項目（樓盤）銷售業務管理
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷售控制的根本，房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵；
●房號管理直接影響物業顧問的情緒和工作質量。
2、房號管理原則
●項目開盤前，項目經理應重新檢查房號表，并安排好相應的管理事宜；
●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞，堅決避免因有人知道有人不知道而定重，或錯失成交機會，以致干擾物業顧問的工作和狀態；
●避免多頭管理，導致情況不清楚，或者安排的房號核準缺乏權威，物業顧問各行其是；
●房號發生定重，后一位業主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則，若有違反程序者，應給予以處罰；
●對公共事務協助較多的業務人員，可以照顧房號的方式獎勵成單機會，并且以公開方式在團隊會議上提出，以此傳達你的判斷和決定，鼓舞團隊士氣；
●項目經理為配合銷售而進行的房號留、放策略，在實施之前應與業務人員充分溝通，以確保業務人員按照策略執行；
●項目經理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人；
●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎，項目應基于以下原則進行判斷和決策；
?。?）、在規定時間內（24小時）無論有無第二個成交機會，都留；
?。?）、超過規定時間無第二個成交機會可放、也可留；
?。?）、超過規定時間，第二個成交機會要交錢定房，則放。因此第一個機會面臨補齊定金，經理可出面核實，但無論如何決定，應充分溝通。另外，避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領用權限
●項目經理
●項目經理指定專職人員
2、領用程序及使用原則
●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經理與發展商統一編號，核對數量，做好編號登記；
●開盤前由項目經理或指定專職人向公司統一領取，按公司規定辦理零用手續；
●項目經理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜，不得隨意散發和擺放；
●所有銷售人員在領用各項資料時，必須有專門的登記本進行登記，寫明領用日期、數量、編號、領用人姓名；
●售樓人員在確定顧客購買意向后，方可向項目經理或專職人員領用其相關資料；
●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫（合同需交清首期），不得提前填寫，不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客；
●所有填寫內容必須清楚，文字端正，不得篡改，日期填寫一致，金額大，小一致，所有小寫金額數字前必須填寫幣種符號，補充條款須經相關主管批準后方可填寫，認購書需項目經理審核簽字；
●實習員工填寫尾數紙、認購合同必須由項目經理審核確認，方可與顧客簽署；
●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次，凡領用而未使用的一周內必須上交項目經理或專職人員，項目經理或專職人員每月月底28號（遇周六則提前一天）必須與公司相關部門核對一次；
●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同，若有丟失且造成損失，則由領用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷售服務的，是銷售過程的依據；
●各種發展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔；
2、項目檔案的內容
A、前期策劃資料
?。?）項目有關用地資料
●建設用地規劃許可證
●用地總體規劃圖
●用地紅線圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書
●合作建房協議書
●預售許可證
●查丈報告
●其它
?。?）、項目有關圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
?。?）、策劃報告
●工作說明
●項目前期策劃報告
●項目銷售執行報告
?。?）、會議紀要、備忘、傳真（按時間順序檢索）
●會議通知
●會議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
B、執行過程資料：
?。?）、有關銷售資料內容
●項目樓書、折頁、插頁、海報、DM等對外宣傳資料
●項目各時段執行的價目表幾付款方式（附加變動說明）
●房號表及與預留房號考慮
●尾數紙、認購書、合同及收據
●每次廣告稿（附加發布時間、媒體）
●廣告安排計劃
●項目200問及承諾書
●各階段現場動態變化照片資料
●其它
?。?）、執行跟蹤資料內容
●項目總銷控表（文字版和電子版）
●項目經理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動說明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
?。?）、項目檔案分類
●各階段客戶資料總結
●各階段銷售情況總結
3、項目檔案分類
?。?）業務類
●價目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件
●尾數紙、認購書、合同及各類票據
●項目200問及承諾書
●廣告安排計劃及媒體發布方案
●房號管理說明（含折扣、房號更換、特殊優惠等說明材料）
●表1--表11
●周邊竟爭樓盤統計
?。?）、管理類
●公司所下達的各項規章制度（物業顧問簽字后存檔）
●售樓處的管理細則
●業務員跑盤及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫項目結算表→交發展商審核簽字→由公司財務開出發票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔
●填報項目結算表→交發展商審核簽字→
?。?）每月20號，將所有交首期簽合同的客戶名單，填寫項目結算表；
?。?）經總監審核無誤的項目結算表提交發展商；
●由公司財務開出發票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔
?。?）、代理費金額審核無誤后，由公司財務開出發票；
?。?）、項目經理取回代理費支票，并及時交公司財務；
?。?）、同時取回審核后的項目結算表，并交公司財務存檔。
五、現場表格的使用
1、套表使用說明
表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表
●此表由物業顧問或客戶；
●統計客戶的基本購買要素（包括了解途徑、購買意向、聯系電話等）；
●時間欄登記日、時、分；
●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記（與看樓明顯無關的除外）
●每周日下班前統計本周上門量；
●本表現場保管，項目結束時統一收回公司存檔。
表3--疑難重點客戶跟蹤
●此表由物業顧問填寫；
●每周由物業顧問填寫，項目經理負責組織在業務討論會上探討；
●各物業顧問妥善保管，并根據討論方案進行跟蹤；
●每周日項目經理負責抽查跟蹤情況，并將其進行現場保管。
表4--周業務統計表
●此表由項目經理填寫；
●每周日下班前統計完各項數據，并組織銷售人員開會分析相關問題；
●每周一上午9：00必須傳真給發展商和公司，作為每周例會的探討依據；
●現場每周必須存檔。
表5--廣告統計表
●此表由項目經理填寫；
●廣告日當天組織銷售人員進行數據統計與分析；
●每周向發展商匯報時提交并進行現場存檔。
表6--售樓處現場輪序表
●此表由物業顧問填寫；
●各物業顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到；并寫明到售樓處時間（日、時、分）；
●各物業顧問根據接待客戶情況作好接待標記；
●項目結束時交公司統一存檔。
表7--考勤表
●此表每天由專人進行記錄；
●每月底30日必須將項目經理簽字的考勤表傳真回公司。
表8--項目結束
●此表由項目經理填寫；
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表；
●項目經理審核無誤后提交給發展商進行審核簽字；
●此表每月必須在現場和公司財務進行存檔。
表9--成交客戶登記表
●此表由專業人負責填寫；
●每天將各項銷售數據填寫完整；
●作為總銷控依據進行現場存檔；
●項目結束后交公司存檔；
表10--會議記錄綱要表
●此表在開會時由負責人填寫；
●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄；
●每為參會人員必須簽字；
●此表必須現場存檔，項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內容（見附件表1--表10）
六、項目經理掌握銷售折扣的原則
折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否，關系到發展商與我們之間的相互信任關系。項目經理應對此高度重視，并遵循以下原則：
?。?）折扣管理必須透明化，項目經理應將自己所掌握權限告知銷售人員；
?。?）明確折扣的使用方法，公證處理各銷售人員的折扣要求；
?。?）項目經理向發展商申請折扣原則上超過3%，若超出此范圍須上報主管副總；
?。?）各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔；
?。?）嚴禁以則扣換取個人利益。
篇2：項目（樓盤）銷售業務管理
項目(樓盤)銷售業務管理
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷售控制的根本，房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;
●房號管理直接影響物業顧問的情緒和工作質量。
2、房號管理原則
●項目開盤前，項目經理應重新檢查房號表，并安排好相應的管理事宜;
●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞，堅決避免因有人知道有人不知道而定重，或錯失成交機會，以致干擾物業顧問的工作和狀態;
●避免多頭管理，導致情況不清楚，或者安排的房號核準缺乏權威，物業顧問各行其是;
●房號發生定重，后一位業主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則，若有違反程序者，應給予以處罰;
●對公共事務協助較多的業務人員，可以照顧房號的方式獎勵成單機會，并且以公開方式在團隊會議上提出，以此傳達你的判斷和決定，鼓舞團隊士氣;
●項目經理為配合銷售而進行的房號留、放策略，在實施之前應與業務人員充分溝通，以確保業務人員按照策略執行;
●項目經理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;
●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎，項目應基于以下原則進行判斷和決策;
(1)、在規定時間內(24小時)無論有無第二個成交機會，都留;
(2)、超過規定時間無第二個成交機會可放、也可留;
(3)、超過規定時間，第二個成交機會要交錢定房，則放。因此第一個機會面臨補齊定金，經理可出面核實，但無論如何決定，應充分溝通。另外，避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領用權限
●項目經理
●項目經理指定專職人員
2、領用程序及使用原則
●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經理與發展商統一編號，核對數量，做好編號登記;
●開盤前由項目經理或指定專職人向公司統一領取，按公司規定辦理零用手續;
●項目經理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜，不得隨意散發和擺放;
●所有銷售人員在領用各項資料時，必須有專門的登記本進行登記，寫明領用日期、數量、編號、領用人姓名;
●售樓人員在確定顧客購買意向后，方可向項目經理或專職人員領用其相關資料;
●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期)，不得提前填寫，不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;
●所有填寫內容必須清楚，文字端正，不得篡改，日期填寫一致，金額大，小一致，所有小寫金額數字前必須填寫幣種符號，補充條款須經相關主管批準后方可填寫，認購書需項目經理審核簽字;
●實習員工填寫尾數紙、認購合同必須由項目經理審核確認，方可與顧客簽署;
●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次，凡領用而未使用的一周內必須上交項目經理或專職人員，項目經理或專職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;
●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同，若有丟失且造成損失，則由領用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷售服務的，是銷售過程的依據;
●各種發展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;
2、項目檔案的內容
A、前期策劃資料
(1)項目有關用地資料
●建設用地規劃許可證
●用地總體規劃圖
●用地紅線圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書
●合作建房協議書
●預售許可證
●查丈報告
●其它
(2)、項目有關圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
(3)、策劃報告
●工作說明
●項目前期策劃報告
●項目銷售執行報告
(4)、會議紀要、備忘、傳真(按時間順序檢索)
●會議通知
●會議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
B、執行過程資料：
(1)、有關銷售資料內容
●項目樓書、折頁、插頁、海報、DM等對外宣傳資料
●項目各時段執行的價目表幾付款方式(附加變動說明)
●房號表及與預留房號考慮
●尾數紙、認購書、合同及收據
●每次廣告稿(附加發布時間、媒體)
●廣告安排計劃
●項目200問及承諾書
●各階段現場動態變化照片資料
●其它
(2)、執行跟蹤資料內容
●項目總銷控表(文字版和電子版)
●項目經理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動說明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
(3)、項目檔案分類
●各階段客戶資料總結
●各階段銷售情況總結
3、項目檔案分類
(1)業務類
●價目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件
●尾數紙、認購書、合同及各類票據
●項目200問及承諾書
●廣告安排計劃及媒體發布方案
●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優惠等說明材料)
●表1--表11
●周邊竟爭樓盤統計
(2)、管理類
●公司所下達的各項規章制度(物業顧問簽字后存檔)
●售樓處的管理細則
●業務員跑盤及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫項目結算表→交發展商審核簽字→由公司財務開出發票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔
●填報項目結算表→交發展商審核簽字→
(1)每月20號，將所有交首期簽合同的客戶名單，填寫項目結算表;
(2)經總監審核無誤的項目結算表提交發展商;
●由公司財務開出發票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔
(1)、代理費金額審核無誤后，由公司財務開出發票;
(2)、項目經理取回代理費支票，并及時交公司財務;
(3)、同時取回審核后的項目結算表，并交公司財務存檔。
五、現場表格的使用
1、套表使用說明
表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表
●此表由物業顧問或客戶;
●統計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯系電話等);
●時間欄登記日、時、分;
●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)
●每周日下班前統計本周上門量;
●本表現場保管，項目結束時統一收回公司存檔。
表3--疑難重點客戶跟蹤
●此表由物業顧問填寫;
●每周由物業顧問填寫，項目經理負責組織在業務討論會上探討;
●各物業顧問妥善保管，并根據討論方案進行跟蹤;
●每周日項目經理負責抽查跟蹤情況，并將其進行現場保管。
表4--周業務統計表
●此表由項目經理填寫;
●每周日下班前統計完各項數據，并組織銷售人員開會分析相關問題;
●每周一上午9：00必須傳真給發展商和公司，作為每周例會的探討依據;
●現場每周必須存檔。
表5--廣告統計表
●此表由項目經理填寫;
●廣告日當天組織銷售人員進行數據統計與分析;
●每周向發展商匯報時提交并進行現場存檔。
表6--售樓處現場輪序表
●此表由物業顧問填寫;
●各物業顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);
●各物業顧問根據接待客戶情況作好接待標記;
●項目結束時交公司統一存檔。
表7--考勤表
●此表每天由專人進行記錄;
●每月底30日必須將項目經理簽字的考勤表傳真回公司。
表8--項目結束
●此表由項目經理填寫;
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;
●項目經理審核無誤后提交給發展商進行審核簽字;
●此表每月必須在現場和公司財務進行存檔。
表9--成交客戶登記表
●此表由專業人負責填寫;
●每天將各項銷售數據填寫完整;
●作為總銷控依據進行現場存檔;
●項目結束后交公司存檔;
表10--會議記錄綱要表
●此表在開會時由負責人填寫;
●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;
●每為參會人員必須簽字;
●此表必須現場存檔，項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內容(見附件表1--表10)
六、項目經理掌握銷售折扣的原則
折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否，關系到發展商與我們之間的相互信任關系。項目經理應對此高度重視，并遵循以下原則：
(1)折扣管理必須透明化，項目經理應將自己所掌握權限告知銷售人員;
(2)明確折扣的使用方法，公證處理各銷售人員的折扣要求;
(3)項目經理向發展商申請折扣原則上超過3%，若超出此范圍須上報主管副總;
(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;
(5)嚴禁以則扣換取個人利益。
篇3：地產公司營銷部銷售業務管理辦法
地產公司營銷部銷售業務管理辦法
一、現場接待
客戶接待、熱線接聽制度
為了促進銷售員公平競爭，充分發揮人員的主觀能動性，將接待方式采用輪流接待制：
銷售第一人：接待來訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項目相關情況，解答客戶所出的有關問題；
銷售第二人：做好接待客戶的準備工作；
其他人：回訪客戶或協助完成銷售工作
■接待客戶：
有客戶進門所有在銷售大廳的員工同時喊"歡迎參觀"。按順序排在第一位的置業顧問主動起身招呼（不得經催叫后再行接待，以免讓客戶久等而產生不良印象）上前問候："您好，歡迎參觀。"然后簡單詢問客戶是否曾來參觀過，是否已有置業顧問接洽過，分以下幾種情況：
1）若客戶說與某位置業顧問有過聯系，則及時通知該置業顧問，由該置業顧問進行接待。
2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記置業顧問姓名，且置業顧問沒有在接待客戶登記表中登記過，則該客戶應視為新客戶，帶至洽談區詳細介紹，并耐心詢問其購房意向，負責接待的置業顧問應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清楚。
3）如遇同行市調也視為新客戶（不填寫客戶來訪登記），熱情接待，絕不能看不是客戶就不理睬。
■接聽熱線：
銷售主管在接聽熱線時應首先致問候語，報項目名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，然后將電話轉給其置業顧問（判別方法同接待客戶）。銷售主管每天還應將上門客戶總量（新客戶量）、熱線及市調量報告給營銷部經理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。將熱線每天分發給置業顧問跟進。
?。?）客戶接待、熱線接聽要求（見培訓資料）
二、認購定金
認購定金：定金為人民幣50000元/套?？蛻粼诮患{定金的時候簽署認購書，保留時間定為7日，若客戶在約定的時間內無法簽約付款，則該房號被銷控視為可銷售房號，由置業顧問重新銷售。在公司正式取得銷售證之前，定金可隨時退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請書。在取得銷售證之后，定金原則上不予退還。
誠意金：在產品促銷期（包括展會等）可收取誠意金2000元/套。保留時間暫定為二日，且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時間內無法補足認購定金，則公司有權將其認購的單元進行重新銷售，誠意金視情況是否給予退還。
三、簽約
客戶在與公司簽訂合同時必須付足首付款，若客戶簽約時付款不足，必須由置業顧問向銷售經理申請，批準后方可簽約，且不得記入個人、總體業績統計，直至客戶補足之后方可計算業績。
客戶購房合同的簽署由置業顧問陪同客戶到簽約會計處簽署，首先由置業顧問與客戶簽定合同確認單（約定單價、總價、單元號、付款方式、交房費用等），交由銷售經理核對，由銷售經理簽字。再到財務處按確認單簽定合同。
四、合同履行（催款、催交文件）
置業顧問需協助公司財務部、財務、銷售文員催促客戶交納房款，交齊購房所需證件及辦理按揭手續的文件，以便盡快完成公司的銷售回款任務。
五、業務制度
1、客戶接待制度
置業顧問須團結互助，不得爭搶客戶，發揚"同心同力，勇于奉獻"的精神，熱情誠墾，耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務。
1)實行"首問負責制"，輪流接待客戶（包括電話咨詢），每天由銷售主管統一安排順序接待客戶，置業顧問早到或晚走接待的客戶不計入輪流順序（值班時間接待客戶不計入輪流順序）。
2)在本該甲置業顧問接待時，甲置業顧問因去洗手間，吃飯等原因不在接待區域，甲置業顧問則視為自動放棄該次接待，總的接待順序不變。
3)和置業顧問有聯系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢，而該置業顧問不在，其他置業顧問（以倒數第一接待的人員排序）有義務幫助接待并做好相關紀錄轉告該置業顧問，此次接待不計為輪流序列。
4)由置業顧問電話聯系而來的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動找某位置業顧問，此置業顧問在現場，此次接待不計為輪流序列。此置業顧問不在現場，其他置業顧問按第3條款幫忙接待。如果不主動找某位置業顧問，按新客戶正常接待。
5)公司及業務單位相關人員推薦過來的客戶，通過填寫內部客戶登記表后交給營銷部，由銷售主管備案，由銷售經理或銷售主管統一分配給置業顧問接待、跟蹤；成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。（具體執行方案見傭金制度）
2、客戶登記制度
置業顧問需認真填好客戶來電、來訪登記表，（內容以客戶詳細姓名，電話號碼、來訪媒體、需求面積、接待置業人員等）。由銷售主管每天負責檢查、核對錄入情況并及時報銷售文員備案。以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料。
注意：客戶確認中時間以電腦錄入時間為準。如置業顧問未進行客戶登記，發生與其他置業顧問撞單事件，責任自負，其業績和傭金歸屬由案場經理酌情分配。
3、工作日記制度
?、僦脴I顧問必須將客戶資料填寫在工作日記上，記錄必須認真、明確。工作日記的內容包括：接電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業顧問在工作中遇到的問題等（應及時記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的
問題和要求）。
?、诿扛櫼淮慰蛻?，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶反饋的意見必須記錄在工作日記上，并要及時歸納，整理，個人不能解決的，交銷售主管協助解決處理；
?、酃ぷ魅沼浭怯脕碛涗浿脴I顧問一天工作情況，也是銷售經理用來衡量各置業顧問的工作態度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出置業顧問業績不佳的原因。在發現與其他置業顧問撞單時，銷售經理可根據工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個置業顧問在每天工作結束前做完工作日記交給銷售主管。
4、周報、月報統計制度
置業顧問應在每周五下班前1小時將本周工作情況進行小結，填定工作周報表，交銷售主管檢查，并及時報銷售經理。工作周報表包括接待統計、業績統計兩部分。月報于每月28日交置銷售經理檢查、匯總，并及時營銷部經理。
5、成交登記制度
內部認購期：置業顧問在客戶簽認購書并付足50000元/套認購定金后，將認購書（即定單）交由銷售主管簽字確認后由銷售經理登記計算傭金。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后，將合同確認單交銷售經理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總，經銷售經理、財務部相關人員確認待客戶按揭款到賬后，由財務部發放相應部分傭金。
正式銷售期：在客戶簽署購房合同交齊首付款后，由置業顧問填寫成交確認單交銷售主管登記，每月底由銷售主管匯總交由銷售經理、營銷部經理，由財務部核算傭金。
成交確認單應于客戶簽約當天上繳。如因遲交未交確認單而未發放傭金者，責任自負。
6、客戶的認購及銷控管理制度
?、倏蛻舻恼J購原則上以簽訂購房預定書并交付定金為準，樓盤的銷售由案場經理、銷售主管統一掌握，客戶一旦要認購落定，必須核對好單元、房價及付款方式并由經理、主管確認后交業務人員辦理。
?、诳蛻粢坏┐_認并簽訂預定書，嚴格按照預定書上制定的條款執行，如須保留或下小定，需經經理、主管簽字同意后方可保留，原則上小定不予返還。故置業顧問在洽談過程中應給予客戶充分考慮。
?、劭蛻粼谡J購過程中置業顧問不得私自向客戶承諾、暗示價格上的折扣或超出銷售解釋范圍以外的內容，一經發現將作嚴肅處理。（扣除傭金直至開除）
7、例會、培訓及考核制度
?。?）例會
銷售中心每周一固定為例會日，由銷售經理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想，同時置業顧問可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部門給予配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。置業顧問必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況，須經銷售經理批準方可缺席。
?。?）培訓
培訓是聯絡工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有業務人員須認真對待并嚴格考勤，違反此規定按出勤制度同樣處罰。
A.培訓包括每天早上的簡短例會，以及視工作需要舉行的不定期討論。
B.培訓時，全體人員須積極配合，努力提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
C.除了開盤前公司組織封閉式統一訓練外，應針對每個銷售階段及項目進展情況隨時依據需要對置業顧問進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位置業顧問，以便傳遞給客戶。
D.考核制度：營銷部經理可隨時考核置業顧問的業務知識、銷售技能。對于不符合要求的置業顧問有權停止其接待客戶，待再次考核合格后方可上崗。
8、客戶合同更名原則
為了杜絕人為的炒作行為，原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬（夫妻、子女、父母）才可更名。更名時必須出示與新業主的關系證明（戶口本、結婚證），填寫客戶更名申請表，按照公司規定辦理手續。
9、輪休與輪值制度
公司實行銷售員工輪流休息制度和輪流值班制度，包括中午（11:30-13:00）和晚上（18:00-21:00）值班，具體由銷售主管按實際情況在每月初制定詳盡的值班表，全體人員須遵照執行。
1)輪值期間不按規定操作或馬虎應付，發現一次罰款20元，無故缺席或早退則視為曠工處理。
2)值班互換須征得銷售主管同意，否則一次罰款20元。
3)應保持不少于2人同時值班。
4)展銷會期間，展場與現場人員調配以輪流制，必須服從安排。
六、業績歸屬
置業顧問錄入的客戶確認及工作日報表為判定業績歸屬的重要依據
1、嚴禁置業顧問協助客戶炒房，不得做私單，違者案場經理有權報經分管領導批準予以辭退，未提傭金不予發放。
2、置業顧問跟蹤客戶兩個月內視為有效，超過兩個月未跟蹤則視為無效客戶，如兩個月以上該客戶主動找該置業顧問仍視為該置業顧問之客戶。以首先留下客戶姓名及聯系電話，并符合連續跟蹤期規定的銷售人員為準，只有姓名無聯系電話者非有效客戶；
3、凡同屬一家人或同一公司，當購買同一套單位均視為同一客戶，為最先留下客戶姓名及聯系電話的置業顧問的為有效客戶；如家庭或同一公司分兩路，留電話不同而由其中一名置業顧問促成成交的，在另一置業顧問一周內發現并有登記證明，該客戶應屬于這兩位置業顧問，提成按5：5分成。
4、客戶指名的置業顧問，若無其它同事在此之前留下姓名及聯系電話為指名置業顧問有效客戶。
5、搶單撞單處理：
1)搶單指置業顧問明知客戶與其它置業顧問接觸過，仍不擇手段將此客戶據為已有。若發生此類事項，搶單置業顧問予以辭退，該客戶的業績傭金歸屬原置業顧問，扣發搶單置業顧問其它未提傭金。
2)撞單指在不知情的情況下多名置業顧問與同一客戶聯系，若發生此類事項，按下列方式處理：
A.客戶未簽約，在有效期內歸屬首次留下有效聯系方式的置業顧問；客戶簽約后一周內，業績歸簽約置業顧問，傭金平分；
B.超過客戶有效期后的撞單視為非撞單，客戶成交業績傭金均歸簽約置業顧問；
C.看房客戶替真正購房客戶咨詢情況時，而本人又無法與其聯系的，接待置業顧問應在銷售經理處登記。如發生撞單時，業績傭金雙方平分，如未登記的原置業顧問不分享業績傭金；
D.如發現上述情況以外的撞單情況，雙方可私下協商，如協商不成則報銷售經理解決。
八、折扣管理
1.銷售經理：視定價方案和銷售階段而定，以公司發文為準。
2.置業顧問：無折扣權限
3.除銷售統一的策略，原則上不打折。
4.其他公司關系客戶如須要求更低價格，現場須公司相關領導的批條方可簽約，原則上
成交價格不可低于《銷售價格表之底價》。
九、銷售傭金管理
為了有效地促進銷售，按市場慣例，采用"底薪+傭金"的薪酬體系，即按樓盤銷售額的百分比計提團隊和個人傭金。（詳細見傭金制度）：
1、提成的計算：見傭金制度
2、發放方法
銷售獎金額=銷售額*提成比率---應交所得稅
?。ㄤN售額：在單位時間業務當事人或管理人發生的成交業務銷售回款額）
3、銷售獎金：按銷售回款額計發
4、提成的發放時間：每月5日發放上月提成；
5、特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由部門向公司申報公司獎勵。（其它詳見傭金制度）
十、合同管理辦法
1、營銷部牽頭，經公司相關部門審核，確定示范合同。
2、價格在審定權限范圍內，且合同無變動，營銷部可直接辦理手續。
3、示范合同基本條款如有變動，需報總經理及相關部門審批后，方可辦理。
4、價格突破審定權限，需報分管領導確認后，有字條方可執行。