住宅小區會所服務禮儀
1.儀表要求
(1)工作時間穿本單位規定的統一的工作服，左胸前佩戴服務標志。
(2)工作服要整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。
(3)頭發要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。
(4)發型要講究，女士前發不得遮眼，后發不過肩，不準梳奇形怪狀發式；男士不留長發、大鬢角或胡須。
(5)長統襪不準抽絲和脫落。
(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。
(7)雙手保持清潔，指甲內不得有污物，夏季手臂保持清潔。
(8)不得有耳垢和眼屎。
(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。
(10)衣服接鏈要拉足。
(11)不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。
(12)上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。
2.舉止要求
(1)站立要求
?、偻π靥ь^，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾斜。
?、谧藨B要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內。
?、垭p腳稍微分開呈 30 度角。
?、芤@得莊重有禮，落落大方。
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(2)行走要求
?、僮咦硕饲f。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。
?、谧呗窌r，腳步要既輕且穩，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
?、鄱嗳艘黄鹦凶邥r，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
?、芊杖藛T在會所行走，一般靠右側，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。
?、萦鲇屑笔禄蚴痔嶂匚镄璩叫凶咴谇懊娴目腿藭r，應彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。
?、扌凶咭p穩，姿態要端正，表情自然大方，給人以美的感受。
?、咝羞M時不能將手放入兜內，也不能雙手抱胸或背手。
?、嗫焖傩凶邥r不能發出踏地的“咚咚”響聲。
?、崛缍嗳送瑫r行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。
?、馊缫I客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉彎處服務員應伸手示意。與客人同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。
(3)目光要求
?、僮⒁晫Ψ綍r間應占談話時間的 1/3，否則給人不信任的感受。
?、谧⒁暤奈恢靡m當，一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區。
?、圯p輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。所以，會所服務人員要特別
注意不要讓這種目光流露出來。
?、芮屑砷]眼，因為持續一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。
總之，會所服務人員應恰當地運用語言和目光表達對客人的熱情關注。
(4)行為要求
?、俜談幼饕p。
?、谠诳腿嗣媲安灰詵|西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
?、勐酚鍪煜さ目腿艘鲃哟蛘泻?，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
?、懿灰S地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
(5)手勢要求
?、偈謩菀?、得體、適度、手掌心向上。
?、谠谥敢较驎r，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標。
?、墼诮榻B或指路時，不能用一個手指比劃。
?、苷勗挄r，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前 3 小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。
篇2：物業會所服務禮儀
物業會所服務禮儀
1）儀表要求
儀表是指人的外在表面，如著裝、服飾、化裝、發型等，會所服務的儀表要求包括以下內容：
A）工作時間穿本單位規定的統一的工作服，左胸前佩帶服務標志。
B）工作服要整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。
C）頭發要整潔、樹立整齊，不得有頭皮屑。
D）發型要講究，女士前發不遮眼，后發不過肩，不準梳奇形怪狀發式；男士不留長發、大鬢角和胡須。
E）長褲襪不準抽絲和脫落。
F）鞋子不得沾染灰塵和油漬。
G）雙手保持清潔，指甲內不得留有污物，夏季手臂保持清潔。
H）不得有耳垢和眼屎。
I）膝蓋干凈，襯裙不得外露。
J）衣服拉鏈要拉足。
K）不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不得當眾化妝。
L）上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。
2）舉止要求
舉止是指人的行為、動作和表情。
A）站立要求
a)挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾斜；
b)姿態要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內；
c)雙腳稍微拉開呈30度角；
d)要顯得莊重有禮，落落大方；
e)不準背靠他物或趴在服務臺上。
B）行走要求
a)行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動；
b)走路時，腳步要既輕且穩，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。行走應盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑；
c)多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形；
d)服務人員在會所行走，一般靠由側。與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切記不可把背對著客人；
e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意；
f)行走要輕穩，姿態要端正，表情自然大方，給人以美的感受；
g)行走時不能將手放入兜內，也不能雙手抱胸或背手；
h)快速行走時不能發出踏地的"咚咚"響聲；
i)如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧；
j)如引領客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉彎處服務員應伸手示意；
k)與客人同行時，不能突然槍道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。
C)目光要求
a).注視對方時間應占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受；
b).注視的位置要適當，一般社交場地應注視對方雙眼與嘴之間的三角區；
c).輕輕的一瞥，表示不感興趣或敵意，疑惑或批評，所以，會所服務人員要特別注意不要讓這種目光流露出來；
d).切忌閉眼，因為持續一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。
總之，會所服務人員應恰當運用語言或目光表格對顧客的熱情關注。
C）行為要求
a).服務動作要輕；
b).在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、卷褲角、伸懶腰、哼小調、打哈欠；
c).路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場地所與客人相遇時，應主動禮讓；
d).不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
D）手勢要求
手勢是最有表現力的一種"體態語言"，它是會所服務人員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。
a).手勢要正規、得體、適度、手掌向上；
b).在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時，眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標；
c).在介紹或指路時間，不能用一個手指比劃；
d).談話時，手勢不宜過大。
3）個人衛生要求
A）經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
B）發式要按規定要求梳理整潔。
C）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
D）工作服要勤洗勤換，保持整潔。
E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和襪子要保持整潔。
F）不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4）語言要求
A）語調親切，音量適度，講普通話。
B）適時運用"您好"、"請"、"對不起"、"打擾了"、"別客氣"、"請稍等"等禮貌用語。
C）稱呼要得當，不要用"哎、喂"等不禮貌的語言。
D）不準粗言粗語，高聲喊叫。
E）語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
F）同客人講話時，精神要集中，眼睛要注視對方，要細心傾聽，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右的距離。
G）語言簡明、明確、充滿熱情。
H）遇見客人主動打招呼，向客人問好。
I）對客人的要求無法滿足時，應說"對不起"，也表示抱歉。
J）講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。