學習習俗禮儀與文明修養談感悟

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀與修養倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”。禮儀與修養不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。

　　元月11日，我們公司組織了“迎新春，學禮儀，大趨勢讀書交流會”活動，我有幸聆聽到松滋著名文化名人覃章海老師以“習俗禮儀與文明修養”為主題的演講會。通過此次的學習，讓我受益匪淺，我深刻意識到以前對習俗禮儀與文明修養認知的缺乏。

　　中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。千百年來出現了許多著名的講究禮儀名人美談。比如孔融讓梨、劉備三顧茅廬、程門立雪等故事至今仍然被人們贊頌。

　　文明禮儀傳播、普及和培養在國家、省份、甚至是村莊的體現至關重要。舉個例子：宜昌市是湖北唯一一個連續三次獲評全國文明城市!它為何能取得如此佳績?我自己有親身的體會。

　　我前幾天在宜昌坐公交，公交走到公交專用車道上，前面一輛摩托車慢吞吞的走著，但是公交車司機沒有按一次喇叭催促，直到到了下一個路口，下車后走在人行橫道上，幾輛汽車隔老遠就在減速讓行，走在街道上很難找到一點垃圾。這些細節足以看出其中的緣由。

　　文明禮儀在做生意上也能充分體現出來。今年夏天十分炎熱，我準備去買個西瓜，看到一個水果店我走進去，店里老板不理不睬的，我問他說這種西瓜怎么這么貴，他一臉不屑的大聲說到，這個現在就是這個價，我沒理他就直接出去了。試問這樣沒有禮儀的服務態度如何做生意。

　　通過這次的學習，讓我體會到了提高個人修養，提升個人素質，能讓我們更適合在這個激烈競爭的時代生存。在個人修養方面，文明禮儀起了很大作用。學習文明禮儀，不僅僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。文明禮儀對于我們來說，都是十分重要的，在職業競爭中，你的禮儀舉止得體會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

　　學習和運用文明禮儀，能夠規范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加完美。學習和運用文明禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就能夠增進人與人之間的了解與 http://m.airporthotelslisboa.com/ 信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關系。在工作崗位上讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣的生活環境，如果每個人都能樹立好自身形象，樹好單位形象。那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　總之，禮儀是一張交際名片，能夠幫忙我們規范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀能夠幫忙我們架設友誼橋梁，通向成功之路。

篇2：物業保安員應具禮儀當值注意事項

　　物業保安員應具禮儀及當值注意事項

　　1.儀表

　　1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

　　1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。

　　1.3胡子必須刮好。

　　1.4皮鞋應該擦亮。

　　1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　1.6必須注意個人衛生。

　　2.禮貌

　　2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

　　2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。

　　2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

　　2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　2.6當值時嚴禁粗言穢語。

　　3.紀律

　　3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

　　3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

　　3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

　　3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

　　3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

　　3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

　　3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

　　3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。

　　3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

　　4.工作態度

　　4.1必須留意四周發生的任何事。

　　4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。

　　4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

　　4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

　　4.6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

篇3：商場物業安保人員訓練禮儀標準規范

　　商場物業安保人員訓練、禮儀標準規范

　　1.隊列動作：

　　1.1 立正

　　口令：立正；

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視；

　　1.2 跨立

　　口令：跨立；

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后；

　　1.3 稍息

　　口令：稍息；

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；

　　1.4 停止間轉法

　　向右（左）轉

　　口令：向右（左）轉。半面向右（左）轉；

　　要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（右）轉的要領轉45度；

　　1.5 向后轉

　　口令：向后--轉；

　　要領：按照向右轉的要領向后轉180度；

　　1.6 行進：

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步；

　　1.7 齊步

　　口令：齊步--走；

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步；

　　1.8 正步

　　口令：正步--走；

　　要領：在腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步；

　　1.9 跑步

　　口令：跑步--走；

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步；

　　1.10 便步

　　口令：便步--走；

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態；

　　1.11 踏步

　　踏步用于調整步伐和整齊；

　　停止間口令：踏走--走；

　　行進間口令：踏步；

　　要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動；

　　1.12 移步（5 步以內）

　　移步用于調整隊列位置；

　　右（左）跨步

　　口令：右（左）跨×步--走；

　　要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；

　　1.13 向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走；

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行（雙數步變以單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止；

　　1.14 立定

　　口令：立--定；

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行）；

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1 坐下

　　口令：坐下；

　　要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長），手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直；

　　2.2 蹲下

　　口令：蹲下；

　　要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳；

　　2.3 起立

　　口令：起立；

　　要領：全身協力迅速起立立正姿勢；

　　3.脫帽、戴帽

　　3.1 脫帽

　　口令：脫帽。

　　要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央處，小臂略成水平，右手放下；

　　3.2 戴帽

　　口令：戴帽

　　要領：雙手捏帽檐或者前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正；

　　4.著裝要求：

　　-制服：當值期間制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，并須按規定季節著裝。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I

鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。正確系好領帶。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起；

　　-襯衫：衣服平整，領、袖口保潔，隔天換洗，紐扣完整、扣緊；

　　-領帶：長度不過腰帶，領結居中飽滿；

　　-帽子：當值期間應按規定著安全部制服，應當戴帽子。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平；

　　-皮鞋：上崗必須著黑色皮鞋，上崗前擦拭，保持保潔光亮，鞋帶扎緊；

　　-佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米；根據安全部的通知進行季節換裝（日期表），所有在崗人員的著裝必須統一。未經許可不得在當值時間外著安全部工作服；

　　5.儀容儀表：

　　-安保員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。不得染與本人自身原發色以外的顏色，特

別是顏色較為強烈的；

　　-勤刮臉，不留胡須；

　　-指甲要常修剪、不留長指甲；

　　-當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品；

　　-當值期間不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物及手機等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡；

　　-無特殊情況，當值期間不得佩戴與工作無關的證章；

　　6.舉止：

　　-安全部員工當值期間必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　-行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；

　　-跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部；

　　-坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿；

　　-著安全部服裝情況下參加*、晚會等活動，必須按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序。散會時，依次退場；

　　-著安全部服裝情況下進入室內通常脫帽。脫帽后，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），因特殊情況不適宜脫帽時，由在場主管臨時規定；

　　-安全部員工當值期間不得聚集一起、嬉笑打鬧和喧嘩；

　　-安全部員工當值期間不得在公共場所和其他禁止吸煙的場所吸煙；

　　-當值期間的安全部員工的站/行姿應遵照隊列規范執行，保持良好的跨立/立正等姿態，三人成行，兩人成列；

　　7.待人接物：

　　同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細語。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執；與客戶交談時要與對方保持適當的目光交流；同人握手時要目視對方，面帶微笑；

　　8.接聽電話時：

　　-鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次；

　　-接聽電話時，聲調要親切，語速不要快；

　　-接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱：“您好，***（紅星美凱龍），請講！”接聽；

　　-接聽保安聯系電話應報：“** 崗， 請講！”；

　　-如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”；

　　-如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”；如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是 ****（紅星美凱龍），您打錯了??；

　　-通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話；