房產銷售現場管理規章制度（五）

　　總則

　　第一條我們是一個銷售工作的整體，責任意識、創新精神,敬業精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。

　　第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產銷售領域實現客戶和我們自己的夢想。

　　第三條我們在每一項工作中,表現出自己的專業實力和敬業精神。

　　第四條嚴格遵守并執行公司的管理制度，是每一位員工應盡的基本職責

　　考勤制度

　　一、工作時間：銷售部實行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日實行輪休制，銷售經理安排人員值班，完成接訪。每日晨會時間8：30-9：00。

　　二、遲到、早退規范：上午8：30未到崗者，視為遲到；下班時間前15分鐘內離開工作崗位者，視為早退；現場臨時安排加班，無故擅自離開者，視為早退。遲到一分鐘以上，每次罰款10元；遲到30分鐘以上，則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工，則第一次扣除三倍工資，第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝，每日8：30之前須衛生打掃結束。

　　三、銷售現場只批復二天以內的休假申請。請假必須提前24小時向現場經理提出申請，并填寫《請假單》，經現場經理批準后方可請休；如遇臨時緊急事務，必須以電話方式，在8：30以前向現場經理告知請假事由后方可請休。事后應及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

　　四、在崗期間，因公外出者（帶客戶看房除外），必須由現場經理口頭告知后方可外出，因緊急私事需要外出者，必須填寫《請假單》，經銷售經理批準后方可外出。

　　銷售現場流程管理

　　一、接訪規范:

　　1、實行輪流接訪制，由銷售經理制定接訪順序。

　　2、客戶來訪，置業顧問應主動迎門，并至以接待語"您好，歡迎光臨蘋果社區！"

　　3、接訪時應熱情、大方，語速適中，語調柔和、清晰。

　　4、對來訪客戶所提疑問應以真誠及耐心地解答。

　　5、熱銷期間應加強對銷售現場秩序及辦公用品的維護。

　　6、熱銷期間各銷售人員應積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。

　　二、接聽電話規范及技巧:

　　1、實行輪流接訪制，由銷售經理制定接訪順序。

　　2、現場電話接聽必須在三聲之內接聽。

　　3、接聽電話的標準用語為普通話"你好,蘋果社區"

　　4、接聽電話時保持微笑,語調輕柔。

　　5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。

　　6、在接聽電話時,注意登記客戶聯系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現場。

　　三、其他規范：

　　1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關條款執行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請，經當事置業顧問，現場經理批復后，方可延期執行。

　　2、銷售過程中的所有款項，統一由財務人員收取，嚴禁銷售人員私自收取任何款項。

　　3、置業顧問在接待客戶時，應在自己的職權范圍內為客戶提供服務，嚴禁對客戶進行不實承諾

　　銷售人員行為規范

　　一、銷售人員應當遵守市場法則和公平競爭原則，維護客戶的利益。

　　二、銷售人員與客戶接洽時，言談舉止應當文明禮貌。

　　三、為了正確了解客戶需求并合理設計購房方案，銷售人員應對相關的樓盤、投　　　　資理財、法律等知識有相當的掌握，運用專業技術和知識，對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析，并在此基礎上向客戶提供科學的建議。

　　四、銷售人員應當充分了解產品性能和特點，客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產品，確?？蛻裟軌虻玫阶顑灮馁徶梅桨?。

　　五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規定之外的任何利益誘使客戶購置。

　　六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產品，不得夸大或變相夸大合同的利益，不得預測不確定的利益。

　　七、合同等重要文件應由客戶本人簽名確認，銷售人員不得代客戶簽名。

　　八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關內容的要求，應當及時傳遞給公司。

　　九、對于客戶提出退房要求的，業務人員應提醒合同中有關退房的條款、退房可能引致的財務損失等情況。

　　十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用，不得截留、挪用、侵占或貪污。

　　十一、銷售人員脫離公司或轉服務于其他公司的，應按照公司的規定，辦理業務交接和相關離職手續。

　　十二、銷售人員有協助公司辦理服務事宜的義務，協助公司做好后期服務工作。

　　十三、如果客戶通知業務人員可能引起糾紛的事件時，銷售人員應及時通知公司，同時也要盡快協助解決相關問題。

　　銷售現場服務規范

　　一、銷售現場的工作人員必須統一穿著公司發放的工裝，并佩戴員工胸卡或吊牌。

　　二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止，為客戶提供準確到位的專業服務。

　　三、電話鈴聲響起，必須在三聲之內接聽，并進行全面詳盡的電話記錄，便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。

　　四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態度

　　五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流

　　六、嚴禁在售樓現場大聲說笑,手舞足蹈。

　　七、嚴禁在售樓現場化妝，吃零食，手機關至振動。

　　八、與客戶交談時，嚴禁心不在焉，或者中途與其他人搭話。

　　九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

　　十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關心,并熱情作出適當解答,不能草率應付,也不能作出不實承諾.

　　十一、售樓部現場氛圍每個銷售人員都有責任進行監控。時刻保持售樓部音樂，燈光。

　　十二、以上規范銷售人員必須嚴格遵守，如違反則一次處罰十元

　　現場檔案管理

　　一、銷售現場各崗位人員負責各自崗位職責內的業務表格，資料的保管及使用，確保其機密性。

　　二、客戶應提交的資料由置業顧問負責完成，現場內務必須對資料的完備進行審核，并督促置業顧問及時彌補。

篇2：食品公司車間現場管理制度

　　食品股份公司車間現場管理制度

　　一、現場紀律制度

　　1、員工必須遵守上下班作息時間，不遲到，不早退;嚴格按照公司規定進行刷卡操作。

　　2、員工生產現場必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。

　　3、員工因特殊情況需請假，應嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假，得到批準后方可能離開。

　　4、禁止將個人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產現場，飲用水杯放在現場指定位置。

　　5、未經生產或相關部門會簽批準，禁止將原物料、半成品、設備部件等物品帶出現場。

　　6、生產現場除相關品嘗制度確認人以外，嚴禁其它人員吸食果凍和其它半成品。

　　10、員工責任區內物品必須按定置規定碼放在定位線內，嚴格遵守《消防安全管理規定》。

　　11、嚴禁將消防器材挪為他用，特殊情況須報基地消防委員會批準。

　　12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關閉電源且放于工褲內。

　　13、提倡文明禮貌，現場作業嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話。

　　15、現場員工必須專心作業，嚴禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，

　　16、現場各工段應做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。

　　18、現場人員在工作期間不得做與工作無關事情，生產現場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。

　　19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責作好本崗位工作，堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。

　　20、現場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發損害公司利益，破壞車間生產的不良行為，反對一切壞現象。

　　21、現場人員必須妥善保養自己的更衣柜，嚴禁不關鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。

　　22、員工必須按照生產工藝規定，操作指導進行現場作業，嚴禁向半成品投放異物或故意損壞機器設備。

　　23、提倡節約，生產現場嚴禁水、電、氣(汽)浪費現象。

　　24、生產現場無特殊情況員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。

　　25、上班中途外出員工憑出入證進出車間，并正確登記出入時間。

　　26、嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規定，嚴禁在現場各白板上亂涂亂畫。

　　27、嚴禁在現場打架、聚眾鬧事。

　　二、衛生制度

　　a、人衛生制度

　　1、員工上崗前必須取得健康證。

　　2、員工保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。

　　3、員工進生產現場雙手必須清洗消毒。

　　4、現場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。

　　5、員工工作期間嚴禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業衛生規范的行為，在生產現場打噴涕須背對生產線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。

　　6、員工應做到衣帽整潔，頭發不外露，工鞋保持干凈，做到勤洗勤換。

　　7、員工使用衛生間嚴禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時沖洗衛生間。

　　8、員工必須按公司要求規范著裝，防止作業時汗液，臟物污染半成品。

　　9、嚴禁抱病帶傷上班，作業前雙手消毒。

　　10、工衣柜及時清潔，避免產生衛生死角，飲用水杯自覺保持干凈。

　　11、現場應做好衛生宣傳教育工作，員工應自覺配合遵守。

篇3：售樓部現場管理制度范本

　　售樓部現場管理制度范本

　　一 、簽到

　　1.現場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事.因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處;

　　2.員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。

　　二 、員工上下班

　　1.售樓部員工實行每月四天調休日，由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節適時調整。

　　2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

　　3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;

　　4.凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理;

　　5.遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理;

　　6.不準在售樓現場大堂吃零食，化妝;

　　7.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。

　　8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生;

　　9.上班時間必須要穿工作服。

　　10.不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志;

　　11.上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋;

　　12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現場都應及時整理好自已的儀容儀表。

　　三 、假期申請

　　1.員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書;

　　2.因事請病假應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理;

　　3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經理級領導批準。

　　四 、衛生值日

　　售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每人輪流值日，并保證當日的賣場清潔。