物業公司環境部班長職位說明書

　　職位描述 職位名稱 環境班長 直接上級 環境部部長 直接下級 (清潔工、綠化工)

　　入職資格 A、學歷：初中及以上學歷(園林專業優先)。

　　B、經驗：四年以上工作經驗，一年以上物業管理工作經驗;或連續10年以上本專業工作經驗。

　　C、證件：有物業管理上崗證者，相關專業中級以上技術職稱者優先。

　　D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統。

　　E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康

　　職位要求 具體項目 績效評估標準

　　工作能力 專業知識 A、園藝綠化基本知識 B、ISO14001/ISO9000

　　C、保潔相關基本知識 D、物業管理基本知識

　　E、物業管理相關法律法規知識 達到公司規定的培訓學分

　　工作技能 A、表達力

　　B、協調溝通力

　　C、計劃力

　　D、執行力

　　E、投訴處理能力 A、具準確表達自己見解的能力。

　　B、具妥善處理上下級及同事之間的關系。

　　C、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。

　　D、具正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力。

　　E、具妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意的能力。

　　工作心態 A、敬業精神

　　B、忠誠度

　　C、表率性

　　D、團隊精神

　　E、自我提升意識

　　F、服務意識 A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。

　　B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。

　　C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。

　　D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。

　　E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。

　　F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。

　　工作職責 1 ▲ 日常巡查，有效監管日常清潔衛生。

　　2 ▲ 巡查督促環境分包方(保潔、園藝)工作：

　　A、清潔、綠化工作進行督導并檢查;

　　B、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果; A、分包方工作能符合要求;

　　B、不合格項改進及時;

　　3 ▲ 設施巡查：

　　A、每月制定公共設施保養計劃;

　　B、巡查公共設施的保養狀況。 A、30日前完成下月保養計劃;對不能完成的計劃分析原因，提出改善對策;

　　B、保養欠佳的項目，及時提出改善意見并跟催實施效果。

　　4 協助部長對與本部門有關的環境因素方面因素進行評價，并制定相應的措施。 符合公司環境管理要求。

　　5 對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓。

　　對直接下屬進行考勤。 A、培訓達到預期效果。

　　B、考勤真實，無舞弊行為。

　　6 溝通：充分保持與其它部門、公司領導、小區業主間的溝通。 保持信息的暢通。

　　7 解答住戶有關費用方面疑問：熟悉物業管理法律法規，解答住戶有關清潔、綠化方面疑問。 耐心、細致，不因服務態度引起投訴。

　　8 完善改進：向工程技術部提出完善設施管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量。 逐步完善小區各項環境設施管理制度。

　　帶▲為工作要項

篇2：工程維修班長崗位工作說明書

　　工程維修班長崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修班長崗位編號：GC 47

　　所屬部門：工程維修部直接上級： 工程維修主管

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助工程主任助理/主管處理維修工作；

　　3.2負責制定維修工具零件的采購計劃及工程部成本預算、統計及控制；

　　3.3負責本部門內務、考勤工作；

　　3.4派發工程維修單，并對維修資料收集、整理、歸檔；

　　3.5完成物管中心交辦的其他工作。負責裝修審批、監管與驗收；

　　3.6負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，28---45歲之間；

　　b)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　e)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，以及上下屬的關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　f)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7、職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能，負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：沐浴中心男浴班長崗位工作說明書

　　源自建筑資料 　　男浴班長崗位工作說明書

　　部門：男浴班組：編號：

　　崗位：組長直接上線：大堂部長

　　姓名：直接下級：男浴服務員

　　班次：工作時間：中午12：00-0：00

　　0：00-中午12：00

　　工作職責

　　1、負責整個男浴的日常服務衛生及勞動紀律以及處理客人投訴。

　　2、保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規章制度。

　　3、合理安排人員，認真執行考勤制度，隨時檢查儀容儀表。

　　4、應隨時檢查、督促服務員，以優質的服務對待每一位客人。

　　5、隨時檢查本部門員工勞動紀律的遵守情況，如發現員工違紀應及時處理并上報部長或經理。

　　6、工作時必須與各區保持默契，服務中發現意外事故或客人投訴應及時處理。

　　7、盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光臨熱情問候，并親自至更衣室協助更衣。

　　8、盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶關系。

　　工作原則：

　　用科學管理，端正思想和態度，處理問題實事求是，對事不對人，不循私舞弊，認真做好本職工作。

　　工作內容：

　　白班

　　11：20分崗前準備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;

　　附：部長儀容表要求

　　11：30分準時參加部長會議，首先上交日清單。

　　準時進行例會地點，攜帶會議記錄本和筆，按照部門順序做好等候開會，見面要相互問候“早上好”。

　　第一項：由大堂、男浴、女浴依次上報相關的營業情況，與上班比較進行營業分析。

　　第二項：各部長依次匯報上一班的工作情況(服務質量、服務情況、衛生、勞動紀律)，特別是特殊情況的處理。

　　備注：大堂部簽免單據需在早會中上交經理簽字，經理對各部門的匯報進行總結，并分析當天出現的問題，布置工作重點。

　　11：4分例會結束：當班組長將工程維修單送交到部長處，由部長交到工程部，及時上交申購單。

　　11：55分所有員工到本部門指定的例會地點，等待部長召開例會。

　　11：55分準時由部長召開早間例會

　　例會程序：首先由部長組織員工站好，大家早上好，員工向部長問好“早上好”，然后部和宣布開會，員工一起三、五擊掌，部長首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執行。

　　考勤：按考勤表的符號對出勤的員工進行標準考勤，并保證考勤的及時和準確。

　　(1)部長總結上班工作中出現的問題避免問題重復出現，交待本部門當班應完成、上班已完成、上班未完成的工作。

　　(2)布置當班的工作計劃：A服務、B衛生、C紀律，最后激勵鼓舞大家做好一天工作。

　　12：00分例會結束。員工交接班，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄。

　　12：10分再次清理轄區衛生，檢查接班時備品及消耗品的用量，并安排人員出庫。

　　13：00分衛生檢查，按照衛m.airporthotelslisboa.com生標準的要求由大堂部、男浴、女浴聯合組織衛生檢查，重點是死角衛生。衛生不合格者按扣分制度執行。

　　17：00分員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。

　　18：00分衛生檢查，衛生不合格者按扣分制度執行。

　　23：00分員工清理衛生，準備交接班。

　　23：55分部長準時召開例會

　　00：00分員工交接班。下班員工用餐

　　晚班

　　23：30分接班員工用餐

　　23：55分參加晚班例會

　　00：00分員工交接，進行衛生檢查，衛生檢查合格后當班人員方可下班，并寫好交接班記錄，

　　00：30分進行衛生清掃

　　4：30分檢查衛生清掃情況、員工精神狀態。

　　8：00分員工用餐

　　11：00分清理衛生，等待交接班，準備好交接各項工作。

　　11：55分部長召開例會

　　12：00分進行交接班