查，如操作過程的規范化和程序化、處方質量、儀器校驗、使用記錄、文件受控、抱怨處理及糾正和預防措施的落實情況等等，主要抽查的科室有現場科室、檢驗部、門診部、總務科等;

　　三、要求和目標

　　7、整個質量月活動在中心行政的領導下，始終保持有條不紊的開展，有中心技術質量管理科全面負責實施，行政辦公室、黨辦、工會、共青團協助配合。

　　8、充分發揮技術管理層和質量管理層的作用，要求全員參與、人人提高，特別是關健崗位的有關人員要積極投入”質量月“活動，把質量意識真正落實到實際工作中去;

　　9、全中心各科室要對照標準和要求在質量月活動中自查自糾，對發現的不符合項，要積極落實糾正和糾正措施，把差錯率降低到最小程度;

　　10、全中心員工要以”質量月“活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優質服務意識，通過質量月活動使中心質量管理和技術水平再上一個臺階。

篇3：X酒店優質服務質量月實施方案

　　某酒店“優質服務質量月”實施方案

　　服務質量是酒店的生命線，是酒店日常管理的中心工作。在服務業的競爭中，最根本的是質量的競爭?？梢哉f服務質量是酒店的主身之本。根據集團領導的指示精神，結合酒店的現狀，酒店決定在全店范圍內開展“優質服務質量月”。具體安排如下：

　　一、時間（分為兩步）

　　1、4月26日——5月7日為布置、準備階段。

　　A.各部門結合本部門的實際情況，將優質服務質量月的執行方案及合理化建議于4月29日前上報酒店辦公室。

　　B.酒店辦公室準備培訓光盤。

　　C.酒店辦公室、人力資源部匯總各部門的意見并制定具體實施方案。

　　2、5月10日——6月9日為優質服務質量月正式階段。

　　二、指導思想與目的

　　此次“服務質量月”決不形式化，借“服務質量月”的聲勢并以此為契機，從實際出發認真找問題、找差距，強化全員的質量意識，真正把“質量第一”的意識落實到每一個部門、每一個經營環節、每一道操作工序、每一個服務規程中去。使酒店的整體服務質量上檔次、上水平、上臺階不再是一句空話。

　　三、質量標準與目標

　　1、依托酒店員工手冊為藍本，各部位崗位職責、工作流程以及各項規章制度為附。

　　2、全員端正工作態度，改變精神面貌，在對客服務、保障服務中做到主動、熱情，耐心、周到。

　　3、管理人員，強化工作作風，恪盡職守，真正成為各部門的排頭兵。

　　4、提高酒店內部的協調性，逐步形成默契配合，做到對客服務、保障服務中小事不上會的形式進行內部溝通，部門之間能解決的問題，絕不讓領導來協調。

　　四、組織機構及實施步驟

　　1、酒店總經理親自主抓，辦公室、人力資源部負責實施細則。

　　2、各部門經理或負責人，負責本部門的具體安排與落實。

　　3、辦公室與人力資源部督促、檢查各部位的實施情況。

　　A、第一周，各一線部門組織員工觀看規范服務光盤，對照自身的實際現狀找不足，找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交酒店辦公室（5月15日前完成）。

　　B、二線部門組織員工強化培訓員工手冊、崗位職責、工作流程以及各項規章制度，對照自身的實際現狀找不足、找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交辦公室（5月15日前完成）。

　　C、檢查標準：酒店全員必須在精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務用語、微笑服務等方面達到基本要求。

　　D、第二周，全員強化對客服務，保障服務中的“換位意識”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財源，是酒店賴以生存和發展的必要條件。各部門組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎上，在我們服務工作中時刻樹立從客人的角度為第一思考順位的觀念。

　　E、第三周，辦公室匯同人力資源部與各部門協調好時間，組織員工進行書面考核。

　　F、第四周，?各部門組織員工以座談的形式暢談心得體會。?各部門表彰先進，以書面形式上報。?各部門上交總結報告，報告主要內容：心得體會、下一步的工作思路、工作目標以及粗線條的措施。

　　G、辦公室、人力資源部根據各部門情況進行考評：

　　?部門重視程度：20分；

　　?實施落實：20分；

　　?全員達標率：50分；（實際表現：40分；考核成績：10分）

　?、軉T工的參加率（考核）10分。

　　五、要求

　　1、各部門要高度重視，按計劃認真組織和落實好各項工作。既要搞好此次活動，又要全力保證日常各項工作的有序進行。

　　2、按要求，各部門員工參加率必須達到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動之外。

　　3、活動結束后，各部門自評以及酒店考評達標率均不能低于80%，80%為考評各部門的及格線。

　　4.各部門評選部門先進比例為部門總人數的10%，（書面材料上交人力資源部備案）店級先進部門推薦（書面）酒店綜合考評。店級先進比例為全店總人數的2%。酒店將對部門先進以及店級先進進行適度獎勵。

　　六、需解決的問題以及短期目標

　　1.管理層（部門經理、主管、領班）

　?、僭黾迂熑涡呐c使命感，將主要精力放在日常經營管理上。

　?、谡J真負責，要敢于管理，同時更善于管理（了解員工的思想狀況，有針對性地做好員工的思想工作）。

　?、墼鰪娙忠庾R，學會工作中互相配合、相互補臺，樹立全酒店一盤棋的思想。

　?、芏唐谀繕耍禾岣咦陨淼木C合素質，增強工作的計劃性和條

理性，最大限度地減少盲目性和隨意性。

　　2.銷售部

　?、龠M一步規范崗位職責、工作流程并認真履行實施。

　?、诎匆幎毣鞣N工作單據，增加與各部門溝通的有效率。

　?、鄱唐谀繕耍壕C合有效預定率達到60%，力爭預定工作更加有序。

　　3.前廳部

　?、俳逃龁T工正確處理好個人利益與酒店整體利益的關系，讓大家都明白“大河有水，小河才能不干”的道理。

　?、趶娀找庾R，端正工作態度進一步提高服務技能，減少工作失誤率。

　?、鄱唐谀繕耍阂粤己玫木衩婷?，抬起頭來規范、快捷地做好接待服務工作。

　　4.客房部

　?、僭鰪妴T工的自我約束力，持之以恒地按規定做好服務工作。

　?、谔岣吖ぷ髻|量和效率，把每個細節落實到實處。

　?、鄱唐谀繕耍禾嵘占寄?，變被動服務為主動服務。

　　5.餐飲部

　?、龠M一步提高菜品質量，不斷創新以適應經營發展的需求。

　?、谠鰪娙珕T的服務意識與銷售意識，以良好的精神狀態做好服務工作。

　?、鄱唐谀繕耍喝嫣嵘似焚|量以及服務水平，力爭更大的市場份額。

　　6.咖啡廳、商品部

　?、僭鰪娭鲃?、熱情的服務意識，增強自我約束力。

　?、诙唐谀繕耍嚎Х葟d服務更加規范；商品部的具體工作落實到位。

　　7.保安部

　?、購娀熑涡呐c安全意識，使大家真正認識到安全防范工作的重要性。

　?、诙綄獗Ｈ藛T在增加安全意識的基礎上，努力提高業務水平。

　?、鄱唐谀繕耍簩⒏黜棸踩婪洞胧┳錾?、做細落實到位。

　　8.網絡部、工程部

　?、僭鰪姳Ｕ弦庾R，使大家都明白保障工作對酒店整體經營的重要性。②短期目標：變被動式保障為主動式保障，建立巡視、巡查制度。

　　9.保潔部

　?、僭鰪娭鲃右庾R，將工作做得更加到位。

　?、诙唐谀繕耍阂粤己玫木衩婷?，主動、細致的工作態度做好本職工作。

　　10.辦公室、人力資源部

　　力爭通過“優質服務質量月”對酒店各部門的工作內容以及工作標準有一個更加深刻的感性認識，為今后建立督導、規范培訓的長效機制夯實基礎。

　　服務質量對于任何一家酒店來說都是一個常說常新的永久性話題，因此，我們不可能靠搞一、兩次活動就能把服務質量搞好。我們只是把“優質服務月”活動作為一種載體來找差距，解決問題。增強服務意識，強化規范服務，從而實現和達到全面提升服務質量的目標以及建立長效的、完善的服務質量管理體系的最終目的。

　　zz酒店

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