廈門**物業垂直指揮系統

　　l 必須準確自如。

　　l 一個上級的原則。(指揮行為)

　　l 服從的原則。

　　l 逐級的原則。

　　一、 垂直指揮系統的依據

　　垂直指揮系統以組織系統表(機構圖)為序列，以崗位描述為依據。

　　二、 垂直指揮的原則

　　(一) 服從指揮的原則

　　l 沒有服從，就沒有管理。

　　在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。

　　(二) 一個上級的原則(指揮行為)

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　　(三) 逐級的原則

　　l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。

　　下列情況，可以越級指揮：

　　1) 緊急情況

　　上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發生，即可越級指揮。

　　2) 直接下屬表示或實際上不服從指揮

　　直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。

　　3) 下級無力完成上級安排的任務

　　4) 必要的情況下，進行整體指揮

　　l 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　申訴和報告的界定是：

　　報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。

　　申訴是告狀。

　　申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。

　　1) 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。

　　2) 上級有重大出賣和危害公司的行為。

　　3) 上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。

　　以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。

　　三、 垂直指揮的類型

　　1、 單向指揮

　　只與單個的直接下級有關。

　　2、 多項指揮

　　與兩個或兩個以上直接下級有關。

　　3、 整體指揮

　　命令同時發給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯。

　　例：總經理宣布調整工資方案。

　　4、 在緊急情況下的現場指揮

　　當發生緊急事件時，有現場最高級別的管理人員負責現場指揮，并及時上報上級。

　　四、 垂直指揮的常用形式

　　1、 命令

　　命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。

　　口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現的命令方式。

　　書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。

　　l 命令人

　　即接受命令的執行人，也就是讓誰去完成任務。

　　l 命令內容

　　即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。

　　l 完成的標準

　　也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規標準和特定標準。

　　常規標準即公司已做好的規定或工作標準--下令時不用講明，可以強調。

　　特定標準指沒有先例或未做規定的工作標準--下令時必須講明。

　　l 完成的標志

　　驗收合格，交回令簽。

　　l 復命的時限和方式

　　在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。

　　八小時復命制

　　對任何命令不管完成與否，都要在規定時間內復命，如執行人在執行開始后發現有

　　困難或阻力，應努力去克服;如確實有不可克服的困難，執行人無法按時、按標準完成，

　　要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。

　　“立即”：我們規定為不得超過八小時，這就叫“八小時復命制”。

　　這條規定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發現不能執行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。

　　l 命令時的語言要求

　　A. 簡煉、準確、不需要形容和描繪。

　　B. 使用專業術語，概念清楚，盡可能排除誤解。

　　C. 有可操作性。

　　D. 保證傳達渠道暢通無誤。

　　2、 會議

　　會議經常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。

　　廈門**物業管理有限公司會議種類

　　NO 會議名稱 主持人 召開時間 會議內容 參加人員 基本要求

　　1 公司月度工作例會 總經理或總經理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計劃完成情況。 總經理總經理助理各部門經理 每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。

　　2 公司月度工作計劃例會 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。2. 下月重點工作方案研討。3. 對公司建議。

　　3 公司經濟活動分析會議 總經理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對上個月財務管理、資金使用、經濟效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調配使用。 總經理總經理助理財務部經理

　　4 各部門月度工作例會 各部門經理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月28日交會議紀要到綜合管理部

　　(1) 會前準備：

　　包括議題、主持人、記錄人、將要下發的文件、有準備發言，對會議進程的預測和對策。

　　l 議題：不要多于三個。

　　l 主持人：主管級以上管理人員(不同層級會議)

　　l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經理會議有總經理秘書，行政例會有行政秘書。

　　l 將下發的文件要做到準確，有錯誤在會前要經過修改。

　　l 文件要按照與會人數復印，不要造成開會中途文件準備不全。

　　l 要預先考慮到保密程序。

　　(2) 會議通知：

　　根據會前準備擬定會議通知。

　　會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發放方法和途徑。

　　3、 會議紀要

　　l 由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。

　　l 會議紀要一定要有執行人和完成時間。

　　l 會議紀要整理后要由會議主持人簽發。

　　l 如果是連續性會議(如例會)，會議上要總結上次會議決議的執行情況。

　　“會議的成果，凝固在會議紀要的決議中?！?/p>

　　3、 公文

　　l 批閱文件

　　批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。

　　l 呈報文件

　　按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。

　　只能有一個人呈報，可以抄送其他人。

　　l 批閱文件的處理形式

　　三種處理形式：發回、批轉、留中。

　　A. 發回即發回給呈報人執行(或否)。

　　B. 批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。

　　C. 留中有兩種情況：

　?、?做為資料收存。

　?、?暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。

　　l 公司中常用的文件

　　公司內部日常事務文件，是一種信息決策、執行配合、審批手續、立此存

　　照、公務聯系、宣傳教育、工作依據、規范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。

　　常使用的公文種類有：

　　計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規則、準則、守則、備忘錄、

　　函等等。

　　l 公文格式

　　1) 標題：應當準確簡要概括公文的主要內容，一般應標明發文部門和公文種類。

　　2) 簽發人：發到哪一級的公文，應注明簽發人。

　　3) 主送部門：即負責承辦的受文單位。

　　4) 正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。

　　5)發文部門落款：俗稱“下款”。發文部門應寫部門全稱或規范化簡稱，幾個

　　部門聯合發文，將主辦部門排在前面。

　　6)發文時間：用公元，小寫漢字數碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能

　　省略數字。一個部門單獨成文的，按簽發人簽發的日期;幾個部門聯合制發

　　的，按最后一個部門的簽發人的簽發日期。

　　為了便于本公司的文件管理，現將各部門的文件統一編制文件頭，請各部門

　　按以下的文件頭參照本文的打印格式發出文件：

　　公司辦公室 **辦 字[年份]第 號

　　財務部 **財 字[年份]第 號

　　工程部 **工 字[年份]第 號

　　綜合管理部 **綜 字[年份]第 號

　　R-報告 P-計劃 N-通知 M-會議紀要 O-其它

　　例如：綜合管理部發出一份通知，那么其文件的編號為“**綜N字[20**]第001

　　號”。[ ]中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。

　　5) 附件：補充說明主題內容的附件，與正文構成一份完整的文件。

　　6) 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。

　　l 公文的撰寫程序

　　撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：

　　1) 交擬

　　2) 擬稿

　　3) 核稿

　　4) 繕校

　　5) 簽發

　　6) 用印

　　7) 封發

　　l 公文的發文程序

　　1)審核 公司各部門發文必須經公司辦公室審核后才可簽發

　　2)簽發

　　3)用印

　　4) 分發

　　5) 立卷

　　6) 歸檔

　　7) 銷毀

　　l 公文的收文程序

　　1) 傳遞

　　2) 簽收

　　3) 登記

　　4) 分發

　　5) 催辦

　　6) 查辦

　　7) 立卷

　　8) 歸檔

　　9) 銷毀

　　簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。

　　五、垂直指揮系統的重要法則

　　1、 不間斷

　　公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。

　　l 時間不間斷。

　　l 最高決策不間斷。

　　l 指揮渠道不間斷。

　　2、 及時

　　決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。

　　領導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。

　　3、 前后一致

　　領導人在進行指揮的時候：

　　l 要考慮到同類事情的連續性。

　　l 要考慮到領導者本人的連續性。

　　l 要考慮到換屆負責人之間的連續性，在這一條上，基本原則是人換法不換。

　　公司不同部門之間的一致性：

　　凡出現不一致的情況，要有以下三點：

　　A. 原則

　　B. 內容

　　C. 轉換時間

　　4、 確保執行

　　確保能執行，確保已執行。

　　凡不能執行的命令不要下，這就是可行性的問題。

　　5、 可監督

　　命令下達后要有有效的監察手段。

篇2：物業收費管理系統購買協議書

　　物業收費管理系統購買協議書

　　甲方：*物業管理有限公司

　　乙方：

　　甲乙本著平等互利、誠實守信的原則，經友好協商，同意訂立本協議書，供雙方遵照執行。

　　1、乙方按甲方要求，提供《物業收費管理系統》供甲方使用。其中金禧花園使用《物業收費管理系統（網絡版）》（以下簡稱為網絡版），陽光花園等十四個小區（含總公司端）使用《小區物業收費管理系統（單機版）》（以下簡稱為單機版）。

　　2、《物業收費管理系統》的功能是對各住宅區物業收費項目進行錄入、收費、打印票據的監督以及收費情況的查詢統計等。

　　3、《物業收費管理系統》分為兩部份：收費端和總部端。在小區的收費端完成的工作是面向業主收費，完成各項數據的錄入?？偛慷送瓿傻墓ぷ魇菍κ湛罱痤~與打印票據進行監督及對收費情況的匯總查詢統計等工作。

　　4、網絡版的功能除包括單機版所有功能外，在單據打印、統計查詢上可按各個宛單位計算。但在數據匯總到總部端則體現為一個小區。

　　5、乙方提供一年免費維護，時間從20__年4月1日至20__年5月31日。該免費維護工作包括系統重新安裝、錯誤修改、小規模的代碼修改、數據恢復、后臺數據修改等。一年以后，乙方收取維護費。

　　6、乙方在系統開始使用時為甲方培訓相關人員，為甲方提供軟件使用說明及疑難解答等相關文字資料。

　　7、乙方對甲方的資料、數據保密，不得提供給第三方，不得對數據進行與業務無關的修改、刪除、增加。

　　8、甲方設專職人員協調本項目工作的開展，具體工作內容：負責物業收費系統維護、各小區提供咨詢、解答疑難，并就使用本系統過程的各種問題與乙方聯系，確定數據的正確性。甲方應督促操作人員按乙方提供的使用說明進行操作。如果出現操作錯誤、使用過程斷電、病毒等因素導致數據丟失，乙方應盡力給予解決，在維護期內不得收取費用。

　　9、甲方投入使用本系統時，機器的硬件條件應符合乙方的要求（見附錄）。乙方需將原來的數據平滑地轉入新系統。

　　10、網絡版軟件的費用為人民幣5000元正，單機版每個點為1200元（1200*14=16800）。二項費用合計人民幣4800元，協議書簽訂之日甲方付給乙方10%的定金，計人民幣2180元，余款于20**年5月1日前付清。

　　11、網絡版的維護費為每年1000元，單機版為每個點100元，于每個年度的第七個月內支付給乙方（以上價格均為不含稅）。

　　甲方：乙方：

　　代表：代表：

　　20 年 月 日20 年月日

　　附：計算機（建議為品牌機）的最低配置：Celeron 500,內存-64M，硬盤5G以上，調制解調器，軟驅（前置U盤更好），不間斷電源。電話線一條。網絡版軟件的服務最好為專用服務器，總部端的機器配置應更高。

篇3：物業管理收費管理系統使用協議書

　　物業管理收費管理系統使用協議書

　　甲方：z物業管理有限公司

　　乙方：z電腦有限公司

　　甲乙雙方經友好協商，同意訂立本協議書，供雙方遵照執行。

　　一、乙方按甲方要求，提供《汕頭市龍光物業管理收費管理系統軟件》（下簡稱“系統”）供甲方使用。具體要求如下：

　　1、“系統”的功能是對各住宅區物業收費項目進行錄入、收費、打印票據的監督以及收費情況的查詢統計等。

　　2、“系統”分為兩部份：收費端和公司端。在小區的收費端完成的工作是面向業主收費，完成各項數據的錄入。公司端完成的工作是對收款金額與打印票據進行監督及對收費情況的匯總查詢統計等工作。

　　3、乙方需將原有“收費系統”的基本數據平滑轉入新系統。

　　4、乙方需提供本軟件的使用說明書。

　　二、甲方向乙方支付如下費用：（下列所涉及之價格均含稅）

　　1、“系統”850元/套，安裝金桂園、銀峰苑、龍濤花園、陽光一、二、三期，金美花園、新廈園、聚龍花園、龍珠花園、龍珠東區、龍禧花園一、二期、龍禧花園三期、金禧花園3臺及公司本部合共17臺，合計人民幣14450元。

　　三、付款及軟件交付方式：

　　1、本協議簽訂之日，甲方向乙方交付定金4450元；

　　2、20**年5月20日前，乙方提供軟件的“樣版”經甲方試用后簽名確認，根據“樣版”進行安裝；

　　3、所有軟件安裝調試完畢后，甲方付給乙方6000元；

　　4、軟件安裝完畢30天內，甲方付給乙方4000元；

　　四、系統維護及人員培訓

　　1、乙方提供一年免費維護，時間從20**年6月16日至20**年6月15日。該免費維護工作包括系統重新安裝、錯誤修改、小規模的代碼修改、數據恢復、后臺數據修改等，如需大規模代碼修改，費用另計。

　　2、乙方在系統開始使用時負責為甲方培訓相關人員，為甲方提供軟件使用說明及疑難解答等相關文字資料。

　　3、乙方在接到甲方各小區的管理處維護的要求，最遲不能超過24小時到甲方指定系統故障現場進行維護；

　　五、乙方對甲方的資料、數據保密，不得提供給第三方，不得對數據進行與業務無關的修改、刪除、增加。

　　六、甲方應按乙方軟件的要求提供相應的計算機硬件。

　　七、免費維護期結束后，根據甲方需要，乙方提供維護服務，甲方向乙方支付每月200元的維護費：于每季末支付當季維護費，維護內容與免費維護期的維護工作一致。

　　八、乙方在接到甲方維護要求，最遲不能超過24小時到甲方指定地點進行維護，如乙方不能按時進行維護，甲方有權根據情況適當扣減當季維護費。

　　九、本協議書一式二份，甲乙雙方各執一份。

　　十、如協議其中一方違約，并由此造成的經濟損失由責任方負責。

　　甲方：乙方：

　　代表：代表：

　　聯系電話：聯系電話：

　　簽訂日期： 年 月 日