第一條 儀容儀表
a)時刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應穩重大方、整潔清爽;
c)頭發梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現場銷售人員上班時間一律統一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領帶等應相配,衣服平整,符合時節(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無關的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領口過低、過短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當,面對客人不卑不亢,時刻注意體現對公司的信心以及對公司產品的信心。
第四條 樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應熱情接待。
第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關系企業的形象和企業的利益,而電話是您與客戶溝通m.airporthotelslisboa.com不可缺少的工具,請注意電話禮儀。
a)電話用語應符合規范,注意控制語氣、語調、語速,語言應親切、簡練、禮貌、客氣;
b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如"您好,盛和花園,我姓***,有什么可以幫到你"等;
d)具有良好的服務意識,遇投訴電話或不明原因電話應盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應立刻請示主管;
e)遇不禮貌電話應平靜對待,仔細、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發生爭執或辯解,充分顯示大公司的風范;
f)當客人所找的同事不在時,應詢問對方有何事需要幫忙,并準確記錄電話內容,及時轉告并敦促同事回電;
g)談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時間在任何崗位上不準接與業務無關的電話。
第六條 應隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責:
a)當發現示范單位內有問題,如室內裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報告蔡林達處通知相關部門進行維修,并于每周六的例會上匯報跟進情況。
b)開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶登記以實際參觀售樓處及示范單位為準;
b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進表》后交客戶服務主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計算;過期之登記客戶由高級經理根據銷售員跟進情況決定是否延續或取消;
e)銷售員必須妥善跟進客戶,專業地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進服務,務求在最短時間內完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經理將按實際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實際利益的前提下作出裁決;
f)沒有登記之所有客戶按售樓處Walk-in客戶處理.
第二條 Walk-in客戶
a)所有Walk-in客戶按當天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務外,銷售員將按當天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補償,因主管安排公務而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補上接待;
b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機會,則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按Walk-in客處理,由值班同事負責接待。
第三條 預約客戶
a)所有預約客戶必須在當天早會上報告,或于當天預約后向當天主管立刻報告,否則作不預約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務 /展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預約之客戶第一次登記及接待前參觀,當值銷售員應妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負責該客戶之銷售員前來接待;如負責該客戶之銷售員未有及時安排,則由當天最后輪班之同事負責幫助接待,以此類推(銷售員應預先致電售樓處馬上通知當值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。
第四條 電話客戶
a)所有來電查詢由接聽之銷售員負責接待跟進;
b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般Walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進
第五條 Referral客戶
a) 所有Referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進,在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進。
第六條 銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在"職員日志"上編排當日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過客戶的銷售員必須在"客流量統計表"上登記接待客戶的情況,每天下午6點半
之前完成當天客流量統計,交給客戶服務主任作匯總記錄;
c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負責;
d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進表》;舊客戶的跟進情況,包括接待客戶參觀,電話聯系跟進等,都必須在意向客戶跟進表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫客戶跟進表時,應注明參觀人數、客戶所屬區域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報紙;
i)工作時間內離開辦公室必須帶上開著的手機,并向部門經理匯報去向;
j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產生親切感。
第三章 環境規范
第一條 環境意識
潔凈、爽朗的環境及有序的現場管理是我們提供給客戶高質量物業的信心保證。
第二條 適用范圍
a)辦公室區域,含會議室
b)接待總臺
c)洽談區域
d)影視廳區域
e)公共區域,含沙盤區
f)更衣室/衛生間
第三條 辦公室區域
a)辦公區域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關的東西;
iii.下班前整理桌面,關閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設備的電源和所屬區域內的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關物品,以免滋生細菌及害蟲;
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內不放置與工作無關的物品;
vii.辦公設備擺放整齊,并保持正常的使用狀態;
viii.盡量不在辦公區域用餐,以免滋生害蟲;
i*.保持辦公室的清潔衛生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會議室
i.會議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結束后,應立即由該部門負責搬離會議室;
iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應恢復原狀;保持正常的照明。
c)復印機區域
1)復印機(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復印后應仔細檢查是否有遺留原件、復印件,無效復印件不得棄置于復印機上,應作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經同意的物品。
第四條 接待總臺
a)對外桌面,除擺放公司規定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設備應擺放整齊,定時擦拭;
c)文件、售樓書、宣傳單張、認購書等紙質品應按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關人員不得進入接待總臺;
e)不準在接待處看雜志或報紙;
f)不準集體于接待處交談。
第五條 洽談區域
a)洽談桌椅應按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛護洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時應小心輕放;
e)不放置無關物品于洽談區內,時刻保持洽談區的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應恢復原狀。
第六條 影視區域
a)廳內桌椅應按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內的電氣設備應擺放整齊,定時擦拭;
c)愛護演播廳內的電氣設備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經經理認可的音像制品或背景音樂帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產品的形象代表,其品質和形象的好壞直接影響到公司的聲譽及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現公司的企業形象、品質形象,達到成功銷售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責任人為各指定銷售員,主要負責所轄項目樣板房資產(包括家居擺設);
b)銷售員在監控清潔工及保安人員進行以下事項:
i.保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風狀態;
iii.不在樣板房內大聲喧嘩、推搡;
iv.愛護樣板房內的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;
v.任何人均不可在樣板房內休息;
vi.未經許可,不得帶無關人士進入樣板房;
vii.未經許可,樣板房內禁止拍照;
viii.不應帶客人進入處于施工狀態或未開放的樣板房參觀。
c)責任及義務
i.公司呈現于客人的產品都將是較完美、高品質的。因此樣板房內的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續;
ii公司任何職員均應愛護樣板房及板房內家居擺設,同時負有舉報責任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準時打好工卡到崗準備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時間為:S:9:00am~18:00pmG:10:am~19:00pm
NS:9:00am~19:00pm
c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班兩天內提供鎮級以上醫院出具的診斷證明及補寫假單,一個月內有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)年假:須楊生批準后方可生效,必須提前三天書面申請;
g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當值經理的同意。
第六章 處分條例
員工應自覺遵守公司訂立的各項規章制度和有關條例,違者將視情節輕重罰款5元-20元,由高級經理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴重的可即時解除勞動合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計違反同一行為三次,上述 經理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計算。以1月1日,7月1日開始計算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時間內,在銷售中心內不允許進食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負責去示范單位開音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內馬上收拾干凈,以最清潔最完美狀態投入下一組客人使用;
e)每日銷售部NS值班之同事,于下班時,必須檢查并關閉銷售部內所有設施設備,如全部會議室之空調及天花燈;
f)銷售部客人流動登記表及客人市場調查統計表是公司很重要的資源之一,務必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內將客人登記表及統計表做好;
g)當天兩位NS值班之同事負責將每天"銷售部客流登記/客人市場調查統計"裝在所屬透明file里,放在客戶服務主任臺面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進情況需詳細寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級經理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內違反下列相同行為三次,經理可發出紅牌警告單。
a)對上司的態度欠佳,無故不服從上司的工作安排;
b)對客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經證明與事實相符;
d)擅自離崗,或做與工作無關的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團結的行為;
f)故意破壞或損壞公司財產;
g)有意流失客源、"揀客"并情節嚴重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側,尤其于每 周五、六、日,各位務必嚴格執行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預先知會組長或更高的領導,直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級經理將給予紅牌警告單,或根據事情嚴重性公司有權即時解雇。
a)未經主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機密有關的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠實或向顧客私下承諾非公司承諾、規定的條件;
f)累計曠工超三天者。
g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔;
h)《認購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔;
i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經銷售經理(總監)確認在《客戶登記本》涂改者;
J)服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;
k)對同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續三月未完成定額者;
m)當眾爭搶客戶者;
n)收受客戶財物、款項,謀求私利者;
o)在售樓處內與同事之間爭斗者;
p)未經公司許可,私自代已購客戶轉讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達同樣生效。
第四條 員工有申訴的權利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。
第五條 對所罰款項一律計入銷售部活動基金,一律繳納現金,拖欠雙倍計算。
第六條 銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據之一。
第七章獎勵部分:
第一條 銷售代表獎勵分以下四種。
a)公開表揚/公司*時提出表揚;
b)獎金/榮譽證書每季度銷售業績第一名獎勵1000元;
c) 給予良好機會。
晉升的機會;
補償接待客戶的機會。
e)發展教育:參加公司出資的各種社會培訓或外地考察學習。
第二條 有下列情形之一者,給予公開表揚。
a)熱心服務,受客戶表揚者;
b)義務接待認真者;
c)每一季度銷售業績前三名者;
d)鉆研業務,提升自己并通過資格考試者;
e)積極為公司拓展業務者;
f)公共事務完成積極認真者
篇2：食品公司車間現場管理制度
食品股份公司車間現場管理制度
一、現場紀律制度
1、員工必須遵守上下班作息時間，不遲到，不早退;嚴格按照公司規定進行刷卡操作。
2、員工生產現場必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。
3、員工因特殊情況需請假，應嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假，得到批準后方可能離開。
4、禁止將個人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產現場，飲用水杯放在現場指定位置。
5、未經生產或相關部門會簽批準，禁止將原物料、半成品、設備部件等物品帶出現場。
6、生產現場除相關品嘗制度確認人以外，嚴禁其它人員吸食果凍和其它半成品。
10、員工責任區內物品必須按定置規定碼放在定位線內，嚴格遵守《消防安全管理規定》。
11、嚴禁將消防器材挪為他用，特殊情況須報基地消防委員會批準。
12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關閉電源且放于工褲內。
13、提倡文明禮貌，現場作業嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話。
15、現場員工必須專心作業，嚴禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，
16、現場各工段應做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。
18、現場人員在工作期間不得做與工作無關事情，生產現場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。
19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責作好本崗位工作，堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。
20、現場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發損害公司利益，破壞車間生產的不良行為，反對一切壞現象。
21、現場人員必須妥善保養自己的更衣柜，嚴禁不關鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。
22、員工必須按照生產工藝規定，操作指導進行現場作業，嚴禁向半成品投放異物或故意損壞機器設備。
23、提倡節約，生產現場嚴禁水、電、氣(汽)浪費現象。
24、生產現場無特殊情況員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。
25、上班中途外出員工憑出入證進出車間，并正確登記出入時間。
26、嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規定，嚴禁在現場各白板上亂涂亂畫。
27、嚴禁在現場打架、聚眾鬧事。
二、衛生制度
a、人衛生制度
1、員工上崗前必須取得健康證。
2、員工保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。
3、員工進生產現場雙手必須清洗消毒。
4、現場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。
5、員工工作期間嚴禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業衛生規范的行為，在生產現場打噴涕須背對生產線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。
6、員工應做到衣帽整潔，頭發不外露，工鞋保持干凈，做到勤洗勤換。
7、員工使用衛生間嚴禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時沖洗衛生間。
8、員工必須按公司要求規范著裝，防止作業時汗液，臟物污染半成品。
9、嚴禁抱病帶傷上班，作業前雙手消毒。
10、工衣柜及時清潔，避免產生衛生死角，飲用水杯自覺保持干凈。
11、現場應做好衛生宣傳教育工作，員工應自覺配合遵守。
篇3：售樓現場客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實行輪見制,按售樓部規定的秩序,按順序安排輪見。
2、銷售代表A在接待新客戶時,該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續輪見;如果被輪空,該銷售代表應優先接待新客戶。
4、銷售代表A因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。(來自:m.airporthotelslisboa.com)如果因為公事外出或不在場,則優先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內未與其聯系過,而該舊客戶有過來,該置業顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產生分單。
6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現客戶發脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業績由成交的銷售代表所得。
8、輪見按輪見表順序進行。如出現輪錯或搶客現象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業績歸原應接待之銷售代表。
9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時,繼續由該銷售代表A接待。如果該置業顧問A不在場或沒有時間接待,應電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業績為當日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進行平均分配。
10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關系,一旦成交,業績最終以簽定認購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續按順序輪見。