小區車場崗管理工作制度

　　1.0適用范圍：

　　公司管理的停車場

　　2.0作業前準備

　　按《護衛員服式及著裝規定》和《交接班管理》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　3.0作業過程

　　3.1崗位基本要求

　　3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

　　3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.4車場崗護衛員應以跨立姿勢站立在車場出入口崗亭旁，保持警惕性，快速準確地辨別出該駕駛人員與進出車輛是否相符合（防止盜車事件發生），是固定車還是臨時停車（以便準確發卡），有無異常情況等。適當時可以走動（崗位職責范圍之內，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等）。切忌目無表情，呆板站立。

　　3.2車輛進場

　　3.2.1車場崗護衛員應熟悉車輛駕駛人員（或車主）情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等，以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。

　　3.2.2車場崗護衛員發現有車要進入車場時，登記車牌號應及時、準確無誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發現該車輛外觀有破損，及時提醒司機。

　　3.2.3待車停穩后，司機開啟車窗時，將車輛出入登記卡遞給司機，說："＊＊＊（稱呼）,早上(或下午、晚上)好，請您保管好車卡"。（舉一例子：稱呼對方時，姓王的老先生可稱為王先生；如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐）。

　　3.2.4當車完全駛入后，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，如有損壞及時通知巡邏護衛員提醒司機并做好記錄。

　　3.2.5若后面有緊跟車輛時，應打停止手勢示意其停下，若遇強行進入者，按《常見公共秩序問題處理》中有關規定執行。

　　3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區，應按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶；如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時，應主動予以幫助。

　　3.3車輛出場

　　3.3.1同3.2.1

　　3.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，接過車輛出入登記卡應說："謝謝"！若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復印留底，同時要求車主本人必須在復印件上寫明：本人***于****年**月**日**時**分不慎遺失車輛出入登記卡，在無車輛出入登記卡的情況下親自將車（車牌號）開出**小區停車場，特此證明。（簽名）必要時請求巡邏保安員給予協助。

　　3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛，應在車輛出入登記表注明。如為臨時停車，應按《停車場收費標準》有關規定收取費用，收款時應先撕發票后接錢，找清錢款后，說："謝謝"。嚴禁收費不給票行為或先收費后返回崗亭拿票行為，違者以貪污論處。

　　3.3.4當司機不按規定交費時，應做好耐心細致地解釋工作，禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.3.5核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車桿必須打成90度。

　　3.3.6若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時，打停車手勢，同時重復以上步驟。

　　3.3.7待車輛完全駛出后，放下擋車器。

　　3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費，但必須敬禮并收回車輛出入卡。

　　3.4防范措施：

　　從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。

　　4.0支持性工具

　　《車輛出入登記表》

　　《值班記錄表》

　　《出租車提示卡》

　　編制：審核：批準：日期：

篇2：經營性停車場崗位工作職責

　　經營性停車場崗位職責

　　固定崗崗位職責：

　　1、在工作中杜絕否定語，使用規范的語言和手勢，主動微笑問候。

　　2、負責本區域內的車輛停放入位指揮，引導車輛入位。

　　3、對入位車輛進行檢查，并負責入位車輛的安全。

　　4、解答客戶提問，協助客戶聯系相關人員提供服務。

　　5、負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。

　　6、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。

　　7、必須保持高度警覺狀態，不得脫崗或打盹睡覺，一經發現將嚴肅處理。

　　巡視崗崗位職責：

　　1、在工作中杜絕否定語，使用規范的語言和手勢，主動微笑問候。

　　2、按規定的路線時間進行巡邏，根據具體情況，在巡邏終端設置簽到箱進行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。

　　3、車場內可疑人員、車輛進行監視、盤問和檢查，發現問題及時予以解決。

　　4、車場內設施設備情況，發現車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

　　5、巡視停車場（庫）內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告車場主管或值班人員協助處理。

　　6、檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關好，車內有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡邏記錄，必要時通知車主和車場主管。

　　7、得到客戶許可后協助客戶運送物品。

　　8、檢查停車場（庫）內有無可疑箱包，危險物品等，并及時處置。

　　9、遇重大緊急情況應立即報警。

　　10、夜班巡邏人員必須保持高度警覺狀態，不得脫崗或打盹睡覺，一經發現將嚴肅處理。

　　停車場門崗崗位職責：

　　1、在工作中杜絕否定語，使用規范的語言和手勢，主動微笑問候。

　　2、負責維護車場出入口秩序，疏導交通，合理收費，文明服務。

　　3、指揮車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。

　　4、負責做好車輛登記工作，做到出、入有登記，對入場車輛進行車況檢查，如有損壞或異常時，當場通知車主，并做好記錄。

　　5、車輛進出先敬禮，使用文明用語。嚴格執行收發卡和驗證制度。進場驗、發卡，出場收卡，出入卡發出數量和收回數量應保持一致，出入卡不得丟失。

　　6、負責對出場車輛進行車證檢查校對，如發現可疑應拒絕出場，并立即報告主管，直至校對清楚后方可允許其出場，夜間車輛出場需驗明“三證”。

　　7、負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。

　　8、禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。

　　9、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場。

　　10、嚴格執行交接班制度，做好值班記錄及其它質量記錄的登記，按規定辦理移交手續，交班前做好環境衛生。

篇3：車場崗秩序維護崗位職責及崗位規程

車場崗秩序維護崗位職責及崗位規程

　　一、崗位職責

　　(1)負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序;

　　(2)收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務費;

　　(3)負責指揮引導車輛的進出。

　　二、崗位規程

　　(1)當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導車輛正確停放，并提醒車主關好車門、車窗，貴重物品隨身帶走;

　　(2)車輛出場時，應仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應禮貌詢問，并與車主聯系確定，核對駕駛證件后，登記放行;若發現車主與駕駛人員不符，不予放行，立即通知服務中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在《值班交班記錄表》上進行記錄。

　　(3)對于臨時停放車輛，進場時應發放停車憑證，離場時收回憑證，并按規定收取車位停放服務費，出具相應的發票;

　　(4)車場崗應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應立即勸阻，避免事故發生。

　　(5)巡查車輛狀況，發現有未關閉門窗或漏水、漏油等現象時，應及時通知車主，并上報服務中心及時處理，然后在《值班交班記錄表》上進行記錄。

　　(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設施，發現問題，及時報告，并作好記錄。