石油銷售公司業務管理制度（試行）
第一章 總則
第一條為了加強管理，明確責任，理順業務程序，使銷售工作進一步規范化、標準化、科學化，適應市場經濟條件下的競爭要求，創造更好的經濟效益。根據國家對化工產品銷售的有關規定及集團公司、上級單位的相關要求，結合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法規定了石油銷售公司（以下簡稱"HB公司"或"公司"）所有產品在銷售過程中（銷售與配置計劃的編制、客戶資質審核、銷售業務流程、售后服務等）的工作程序和規范。
第三條公司的業務管理實行"統一計劃、統一定價、統一運輸、分片結算"和"明碼標價、掛牌經營、先款后貨"的基本原則。凡參與公司產品銷售的各有關部門及客戶必須嚴格遵守本辦法。
第二章 機構及業務劃分
第四條公司業務管理的職能部門為銷售部、市場信息部和物流部。負責對全公司業務工作進行管理。具體負責公司所有產品銷售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷售合同的簽訂、銷售統計報表的管理；銷售客戶的經營資質審核、開戶，鐵路銷售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。
第五條HB公司銷售部為組織及制定銷售計劃、資源配置管理、銷售業務的開展及支持性工作、銷售數據統計及分析、客戶關系管理、產品質量、計量的售后服務、經濟目標責任考核等的職能部門；公司市場信息部負責市場調研、市場信息及市場價格的收集與分析，市場開拓與營銷體系建設、組織與指定營銷方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。
第三章 產品營銷管理
第一節市場信息
第六條公司市場信息部按照產品經銷公司要求做好市場信息管理，為市場營銷管理決策提供依據。市場信息采集的主要方法包括電話交流、口頭交流、網絡查詢、公司信息收集、上級單位信息籌集等。
第七條信息的收集途徑包括：
?。ㄒ唬┚W絡站點的人員詢問、反饋的信息；
?。ǘI務人員調研、反饋的信息；
?。ㄈ┫嚓P產品專業網站的信息收集；
?。ㄋ模┲苯踊蜷g接客戶的訪談、調研的信息收集；
?。ㄎ澹┥婕暗疆a品的相關新聞、資訊。
第八條采集內容：
?。ㄒ唬┦袌鰞r格：包括國家標準價格、內部價格、外部價格；
?。ǘ┕窘洜I信息：
1.公司目前購銷存情況，對銷售業務造成的影響；
2.公司目前所采取的營銷措施；
3.近期或當天業務經營中的主要問題及相關建議。
?。ㄈ└偁帉κ中畔ⅲ?/P>
1.競爭對手的購銷存、價格變動情況；
2.競爭對手生產企業的產銷存情況；
3.競爭對手資源來源和經營策略的變化；
4.周邊競爭對手所采取的營銷措施、供求情況及影響。
?。ㄋ模╀N售及服務信息：
1.市場占有率，季節性等市場消費特征；
2.市場消費的產品結構，消費需求等；
3.產品銷售和服務的滿意度。
?。ㄎ澹┬袠I信息：
1.行業動態：國際國內產品生產、銷售、價格、庫存變動情況及趨勢；
2.所在區域產品市場前景、行業發展趨勢、市場供求和價格走勢等；
3.產運信息：鐵路、航運和公路運輸動態；與轄區資源調運有密切關聯的企業產銷存動態；競爭對手的產運信息等。
?。┫M需求信息：
1.消費類型：根據不同銷售環節、消費種類劃分客戶類消費類型；
2.消費行為：包括消費者的習慣購買心理，消費周期等情況。
?。ㄆ撸┖暧^經濟信息：
1.政策法規：對產品、天然氣市場和產品營銷有影響的政府部門政策、規律、法規等；
2.環境信息：公司業務運作所處的自然環境，包括生態環境、自然環境和人文環境等；
3.經濟信息：目標市場所在地域的經濟發展情況、市場機制、企業資本、產品價格、生活水平、關鍵資源、服務成本等可能影響客戶消費的因素。
?。ò耍┟襟w動態：主要是指國家與當地政府價格政策執行情況，時點或時期性價格檢查情況及檢查結果反饋。
第九條信息的整理、分析、匯報：
?。ㄒ唬I銷人員應定期或當市場情況有變時就其所調研市場的相關企業、社會經營單位的批發價格、貨源、購進價格等信息進行收集，匯總備用。
?。ǘI銷人員或基層業務人員應就當月的市場調研結果形成書面的市場調研報告以備審閱。
?。ㄈ╀N售部統計人員要定時匯總信息資料，以整理備用，就收集到的各崗位人員所反饋的信息進行分類、分析、整理、
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總結，提出營銷策劃建議，并定時向主管領導做出匯報。
第二節業務管理
第十條公司銷售部應對營銷工作進行統籌安排，統一規劃市場范圍及程序。公司應根據產品經銷公司所劃定的市場和規定的任務目標完成相應的營銷管理任務。
第十一條銷售部對產品經銷公司下達的任務進行分解，落實到人。根據不同時期的產品和市場情況，考慮市場營銷策略的調整、人員調整等。
第十二條銷售部在落實營銷管理任務時，應組織制定業務開拓執行計劃，并應寫明業務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內容。
第十三條營銷互動、業務開拓執行計劃須經公司主管領導批準后方可實施。
第三節營銷銷售網絡開拓與建設
第十四條按照產品經銷公司的要求，公司遵循"開拓、創新、提升、跨越"的方針，進行公司產品銷售體系的建設，構建完善的營銷網絡。
第十五條以公司的戰略發展規劃為依據，逐步建立公司的營銷管理體系，銷售網絡的建立。
第四節市場推廣
第十六條公司應通過網絡、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶宣傳產品的用途、性能、運輸等知識，不斷擴大公司和品牌的知名度。
第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進行內容審核。
第四章 客戶的經營資質審核及開戶辦法
第十八條凡參與HB公司產品銷售的各經營單位，必須進行經營資質審核。審核通過后方可建立相應的客戶檔案，在公司開展經營活動?？蛻舻馁Y質審核工作在公司銷售部。
第十九條客戶經營資質審核的基本原則：客戶的經營手續齊全、儲運設施完善、銷售網絡健全，資信程度高、資金實力強、年均購銷量穩定、有共贏意識。
第二十條客戶申請開戶的步驟：
?。ㄒ唬┨峤婚_戶申請書和法人授權委托書(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡介和近三年經營情況介紹，填寫客戶檔案表。
?。ǘ┨峤幌嚓P經營許可資質的原件和復印件（原件供審查，復印件供備案）。
?。ㄈ┨峤黄髽I正常經營所必須的各類證照的原件及復印件。包括：①企業法人營業執照；②稅務登記證（國稅、地稅均應齊全）；③一般納稅人資質證（可以開具增值稅發票）；④企業組織代碼證；⑤銀行開戶許可證。①②④三證合一的企業提供企業法人營業執照、稅務登記證（國稅、地稅均應齊全）、一般納稅人資質證（可以開具增值稅發票）、銀行開戶許可證即可，沒有三證合一的需提供上述五種證照。
第二十一條客戶提交開戶的各類證照及相關資料齊全后，經公司按流程審核，符合客戶經營資質審核基本原則的，下發正式文件準予開戶。并在各銷售服務中心（聚烯烴客戶除外）、西部交易所處辦理相應的登記入會建檔手續。
第五章 調運入庫
第二十二條計劃編制
公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃，報產品經銷公司化工品銷售部。
第二十三條計劃執行
?。ㄒ唬┗て蜂N售部根據公司的計劃與承運商進行溝通，最終由銷售服務中心負責化工品調運入庫的業務辦理及調運過程中協調事項。
?。ǘ┪锪鞑扛櫚l運情況，并通知中央倉收貨；
?。ㄈ┗ぎa品運至中央倉后，中央倉應填寫入庫單，做好入庫記錄，并將入庫單反饋至物流部和銷售部。
?。ㄋ模┪锪鞑繉嵤樟糠答佒龄N售服務中心、承運單位及公司化工品銷售部；
?。ㄎ澹┪锪鞑考皶r、準確的將貨物安全到貨信息（主要涉及到包裝質量、運輸車輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況）向產品經銷公司化工品銷售部及對應的銷售服務中心進行反饋。
?。┒ㄆ趯Τ羞\單位運輸情況、服務水平等進行綜合評價，評價結果可作為后續合作的依據。
第二十四條運費結算
承運商將運費相關票據提交給物流部，物流部進行核對無誤后提交給財務部，財務部根據票據信息與承運商結算運費。
第六章 銷售業務管理
第二十五條銷售計劃的編制及上報
?。ㄒ唬╀N售部計劃管理崗接收產品經銷公司化工品銷售部下達的銷售（配置）計劃，編制公司銷售計劃，明確各種化工品銷售量目標、銷售收入目標和銷售毛利潤目標，提交部門經理進行審核。
?。ǘ┎块T經理審核、平衡銷售計劃，提交公司總經理進行審批。
?。ㄈ┙浌緦徸h通過后，上報產品經銷公司化工品銷售部。
第二十六條中央倉銷售程序：
?。ㄒ唬┕矩攧詹刻峁┛蛻糍Y金情況至銷售部。
?。ǘ┕句N售部計劃管理崗根據公司審批后的銷售計劃及客戶經理提報的需求計劃及客戶資金情況，開具發貨通知單，提交部門經理、財務部經理簽字確認后提交至公司物流管理部，物流管理部核實發貨通知單內容，蓋章傳真至中央倉辦理發貨手續。
?。ㄈ╀N售計劃一經確定，公司各相關部門和員工務必各司其職，認真組織落實。
第二十七條網拍銷售程序：
?。ㄒ唬╀N售部下達各產品掛單量、發貨地、掛單價格以及客戶可競拍的最大最小單量，而后在西部交易中心網頁上登錄掛單；
?。ǘ┛蛻衾U付交易資金（保證金、手續費），西部交易中心計劃財務部確認資金錄入結算系統。
?。ㄈ┙浳鞑拷灰字行膶徍撕?，發布掛單信息，在確認客戶資金信息后下單競拍，西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司，公司接收成交報表，并監督執行。
第七章 銷售結算
第二十八條公司的銷售結算工作由銷售部和財務部負責。
第二十九條銷售結算的工作程序：
?。ㄒ唬╀N售部每日歸集業務單據，編制銷售日臺賬、銷售日報，定期根據銷售日報分核算主體編制銷售結算表，并與公司財務部進行核對
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，經審核無誤后與客戶進行核對，客戶簽字確認。
?。ǘ╀N售結算表經核對無誤后，財務部結算人員為客戶開具發票和發票簽收單。物流部對接榆林、延安銷售服務中心，與上游單位結算并及時索要回采購發票。
?。ㄈ┛蛻羰盏桨l票后，在發票簽收單上簽字，并回傳至公司。
第八章 客戶退款
第三十條對參與公司銷售業務的客戶，實行"打款自愿、退款自由"的原則。
需退款的客戶，應持有法人簽字的單位雙聯介紹信（注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務專用章），出示本人身份證，方可辦理。
第三十一條因市場發生變化，或其他原因，客戶提出退款請求的，根據不同產品由銷售服務中心業務部或本部核對客戶所有業務是否終止，并核對客戶賬戶余額，核對無誤后由業務人員填寫退款通知單并簽字，然后提交銷售會計核對并簽字。業務人員將該退款通知單依次提交銷售部經理（業務部由業務副主任審核）審核，財務部經理審核，業務主管領導審核，財務主管領導審核，總經理審批?？偨浝韺徟ㄟ^后，由財務部與集團財務中心申請退款，次月完成客戶客戶退款，并通知銷售服務中心業務部財務在銷售業務管理系統上進行賬務處理。
第九章 產品售后服務管理
第三十二條HB公司產品售后服務遵循"信譽第一、用戶至上"的原則。公司所有職工均有義務向客戶宣傳公司產品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施，幫助客戶解決銷售過程中需要解決的問題。
第三十三條因產品銷售引起售后服務的受理部門為公司銷售部，處理后報銷售部備案。
第三十四條為確?？蛻衾?，公司每年組織一次走訪客戶活動。對產品質量、性能等問題進行回訪，解決客戶的疑難問題。編寫走訪客戶報告，提出改進建議。
第三十五條為便于客戶及時反映情況，公司及各銷售處應建立客戶投訴渠道和投訴熱線。對客戶投訴要認真接待，對投訴內容進行登記，建立《客戶投訴記錄及處理意見》。同時，對客戶所反映的問題，應盡快給予答復，并將處理意見反饋客戶。
第三十六條產品質量、計量售后處理
?。ㄒ唬〩B公司售出產品如發生質量計量問題，由該產品售出地所屬中央倉及時將情況報告銷售部。銷售部及時上報上級主管部門。
?。ǘ┰诋a品售后質量、計量事故的處理中，凡屬我公司在儲存、交付及運輸過程中，因處理不當或其他原因造成的，由調查組寫出書面調查報告，按上級單位有關規定進行處理。
?。ㄈ┓睭B公司出售的產品發生質量、計量問題，客戶均應在貨到后24小時內，向產品出售地所屬庫、站及時反映，對逾期報告的，HB公司概不負責。
第十章 附則
第三十七條凡本辦法未規定的業務管理制度，諸如統計報表管理、價格制定管理、市場信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度，將另行制定管理辦法后，下發執行。
第三十八條因公司業務活動發生重大變化，本辦法將進行適時修訂和補充。目前相關的管理制度與本辦法相違背的，以本辦法為準。
第三十九條本辦法由公司銷售部負責解釋。自下發之日起執行。
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篇2：中介業務管理制度
中介業務管理制度
一、接盤規則：
1.輸盤應真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2.盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業主及產權狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學校等相關資料，將這些資料全面輸入易遨系統。
3.輸入盤源時，按電腦正確的樓盤字典、棟數和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房，應輸入西海灣花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時，業主或聯系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業或有經過公證的業主受權委托書），不接受后補的業主資料。特別提醒二級市場轉介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業主詳細解釋內容。第一接盤人必須在7天內簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時，須合理解釋獨家委托的益處，而不能欺騙或誤導業主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規定：
1）凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記；
2）登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管；
3）目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；
4）成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；
5）公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業績分成：
A、盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區（享受本區通盤之區域），針對其公司其它部分制度一致。
B、如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應屬接盤分行。
C、如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、分行經理或分區經理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經理或分區經理負責分配。
E、本區內同事拿到鑰匙可分總業績5%（不適應外區）。
F、成交額超過人民幣600萬元的業務（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數量），三級市場各區域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關盤源必須在業主區做登記，否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業主區合作。
三、盤源管理：
1、在盤源跟進過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實），在15天內盤源人不跟進，如被其他同事跟進確認此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。
2、租盤被暫?；蚋M發現不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。
3、售盤事實成交后改變業主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實成交后，租（無論時間），更換盤源人。
4、二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實有效的信息后，在有效期內無論由誰跟進租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區轉介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源（主要是指業主電話、面積、價格）一定要在24小時內完善相關資料全部輸入易遨，不能借故不輸。正確輸入業主電話，電話不可輸入到跟進或備注欄，如遇特殊情況應匯報經理，經區經協商決定是否輸入易遨，否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業主，而電腦只有聯系人電話，盤源中聯絡人和經理（跨分行由經理之間勾通），原接盤人所在分行經理應積極回應落實，如在其他人已聯系到業主，而原盤源人仍無法聯系到業主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經過聯系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發現盤源地址錯誤，原則上每個同事應主動糾正，可通知登盤人分行經理，經理應在7天內更正盤源地址，糾正后可由分行經理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交（公司合約生效）三天內須輸入真實價格，如果發現不輸入價格，扣除傭金20%，如果發現假價格，該分行傭金全部扣除；
9、售盤確認后，由由經理轉成交記錄（注明由**分行**人成，不可轉暫?；蚱渌?，轉成交時，盤類須說明是**或非**售，不能由系統默認選擇。在過戶后應將新業主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。
10、盤源關鍵信息不登記而聯系客戶看房，或有意隱瞞盤源關鍵信息均屬蓋盤。經落實屬蓋盤現象，一經發現嚴肅處理，通報批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報永不錄用。
11、如分行內有3個以上（含3個）的員工或分行經理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯系客戶看房則屬集體蓋盤。發現集體蓋盤，重罰分行經理及相關人員及通報批評，如此盤經蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經理及相關人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報批評分行經理及相關人員，且需賠償公司經濟損失。所有蓋盤現象，情節嚴重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經發現嚴肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當天價格記錄出現10%以上差距而沒有請示經理、區經（被請示的區經應知會其他區經和總監）屬蓋價現象，應扣除傭金及通報批評。在差距10%以內而被其他人
懷疑投訴，將由總監安排人員調查，經調查后屬實蓋價，成交傭金全部扣除充公，相關業務員及經理將予通報批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源（同一個業主多套物業）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區的批量盤，須及時上報統籌安排銷售。如經接盤人所在區域業務員成交該外區批量盤（應是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區，無須拆50%合作費。（第一時間向業主區報盤）；
14、如有同事成交代辦手續單應知會區域經理，如果區域經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續單應讓給正常買賣單成交（多傭為原則）。租售盤在一起，租單應讓給售單。
15、業主簽傳真件后或產權有兩人以上只由一人簽定合同，應報區經，由區經和總監協商處理是否轉成交，否則分行經理無權轉成交，由m.airporthotelslisboa.com產權人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區經，由區經和總監決定?？捎蓞^域經理暫時取消業主電話，但設有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業主，區域經理可交電話號給分行經理；
16、業務員無權私自減傭，否則賠償公司損失；
17分行經理在沒有競爭的前提下，根據實際情況確認客觀需要，9折以上有權自主，8折以上可向區經理申請，低于此折扣必須向副總監申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統計表》；
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內部溝通。應向區經匯報，并由區經與其他區溝通；
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統。如在成交后經查詢電腦內無資料，扣除全部傭金。該事項如果是本分行經理查屬本組員工，傭金由本分行經理分配至本分行；如果由區經查明，由區經決定扣除的傭金并分配至本區任一分行；由副總監查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發現電腦上無資料，可按上述方法取消該業務員的跟進資格。
20、成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負責跟進業主），否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優先成交權（且必須足傭），壞單須填寫壞單統計表。
四、跨區代辦手續：
成交前須先通知業主區的區域經理，區域經理需盡快答復是否有人在成交此物業。成交后須告知業主區的區域經理，及時將成交報告傳給業主區的區域經理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進行：
1、成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%；
2、成交分行與業主區分行業務員合作，分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執行。
如發現成交者不拆分傭金給盤源人，一經發現及證實，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現員工投訴或糾紛而分行經理直接無法協商解決將由總監“仲裁委員會”（由各分行經理組成）仲裁處理，由當事業務員或經理可陳述事情的發生經過后由各分行經理仲裁決定處理。
篇3：地產中介業務管理制度(3)
地產中介業務管理制度（三）
一、接盤規則：
1.輸盤應真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2.盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業主及產權狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學校等相關資料，將這些資料全面輸入易遨系統。
3.輸入盤源時，按電腦正確的樓盤字典、棟數和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入**灣花園1棟703房，應輸入**灣花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時，業主或聯系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業或有經過公證的業主受權委托書），不接受后補的業主資料。特別提醒二級市場轉介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業主詳細解釋內容。第一接盤人必須在7天內簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時，須合理解釋獨家委托的益處，而不能欺騙或誤導業主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規定：
1）凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記；
2）登記后經工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管；
3）目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；
4）成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；
5）公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業績分成：
A、盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區（享受本區通盤之區域），針對其公司其它部分制度一致。
B、如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應屬接盤分行。
C、如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、分行經理或分區經理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經理或分區經理負責分配。
E、本區內同事拿到鑰匙可分總業績5%（不適應外區）。
F、成交額超過人民幣600萬元的業務（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數量），三級市場各區域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關盤源必須在業主區做登記，否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業主區合作。
三、盤源管理：
1、在盤源跟進過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實），在15天內盤源人不跟進，如被其他同事跟進確認此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。
2、租盤被暫?；蚋M發現不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。
3、售盤事實成交后改變業主（壞單不算），更換盤源人。租盤事實成交后，租（無論時間），更換盤源人。
4、二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實有效的信息后，在有效期內無論由誰跟進租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區轉介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源（主要是指業主電話、面積、價格）一定要在24小時內完善相關資料全部輸入易遨，不能借故不輸。正確輸入業主電話，電話不可輸入到跟進或備注欄，如遇特殊情況應匯報經理，經區經協商決定是否輸入易遨，否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業主，而電腦只有聯系人電話，盤源中聯絡人和經理（跨分行由經理之間勾通），原接盤人所在分行經理應積極回應落實，如在其他人已聯系到業主，而原盤源人仍無法聯系到業主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經過聯系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發現盤源地址錯誤，原則上每個同事應主動糾正，可通知登盤人分行經理，經理應在7天內更正盤源地址，糾正后可由分行經理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交（公司合約生效）三天內須輸入真實價格，如果發現不輸入價格，扣除傭金20%，如果發現假價格，該分行傭金全部扣除；
9、售盤確認后，由由經理轉成交記錄（注明由**分行**人成，不可轉暫?；蚱渌?，轉成交時，盤類須說明是**或非**售，不能由系統默認選擇。在過戶后應將新業主資料（包括電話）輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。
10、盤源關鍵信息不登記而聯系客戶看房，或有意隱瞞盤源關鍵信息均屬蓋盤。經落實屬蓋盤現象，一經發現嚴肅處理，通報批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報永不錄用。
11、如分行內有3個以上（含3個）的員工或分行經理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯系客戶看房則屬集體蓋盤。發現集體蓋盤，重罰分行經理及相關人員及通報批評，如此盤經蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經理及相關人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報批評分行經理及相關人員，且需賠償公司經濟損失。所有蓋盤現象，情節嚴重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經發現嚴肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當天價格記錄出現10%以上差距而沒有請示經理、區經（被請示的區經應知會其他區經和總監）屬蓋價現象，應扣除傭金及通報批評。在差距10%以內
而被其他人懷疑投訴，將由總監安排人員調查，經調查后屬實蓋價，成交傭金全部扣除充公，相關業務員及經理將予通報批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源（同一個業主多套物業）與公司盤源（普通）登記原則一致，特殊情況由分行經理表決同意一致處理輸盤及分傭；接到跨區的批量盤，須及時上報統籌安排銷售。如經接盤人所在區域業務員成交該外區批量盤（應是整批買斷）只須折20%傭金給盤源所在區，無須拆50%合作費。（第一時間向業主區報盤）；
14、如有同事成交代辦手續單應知會區域經理，如果區域經理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續單應讓給正常買賣單成交（多傭為原則）。租售盤在一起，租單應讓給售單。
15、業主簽傳真件后或產權有兩人以上只由一人簽定合同，應報區經，由區經和總監協商處理是否轉成交，否則分行經理無權轉成交，由產權人家屬或朋友（無公證委托書）簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區經，由區經和總監決定?？捎蓞^域經理暫時取消業主電話，但設有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業主，區域經理可交電話號給分行經理；
16、業務員無權私自減傭，否則賠償公司損失；
17、分行經理在沒有競爭的前提下，根據實際情況確認客觀需要，9折以上有權自主，8折以上可向區經理申請，低于此折扣必須向副總監申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統計表》；
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內部溝通。應向區經匯報，并由區經與其他區溝通；
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統。如在成交后經查詢電腦內無資料，扣除全部傭金。該事項如果是本分行經理查屬本組員工，傭金由本分行經理分配至本分行；如果由區經查明，由區經決定扣除的傭金并分配至本區任一分行；由副總監查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發現電腦上無資料，可按上述方法取消該業務員的跟進資格。
20、成交后確定壞單（無論是否已取消合約），只要有同事找客戶看房，即須報盤輸入電腦（可暫不輸電話，由專人負責跟進業主），否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優先成交權（且必須足傭），壞單須填寫壞單統計表。
四、跨區代辦手續：
成交前須先通知業主區的區域經理，區域經理需盡快答復是否有人在成交此物業。成交后須告知業主區的區域經理，及時將成交報告傳給業主區的區域經理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進行：
1、成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%；
2、成交分行與業主區分行業務員合作，分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執行。
如發現成交者不拆分傭金給盤源人，一經發現及證實，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現員工投訴或糾紛而分行經理直接無法協商解決將由總監“仲裁委員會”（由各分行經理組成）仲裁處理，由當事業務員或經理可陳述事情的發生經過后由各分行經理仲裁決定處理。