物業園區車場崗管理作業指導書

　　1.0適用范圍：

　　公司管理的停車場

　　2.0作業前準備

　　按《護衛員服式及著裝規定》和《交接班管理》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　3.0作業過程

　　3.1崗位基本要求

　　3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

　　3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.4車場崗護衛員應以跨立姿勢站立在車場出入口崗亭旁，保持警惕性，快速準確地辨別出該駕駛人員與進出車輛是否相符合(防止盜車事件發生)，是固定車還是臨時停車(以便準確發卡)，有無異常情況等。適當時可以走動(崗位職責范圍之內，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情，呆板站立。

　　3.2車輛進場

　　3.2.1車場崗護衛員應熟悉車輛駕駛人員(或車主)情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等，以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。

　　3.2.2車場崗護衛員發現有車要進入車場時，登記車牌號應及時、準確無誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發現該車輛外觀有破損，及時提醒司機。

　　3.2.3待車停穩后，司機開啟車窗時，將車輛出入登記卡遞給司機，說：“***(稱呼),早上(或下午、晚上)好，請您保管好車卡”。(舉一例子：稱呼對方時，姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐)。

　　3.2.4當車完全駛入后，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，如有損壞及時通知巡邏護衛員提醒司機并做好記錄。

　　3.2.5若后面有緊跟車輛時，應打停止手勢示意其停下，若遇強行進入者，按《常見公共秩序問題處理》中有關規定執行。

　　3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區，應按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時，應主動予以幫助。

　　3.3車輛出場

　　3.3.1同3.2.1

　　3.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，接過車輛出入登記卡應說：“謝謝”!若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復印留底，同時要求車主本人必須在復印件上寫明：本人***于****年**月**日**時**分不慎遺失車輛出入登記卡，在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出**小區停車場，特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協助。

　　3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛，應在車輛出入登記表注明。如為臨時停車，應按《停車場收費標準》有關規定收取費用，收款時應先撕發票后接錢，找清錢款后，說：“謝謝”。 嚴禁收費不給票行為或先收費后返回崗亭拿票行為，違者以貪污論處。

　　3.3.4當司機不按規定交費時，應做好耐心細致地解釋工作，禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.3.5核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車桿必須打成90度。

　　3.3.6若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時，打停車手勢，同時重復以上步驟。

　　3.3.7待車輛完全駛出后，放下擋車器。

　　3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費，但必須敬禮并收回車輛出入卡。

　　3.4防范措施：

　　從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。

　　4.0支持性工具

　　《車輛出入登記表》

　　《值班記錄表》

　　《出租車提示卡》

　　編制： 審核： 批準： 日期：

篇2：銷售區域停車場崗作業指導書

　　房產后勤管理部內部管理制度

　　名稱：zz花園銷售區域停車場崗作業指導書

　　1.目的

　　為規范停車場管理，維護停車場秩序，預防和減少事故，保障停車場車輛安全，特制定停車場崗作業指導書。

　　2.范圍

　　適用于zz花園項目小組

　　3.方法和過程控制

　　3.1當有車輛進入停車場時，車場安全員應面向車輛行軍禮，指揮車輛停放在規定位置；

　　3.2客人下車后應主動上前問好和引導，此時應說："先生、小姐您好！請問有什么可以幫助您嗎？"在問明來意后應立即進行引導和通知相關崗位或人員予以接待并跟蹤落實；

　　3.3當客人下車后應快速對車輛狀況進行檢查，看車輛是否有明顯擦傷、碰傷的痕跡，車門窗是否關鎖，車燈是否關閉，車內是否有貴重物品等情況。發現異常及時知會車主或報告上級處理，并在《停車場車輛異常情況登記表》上詳細記錄。同時提醒車主貴重物品隨身攜帶，謹防丟失；

　　3.4遇有老人或小孩時應主動上前摻護，并提醒家長和隨同人員細心照看以免發生意外事故；

　　3.5如遇陰雨天氣，應主動接送未備雨具的顧客。如顧客行李物品較多，需要幫助時，在不影響工作的情況下應主動幫助搬運，確因工作忙，要及時報告上級協作處理；

　　3.6當停車場發生碰車、撞車、車輛被撬、傷人事故時，應立即報告安全負責人或項目負責人，同時通知就近崗位前來協作攔截肇事車輛，保護現場?，F場如有傷員應立即組織送往醫院救治。安全負責人接到信息后應立即對現場拍照取證。經項目負責人同意后方可報交警或保險公司前來處理；

　　3.7車輛較多時應及時報告上級協作指揮，保證車輛暢通無阻。

　　3.8將車輛的進出時間、車牌號碼等其他情況在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄。

篇3：花園小區停車場崗位作業指導書

　　物業服務有限公司管理制度

　　花園小區停車場崗位作業指導書

　　1.目的

　　保證車輛行駛與停放秩序，規范停車場突發事件處理。

　　2.范圍

　　適用于**物業服務中心。

　　3.職責

　　3.1部門負責人負責停車場全面管理、監督、指導工作。

　　3.2安全主辦負責停車場安全檢查、安全員的培訓工作。

　　3.3安全大班長負責現場實施情況的檢查與指導，及時將發現問題上報主管。

　　3.4安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作。

　　3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調度的管理工作。

　　4.方法和過程控制

　　4.1停車場入場管理

　　4.1.1業主車輛進入小區時，安全管理員應面向來車呈立正姿勢向車主行禮，示意車主刷卡進入車場，并通知車場巡邏崗前往指揮按指定位置停放。

　　4.1.2訪客車輛或其它車輛進入小區內停車場、安全管理員應面向來車呈立正姿勢向車主行禮，示意車輛減速慢行并停車。并詢問車主到訪業主具體房號并用門口對講聯系，得到業主確認后迅速發放車輛臨?？?、車輛臨時停放服務憑證，打開道閘并向車主示意點頭問好，車主接過車輛臨時停放服務憑證、車輛臨?？ê?，示意車輛駛入停車場，及時通知車場巡邏崗指揮按指定位置停放，并且跟進。

　　4.1.3搬運貨車進入停車場，需安排專人監督，在規定區域內進行上、下貨物。

　　4.1.4對裝修期間運輸材料的貨車，車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監控，要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

　　4.2車輛停放管理

　　4.2.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里，車輛停放在私家車位上，按車頭向內、按車位中央停放整齊。

　　4.2.2外來車輛需在安全員引導下停放未租用車位，嚴禁占位、停錯位。

　　4.2.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查，并將有關情況記錄在《－停車場車輛情況登記表》。如發現車輛有破損劃傷時,應第一時時間要求顧客簽字確認,必要時及時上報中心或當班班長協調處理。

　　4.3車輛出場管理

　　4.3.1車輛出場時車主自行刷卡出場，車場出口安全員向車主行禮示意減速，同時核對是否是車主,確認無誤后打開道閘，以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

　　4.3.2外來車輛出場，車場出口安全員向車主行禮示意車輛停止并收回臨時停放服務憑證、車輛臨?？?，迅速核對車輛車牌號、駛入時間、按停車場收費標準進行收費，先開出相應發票方可收取費用，手續完善后打開路障、道閘，以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

　　4.3.3對不愿收發票的車主，應明示公司的規定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發票的行為，因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。

　　4.3.4對丟失車輛臨時出入卡的車輛，通知班長到場，應要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并要求司機賠償出入卡工本費，進行人、車、證的核實，并在《駛出車輛異常情況登記表》上記錄，經車主簽名或取得聯系證實后方可放行，如有異常情況應立即報告主辦或主管到場處理。

　　4.4車場票據的使用及管理

　　4.4.1車輛停車場發票/憑證由安全班長負責從服務中心領取，并對領取數量編號連續性核實后進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

　　4.4.2 對回收的車輛停車場發票存根/憑證等應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，每班由班長負責整理核對。

　　4.4.3 車場收費達到500元時，崗位安全員通知班長及時將現金及發票存根一起收繳給部門財務人員，雙方并在費用交接表中進行簽名確認。

　　4.5車輛出入口緊急事件處理流程圖：