文 件 名:物流業程序文件范例

　　安全工作控制程序

　　1.0目的

　　為了加強公司安全生產防范工作，確保公司財產、員工人身安全以及顧客的財產安全，保障公司物流服務順利進行。

　　2.0范圍

　　與公司財產、公司員工人身和顧客貨物等有關的一切安全活動。

　　3.0職責

　　●總經理是安全生產的第一責任人。

　　●總經理助理負責對安全辦工作的領導、監督和檢查。

　　●安全辦負責公司安全生產、培訓的監督、檢查和管理。

　　●各營業部負責按安全規程實施安全生產和安全檢查不合格或隱患的糾正措施的實施。

　　4.0工作程序

　　●安全培訓

　　(1)崗位培訓

　?、偎行聠T工上崗前必須接受與崗位作業要求相應的安全知識培訓，包括：

　　a.安全生產必要性的認識;

　　b.安全的基本常識;

　　c.消防的基本知識;

　　e.“三品”的了解及危害。

　?、趰徢芭嘤栍砂踩k實施，記錄由辦公室統一保存，不合格者不得上崗，具體按《人力資源控制程序》執行。

　　(2)定期培訓

　?、偎袉T工在工作期間必須進行與崗位作業要求相應的定期安全培訓，包括：

　　a.強化員工的安全意識;

　　b.提高安全防范技能;

　　c.熟練掌握滅火原理;

　　d.熟知消防事故的應急措施;

　　e.掌握安全事故的逃生常識;

　　f.掌握安全事故逃生后的自我保護常識。

　?、趰徢芭嘤栍砂踩k實施，記錄由辦公室統一保存，不合格者記入員工績效考核并進行補考，補考不及格者不得上崗，具體按《人力資源控制程序》執行。

　　●貨物安全檢查

　　(1)安全辦負責監督營業部貨物安檢的執行情況，對違反安檢制度的情況及時提出整改意見。

　　(2)各營業部設立專職安檢員(含兼職安檢員)對所托運貨物進行安全檢查，填寫《貨物安全檢查記錄》，具體按《營業部工作文件》實施。

　　(3)安檢員原則上實行定人定崗，安檢員因特殊情況不在崗時，所在部門負責人必須及時指定他人代崗，代崗人員要符合下面要求：

　?、偈炀氄莆沼嘘P“三品”的基本知識;

　?、谧R別“三品”技能強;

　?、壅莆諜z查專用設備的性能和操作;

　?、芩枷胨刭|好，安全防范意識、責任心強。

　　(4)安檢員必須經過專業知識培訓。

　　(5)安檢員必須由思想素質好，安全防范意識、責任心強的員工擔任，且必須持證上崗。

　　(6)安檢員必須熟練掌握有關“三品”的基本知識和識別技能與檢查專用設備的性能和操作。

　　(7)貨物安檢時應使用符合要求的安檢專用設備。

　　(8)直感不能確定貨物性質的，必須做到百分之百開包檢查。

　　(9)杜絕“三品”進入營業廳和運輸。

　　●消防安全工作

　　(1)安全辦定期進行消防安全知識的宣傳和消防安全知識培訓。

　　(2)安全辦定期對各部門進行消防檢查，根據檢查情況，填寫《消防安全檢查記錄》，及時配置和更換消防器材以滿足消防需求。

　　(3)配置的消防器材由所在部門保管和維護，如消防器材出現不適用情況，及早通知安全辦進行更換。

　　(4)安全辦每季度對各部門進行一次消防檢查，根據檢查情況，不能即時整改的，填寫《整改通知單》，對消防安全隱患提出整改要求和意見，責任部門必須及時整改，對整改結果由安全辦驗證效果，具體按《不合格控制程序》實施。

　　(5)消防險情的搶救具體按《安全辦工作文件》實施。

　　(6)由各部門抽調專門人員，經培訓考核，組成消防應急分隊，消防應急分隊隊員必須持證上崗。

　　●行車安全

　　(1)駕駛員上崗前須培訓、技能測試，工作期間定期學習各項安全規定，具體按《人力資源控制程序》執行。

　　(2)配送部負責具體進行安全行車、車輛安檢、車輛性能、車輛保養等工作，具體按《配送部工作文件》執行。

　　(3)交通事故的處理，由安全辦負責，對于事故發生情況填寫《交通事故檔案》，具體按《安全辦工作文件》執行。

　　(4)安全辦負責對車輛安檢不及格和駕駛員嚴重違章操作等安全隱患及時提出整改意見，具體按《不合格控制程序》實施。

　　●庫存防盜

　　(1)營業部負責庫房的防盜工作，由發生盜竊部門填寫《庫存貨物被盜記錄》，具體要求按《安全辦工作文件》處理，安全辦負責檢查和監督。

　　(2)對庫房監管不力、防盜措施不到位、防盜器材不合格的及時提出整改意見，具體按《不合格控制程序》實施。

　　●安全事故的處理

　　安全事故的處理分：一般事故的處理、交通事故、消防事故的處理。具體按《安全辦工作文件》實施。

　　5.0支持性文件

　　●《人力資源控制程序》

　　●《不合格控制程序》

　　●《營業部工作文件》

　　●《配送部工作文件》

　　●《安全辦工作文件》

　　6.0相關記錄

　　●《消防安全檢查記錄》

　　●《設備配置記錄》

　　●《整改通知單》

　　●《庫存貨物被盜記錄》

　　●《交通安全事故檔案》

　　●《消防安全事故檔案》

　　●《貨物案件記錄》

篇2：物業管家能力體系

　　物業管家應具備的能力體系：

　　(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。

　　(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。

　　(三)嚴謹的信息處理能力：嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。

　　(四)成熟的服務提供能力：基礎性的常規服務提供是有標準可依的，并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，了解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。

　　(五)敏銳的觀察思考能力：“物業管家”服務，是一種通過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。

　　(六)較強的組織策劃能力：在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。

　　(七) 良好的運行協調能力：物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。

　　(八)理性的督導管理能力：“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

篇3：公司消防培訓考試試題

　　公司消防培訓考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導致電氣線路火災的三個原因:

　　5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

　　6、發生火災時報警的五個要素:

　　7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。

　　8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

　　二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

　　A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

　　C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

　　E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發火災?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

　　7、下列()物質屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

　　D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

　　E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

　　A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

　　D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

　　三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

　　1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

　　2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

　　4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)