關于印發《銀川市物業行業規范》的通知
各縣(市)區物業主管部門、各物業服務企業：
為規范物業行業服務行為，進一步完善我市物業行業標準建設體系，優化服務質量，根據《銀川市物業管理條例》、《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》，現就物業行業從業人員、重點崗位的基本規范，形成長效的管理機制，制定了《銀川市物業行業規范》(以下簡稱《行業規范》)，請遵照執行。
各物業服務企業應根據《行業規范》加強自律、自查、自糾，不斷提高服務水平在執行《行業規范》的基礎上，進一步提高“一門式”業務受理中心、維修應急中心的工作質量，簡化手續，方便住戶，不斷提高服務、維修水平，在強化企業管理和提高市場競爭力中，提出高于本《行業規范》的企業規范和服務承諾。
附件：《銀川市物業行業規范》
銀川市住房和城鄉建設局
20**年10月10日
(此件公開發布)
銀川市物業行業規范
窗口規范：(指居住小區管理處、業務受理中心、維修應急中心、維修服務站等)
辦公場所整潔、有序，公開辦事制度、辦事紀律、服務項目和收費標準。全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務。在服務窗口醒目位置設置物業服務監督公示牌，公示其企業營業執照、信用情況、合同復印件、公共收益的收支賬目、項目經理姓名和照片、小區物業電話、24小時報修電話、企業監督電話，并公布區物業主管部門、街道物業監督電話。
行為規范：
態度和藹講文明、掛牌上崗守紀律、依法遵章辦事情、資金收益要公示、加強溝通重信譽、重大事件及時報、營造小區和諧氛圍。
崗位規范：
項目經理：敬業愛崗，熟悉業務，善于協調，管理有序;
客 服：熱情主動，登記準確，處置及時，事后回訪;
秩序維護：在崗盡責，防范到位，引導得當，舉止文明;
保 潔：按時保潔，垃圾日清，定期滅害，環境整潔;
電梯維護：堅守崗位，操作規范，轎廂整潔，報修及時;
維 修：約時不誤，工完料清，便民利民，住戶簽收;
綠化養護：及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害。
篇2：印發《青島市物業管理行業規范》通知
發文字號：青城管〔20**〕184號
20**-06-17
青島市城市管理局
各區(市)物業辦、物業管理企業、有關單位：
為加強物業管理企業的服務意識，規范物業管理企業的經營行為，建立長效的管理機制，提高物業管理企業的管理水平，我局制定了《青島市物業管理行業規范》(以下簡稱《行業規范》)，現印發給你們，請遵照執行。
一、各物業管理企業應按照《行業規范》加強自律，不斷提高服務水平。要建立“一站式”的業務受理中心，提高工作質量，簡化手續，方便業主，規范工作程序和服務承諾。
二、各區(市)物業主管部門要加強管理，確?！缎袠I規范》的執行。
三、要將《行業規范》的執行作為物業管理企業評優和資質評審的基本條件。凡達不到要求的，應限期整改；對整改不力的，要按規定作出降低資質等級至吊銷資質證書。
附：青島市物業管理行業規范
青島市城市管理局
二○○二年六月十七日
青島市物業管理行業規范
一、基礎規范
(一)遵守法律法規，尊重業主、業主委員會和行業協會，遵守合同、恪守承諾、履行義務、嚴格按標準收費；
(二)積極建立現代企業制度，公平競爭，互相交流促進，推進規模經營，維護行業信譽；
(三)具有資質從事行業活動，取得合法經營資格；
(四)積極參與市委、市政府組織的社會公益及創建文明、衛生城市等各項活動，處理好物業管理與各方面的關系，自覺接受政府行業管理部門及各專業管理部門的監督和指導。
二、服務規范
(一)公開辦事制度、辦事紀律、服務事項、收費項目和標準；
(二)工作時間隨時接待業務，實行24小時值班接待。接到業主報修電話或保修單，立即做好登記并按規定程序辦理；接到水電急修電話或報修單，維修人員在半小時內到達現場提供服務。對非物業管理企業辦理事宜耐心解釋，不推諉，主動幫助業主聯絡解決渠道；
(三)辦公場所整潔、有序，服務態度和藹，用語規范、耐心熱情；
(四)企業領導、管理員、
(五)經常走訪業主、走訪被服務過的對象，建立并保持與業主委員會的良好溝通，虛心接受業主監督及意見，及時改進工作方法和服務方式，提高服務水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪；
(六)制定各崗位的工作標準，嚴格執行，有完善的檢查落實措施。
三、管理操作規范
(一)房屋及公共部位設施設備的維修養護
1．零修、急修及時率100％，維修工程一次合格率90％以上；
2．房屋外觀完好、整潔。對住宅小區安裝空調、晾衣架、封閉陽臺等行為作出統一協調和規定，防止擾民和有礙觀瞻現象；
3．對業主房屋裝修和違法建筑進行監督管理，發現問題及時處理或上報有關部門；
4．積極協調處理業主居住糾紛，化解鄰里矛盾。
(二)安全護衛
1．對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度；
2．車輛停放有序；
3．不安全部位設有明顯標志及防范措施；
4．消防設施完好無損，可隨時啟用；
5．有應急處理預案措施。
(三)綠化和環境衛生
1．聘用專業綠化管理人員或隊伍，定期對綠地進行澆水、修剪、打藥，保持花草樹木良好生長狀態和外觀；
2．物業管理區域全天候、全方位保持清潔，垃圾日產日清；
3．防止并及時清理亂設攤點、廣告牌及亂堆、亂放、亂貼、亂畫等現象；
4．水、電、氣等公共設施設備外觀整潔、運行正常、維修及時，無安全隱患。有二次供水區域或單元的水箱定期清洗，供水符合衛生標準。
(四)多種經營房屋和社區文體活動服務
1．應當向業主提供房屋自用部位、自用設施設備的維修服務；
2．積極組織開展代送大桶水、牛奶，代灌煤氣等便民服務項目，滿足業主、居民的專門和特殊的服務需求，并明碼標價或與需求者協商約定費用標準；
3．創造條件為業主提供棋牌娛樂、健身、書刊閱覽、露天舞會、義務綠化植樹和認養等公益娛樂活動；
4．積極開展有關節慶、消暑納涼等文藝晚會，豐富業主文化生活，提高區域業主和群眾對物業管理的關切度和凝聚力；
5．積極參與政府有關部門組織的物業管理政策宣傳，
四、考核標準
1．《行業規范》的培訓率、知曉率應達100％；
2．《行業規范》的執行率應達100％；
3．服務滿意率應達90％以上；
4．違反《行業規范》的有效業主月投訴率5％以下。
篇3：威海市房地產管理局印發《威海市物業管理行業規范通知》
威海市房地產管理局關于印發《威海市物業管理行業規范的通知》
威房地字[20**]94號
一、基礎規范
（一）遵守國家有關法律、法規、依法經營；
（二）尊重業主、業主大會和行業協會；
（三）遵守《物業服務合同》，恪守承諾，履行義務，嚴格按照服務標準收費；
（四）積極建立現在企業制度，公平競爭，促進互相交流，推進規模經營，維護行業信譽；
（五）持有相應資質從事物業管理服務活動；
（六）物業管理從業人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書；
（七）物業經營管理及房屋檔案管理規范，資料齊全，變更及時；
（八）積極應用新技術，推廣使用計算機進行管理；
（九）定期（一年2次以上）公布物業管理公共性服務費收支情況；
（十）維修專項資金使用情況按規定向業主大會