房產中介業務管理會議及聯動制度

　　【業務管理會議】

　　1、晨會

　　各個門店每天早上必須召開晨會，會議主持人由分店店長擔任;會議精神：對當天的工作進行安排，激發所有同事的工作熱情;形式不限，具體內容由分店店長自行安排;時間控制在15分鐘-25分鐘;作好會議記錄;公司將進行不定期的巡查。如巡查到未召開，將處以分店店長現金20元罰款。

　　2、業務交流會

　　各個門店每周進行定期一次的業務交流會議，時間控制在一個小時左右，內容以業務交流為主;會議時間由分店店長制訂，上報區域助理備案，區經進行監督管理;會議可以由各個同事輪流主持，借以鍛煉到各個員工的能力，作好會議記錄，并上傳給區域經理。如巡查到未召開，將處以區域經理和分店店長各20元罰款。

　　3、后勤會議

　　每周召開一次后勤例會，總結上周工作、本周工作計劃，協調解決各分店與公司各部門的問題。由銷售經理安排并主持，各后勤后勤部人員參加。

　　4、各區域分店店長會議

　　各個區域每周必須進行一次業務管理會議，會議由區域經理主持，分店店長及區域助理參加，時間各個區域自行制訂，上報后勤部備案;會議內容主要是：針對公司下發的各個文件、通知進行傳達執行，各個門店本周的業務總結和下周的計劃及目標，現場解決各個門店存在的問題及行政事宜，區域經理針對各個門店的工作進行指導和研究，適時進行培訓管理類知識與交流;區域助理做好會議記錄傳到總經辦。如巡查到未召開，將處于區域經理50元罰款。

　　5、區域經理會議

　　每半個月舉行一次區域經理會議，會議時間、地點由銷售經理制訂，建議會議地點在各個區域輪流召開，確定后上報后勤部備案;會議內容主要是：針對公司下發的各個文件、通知進行傳達執行，各個門店本周的業務總結和下周的計劃及目標，現場解決各個區域存在的問題及行政事宜，區域經理針對各個區域的工作進行指導和研究，適時進行培訓管理類知識與交流;并做好會議記錄傳到總經辦;各個區域每月必須進行一次全員大會，時間，地點由區經制訂上傳后勤部備案;如巡查到未召開，將處區域經理每次100元人民幣罰款。每個月公司進行一次區域經理會議，時間、議程、地點由公司以通知的形式下發。

　　【聯動】

　　1、各個門店每周必須進行一次聯動活動，活動內容不限，時間、地點在舉行前一天通知后勤部備案，以保障在活動中公司知道員工的去向。

　　2、每個區域每個月必須進行一次全員聯動活動，活動內容不限，時間、地點在舉行前一天通知后勤部備案，以保障在活動中公司知道員工的去向。

　　【會議注意事項】

　　1、 對重大或有分歧的議題，分店有關人員在會前先單獨聯絡、溝通，而在會議上爭執不下時，主持人應及時制止且擱置該問題，會后再議;

　　2、銷售經理、區域經理、分店須制定月度培訓計劃，每月最少組織一次業務知識的培訓，學習相關專業知識、行業法規、公司規章制度、業務技能等內容，全體不當班人員應主動參加公司及組織的培訓;

　　3、 員工須自行安排好其他工作事宜，準時參加會議，因故不能出席者需提前1天報告分店店長, 無故遲到者處以50元/次的罰款，無故缺席者處以200元/次的罰款;

　　4、開會或培訓時須將手機調至震動狀態，確有需要者，可到會場外接聽電話;

　　5、會議由主持人安排人員做會議紀要，并根據需要將會議信息報送公司領導及相關部門;

篇2：VK物業租售中介業務管理程序

　　VK物業租售中介業務管理程序

　　1.目的：

　　確保租售業務操作的規范性。

　　2.范圍

　　適用于公司物業服務中心及租售中心的租售業務。

　　3.職責

　　部門/崗位工作內容

　　財務管理部監督租售業務各項收付款工作

　　物業服務中心租賃業務的獨立操作，轉讓業務的現場接待、委托受理工作；

　　已設租售中心接待點或地鋪的小區，物業服務中心不再開展租售中介業務

　　租售中心租賃、轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理，對公司租售業務管理監督；

　　租售專員業務培訓及指導；地產尾盤、車位、商鋪租售代理

　　租售人員客戶收款工作的溝通及各項租售業務辦理

　　4.方法和過程控制

　　4.1 基本要求

　　4.1.1業務操作必須遵循法津和行業規定，不得違規操作。

　　4.1.2熟悉小區內已委托的租、售房的信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等，并清楚每套房的優、劣勢；熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。

　　4.2接待、簽約

　　4.2.1對前來委托、咨詢的業主，給予及時、熱情的接待。業主委托房屋租售時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。

　　4.2.2當業主確定委托時，與其簽訂《出售（出租）物業委托書》，如業主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，可先在房源信息表或租售軟件系統上進行登記。簽訂《出售（出租）物業委托書》時要注意核實產權證明資料、業主身份證等有關資料原件，在業主同意的情況下保存復印件。如業主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

　　4.2.3對前來求租、求購的客戶，應熱情接待，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領看房，客戶初次看房前必須填寫《看樓服務確認書》。如客戶選中意向房屋，要與其簽訂《求購（求租）物業委托書》（注意核實客戶身份證），并及時與業主和租售中心相關人員聯系，促進買賣雙方達成交易；如客戶當時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統中，有合適房源再與其聯系。

　　4.2.4對于登記委托的業主和客戶，要做好后續服務，每月至少需聯系一次，告知房屋的租售情況，并了解業主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

　　4.2.5租賃交易時，在簽訂《物業租賃合約》前必需核對業主的產權證明資料，并保存復印件；房屋租賃合約一式四份，簽約后告知出租方、承租方須按國家規定到相關部門登記備案。

　　轉讓交易時，則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產經紀合同》。

　　4.2.6轉讓交易時，必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產經紀合同》；簽訂時必須經部門授權審核租售合同人員審核后，方可在經紀方上蓋公司租售業務專用章。

　　4.2.7交易時，可向交易雙方提供房標的物業家私電器清單、費用結算確認單，供交易雙方使用。

　　4.3信息報送

　　4.3.1租售信息報送

　　4.3.2租售資料保管

　　4.3.2.1物業服務中心所填寫的初始租售資料，應明確專人嚴格保管，除上級領導、財務管理部和租售中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱。

　　4.3.2.2在進行委托登記時，租售人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟悉委托記錄，當有業主或客戶來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶。

　　4.3.2.3對已失效的租售資料，各部門需至少再保存二年；《房地產經紀合同》、《物業租賃合約》至少保存五年。

　　4.3.3郵件發送租售業務表格時，要把所發內容用顏色區分：新增或新更改的用紅色字體，對之前已報送的信息用黑色字體。

　　4.3.4租售信息以年度為單位保存，在下年開始時，啟用新表格，相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變。

　　4.3.5每季度租售中心應對公司租售業務工作情況進行分析總結。

　　4.4財務管理

　　4.4.1物業服務中心的出納負責物業服務中心租售業務款項的收取，并按公司要求及時存入指定賬號。

　　4.4.2租售中心各業務分點，由專人向公司領取收款收據，并按公司財務規定定期將本月收取的收款憑證上交公司財務部結算，及時核銷已使用完的收據。

　　4.4.3租售中心各業務分點，收款收據不可遺失、損壞，作廢的收款收據必須完整保存,地鋪負責人對收據負保管責任。

　　4.4.3租售中心各業務分點，由各業務員負責催收各自達成交易的款項，收據由地鋪內指定人員開具。

　　4.4.4租售中心各業務分點，在收款時注意單筆現金款項不能超過人民幣兩萬元，大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉賬方式存入公司指定銀行帳號中。

　　4.4.5所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的饋贈。

　　4.4.6所有收款應于當天存入公司指定賬戶，如銀行已下班，應于第二天第一時間存入銀行。

　　4.4.5現場需公示公司收據樣式，并公示："溫馨提示：單筆現金收款不得超出人民幣兩萬元。"

　　5.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J03-F1《出售（出租）物業委托書》

　　VKWY7.5.1-J03-F2《求購（求租）物業委托書》

　　《物業租賃合約》（格式化合同）

　　《房地產經紀合同》（格式化合同）

篇3：小區物業業務管理部主管崗位工作職責

　　小區物業業務管理部主管崗位職責

　　業務管理部主管是在分管總經理的直接領導下，全面負責**小區的安全管理、設備設施管理、家庭維修、裝修管理、工程質量返修、清潔綠化各項業務管理工作。其主要職責如下：

　　A．制定部門內部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施，經批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

　　B．部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　C．參加小區物業管理驗收和交接工作，負責監督指導技術主辦對工程資料的交接和使用管理工作。

　　D．全面負責對公共設施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

　　E．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術主辦參加的聯合業務檢查，審核各業務主辦制定的整改措施，并監督落實。

　　F．制定部門內部的夜間查崗計劃，組織夜間查崗。

　　G．負責監督檢查、參與小區公共設施、機電等設備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養護，審核部門設備年度檢修計劃并監督執行。

　　H．負責部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質。

　　I．負責監督檢查小區治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況，協調相關工作，提出合理化建議。負責小區公共預警信息公布的監督工作。

　　J．負責監督檢查小區清潔綠化、家政服務、泳池及其他運動設施管理等工作實施狀況，協調相關工作，提出合理化建議。

　　K．負責協助監督小區內住戶裝修管理工作，負責監督小區各項工程質量驗收、返修等管理工作，并協助裝修管理員及時與施工單位或發展商聯系、協調，確保住戶房屋質量問題在短期內得到圓滿解決。

　　L．負責審核房屋及公用設施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。

　　M． 負責監督機電設備、消防設施及技防設施的檢查工作，參與重大項目維修施工，確保維修質量。