丹東遼東煙草發展有限責任公司

　　全面提升人力資源基礎管理實施方案

　　為進一步深化完善用工分配制度改革，全面提升人力資源管理水平，實現丹東遼東煙草發展有限責任公司(下稱遼東公司)人力資源科學開發和有效管理。按照遼東公司關于印發《丹東遼東煙草發展有限責任公司關于開展“全面基礎管理年”活動的實施方案》的通知(丹遼煙司〔20**〕10號)要求，結合企業實際，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　以***為統領，堅持以人為本，解放思想，圍繞“服務企業、發展員工”的核心理念，構建科學合理的人力資源管理框架體系，完善人力資源管理制度機制，促進我省行業人事管理由傳統的人事行政管理向現代企業人力資源管理轉變，為解決“責任、規范、創新、協調、效率、活力”六大問題，實現“嚴格規范、富有效率、充滿活力”行業奮斗目標提供強有力的智力支撐。

　　二、基本原則

　　(一)堅持解放思想，更新觀念的原則。人力資源基礎管理各項工作要堅持解放思想，擯棄傳統的人事行政管理的管理模式，學習和吸收現代人力資源管理的新理念、新方法、新技術，樹立全員人力資源管理和戰略人力資源管理的新思維。

　　(二)堅持以人為本，發展員工的原則。人力資源是企業的第一資源，識人、用人、育人、留人是人力資源管理的核心內容，人力資源管理要堅持圍繞“人”來展開，以“人”為出發點和落腳點，關注員工需求，不斷提升員工能力素質，促進員工的全面發展。

　　(三)堅持科學實踐，服務企業的原則。人力資源管理是企業管理體系的核心組成部分之一。企業人力資源管理要堅持科學管理，遵循企業管理的一般理論和通行實踐，要能夠挖掘和激發人力資源的價值和能量，要能夠為遼東公司的持續健康發展提供強有力的智力支撐。

　　(四)堅持以制度建設為核心的原則。人力資源管理要堅持以制度建設為核心，克服人力資源管理的隨意性，不斷完善人力資源管理的新機制，建立起流程順暢、節點恰當、標準明確、責任清晰的現代人力資源管理體系。

　　三、主要任務及具體目標

　　人力資源基礎管理的主要任務是：建立以適應企業未來發展對職工隊伍素質能力需要的員工職業生涯計劃，使員工有明確的發展方向和路徑。建立培養高素質的專家型中層管理人才、高技能專業人才的學習型企業的制度保證。建立公開、公平、公正競聘上崗和崗位評價、績效考核的激勵機制。運用先進的管理制度機制和科學的管理方式，為實現企業發展戰略目標實施科學有效的人力資源開發和管理。

　　人力資源基礎管理的具體目標是：

　　(一)搭建現代人力資源管理框架體系。

　　人力資源管理涉及人力資源規劃、員工招聘與再配置、績效管理、薪酬管理、教育培訓、職業發展與管理、勞動關系管理等多個模塊，這些模塊之間既相互獨立，又相輔相成。只強調單一模塊，忽視其他相關模塊的建設，都將導致人力資源管理的低成效。因此，人力資源基礎管理的首要任務就是搭建現代人力資源管理框架體系，重視模塊之間的聯系，通過整體框架體系建設，發揮人力資源管理各模塊的集聚效應。

　　(二)構建健全的人力資源管理制度體系。

　　圍繞現代人力資源管理框架體系，遼東公司人力資源管理要構建健全的人力資源管理體系，一方面要重新審查現有的人力資源管理制度，查擺存在的問題，通過完善或者重建的手段使之更加有效;另一方面要利用現代管理理念和通行實踐，查找當前人力資源管理中的制度缺失，通過新建的手段補足缺失。重點關注職業生涯規劃與管理、崗位管理、績效管理等模塊的制度建設。制度建設要堅持“科學合理、系統協調、統籌兼顧、注重實效”的原則，突出規范、服務、效率三個支撐點。

　　(三)理順人力資源管理各業務處理流程。

　　圍繞人力資源管理制度，堅持按照流程管理的原則，理順人力資源管理的流程、節點、標準、責任等方面，實現“工作處理流程化、流程管理節點化、節點控制標準化、標準執行責任化”，從人力資源管理的工作內容展開，將工作細化為步驟、標準，責任到人，建立起完整的人力資源管理流程體系。

　　四、實施步驟

　　(一)提高思想認識階段(20**年4月1日至6月10日)

　　本階段旨在通過各種宣傳活動，為開展“全面基礎管理年”造勢，激發人們參與人力資源基礎管理的熱情。

　　利用企業召開開展“全面基礎管理年”動員大會的契機，認真傳達趙振林局長在20**年全省煙草工作會議上關于人力資源管理的主要任務的表述，深化企業員工對人力資源管理的認識，重點宣傳全面人力資源管理和戰略人力資源管理的理念，讓現代人力資源管理理念深入人心。召開各層級員工參加的座談會、研討會，讓員工意識到人力資源管理是與自身發展、本部門發展密切相關的工作，增強企業各層級員工參與人力資源基礎管理建設的熱情。

　　(二)學習現代企業管理知識階段(20**年6月11日至8月31日)

　　本階段旨在進一步轉變人力資源管理理念，提升干部員工人力資源管理知識的儲備，為下階段問題查擺、制度設計做準備。

　　1.專題培訓。

　　聘請專家，分層次開展不同內容的人力資源基礎管理知識培訓。

　　對中層以上干部進行培訓。講授管理學的基本原理、方法和《非人力資源經理的人力資源管理》，目的是更新中層以上管理干部的人力資源管理理念，讓中層干部掌握管理的基本知識和人力資源管理的基礎知識、基本技術、基本方法。

　　對人力資源部門人員進行培訓。講授人力資源管理的專業知識、技術、方法，以及制度設計、流程管理等相關知識，讓人力資源部門人員更加專業化，增強人力資源部門人員進行人力資源管理問題的識別能力、制度的設計能力以及流程的管理能力。

　　2.參觀學習。組織企業內中層干部、基層骨干員工走出去，到有成功管理經驗、人力資源管理體系相對完善的標桿企業去學習，了解標桿企業的優秀做法和成功經驗。

　　3.讀書研討活動。組織中層干部學習《人力資源管理》、《績效考核實務》，組織基層員工學習《員工職業生涯規化》等書籍，舉行相關內容的研討交流會。通過讀書、研討交流普及基礎知識，不斷提高員工的理論素養。

　　(三)查擺問題階段(20**年9月1日至12月31日)

　　本階段旨在通過自查、座談，征集意見、專家診斷等方式，對現有人力資源框架體系、制度、流程等進行排查，找到當前人力資源管理中存在的問題和環節，為下階段制度設計做準備。

　　1.人力資源管理部門對制度、流程進行細致梳理，認真開展自查。按照人力資源規劃、員工招聘選拔與錄用、教育培訓、績效管理、薪酬管理、員工職業生涯規劃與管理、勞動關系管理等模塊，查找人力資源框架體系的缺失，發掘每個模塊內部工作內容是否缺失，每項已發生、正在發生、可能發生的工作內容是否都有制度和流程的對應;從“流程是否順暢、節點是否恰當、標準是否明確、責任是否清晰”四個方面，對人力資源管理的各個制度、流程進行認真細致的審查，找準癥結。最后，匯總形成自查報告。

　　2.發動各層級員工，開展人力資源管理的意見征集活動。分別召開中層干部、基層員工研討會，通過研討座談、征求意見等形式，組織干部員工，對現階段的人力資源管理制度進行分析和探討;對出現的問題廣泛征求各部門的意見，分析問題產生的原因和解決的辦法;要求各部門以書面的方式，針對人力資源管理體系建設提出二條以上的合理化建議。

　　3.聘請外部專家，對現有的人力資源管理現狀進行診斷分析，發現存在的問題。

　　借助“外腦”的中立地位和專業知識，綜合制度流程自查報告和員工建議，對現階段企業人力資源管理制度體系的運行狀況進行診斷。分析人力資源管理環境及現狀，明確人力資源管理的現狀，指明人力資源管理方面存在的問題以及提升人力資源管理工作的切入點和方向。

　　(四)制度設計階段(20**年1月1日至20**年5月31日)

　　本階段旨在利用制度設計、流程管理和現代人力資源管理知識，解決對上階段發現的問題，搭建現代人力資源管理框架體系，構建健全的人力資源管理制度體系，理順人力資源管理流程，實現流程、節點、標準、責任的有機統一。

　　制度設計要滿足以下要求：框架體系要科學、完備;制度體系要堅持“科學合理、系統協調、統籌兼顧、注重實效”的原則，流程管理要遵循“工作處理流程、流程管理節點化、節點控制標準化、標準執行責任化”的思路。缺失的要新建，有缺陷的要完善，合理的要固化。要與行業開展的全面對標活動緊密結合，用先進的指標提升管理水平。

　　制度設計要調動各方面的力量。人力資源專業課題組要發揮主體作用，充分發揮課題組成員的聰明才智，針對每一個問題召開研討會，集中討論，科學設計;突出專家指導的作用，將制度設計的成果提交專家，由專家進行科學鑒定;要與企業員工和上級部門保持良好的溝通，聽取意見、征求建議，確保制度設計的人性化和有效性。

　　(五)試運行階段(20**年6月1日至8月31日)

　　本階段旨在將上階段形成的制度成果應用于實踐，為全面推展提供可行性檢驗。

　　1.制定學習計劃。將制度交付各部門、全體員工進行學習，聽取他們對制度的不同理解;開展系列專題培訓，講解制度設計的原理、將要達到的效果、以及對利益相關人的影響。通過學習，真正讓制度走入員工，讓制度深入人心，真正起到檢驗其有效性、可行性的效果。

　　2.強化執行。新制度代表著變革，變革就會有阻力，強化執行是影響試運行的最關鍵因素。制度試運行監督主體要嚴格按照管理體系要求開展日常工作，按照標準化進行管理監督，努力發揮管理體系本身的各項功能。

　　3.建立診斷反饋機制。制度運行中要及時聽取員工的建議，要設置意見箱，聽取員工對制度看法，對制度反映出來的問題及時糾正、持續改進。

　　(六)效能評估階段(20**年9月1日至12月10日)

　　本階段旨在對試運行情況進行評估，對制度的運行效率和運行效果進行評估。

　　在效率評估過程中，主要評估管理體系流程運行是否順暢，節點銜接是否無縫，標準執行是否統一，責任履行是否嚴格。效率評估既要從橫向上評估遼東公司內部管理運行的效率，體現綜合性;又要從縱向上評估人力資源職能系統管理運行的效率，體現獨立功能性。

　　在效果評估過程中，需要將改進后狀況與改進前狀況進行比較、與預期效果進行比較，與先進企業進行比較，主要評估管理體系是否有利于促進規范，是否有利于提高效率，是否有利于提升服務，是否有利于增強企業競爭力。

　　評估主要采取自我評估、專業評估和綜合評估三種方式。遼東公司自我評估將采取問卷調查、訪談、意見征集等形式進行，除了聽取干部員工的意見之外，還將聘請專家對運行效果進行評價，評估意見將形成正式的書面報告。專業評估主要是人力資源專業課題組的評價，這方面主要是征求省局(公司)人事勞資處的意見。綜合評估主要是接受省局(公司)基礎管理年領導小組的評價及遼東公司基礎管理年領導小組的評價。

　　四、組織領導

　　為確保提升人力資源管理專項工作的順利開展，成立全面提升人力資源基礎管理專項課題小組。

　　組長：車世平

　　副組長：顧紹斌

　　成員：蔡軍、于濤、姜慕馨、樊麗麗

　　二〇〇九年四月二十日

篇2：物業管理企業人力資源開發策略

　　物業管理企業人力資源開發策略

　　當前，物業管理行業從業人員的整體素質與數量同行業的高速增長相比，已遠遠無法滿足市場的需求。為了保障物業管理行業的健康快速發展，必須對企業的核心資源--人力資源加快開發進程，通過開展系統化研究，建立科學的物業管理人力資源開發策略，以解決企業面臨的日益嚴峻的人力資源問題。

　　一、物業管理企業人力資源開發策略的建立

　　人力資源開發的基本職能包括：員工上崗引導，設計和實施管理及組織開發方案，在組織內部建立有效的工作團隊，設計評價員工個人績效的系統，幫助員工制定職業計劃。歸納起來，人力資源開發的工作重心有三個方面：一是組織學習，包括上崗引導、員工培訓、管理和組織開發等基本職能的內容。二是職業發展。為了滿足企業對人力資源的需要，更好地組織員工了解企業內潛在的職業道路，以及制定充分利用現有人力資源的整體方案，要求企業建立職業發展計劃。三是績效評價，用于提供管理決策依據及激勵員工。

　　與其他行業相比，物業管理行業對從業人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業管理涉及開發經營、中介經紀、專業服務等眾多行業，產業關聯性較廣，這就需要員工具備多元化的知識和能力。第二，在組織的職業發展方面，由于物業管理市場從業人員流動率較大，而優秀的人才數量相對不足，這要求企業必須盡快建立致力于組織穩定的職業發展計劃，以適應企業對人力資源開發的需要。第三，物業管理企業的大部分員工面對著眾多工作對象，如團隊協作、管理企業溝通、政府部門協調、專業服務管理、業主服務等，其工作具有典型的“多對象”特點，單靠個體的力量是無法勝任物業管理崗位的，所以必然強調員工的團隊協作。

　　綜上所述，可以把物業管理企業人力資源開發策略的定位歸納為三個方面：強調多元化知識與能力的組織學習體系、致力于組織穩定的職業發展體系、適應“多對象”工作與團隊協作的績效考核體系。

　　物業管理企業人力資源開發策略包括三個體系：組織學習、職業發展和績效考核。三個體系互為因果、緊密相連。首先，組織學習是實現職業發展計劃的基礎和前提，同時是績效提升的動力和源泉；其次，職業發展為績效考核提供了良好的操作平臺，并為組織學習指明了發展方向；最后，績效考核的有效實施，不僅對組織學習具有重要的指導作用，而且為職業發展提供了有力的參考信息，其結果是組織學習和職業發展計劃優劣的集中體現。

　　二、物業管理企業人力資源開發策略的實施

　　(一)組織學習體系

　　組織學習包括上崗引導、員工培訓、管理和組織開發等基本職能，它是用來開發使員工能完成當前和未來工作的關鍵能力。這種能力包括知識、技能和態度。與當前企業內普遍實施的培訓體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區別。就兩者的共性來說，一方面培訓是學習的重要組成部分，另一方面培訓又是組織學習機制的重要內容。組織學習與培訓的區別主要表現在：培訓側重于成熟的知識、技能從專家向受訓人員的單向傳遞，而組織學習不僅包括接受現有知識的過程，而且包括創造出新知識、新方法；組織學習是人、團體與組織的一項基本能力，它可以在沒有人指導的情況下進行。

　　基于企業的長期發展目標，針對物業管理業對員工多元化知識與能力的要求，本文建立了以“系統化”和“多元化”為核心的物業管理企業組織學習體系。其運作流程見。

　　下面對物業管理企業組織學習體系運作流程各環節的實施進行分析。

　　需求評估與確定

　　一般來說，需求評估應由三個層面進行，即員工個體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個體學習、特定群體學習、企業整體發展三者統一起來，才能使各項組織學習工作真正發揮其增值效應，實現組織整體績效的提升。在確定評估方法時，員工個體分析與特定群體分析可選用問卷調查、需求申報、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德爾菲法、領導審批等方法。

　　設置目標

　　根據需求評估的結果，可以確定組織學習的特定目標。目標分為三類：一是技能培養，如基層員工的操作訓練、管理層的書面與口頭溝通能力、人際關系技巧等；二是知識傳授，如理論的理解、知識的灌輸和接受、認識的建立等；三是態度的轉變，即員工認識與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學習方案的制定包括四部分內容。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學習內容的確定，可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態度轉變應采用計劃性指導，而視頻法則適用于問題解決技能的培養等。最后，應合理安排學習活動的環境因素，如時間、地點等。

　　方案實施

　　組織學習方案的實施需要解決兩個關鍵問題，一是要有明確的組織者。根據企業的規模和結構不同，可以設置少數管理人員負責，也可以設立專職部門來開展學習活動。二是要有明確的具體負責人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責任之一，所以組織學習工作應成為他們工作中的一個關鍵部分。

　　結果評估與反饋

　　在對學習結果進行評估時，采用柯克帕特里克學習評估模型。

　　組織學習結果的反饋可以歸結為兩個方面：第一，優化組織學習項目和結構，即根據評估結果重新設計、調整或取消學習項目；第二，溝通和總結組織學習結果。一般來說，企業中有四部分人員應得到評估結果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來改進學習項目。管理層是另一個重要的人群，因為他們當中有一些是決策者，決定著學習項目的未來。第三個群體是學習主體，他們應該知道自己的學習效果怎么樣，并且將自己的績效表現與其他人的績效表現進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續努力，也有助于將來參加該學習項目的人員不斷努力。第四個群體是學習主體的直接主管。

　　(二)職業發展體系

　　職業發展是組織進行的一種持續的正規化努力，其重點集中在根據員工和組織雙方的需要來開發和豐富企業的人力資源。與職業發展相對應的一個概念是職業計劃，它是指個人提出職業目標并制定實現這些目標的計劃的過程。職業發展從組織的角度來看待員工個人的職業，而職業計劃則從員工個人的角度來看待職業。因此，職業發展和職業計劃應相互加強，以實現二者互相促進的目的。

　　為了建立有效的職業發展計劃，企業可以通過四個步驟予以實施。首先是自我評價。自我評價是員工對其能力、興趣及職業目標進行認識和評價的過程，它是形成職業計劃的開始。其次是組織評價?？冃гu價是傳統的組織評價方法，也是目前大多數企業進行職業發展所采用的主要信息來源。除此之外，員工的學歷、工作經歷等也是信息來源之一。再次，對員工的職業定位在組織內部進行溝通。員工為了確立切實可行的職業目標，必須通過與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機會以及可能的選擇；最后，為確立切實可行的職業計劃進行必要的職業咨詢。職業咨詢是貫穿職業發展過程各個環節的活動，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。

　　通過上面的職業發展實施步驟，可以制定物業管理企業員工的職業計劃。

　　在職業發展計劃制定與實施過程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負有責任。一個成功的職業發展計劃的形成，有賴于三者的共同努力。

　　(三)績效考核體系

　　績效是指構成員工職位的任務被完成的程度?？冃гu價則是一個確定并與員工溝通其工作的狀態，并制定相應改進措施的過程。如果進行得恰當，績效評價不但能使員工了解自己的工作現狀，而且還能影響他們未來的努力程度及工作方向。如果員工得到適當的鼓勵，他們會進一步努力工作。

　　針對物業管理行業員工“多對象”工作、強調團隊合作的特點，本文基于多角度評價與強調反饋兩個原則，從信息加工角度，建立了物業管理企業績效考核體系。

　　三、結束語

　　初步實踐結果顯示，物業管理企業人力資源開發策略不僅有利于物業管理市場的健康快速發展，而且對企業內部的人力資源開發工作具有較高的實用價值。具體來說，可以歸納為以下幾點。

　　有力推動了顧客滿意目標的實現。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎，而良好的人力資源開發策略則是實現員工滿意的決定因素。因此，企業通過人力資源開發工作的改善，實現了激勵員工、改進績效的目的，最終顯著提高了顧客服務水平。

　　大大加快了企業學習型組織的進程。通過組織學習體系的實施，企業不僅可以提高內部資源、知識的利用率，而且通過多方面學習提高了自身能力，持續推進了企業學習型組織的進程。

　　有效提升了企業的投資回報率。調查數據顯示，成功的組織學習工作通過提高員工的綜合素質，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經營成本。因此，高質量的人力資源開發體系是一項投入產出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊伍的忠誠度，實現了組織穩定。職業發展通過建立員工職業計劃、加強人力資源規劃等途徑，實現了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進而減少了企業的人力成本開支。

篇3：物業管理中的有效人力資源管理

　　物業管理中的有效人力資源管理

　　“物業管理”這個充滿朝氣的服務行業越來越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來。在發展前途一路光明，市場開拓一片大好，競爭日益激烈，市民期望直線上升時，是否考慮過對從事這個“朝陽行業”的人員如何進行高效管理呢？

　　人力資源管理在物業管理行業中占有著舉足輕重的地位，對物業管理從業人員管理的好壞可以通過服務水平和市民認可度充分的體現出來。物業管理服務體現的是通過小團體的服務輸出而贏得大群體的業主信賴，如何使服務人員成為服務人才最關鍵的是通過有效的對物業管理從業人員的合理安排及充分發掘從業人員的工作潛力，使每一個人都能感到有工作的動力、創造的欲望，但又不失競爭的壓力，這樣的人組成這樣的團體才是積極向上的，能夠不斷開拓進取的，才是不被市場淘汰的。

　　法國工程師林格曼曾經設計了令人深思的拉繩實驗：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏度很高的測力器分別測量其拉力。結果，二人組的拉力只用單獨拉繩時二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨拉繩時三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49%。這個結果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價值。

　　“拉繩實驗”中出現“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒有人竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單槍匹馬的獨立操作，就竭盡全力;到了一個集體，則把責任悄然分解到其他人身上。社會心理學研究認為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。人的潛力需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡才、人盡其力的激勵機制。責任越具體，人的潛力發揮的越充分，?；^的人越少，用真勁的人發展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節能，又可讓“南郭先生”無法濫竽充數地混日子，最大限度地減少“社會浪費”。

　　對于物業管理這種需要群體作業，團體配合的服務性工作，如果對人員控制調配得不合理，很容易出現“1+1<2”的情況，要克服此種現象的發生，除了人員調配合理之外，就是建立適當的獎賞鼓勵，俗話說： “重賞之下必有勇夫”。當公司采用這種辦法來鼓勵員工多做貢獻的同時，使每個員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時獎勵也會誤導若干員工，無論如何評定，總有人會設法取巧，因此，更有效的經驗告訴我們就是“考核+獎勵”。

　　但是，過分注重獎勵反而會影響員工對顧客的服務表現，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價值和節約下來的價值，提取一定比例獎勵給提出建議的人，這樣，每個員工都會找到屬于自己的坐標，做他該做的事。因此，物業管理中的群體服務成功的體現在于對顧客表現出的高水準服務，物業管理中的人力資源管理要靠合理調配、適當獎勵及公平考核來完成。

　　(摘自：《物業管理信息》第41期)