PM集團開發項目銷售現場管理制度

　　一、簽到

　　1、售樓員工上下班實行簽到制，由部門主管負責核實，作為當天的考勤記錄;因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請，任何人不得代簽;

　　2、員工因業務要求不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，經核實后在簽到簿上如實登記。

　　二、員工上下班

　　1、凡上班時間因業務需要外出者，應在外出之前向主管或考勤員說明并登記，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理;

　　2、不準在售樓現場大吃零食、用餐、化妝;打私人電話不超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間;不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或與客戶發生糾紛;不準聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志 ，展銷時間不能打私人電話;

　　3、每次接待完客戶要立即把桌椅復位，及時清理飲水杯、煙灰缸，注意臺面衛生;

　　4、進入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領帶，不能穿便裝進入前臺，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現場把安全帽清理干凈放回原位?；氐角芭_應及時整理好儀容儀表;

　　5、售樓部物品擺放，桌面整潔，保持售樓部干凈清爽的工作環境，如報紙、宣傳資料應清潔整理好。

篇2：房地產銷售現場工作制度

　　1.銷售員必須規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

　　3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區級以上醫院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發放。

　　4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。

　　7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

　　8.部門每月至少安排一次集中業務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

　　9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監。

　　11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

　　12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可(來自:m.airporthotelslisboa.com),有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。

　　16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

　　21.銷售員違規處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。

　　22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員.

篇3：樓盤銷售現場考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　<一>工作態度考評標準:

　　1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。

　　2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。

　　<二>業務能力考評標準:

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。

　　<三>服務態度和儀表形象考評標準:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:m.airporthotelslisboa.com)頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質:長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業績考核原則:

　　總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業績提成比例( %)

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;

　　B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;

　　C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;

　　D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;

　　E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;

　　F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。