物業服務企業的信息化

　　信息化，物業服務產業發展的歷史軌跡

　　我們放眼全行業的發展，以知識經濟為核心競爭力的今天，行行業業都向科學技術尋求生產力，寄希望于通過信息化建設，獲得更大的競爭優勢和更多的發展資源。同時翻開物業服務企業的歷史筆記，不難發現貫穿于整個行業發展的信息化建設之路。電腦和打印設備的引進，結束了物業收費的手工記錄時代;OA系統的普及應用，串聯起了分布全國的物業管理處，為物業服務公司跨區域管理提供了高效的保障，不斷成熟的信息技術(網絡通信、軟件架構、語言開發等技術手段)成為了物業企業持續發展的動力。

　　今天，中國經濟已從人口紅利時代逐步向勞工荒時代轉換，勞動力資源的減少和勞動力成本的提升，促使大批勞動密集型產業進行產業升級和結構調整。物業服務行業作為勞動密集型產業的典型，更加面領著勞動力資源的問題。尤其在勞動力成本不斷高漲、用工荒、物業服務費用提升不足的情況下，物業企業惟有通過提高勞動效率和勞動質量來獲得持續發展。如何實現這種持續發展?物業企業發展的歷史軌跡告訴我們，必須從科技手段入手加快物業服務信息化的建設，不僅從廣度上(管理視角)，更要從深度(專業服務)上引進先進的技術手段，從而走向繁盛的可持續發展之路。今天，以長城物業為代表的物業服務企業已經開始著手將信息化向更深層次進行推動，即實現物業服務系統的信息化，將企業的標準化管理、服務體系嵌套在專業的IT系統中，利用高效智能的IT系統突破物業企業發展的管理“瓶頸”。

　　信息化社會呼喚信息化的物業服務

　　20**年，物業服務行業到了“而立之年”，物業服務已經成長為社會生活最不可或缺的一個方面。物業服務前所未有地和整個社會緊密地聯系在了一起，社會生活的點滴變化都對物業服務提出了更高、更新的要求。尤其是現代社會對舒適生活的向往，生活科技的不斷應用，現代城市中出現了越來越多的科技住宅、智能大廈。物業服務業越來越多的面臨著兩個問題：一是管理對象的科技含量越來越高，現代樓宇的高科技設備應用將越來越普及，大量高精尖精密設備需要更加準確、高效的物業管理;二是管理對象呈現幾何級的倍增，樓宇科技化的不斷發展，信息化設備將遍布樓宇的各個角落，物業服務管理的對象種類繁多且數量巨大。

　　信息化的樓宇需要更與之相匹配的信息化的物業服務，利用龐大的數據庫技術，為每一臺設備建立信息檔案，利用強大的管理系統，建立準確無誤的標準化管理流程，利用智能化的管理軟件，實現對所有設備的全面管理。新情況下，傳統的物業服務模式將顯得蒼白無力，管理對象精細化、管理對象科技化，需要百分百準確的標準化服務，這是傳統物業服務人工操作所無法觸及和滿足的。我們只有依托于科技化的管理手段，加深對現有物業服務的信息化建設，通過高效、智能的物業服務系統，才能契合未來物業服務的需要。

　　信息化，物業服務企業的持續競爭力

　　每一次信息化的引入，都帶來了物業服務企業效率的極大提升，那些信息化建設最深入、最徹底的企業往往也是服務效率最高的企業。物業服務企業效率的極大提高，企業成本的降低，帶來的是物業服務企業市場格局的變化，而最終的市場選擇也將是優勝劣汰的市場生存規律。

　　信息化帶來的不僅僅是服務效率的提升，同時也提供了一條實現規?；?、標準化管理的路徑，即在服務品質上的有力保證。物業服務的跨區域發展、跨區域管理，已經越來越成為企業的發展命題，如何保障一致的高品質服務是企業成長的最大“煩惱”，是實現物業企業“連鎖經營”的最大“頑疾”。企業有標準化的管理文件，但不同的實施人會產生不同的服務效果，擴展到全國的服務范圍內，就是服務品質的不穩定。沒有一貫穩定的服務品質保障，企業發展就受到了極大的制約。如何實現這種服務品質的穩定，物業服務企業只有深化目前的信息化建設，將信息手段引入到物業服務系統中來，利用“技術手段”穩定高效地保證服務品質。而且隨著企業規模的不斷擴大，這種穩定的服務品質可以得到不斷地復制，而不用擔心“用人不當”所帶來的品質不穩定。

　　服務效率的提升、服務品質的保證，信息化為物業服務企業注入了決勝千里的成功因子。

　　物業服務的信息化道路

　　信息化是一個動態的、持續的過程，從一開始的信息終端的使用，到現在智能化集成系統的應用，物業服務的信息化道路，都在隨著信息技術的發展而發展，我們看到現在信息化成果的應用，也應該看到每一次信息化所遇到的困難，而且隨著信息建設的不斷深入，道路也將更加坎坷和崎嶇。

　　資源的投入。信息化建設的初期需要巨量的財務投入，這對于已處于微利生存的物業企業來說，需要極大的魄力。以長城物業為例，從20**年開始進行物業服務系統信息化架構的建設，到20**年的推廣應用，目前軟硬件的投入已經達到了千萬級，這其中還不包括企業自身的人力成本。所以任何一個有志于物業服務系統信息化建設的企業，必須承受長時間的大量成本的投入。

　　人才的缺乏。物業服務企業的信息化是以現有企業進行的改造，其信息化平臺的操作應用(包括服務終端、服務系統)需要既有專業技能又有IT知識的現代“復合型”服務人員。但目前物業服務企業的人才結構還無法滿足這種信息化的需要，整個行業缺乏此種信息化的人才，為信息化的普及帶來了困難。

　　專業分包方的缺乏。作為一種對科技和信息技術應用非常高的服務模式，物業服務系統需要非常穩定的軟件支持，以保障其正常的維護和運轉。而由于整個物業行業缺乏吸引力(需求過少)，現有的軟件市場中，仍未有一套完整完善的針對物業服務企業的解決方案，這對于有志進行物業服務系統信息化建設的企業來講，無疑是一次艱難的摸索。

　　然而，正如社會發展的道路一樣，“改革前”的痛苦是必須經歷的一個過程，曙光永遠在前頭。在信息化發展的當代社會大環境下，誰拋棄了信息化，誰就會被社會所遺棄。物業服務企業唯有迎合信息化發展的趨勢，才能在未來的市場競爭中縱橫捭闔，指點“江山”。

篇2：住宅社區與物業企業文化建設的計劃與方案

　　物業關于社區與企業文化建設的計劃與方案

　　一、社區文化建設計劃方案

　　對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為廣大業務打下堅實的基礎;同時，有利于加強駐戶和管理公司的協調和溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和駐戶來說，創造一個賞心悅目的生產、經營、生活環境，豐富了廣大駐戶的業余文化生活，使小區內形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。社區文化活動一般分為以下類別：常設性活動，如慶典活動、社區文藝長廊(宣傳欄、樓內廣告板)、建設活動、文藝座談、評比活動、互助活動;臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。

　　由于社區文化的建立是一個長期的過程，作為前期建設，我們主要先從宣傳欄做起。

　　宣傳欄內容：

　　1、物業管理服務內容和收費標準----透明服務

　　2、物業管理通知、布告、公示

　　3、倡議書：環保、節能;誠信、文明;建設和諧有序的生產經營環境

　　4、防火、防盜宣傳;飲食衛生及保健宣傳

　　5、企業文化宣傳

　　6、行業新聞

　　二、企業文化宣傳方案

　　為了宣傳公司經營理念、規章制度，規范營造良好的企業文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應將企業文化建設放在首要位置，企業文化是一個長期的建設過程，不僅僅是喊口號，還要我們做到實處，從看得見、感受得到之處著手，讓公司每一個員工都能深切的感受到公司的企業文化。

　　此次宣傳企業文化主要有幾下依據：公司的企業文化建設工作計劃，公司的文化理念;公司現狀和發展方向; 公司的發展戰略規劃和基本思路;公司的產業發展現狀。主要為實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰略，打造公司文化核心競爭力。

　　宣傳原則：

　　1、適應性：適應公司的企業文化建設規劃、適應行業發展趨勢，適應公司發展規劃;

　　2、可操作性：本規劃是公司的中長期發展規劃的組成部分或分解，能指導公司創新建設企業文化的實施;

　　3、創新性：體現公司的發展、優良傳統、地域文化、行業特性、專業化服務等特點，形成個性;

　　4、導向性：能結合實際，指導和引導**的經營、管理、服務等工作有效的開展;

　　5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業文化建設活動，促進企業文化建設和員工的發展實現雙贏的格局。

　　具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點：

　　1. 體現企業文化的環境建設(宣傳標語的展示)。改造我們自己的辦公環境，辦公室、會議室、餐廳、走廊，并賦予環境以文化內涵，要像為業主創造好的環境一樣考慮完善我們員工的環境，文化氛圍。任何人到一個新環境里的第一印象是最重要的一環。所以我們首先要做的是墻體字、板報、文化墻的宣傳，讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會議室展示公司價值觀，大辦公室區域則展示公司標準和目標，會議室外面可以放公司理念。對于辦公環境，要整潔，制定辦公區域環境管理辦法，讓員工在清新的環境中工作。

　　2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動照片或是一些經典照片，將原金暉物業宣傳欄改為企業文化及企業制度宣傳欄，可以設一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關內容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對企業文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關規章制度與企業動態，為公司的發展提出建設性意見。也促進公司規范化建設的進一步完善。每月一期，可各部門負責一月，讓人人都來參與企業的文化建設。

　　3. 不定期開展培訓工作，不斷提高公司員工對企業文化的認識。以文化理念的培訓和文化理念的故事化相結合的方式，有選擇地組織或參加有關企業文化建設經驗交流活動，互動交流和學習，使廣大員工能主動接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對高層領導、各部門負責人，主要開展領導在企業文化建設中的領導、示范作用、如何把企業文化建設同企業的經營服務管理活動相結合的觀念和技能的培訓，同時制訂一套相應的培訓考核題綱，作為績效考核內容的一部分。對全體員工的企業文化培訓主要是**歷史和傳統文化、企業文化的基本知識，加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領導定期開展企業文化培訓。

　　4. 制度、行為規范建設。梳理現有制度，規范性修編和完善，制定和完善員工職業行為規范、員工社會行為規范。

　　5.加強宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內涵的通道和文化陣地，進一步展示部門風采及員工思想。

　　6. 企業文化整理。企業文化的建設，編寫《金龍物業文化手冊》; 內容主要包括：發展歷史、文化理念、記事、員工職業行為規范、員工社會行為規范、LOGO及其解釋、優秀員工名錄、服務案例

　　、優秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。 　　7.其它途徑宣傳企業文化。系統性地挖掘、總結、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;實施公司文化的整合，同時向社會各界利益相關者展示公司文化管理理念，創建文化的強勢品牌。加強網站管理，從網站上宣傳企業文化。實施文化營銷戰略，通過對客服人員對業主、駐戶發放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動，進一步宣傳公司的企業文化，提升公司的良性知名度和社會影響力。

　　8.實施“員工職業生涯發展規劃”。

　　9.策劃和實施富有公司特色的主題、傳統活動。氣氛要濃郁，各部門均積極參與，活動要從不同層面圍繞企業文化展開。在年未評比優秀員工的基礎上，要求展開對企業文化的理解。

　　10.制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創新和提升。

篇3：P物業企業文化建設三年發展計劃

　　E物業企業文化建設三年發展計劃

　　(20**年----20**年)

　　一、意義

　　1、是實踐科學發展，做好轉型創新，實現公司三年發展計劃的需要;

　　2、是做強企業，培育品牌，提升企業市場核心競爭力，保持企業健康和諧持續發展的需要;

　　3、是依托“企業對員工應該真心服務，員工對企業應該真誠服務，全員對業主應該真情服務”的“三真”企業文化，來制造出一支內功強、素質高、講民主的員工隊伍，以此來增強企業凝聚力的需要。

　　二、指導思想

　　我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設社會主義特色的和諧社會的理論為指導，在“三真”企業文化的基礎上，根據本企業三年發展戰略規劃具體工作要求，努力創建具有E特色的企業文化，為進一步推行本公司發展戰略，在精神上和思想上提供有力保證。

　　三、基本原則

　　1. 確保企業執行新三年發展戰略安全運行得以圓滿完成的原則。

　　2. 確保企業制度管理執行與企業文化管理執行有機結合的原則。

　　3. 確保企業由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務轉型原則。

　　四、企業文化建設的目標

　　1、要使企業文化成為企業大騰飛核動力的助燃劑。

　　2、要使企業文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。

　　3、要使企業文化成為品牌建設信譽提升的固化劑。

　　五、企業文化建設的主要任務

　　1、宣傳企業文化，達到為企業的經濟建設服務。

　　2、宣傳企業文化，做到與企業的同步發展服務。

　　企業文化建設做到目標明確、思想統一、量化任務、責任到人，真正做到企業文化在本公司內部，成為最受信賴和得到充分尊重。

　　企業愿景：對標一流企業，做響E品牌，成為市內著名企業。

　　戰略目標：力爭把E物業鍛造成為以市場物業管理服務為主業，運用社會實踐融入主業，全心全意的為主業提供后勤服務。

　　企業使命：練好內功，服務業主。

　　企業經營理念：精細化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學化管理。

　　企業精神：開拓奮進，永不滿足;服務至上，信譽為本;自加壓力，爭創一流。

　　企業宗旨：做得比承諾的更好。

　　3、宣傳企業文化，確保為企業軟環境建設服務。

　　精神文化建設：凝聚人心，團結全員。

　　制度文化建設：做事講原則，處事講尊重。

　　物質文化建設：做好誠信服務，樹立E品牌。

　　六、企業發展目標

　　管理面積確保300m.airporthotelslisboa.com萬平方米，力爭400萬平方米;

　　主營業務收入確保達到3000萬元，力爭4000萬元;

　　上繳資金確保50萬元，;力爭80萬元;

　　物業管理服務資質晉升為二級企業;

　　七、完成企業發展目標，完善企業文化建設保障機制

　　1、組織落實：

　　(1)、動用三級管理機制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過企業文化來影響小區的班組文化，用班組文化來夯實企業文化的發揚與光大。

　　(2)、重基層、重作風、講原則、講方法、求嚴謹、求務實。

　　2、措施落實：

　　(1)、通過企業內部《E通訊》宣傳企業文化，做到專人管理。

　　(2)、擬準備建立E網站，以此來主動向外宣傳E的服務理念。用有限的資金，來宣傳E的品牌。用超前的服務理念，來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業管理服務企業。

　　(3)、以班組為單位，采取網格化管理，培養通訊員，做到無盲角，確保報道的真實性，新聞及時性。

　　3、資金落實：行政配合支部，確保此項工作的資金落實。做到精神鼓勵為主，物質獎勵為輔，確保企業文化建設工作長久不衰，做到更新更旺。