1.計劃、統計和信息管理
1.1計劃、統計報表的編制與傳遞
本標段工程將實行信息化管理，為了滿足信息化管理的要求，計劃、統計報表將根據管理軟件提供的信息編碼辦法及要求進行編制，信息傳遞采用網絡傳輸，提高無紙化辦公程度，達到高效、便捷、準確的傳遞目的。
（1）項目部設置計劃統計機構并配備計劃統計人員，負責工程施工的計劃統計工作，在計劃統計業務方面，接受監理工程師的監督與協調。
（2）統計報表數字做到真實、準確，嚴格按照國家統計法的規定執行。統計報表應加蓋承包單位、主管領導、統計部門負責人、制表人的印章方屬有效。
（3）嚴格按本合同條款規定的完工工期，本合同《技術條款》規定的內容和期限以及發包人、監理人的指示，編制施工總進度計劃提交發包人和監理人審批。以經審批的合同進度計劃作為控制本合同工程進度的依據，并依此編制年、季、月進度計劃報監理人審批。提交施工總進度計劃的同時，按特殊條款規定的格式，向發包人和監理人提交按月的資金流估算表（估算表包括承包人計劃可從發包人處得到的全部款額，以供發包人參考）。并按發包人和監理人提出修訂的要求，在指定的時限內提交修訂的資金流估算表。
（4）按合同規定的計量辦法，按月對已完的質量合格的工程進行準確計量，并在每月末隨同月付款申請單，按合同《工程量清單》的項目分項向監理人提交完成工程量月報表和有關計量資料。
（5）按相關合同條款要求，及時、準確地向監理人和發包人提供相應的電子文件。文本文件采用WORD20**，圖形文件采用AUTOCADR20**，報表及各種形象圖表采用E*CEL20**，有關施工進度計劃的控制，應用P3網絡計劃管理軟件。
計劃主要為施工進度計劃，以及為實現施工進度計劃而所制訂的設備、配件、材料等供應計劃。統計報表主要包括工程、質量、安全等統計報表。
1.1.1計劃的編制、傳遞與保障
1.1.1.1編制合理詳細的施工進度計劃
（1）根據控制性工期及業主和監理的要求，編制總的施工進度計劃，建立目標工期計劃，重點對影響本標段直線工期的單項工程的關鍵線路進行控制。達到全工程按動態管理來進行控制，最終實現預期的工程進度計劃。
（2）對總的施工進度計劃進行分解，從總進度逐步分解成年計劃、季度計劃、月計劃、周計劃直至日計劃；實現以日計劃保周計劃、以周計劃保月計劃、以月計劃保季度計劃、以季度計劃保年計劃、直至以年計劃保證最終計劃的完成。
（3）制定合理的技術方案和工期保證措施，施工中隨時跟蹤進度實施情況，各部門及時反饋信息，由工程技術處協同有關各方對計劃進行及時調整。
（4）制定各施工隊伍的作業進度計劃，使各施工隊伍都有明確的進度計劃目標。
1.1.1.2
制訂及時的供應計劃
（1）根據施工進度計劃，編制人員、設備、配件、材料的供應計劃。對于大型設備、較難購買的設備配件必須提前制訂計劃，以保證及時供應。
（2）加工設備、配件、材料等按業主和監理指示的時間制訂計劃；一般材料、配件按月編制計劃。
（3）各種供應計劃應及時、合理，經過主管領導審批后，按計劃及時采購，并建立倉庫，儲存部分備用材料、配件。
（4）根據進度計劃的安排，合理組織勞動力進場。
1.1.1.3計劃的傳遞
（1）經審批后的書面計劃，及時送交有關單位和個人，并作好記錄。
（2）對計劃做好必要的技術交底。
（3）在計劃的實施過程中，加強監控和信息反饋。
（4）計劃的實施出現偏差，及時予以調整。
1.1.1.4計劃的保障
（1）本工程實行項目法施工，工程進度計劃的實施是對項目部考核的一項重要內容，并有嚴格的進度計劃目標保證措施和獎懲措施。工程施工前，項目經理須與單位主管簽訂“責任書”；同樣，按職責劃分，項目部各級人員層層簽訂“責任書”，加強管理考核，充分調動全體職工的積極性，從組織和管理制度上確保工程進度按計劃實施完成。
（2）加強溝通。堅持每日現場例會、每周生產調度會、每旬生產檢查會、每月計劃會、每季動員會；參加業主、監理組織的各種協調會，積極配合業主和監理；出現情況，及時調整。
（3）加強采購的配件、材料等的及時供應和質量控制，人員的技術水平、上崗資質、健康條件等符合要求，確保人員數量和素質及物資供應不拖施工進度的后腿。
（4）做好施工測量、試驗檢測等服務工作，加強技術人員的現場巡查，尤其質檢人員要實行全過程跟蹤、檢查，及時發現、收集施工中存在的問題，通過溝通、分析等及時提出解決問題的措施。
1.1.2統計報表的編制與傳遞
統計報表是本合同現場項目經理部掌握工程進展情況和資金運用情況，及時辦理工程報款結算的依據，也是監理人、發包人上報上級主管部門和國家統計部門的統計基礎資料。
（1）根據業主和監理的要求、上級的指示、工程施工及管理等需要及時編制各類統計報表。
（2）工程將運用P3軟件進行項目進度管理，并按業主發布的規劃書、P3編碼體系說明、P3管理細則來編制進度計劃，在簽署協議書后56天內報送監理人審批。
（3）工程、質量、安全等統計報表的數據必須及時收集、整理，且確保數據真實、準確，統計報表負責人必須對所提供的報表負責。
（4）統計報表及時提供給相關部門和單位，并做好發文登記。
1.2施工信息管理
1.2.1信息管理的目標
通過信息收集、調查分析、系統設計、系統實施、系統評價，使信息管理系統持續改進，不斷完善。信息管理目標：建立一個以業主為中心，按照業主、監理單位、施工單位的合作關系，以信息的傳遞、審批、匯總為手段，以進度控制、投資(成本)控制、質量安全控制、合同管理、信息管理為目的，結合工程網絡圖、合同通用條款及專用條款對工程項目進行多部門的綜合管理系統。
信息管理及反饋系統如框圖圖-1、圖-2所示。
1.2.2施工項目信息管理的主要內容
1.2.2.1信息流分類
（1）完成合同所需的信息流；
（2）完成現場施工準備、編制施工組織設計，解決重大施工方案及采取先進技術方面的信息流；
（3）疏通物資渠道及解決急需物資方面的信息流；
（4）按時提供完好的大型施工機械設備所需要的信息流；
承包人施工信息管理系統
工程實施報告
發布指令
報表
專題報告
執行決策
收集信息
執行決策
發布指令
統計歸納分析信息
輸入信息
施工工區
各職能部門
決策層
發包人、監理人
信息管理系統
圖-1
信息反饋系統示意圖
決
策
層
收集信息
決
策
發布指令
施
工
工
區
執行決策
收集信息
輸出信息
職
能
部
門
執行決策
收集、處理信息
輸出信息
發布指令
發布指令
專題報告
發布指令
報表反饋
發包人、監理人
信息管理系統
工程實施報告
發布指令、輸入信息
承包人施工信息管理系統
圖-2
信息管理程序示意圖
（5）指導質量管理，實現質量目標方面的信息流；
（6）及時調配項目缺口的專業技術和管理人員，以及技術工人方面的信息流；
（7）為解決流動資金、控制項目成本及經濟核算方面的信息流；
（8）保證完成工作形象進度及進行網絡進度計劃控制方面的信息流；
（9）施工全過程完成各項技術經濟、安全等方面指標情況的信息流；
（10）上級主管部門及管理層有關規范、標準、規定等方面的信息流；
（11）外部環境、國家政策、行業行情、銀行、設計、材料、設備等協作單位方面的信息流。
1.2.2.2信息管理系統子系統
（1）施工活動信息（施工形象進度、完成工程量等）；
（2）工程質量信息（分項工程質量檢查情況表、竣工質量評定表等）；
（3）勞動工資信息（勞動統計及出勤率、勞動生產率及產值等）；
（4）機械設備信息（機械完好率和利用率、機械維修情況報表等）；
（5）財務及成本信息（成本會計報表、標價執行情況分析等）；
（6）安全生產信息（工傷頻率統計報表、安全措施執行分析等）；
（7）其它信息（如文明施工信息、環保措施實施信息等）。
1.2.3
信息管理措施
（1）對相關人員進行培訓，使其了解信息管理特點，理解信息管理的主要內容。
（2）為使信息網絡統一規劃，形成制度并使之規范化，項目指揮長必須高度重視，親自過問，從人力、物力、財力上給予支持和幫助。
（3）確定并實施信息收集方法，包括信息的來源（內部或外部信息，也可以是口頭的或書面的）、收集的頻次和對信息的分析評價。
（4）加強合同管理，重點是對合同條款的履行及變化情況的處理，資料的收集；加強統計管理，及時編制和報送統計報表；加強溝通交流，從多方面、多渠道有效地收集各種信息。
（5）及時進行調查、整理分析各種信息。充分利用各種信息，及時反饋到有關的人員、部門和場所，使之得到改進提高的機會。
1.3計算機信息管理
1.3.1計算機信息管理系統組成
計算機信息管理系統是收集施工中進度、質量、安全、資源、合同、變更、采購、圖紙及往來文檔等數據資料，并對其進行匯總提煉，為各級管理者、決策者提供依據的系統。我局作為國家特級施工企業，在施工信息化管理已積累了十分豐富的經驗。根據工程的特點，本施工信息化管理系統其主要的功能模塊擬由進度、資源、成本管理模塊；合同、結算控制模塊；圖紙、文檔資料控制模塊；質量安全管理模塊等四大模塊組成。本信息化管理系統為了有良好的兼容性，并能充分進行數據共享，進度、資源、成本管理系統，合同結算控制系統；質量安全管理模塊由專業的
“混凝土澆筑倉面管理系統”和Office辦公軟件組成。計算機信息管理的目標就是對工程施工建設全過程，采用現代科技手段，應用計算機對工程信息進行管理，利用計算機管理網絡進行內部信息流通，通過有組織的信息流通，使決策者能及時、準確地獲得工程建設信息。以便對工程施工中出現的問題，及時采取措施，解決問題。
1.3.2計算機硬件
為保證施工信息管理系統的正常動轉，本工程信息管理系統硬件將滿足工程表要求。
1.3.3計算機軟件
所有電腦均采用Windows操作系統，P3采用網絡版和單機版，倉成管理系統兩套（含8個倉面記錄器）及
“施工信息管理系統”應用軟件若干。
P3計劃錄入人員：人數1~3名，主要由工程技術部門技術人員擔任。能靈活運用P3軟件，主要負責計劃編制、資源加載、計劃調整，結算合同信息錄入等，按發包人和監理人要求提供的所需信息。
倉面管理系統錄入人員，安全信息系統錄入人員：倉面管理系統錄入人員由質量管理部質檢人員但任，安全信息系統錄入人員由安全管理部專職安全員擔任。主要負責質量信息、安全信息的資料錄入，并為業主、監理提供所需信息。
1.4竣工資料及施工記錄的移交
1.4.1竣工資料及施工記錄的收集、整理和編制原則
（1）分部工程一般在完工后半年內應完成竣工資料的驗收及移交工作。
（2）竣工資料是記錄施工過程中的各項活動的總和，資料應真實、詳盡，不得人為改動。
（3）竣工資料的整理、收集是整個施工過程的資料積累，在施工過程中應制定詳細的施工計劃并保證按計劃實施。
1.4.2竣工資料的主要內容
（1）工程實施概況和大事記。
（2）已完工程移交清單（包括工程設備）。
（3）永久工程竣工圖。
（4）工程驗收及質量評定資料。
（5）質量保證資料。
（6）列入保修期繼續施工的尾工工程項目清單。
（7）未完成的缺陷修復清單。
（8）施工期的觀測資料。
（9）發包人和監理人指示應列入完工報告的各類施工文件、施工原始記錄（含圖片和錄象資料）以及其它應補充的完工資料。
1.4.3竣工驗收的程序
竣工驗收程序如下圖所示。
項目竣工
施工單位竣工預驗
監理工程師審查驗收申請報告
監理工程師現場內部初驗
監理工程師組織初驗
監理工程師組織正式驗收
辦理項目交接
施工單位竣工資料文件準備
施工單位返修補救
圖
21-5
竣工驗收程序框圖
11
篇2：昆明市關于加強業主信息資料管理的通知(2010)
昆明市關于加強業主信息資料管理的通知(20**)
昆明市住房和城鄉建設局文件
昆建通[20**]505號
昆明市住房和城鄉建設局
關于加強業主信息資料管理的通知
各縣（市）區住建部門、三個開發（度假）房管局，各房地產開發企業及物業服務企業：
為依法保護業主隱私，防止業主信息資料泄露，維護業主合法權益，結合我市的實際，現就加強業主信息檔案資料管理工作通知如下：
一、建立有效的業主信息檔案資料管理制度。業主信息檔案資料包括，業主住所房號、家庭成員情況、電話號碼、身份證號等涉及個人隱私的信息。房地產開發企業、物業服務企業應建立以企業負責人、分管部門經理和檔案管理員組成的三級管理體系，明確其責任范圍。同時，應以物業項目為對象，對業主信息檔案資料實行專人管理；制訂嚴格的收集、歸檔、查閱、外借或復制制度；負責業主檔案管理的專員須經專業化培訓，具備檔案管理知識；企業應與業主檔案資料管理相關人員約定其保密事宜，明確業主信息檔案資料外泄的相關責任。
二、房地產開發企業、物業服務企業在與房地產銷售代理公司、銀行、專業服務公司、信息軟件公司等簽訂合作合同（或協議）時，應嚴格約定業主檔案資料保密條款及相應的違約責任，保護業主的合法權益，防止業主信息檔案資料外泄。
三、房地產開發企業應對銷售房屋過程中收集涉及業主信息檔案資料做好保密工作，嚴禁外泄；物業服務企業應對業主入住時收集的、房地產開發商移交的、業主委員會移交的等涉及業主個人信息的相關檔案資料做好保密工作，嚴禁外泄。
四、房地產開發企業、物業服務企業在使用現代信息管理手段過程中，要做好業主信息檔案資料的保密工作，嚴防泄露。要選擇信譽好，保密性強的企業的信息軟件，對業主檔案資料進行管理，包括向業主（客戶）群發短信的軟件等。對業主信息檔案資料要進行加密處理，防止他人復制或拷貝。
五、各縣（市）區住建部門要加強對轄區內房地產開發、物業管理活動的監督管理工作，針對物業銷售過程、入住管理、物業資料移交、檔案管理不嚴格的現象，有針對性的進行檢查，發現有業主個人信息資檔案資料外泄的行為，要嚴肅查處。
六、因房地產開發企業或物業服務企業以業主信息檔案資料保管不善，造成業主信息資料檔案外泄的，對房地產開發企業給予企業信用檔案不良行為記錄；對物業服務企業給予物業管理資質審查不合格，或取消物業服務企業參加物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）的評選資格；因檔案管理人員的疏忽和過失導致業主信息檔案資料泄露，對其檔案管理人在行業內進行通報批評，取消行業內一切個人榮譽的評選資格。
特此通知
二Ｏ一Ｏ年十二月二十日
主題詞：城鄉建設業主信息管理通知
抄送：各縣（市）區政府，三個開發（度假）區管委會。
市政府辦公廳秘書八處。
昆明市住房和城鄉建設局 20**年12月20日
篇3：信息化管理改善物業管理效率
信息化管理改善物業管理效率
物業服務水平和業主所繳納物業費用是否相匹配？物業服務的成本到底是多少？物業公司如果降低成本，提升服務質量？這是不少小區業主和物業在對物業費產生矛盾時，經常會遇到的問題。
據了解，北京物業管理行業協會日前通過對北京市城八區78個商品房項目抽取樣本，按照小區面積規模、服務、檔次等分為9大類，經過加權平均得出20**年一季度北京城區普通商品住宅的物業服務成本信息。這次公布的成本項目為五個大項15個小項，包括保安、保潔工資等物業服務過程中所涉及的人員費用；電梯等日常設備設施的運行、維護費；物業管理區域綠化養護費；物業管理區域清潔衛生費；物業管理區域秩序維護費等。其中，物業辦公費用、秩序維護費用等內容不包括在內。
從公布的成本信息中不難看出，保安、保潔、客服等人員的工資開支，在物業成本中占了大頭，此外電梯相關費用也不低?？梢?，物業管理企業最大的支出在于人力支出與能耗支出。隨著物業管理的市場化、規?；?、集約化進程，使得物業管理公司的管理結構日益龐大。同時，物業管理工作涉及面廣、政策性強、技術應用復雜、日常管理工作量大，通過傳統人工管理方式，將大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。
更加規范、及時、有效地管理物業日常的工作是業主對物業服務的最基本要求，而通過信息化的手段不僅可以有效地節省了人力，同時，依靠信息化平臺的力量，提升物業管理資源的共享利用率，提高物業管理效率，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務。
目前中小型物業公司面臨的管理難題主要體現在內外兩部分的管理支持上。在公司內部的管理系統中，比較突出的是公司財務信息系統，以及OA辦公自動化系統、HR系統、檔案管理系統、樓宇數控系統、PDA無線系統等。對外管理主要體現在維修、投訴、家政服務等方面，目標是服務于業主、政府、各物業管理公司等?？蛻舴罩行陌ê艚兄行?、服務數據中心、資源配置中心和電子信息網絡。
信息服務平臺的功能主要體現在：業主通過呼叫中心、把需要服務內容的信息傳遞給相關專業服務隊伍及部門；居民通過網絡平臺查詢服務信息、服務標準、收費標準；通過網絡平臺填寫各類需要的服務表單等等事項；小區管理處通過客戶服務中心把關于事件的情況反饋給平臺，以便客戶服務中心進行回訪和服務信息的集中管理；政府相關部門可以通過信息中心向各小區及相關物業管理公司傳輸文件，便于對小區、行業進行規范管理。物業應實現對公司OA系統、財務系統、HR系統、樓宇數控系統、PDA無線系統、短信系統、門戶網站及數字化社區等有效整合，從而真正達到管理對人、財、物三者的真正有效管控。
除此之外，大型的物業公司在信息化管理的需求上更為復雜。除了中小型物業公司所面臨的單一社區管理問題，大型物業公司還面臨如何更好的將現有多級組織架構信息進行統一管理。舉例來講，這類公司的報表通常需要按總公司、區域公司和管理處進行分級匯總。組織機構和人員關系可能需要根據業務需求進行調整，重要的業務操作。
例如合同簽批、物資采購等可能需要跨部門進行流程化處理，這些都是單一物業管理模式無法解決的問題。因此，大型物業企業如果要使用一套能夠真正反映管理個性化的物業管理信息系統軟件，首先應該構建在一個包括良好的網絡、數據庫、程序語言和兼容操作系統的平臺上，這是物業管理公司成功運用管理信息系統的第一步。
物業公司要在市場上長穩立足，就必須站在市場的前沿，研究市場、適應市場、內強管理，外樹形象，一方面要不斷加強項目經理與業務技術人員的培訓工作，另一方面就是要引入科學的管理模式，加強物業管理的專業技術力量，完善物業管理的各項流程。
物業管理企業最大的支出在于人力支出與能耗支出，而通過信息化的手段有效地節省了人力，與此同時，依靠信息化平臺的力量，能在第一時間為客戶提供更好、更全面的服務，這對企業來說才是雙贏的。
物業管理行業發展的時間較短，物業管理企業的信息化發展較其他行業也相對較晚，但是其管理的高檔寫字樓的配套設備設施技術含量高，其必然要求企業的管理水平高，物業管理企業充分意識到了這些問題，在不斷擴大業務的同時，更是加大對于信息化方面的投入。一家小型物業管理公司負責人告訴記者，目前公司使用了一套功能相對簡單的管理軟件。這套軟件涵蓋了公司的基本業務管理項目。
房產管理，可以對樓宇和房間分別進行了設置，對于樓宇可定義樓宇編號、名稱、房屋結構、層高、房屋數量等信息，對房屋設置可定義門牌編號、戶型、單元號、所屬樓層、面積等信息。費用管理，包括基本物業費和儀表類物業費兩大類，各自又可定義多種不同的費項。
基本物業費主要是定義那些按戶或按房屋面積收取的費用，比如衛生費、治安費等，逾期交費可設置滯納金；而水費、電費等，可設置定額價和超額價，逾期交費可設置滯納金。對于儀表類物業費又可分為自用表和公攤表兩大類，并在此項設置中為每戶分配儀表編號，并為住戶分配要分攤的公攤表。這種設置在一定程度上減輕了工作人員的工作強度，同時也大大提高了工作效率。