某集團營銷總部大區管理部工作手冊

　　第一章組織職能與機構設置

　　第一條組織職能

　　1、通過總經理到各銷售大區的直線管理，使各銷售大區實現承擔公司年度經營指標的職能。

　　2、領導組織銷售區域內的各專業銷售隊伍，不斷開發市場，拓展渠道，提高公司產品的市場占有率。

　　3、建設一支素質高、能力強、業務精、紀律嚴的區域營銷組織。

　　4、通過區域營銷動作，不斷降低銷售成本，從而創造出更高的系統效益，成為公司的效益源頭。

　　第二條機構設置

　　第二章 崗位職責

　　第三條大區經理職責

　　1、大區經理承擔該地區的銷售指標，將指標分解到下屬人員，并對指標的完成負責。

　　2、負責大區內各級人員的日常工作及業務工作的管理、指揮和監督。

　　3、大區內各部門的計劃總結資金預算及報表單據的審批。

　　4、大區經理隨時檢查下屬工作，對工作不利和違反者，有權進行處罰。

　　5、大區經理全權負責業務工作的全過程，合同簽定生效前必須經大區經理審批，大區經理可以停止主管的任何行為，主管有權向部門經理申訴，在未有續集之前，必須服從大區經理的指令。

　　6、負責大區內部事務的協調和外部關系的協調和處理。

　　第四條集團銷售主管及銷售人員職責見《集團銷售部工作手冊》

　　第五條店面主管店面領班及店員的職責見《店面管理部工作手冊》

　　第六條經銷商主管及業務員職責見《經銷商管理部工作手冊》

　　第七條售后儲運主管、倉庫管理員、技工職責見《售后儲運部工作手冊》

　　第八條財務辦公室人員職責

　　1、對大區員工出勤的記錄。

　　2、負責辦公室日常工作安排(值日排班等)。

　　3、負責對電話的記錄，電話內容傳給主管，電話記錄匯交大區經理。

　　4、收發傳真及報表。

　　5、客戶及外來人員的接待工作。

　　6、對業務員銷售額的統計工作。

　　第三章 大區經理考核方法

　　第九條考核指標內容

　　1、銷售指標完成情況。

　　2、預算執行情況。

　　3、市場開拓及渠道拓展情況。

　　4、制度執行及人員管理情況。

　　5、業務工作單據、報表、計劃、總結及信息反饋工作完成情況。

　　第十條考核方法分季度與年度考核，由大區總監及各職能部門經理提出考核方案，由部經理最后審定?？己藭r間分別為第季度第一周。

　　第十一條 年度綜合考評

　　大區經理年終獎金采取綜合考核評分的辦法發放。

　　第四章大區各部門業務流程

　　第十二條 店面業務流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程3貨款及合同上交最遲不能超過第二天，若有違反照有關規定執行，合同轉交相關部門。

　　2、流程5由送貨負責人執行。

　　3、流程6與以下幾個流程中的相同環節按各部門有關規定執行，如不能處理報部門經理。

　　4、流程7單據與合同的存檔，以下同。

　　第十三條 集團銷售業務流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程4合同審批權限參照本部門工作手冊。

　　2、流程7訂貨單據發至售后儲運部。

　　3、流程8以合同為準。

　　4、流程9參照“貨款回收制度”執行。

　　5、流程12合同簽訂前業務人員須對客戶進行詳細調查并隨時報告審批人。

　　第十四條 經貿商業務流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程3拜訪前需向部門經理作出差申請,由部門經理與大區經理批準。

　　2、流程5合同審批權限參照本部門工作手冊。

　　3、流程7訂貨單發至售后儲運部。

　　4、流程9以合同為準。

　　5、流程10參照“貨款回收制度”執行。

　　6、流程13合同審批前業務人員必須對客戶進行詳細調查并隨時報告審批人。

　　第十五條 售后服務服務業務流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程1可由業務部門要求，也可由客戶直接要求。

　　2、流程2由售后儲運主管執行。

　　3、流程4對服務效果進行調查。

　　4、流程5對服務的改進和完善。

　　第十六條 投訴處理業務流程

　　流程圖：

　　說明：

　　1、流程1受理人為大區經理或其指派人員，并作客戶投訴登記。

　　2、流程2調查人同1。

　　3、流程3大區經理負責責任的確定。

　　4、流程4方案由責任部門制訂，大區經理批準。

　　5、流程6大區經理指派專人對方案實施結果進行調查。

　　6、流程7對處理情況的進一步完善。

　　7、流程8客戶投訴資料存檔備查。

　　第五章大區例會制度

　　第十七條 大區月例會

　　1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召開，由大區經理主持，各部門主管參加。

　　2、大區經理對上月日常工作進行總結。

　　3、對大區總監及各職能部門經理做出的本月工作計劃進行分配和落實。

　　第十八條 各部門周例會

　　1、每周星期一下午4：30---5：30召開，由各部門主管主持各部門全體人員參加。

　　2、大區經理有選擇地參加其中一個部門的例會。

　　3、店面管理部由各店長參加，第二天傳達到各營業員。

　　4、各部門業務人員或工作人員匯報上周工作內容及進展情況，作出本周計劃，各主管總結本部門上周工作及安排本周工作。

　　5、逢每月第一周則改為月度工作的匯報，總結及安排本月工作。

　　第十九條 大區年度總結表彰會

　　1、每年底最后一周由大區經理主持，大區全體人員參加。

　　2、各部門主管對各部門工作進行年度總結。

　　3、大區經理對大區去年工作進行總結。

　　4、表彰先進及業績優良人員并對第二年的工作進行展望及作出規劃。

　　第二十條 例會管理

　　1、對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或早退。

　　2、由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會議主持人請假。

　　第六章書面報告制度

　　第二十一條 月報為當月工作總結、資金預算執行情況、下月工作計劃、月份資金預算等由大區經理向大區總監報告。報告遞交時間為每月28日。

　　第二十二條 年報為當年工作總結，下年工作計劃，上大區經理向大區總監報告，報告遞交時間為第年1月10日。

　　第七章 合同管理

　　第二十三條 集團銷售、經銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調查表》，認定客戶有履約能力，同時填寫《客戶基本情況調查表》上報大區經理。

　　第二十四條 合同報價以公司報價為準，規定折扣外價格及其它特殊要求必須先報大區經理，然后報部門經理批準。

　　第二十五條 合同簽訂前必須經大區經理審查，聯營合作合同及協議必須報大區經理，由大區經理主持合同的談判及最后簽約。

　　第二十六條 銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財務、客戶各持一份，持有人對合同負有保管、保密職責，由于失職而造成公司之經濟損失，失職人全額賠償，由大區經理監督。

　　第二十七條 銷售人員同時負責對客戶在合同執行過程中的信用調查工作，若發現其有失去履約能力可能時，及時填寫《客戶追蹤調查表》，由主管向大區經理報告。

　　第二十八條 合同簽訂后，由業務員填寫《客戶資料卡》,交大區經理。

　　第七章資金費用管理制度

　　第二十九條 大區各部門預算內費用由大區經理審批使用。

　　第三十條 預算外費用由各部門提出申請，經大區經理批準后報總經理批準使用。

　　第三十一條 日常費用管理

　　1、長話：

　　一律由辦公室建登記薄，登記使用，私人電話自付費用，每月由大區經理審核一次，未收費者由辦公室人員付費。

　　2、郵資：

　　郵件一般要求平信，郵政快遞及持號件須經主管簽字后報大區經理批準。報銷范圍為重要票據，合同文本，客戶重要資料。

　　3、交通費：

　　原則上乘坐出租車費用自理，特殊情況下，無銷售提成人員可報大區經理批準后乘座，由大區經理簽字報銷。

　　4、差旒費：

　　出差前報出差計劃，費用預算經主管簽字大區經理批準后借用，在回公司五日內交出差報告，到財務報銷還款。

　　5、宣傳品：

　　經主管批準后到辦公室登記領用，大區經理每月審核一次，發現有違規現象，由批準人員負責賠償。

　　6、公關費：

　　集團消費和經銷商業務公關費由業務員報與部門經理費用顧算，經大區經理批準后使用，公關費一律沖減個人銷售提成。

　　第八章物品保管制度

　　第三十二條 大區設立物品帳，由專人分別負責帳目和物品的保管，各部門物品自行制訂保管方法，俁必須填寫《部門物品登記表》在大區辦公室備案。

　　第三十三條 領用物品要填領用單，由部門主管簽字后領取。

　　第三十四條 各專業部門定期(每年一次)進行物品清查，結果由各主管報大區經理。

　　第三十五條 若發生物品丟失或損壞，追究責任人的全額賠償責任，如找不到責任人，則追究保密人與相關人員各負一半賠償責任。

　　第九章大區人員的監控措施

　　第三十六條 大區經理每周至少一次對下屬各部門進行不定期的巡視，并聽取員工意見。巡視內容包括：

　　1、不定期檢查業務員的工作日志。

　　2、并通過與公司客戶抽查聯系，對業務員的價格、付款條件等合同內容以及工作狀態等進行檢查。

　　3、業務談判、合同簽定按權限部門業務流程進行，大區經理可隨時參與或審查業務的各個環節。

　　4、第三七條 大區經理建立客戶投訴登記表及客戶投訴處理表，受理客戶投訴，根據公司制度予以處理。同時設立經理經理信箱，大區工作人員通過署名的方式直接向大區經理反映情況。

　　第十一章 附則

　　第三十九條 大區總監負責本手冊的制訂與修改。

　　第四十條 本手冊由大區總監負責解釋。

　　第四十一條 本手冊自頒布之日起執行。

篇2：北京3大區公共維修基金過戶操作指南

　　北京朝陽區公共維修基金過戶操作指引

　　一、公共維修基金過戶提交材料

　　辦理維修資金過戶時 需要買賣雙方同時到場

　　1. 買賣雙方簽署的買賣合同或買方已取得的房屋產權證明

　　2. 買賣雙方簽字的同意維修資金過戶的協議

　　3. 買賣雙方身份證原件以及復印件

　　4. 維修資金專用收據的原件以及復印件

　　5. 繳費通過光大銀行

　　二、地址及電話

　　辦公地址：朝陽區團結湖北三條甲4號，43路總站后面.

　　東城區公共維修基金過戶操作指南

　　一、 公維過戶提交材料：

　　賣方本人到場,身份證原件,公維票原件

　　買方本人到場,身份證原件,買賣(網簽)合同,購房發票,契稅票,新房產證原件及復印件

　　二、 地址及電話

　　辦公地點：北京住房資金管理中心東城管理部(朝陽門內大街南竹桿胡同6號)

　　辦公時間：周一至周五上午8:30-下午4;30,周六日休息

　　海淀區公共維修基金過戶操作指南

　　一、公維過戶提交材料

　　賣方：公共維修基金專用收據原件及復印件一張。(本人不用到場)

　　買方：產權證原件及復印件，身份證原件及復印件，買賣雙方草擬的“公共維修基金過戶協議”

　　二、地址及電話

　　辦公地點：住房公共維修基金管理中心海淀管理部

　　(航天橋東南角(國家外匯管理局)有條小路，向東走到頭，進院兒里，E座1層即到。)

　　辦公時間：上午 8：30-11：300 下午13：30-16：00

篇3：客服前臺大區物業助理每日工作安排

　　客服前臺、大區物業助理每日工作安排：

　　A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經理的批閱內容，將日常巡視中發現的問題，自己能力范圍內不能解決的提出，請示經理協助處理，聽取經理安排當天工作；

　　B、當值助理上班前5分鐘與客服管家在服務中心門口集合（雨天除外），主持當天早會：

　?、伲ハ鄦柡?；

　?、冢畽z查各同事儀容儀表；

　?、郏耙惶爝z留工作事項及當天主要工作安排。

　　C、值班助理根據經理安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會所）進行巡查一次（區域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節禮貌等情況；洗手間清潔衛生狀況，衛生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設等物品短缺狀況；會所：清潔衛生狀況，設施、設備是否正常等況情）。

　　D、記錄、匯報：每天記錄巡查情況，針對所發現的問題，以派工單的形式發到各責任部門，并及時協調各相關部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報經理協調處理。

　　E、下午15：00-17：00再次對所管理的區域進行一次細致的巡查。（路線從服務中心（15：00）--服務中心（17：00）：（巡查時間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項：同上午一樣。

　　F、每天簽閱責任區域客服管家的工作日志，及時掌握客服管家的工作動態，將管家巡視記錄的事項分類安排處理，并督導管家跟進回訪。

　　G、及時回收客服管家的家訪信息表，每周交經理閱后歸檔，并做好記錄。

　　H、其他物業助理則按規范完成以下主要工作：

　?、伲⒁舛Y節禮貌，認真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進；

　?、冢龊绵]件、包裹收發記錄工作；

　?、郏z漏工程整改、返修事項的統計、整理、發函及后續跟進督導；

　?、埽魇马椗蓡翁幚砑盎貑胃M、歸檔管理。

　　I、完成上級領導交辦的其它工作。