文 件 名:外商投資服務中心程序文件范例

　　外商投資服務中心服務控制程序

　　1.0目的

　　為完善本中心各室工作制度，提高辦事效率和服務質量，促進依法行政，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于中心各室及相應工作人員。

　　3.0職責

　　●中心各室要明確職能分工，職責權限，并建立相關崗位責任制。

　　●中心各室對窗口工作人員應進行政策法規及相關業務培訓，經協調管理辦公室進行資格確認后，持證上崗。

　　4.0工作程序

　　●行為規范及環境衛生要求

　　(1)各室工作人員要依派出單位的要求統一著裝，無制服單位要求男同志統一結領帶，女同志不得穿無袖無領衣服，全體工作人員工作期間一律不得穿T恤衫。

　　(2)各室工作人員對客戶要態度熱情，語言文明(具體文明用語見“中心窗口文明規范用語”)，操作規范。

　　(3)嚴禁各室、窗口單位出現空崗、串崗和閑談聊天。

　　(4)各室工作人員必須嚴格遵循辦事程序的相關規定，辦事不推諉、不拖延、不刁難，嚴禁利用職權和工作之便吃、拿、卡、要、謀取私利。

　　(5)各室辦公環境應整潔、優美，設備擺放應整齊有序，辦公桌除規定的文具、用品外，一律不許擺放其他東西。辦公室內不準隨地吐痰、丟紙屑雜物，公共場所禁止吸煙。

　　●考勤

　　(1)各室工作人員應準時上、下班，不得遲到、早退。

　　(2)各室負責人離崗或請假，時間在一天之內的，應電話告之協調辦，當離崗或請假超過一天時(三天內)，必須填寫“離崗/事(病)假條”交協調辦負責人批準，當離崗或請假超過三天時，必須填寫“離崗/事(病)假條”，回派駐單位辦理相關手續，經中心常務副主任批準后交協調辦備案。

　　(3)各室工作人員離崗或請假應報本室負責人，當離崗或請假時間超過半天時，必須填寫“離崗/事(病)假條”交室負責人批準，當離崗或請假時間超過一天時，必須填寫“離崗/事(病)假條”交協調辦批準。

　　(4)工作人員如需休年假，必須先報協調辦批準，再到派出單位人事部門辦理有關手續，再憑已獲批準的休假條到協調辦備案。

　　(5)各室應對工作人員的考勤作記錄，月底時一份交派出單位，一份交協調辦作必要的考勤統計。

　　●獎懲

　　(1)對符合下列條件的工作人員及其負責人，由協調辦報中心常務副主任后，給予書面表揚，并將有關信函送達派駐單位。

　?、賴栏褡袷乇疽幎?，熱情待人，文明辦事，服務優質，辦事效率高，受到客戶一致好評的;

　?、诠ぷ髡J真負責，及時發現和避免工作中的差錯、漏洞的;

　?、壑x絕吃請、拒收禮金禮品，嚴格按法規、政策辦事的。

　　(2)有下列行為之一的，由協調辦報中心副主任給予批評、警告直至通報批評。

　?、俟ぷ鞑徽J真，作風懶散，服務態度不好，受客戶投訴的;

　?、谏习嘤羞t到早退現象，月考勤不合格的;

　?、墼诔修k過程中，不按規定簽收、登記、保管，造成公文資料損壞或丟失的;

　?、軐俳涋k人的責任，不按規定時限辦結，經催辦一次仍未按時完成的。

　　(3)有下列行為之一的，由協調辦報中心常務副主任后作撤離處理。

　?、俟ぷ骷o律散漫或服務態度惡劣，刁難客戶，經批評仍不改正，造成較壞影響的;

　?、诠ぷ鞑回撠熑?，辦事多次出現差錯，造成較大影響的;

　?、墼趯徟藴蔬^程中接受吃請和禮金、禮品，造成嚴重影響的;

　?、苻k事拖拉，第二次催辦后，仍不能按催辦要求完成任務或屢次超時限辦結的;

　?、菀蚱渌?，難以勝任本職工作的。

篇2：物業管家能力體系

　　物業管家應具備的能力體系：

　　(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。

　　(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

　　(三)嚴謹的信息處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

　　(四)成熟的服務提供能力：基礎性的常規服務提供是有標準可依的，并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，了解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

　　(五)敏銳的觀察思考能力：“物業管家”服務，是一種通過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

　　(六)較強的組織策劃能力：在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

　　(七) 良好的運行協調能力：物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

　　(八)理性的督導管理能力：“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

篇3：公司消防培訓考試試題

　　公司消防培訓考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導致電氣線路火災的三個原因:

　　5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

　　6、發生火災時報警的五個要素:

　　7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。

　　8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

　　二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

　　A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

　　C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

　　E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發火災?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

　　7、下列()物質屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

　　D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

　　E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

　　A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

　　D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

　　三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

　　1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

　　2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

　　4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)