巴住建委房發〔20**〕291號
關于印發《巴彥淖爾市物業服務企業綜合考評辦法》的通知
各旗縣區住建局、房管局，各物業服務企業：
經市住建委委務會研究通過，現將《巴彥淖爾市物業服務企業綜合考評辦法》印發給你們，請認真貫徹執行。
巴彥淖爾市住房和城鄉建設委員會
20**年7月23日
巴彥淖爾市物業服務企業綜合考評辦法
為進一步規范我市物業服務企業行為，提升物業服務水平和質量，維護廣大業主的合法權益，促進我市物業服務市場健康發展，根據國務院《物業管理條例》、《內蒙古自治區物業管理條例》、《內蒙古自治區物業服務企業資質管理辦法》及市政府有關規定，結合我市實際，制定本辦法。
一、檢查考核范圍
巴彥淖爾市范圍內物業服務項目及從事物業服務活動的物業服務企業。
二、檢查考核內容
(一)按季度檢查考核物業服務項目基本情況，主要包括:綜合管理、維修維護、秩序維護、綠化管理、環境衛生、投訴舉報、服務效果等。
(二)按年度考核物業服務企業基礎建設與社會信譽，主要包括： 依法經營、機構設立、規章制度、檔案管理、科學管理、社會信譽等。
三、檢查考核方法
檢查考核方法分為項目季度考核、企業年度考核和年終綜合考評。
由物業主管部門牽頭成立考核小組，街道辦事處(鄉鎮政府)、社區居委會和市房地產業協會代表為成員。項目季度考核按照《物業服務項目檢查考核評分標準》，對物業服務項目進行檢查考核。企業年度考核按照《物業服務企業檢查考核評分標準》，在年內對物業服務企業進行考核。年終綜合考評依據項目考核和企業考核結果，匯總后填寫《 年度物業服務企業綜合考評得分表》。
對檢查考核中發現的扣分事項和存在問題，考核小組及時下發《物業服務企業檢查考核責令整改通知書》，并督促整改落實。
四、檢查考核分數的計算
(一)物業服務項目考核總分為100分(檢查考核項目中，若有一項未達到該項總分值60%的，直接視為考核不合格)，其中：各項考核總分在90分(含)以上的為優秀，80分(含)以上為良好，70分(含)以上為合格，70分以下為不合格。
物業服務項目年度考核分數=各季度考核平均得分。
(二)物業服務企業年度考核總分為100分，其中：各項考核總分在95分(含)以上的為優秀，90分(含)以上為良好，85分(含)以上為合格，85分以下為不合格。
(三)物業服務企業年終綜合考評總分為100分，其中：考核得分在90分(含)以上的為優秀，80分(含)以上為良好，70分(含)以上為合格，70分以下為不合格。
物業服務企業年終綜合考評分數=項目年度考核分數*75%+企業年度考核分數*25%。
(四)物業服務企業有下列行為之一的，實行一票否決制度，物業服務企業年度考核和所涉及項目年度考核直接評定為不合格。
1、與物業招標人或者其他物業投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的;
2、超越資質等級承接物業服務業務的;
3、出租、出借、轉讓企業資質證書的;
4、未按規定提供“質價相符”服務，業主投訴較多的;
5、私自中斷物業服務或棄管物業項目的;
6、發生重大責任事故的;
7、有違反法律、法規行為的。
五、檢查考核結果的運用
(一)物業服務項目年度考核為優秀的，且該物業服務企業年終綜合考評分數在良好(含)以上的，推薦參加國家、自治區物業管理示范(優秀)項目評選及市級的各項評選。對于已獲得國家或自治區物業管理示范(優秀)項目且在有效期內的物業服務項目，物業服務項目年度考核為不合格的，由市物業行政主管部門將考核結果報送上級物業行政主管部門。
(二)物業服務企業年度考核為優秀的，且該物業服務企業年終綜合考評分數在良好(含)以上的，推薦參加國家、自治區及市級的“優秀物業服務企業”、“優秀物業服務人員”評選。
(三)考評結果與物業招投標相聯系，物業服務企業年終綜合考核為合格以上的，可參加下一年度物業服務項目投標，根據考評等級加分。物業服務企業年終綜合考核為不合格的，責令其限期整改，并取消其承接新物業項目的資格，直至完成整改;整改不力的，根據物業管理有關法律、法規和規章對其物業服務資質進行處理。
(四)物業服務企業(服務項目)出現下列情況之一的，在行業內進行通報：
1、物業服務不到位，在檢查考核中被責令整改，但整改不到位或出現經常性反彈的;
2、物業服務項目年度考核為不合格的;
3、物業服務企業年度考核為不合格的;
4、發生危害人身和財產安全責任事故的;
5、業主投訴較多或形成業主集體*、重復*的。
(五)所有物業服務企業(服務項目)檢查考核結果將在巴彥淖爾市住房和城鄉建設網上通報，并記入物業服務企業誠信檔案。
(一)提高認識，精心組織。開展物業服務企業檢查考核工作，是促進物業服務企業提高服務水平、規范服務行為、增強服務意識重要舉措，也是樹立行業良好社會形象的重要契機，各旗縣區物業主管部門要高度重視，，確保檢查考核工作取得實實在在的效果。
(二)強化服務，提升水平。各物業服務企業要嚴格對照檢查考核內容，制定本企業內部檢查方案，要做到職責和任務明確、組織和人員到位、自檢自查和整改措施切實可行;要召開企業動員部署會，讓每位員工掌握檢查考核的內容和要求，提高主動服務意識，積極主動地接受檢查，對檢查中指正的問題，要責成專人立即整改提高。要通過檢查考核工作及時總結服務工作中存在的問題，進一步完善各項管理制度、崗位工作標準、內部檢查考核機制，提高員工自覺干好本職工作的主動性和自覺性，形成常態效應。
(三)督促整改，嚴格考核。各旗縣區物業主管部門要針對檢查考核中發現的問題，建立整改明細臺帳，明確專人督促指導物業服務企業進行整改。對整改不到位、流于形式的物業服務企業要予以公開曝光，并作為物業服務企業資質年檢和晉級、降級等的重要依據。
附件:
1、物業服務項目檢查考核評分標準
2、物業服務企業檢查考核評分標準
3、 年度物業服務項目檢查考核得分表
4、 年終物業服務企業綜合考評得分表
5、物業服務檢查考核責令整改通知書(樣表)
6、業主(使用人)滿意率調查表(樣表)
7、業主(使用人)滿意率調查結果公告(樣表)
8、社區居委會物業服務滿意度情況評價表(樣表)
9、業主委員會物業服務滿意度情況評價表 (樣表)
附件1
物業服務項目檢查考核評分標準
物業服務項目名稱： 物業總建筑面積： ㎡
物業服務企業： 檢查考核單位(章)：
檢查考核日期： ( 季度)
檢查考核項目 序 號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查
考核
得分 扣分事項
綜
合
管
理
16分 1 物業服務企業在資質許可的范圍內承接物業管理項目，由一家物業服務企業統一實施專業化管理;物業服務企業與開發建設單位或業主委員會簽訂物業服務合同，雙方責權利明確，并按規定報送備案。 3分 符合3分;無物業服務合同的扣1分，合同未備案的扣1分;物業服務分包項目有合同或協議，承包方的企業營業執照、資質(資格)證明資料齊全(未達到要求的扣0.5分，沒有分承包項目的不扣分);無臨時管理規約的扣0.5分。
2 物業服務企業在承接或退出物業項目時需辦理承接查驗手續，簽訂承接查驗協議，物業服務企業有查驗、問題處理情況記錄，物業服務企業項目承接查驗資料完整，建立房屋及其共用設施設備、業主(使用人)檔案，分戶存檔，資料齊全，分類成冊，管理完善、查閱方便。 4分 符合4分;無承接查驗記錄、協議或處理情況記錄的各扣0.5分;承接查驗資料每缺一項扣0.2分。
3 建立健全各項管理制度，各崗位工作職責、標準明確，并制定具體的落實措施和考核辦法，做好考核記錄;管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹。 2分 符合2分;各項制度以及崗位工作標準、落實措施等建立健全1分，每缺一項扣0.1分;管理人員和專業技術人員持證上崗、工作規范1分，每發現1人不符合扣0.2分。
4 物業服務企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面嚴格執行有關規定;至少每半年公布一次物業服務費用、經營性收入的收支情況。 2分 符合2分;公布的收費標準符合相關規定并嚴格執行1分;未按規定公開有關收支情況的扣1分。
5 設立24小時公開服務電話，并在明顯位置公布電話號碼，接受業主(使用人)對物業服務方面的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 3分 符合3分;值班制度不規范扣0.5分;未設立服務電話扣0.5分;問題處理不及時每發現一處扣0.5分;回訪記錄與實際情況不符的，每發現一處扣0.1分;無回訪記錄的扣0.5分。
6 自覺接受物業行政主管部門的監督指導;參加物業服務的檢查考核，并完成布置的有關工作。按時、按要求報送相關統計報表或其它資料。 2分 符合2分;每發現一項不符合要求扣0.5分。
檢查考核項目 序 號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查
考核
得分 扣分事項
房
屋
管
理
及
維
修
養
護
35分 1 物業區域示意圖、路標及幢號等標志明顯，維護完好。 1分 不符合不得分。
2 小區紅線范圍內無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋、共用設施用途現象。 2分 符合2分;物業企業未書面勸阻、報告有關部門的每一次扣0.3分。
3 房屋外觀完好、整潔;室外空調安裝、陽臺封閉統一有序，無安全隱患;單元對講系統使用完好，閉門器開關靈活;公共照明完好，無不亮現象。 3分 符合3分;每發現一處不符合要求的扣0.3分。
4 停車場、棚、房及其他公共場地等完好;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，無安全隱患或破損;小區內存在危險、隱患的部位有安全防范、警示標識或維護設施。 2分 符合2分;每發現一處不符合要求的扣0.2分。
5 路面平整、道路通暢;井蓋無缺損。 1分 符合1分;每發現一處不通暢、不平整扣0.2分;每發現一處井蓋缺損或丟失扣0.5分。
6 共用管線統一下地或入公共管道;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生，有日常維護記錄。 2分 符合2分;每發現一處共用管線外露扣0.2分;每發現一處堵塞或外溢扣0.5分;無日常維護記錄扣0.5分。
7 規范專項維修資金使用流程，如實告知業主專項維修資金申請情況，按規定公布物業維修資金使用情況，自覺接受業主監督。 1分 符合1分;未如實告知專項維修資金申請情況或有弄虛作假行為的,扣0.5分;未按規定公布物業維修資金使用情況的,扣0.5分。
8 房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全現象;對業主裝修進行登記，建立小區裝修日常巡查制度，對業主違章裝修行為及時制止，上報執法部門有書面報告并登記記錄。 6分 符合6分;每發現一處不符合扣0.5分。
9 限電、停電按規定時間通知業主(使用人);制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行。 2分 符合2分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
10 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患;限水、停水應按規定時間通知業主(使用人);訂有事故應急處理方案，遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。 2分 符合2分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
11 建立健全消防管理制度，落實消防責任制，明確專人維護、管理消防設施設備及消防器材，確保其完好無損，可隨時啟用;有突發火災的應急預案，消防管理人員熟練掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題;組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育。 6分 符合6分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
檢查考核項目 序 號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查
考核
得分 扣分事項
12 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備、有效;電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，運行正常;電梯委托具有專業資質維修保養單位進行定期保養維修;有出現故障或險情的應急處理預案，電梯運行出現故障或險情后，按預案采取措施予以排除。 6分 符合6分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
13 小區避雷設施完好，按規定進行檢測并記錄完整。 1分 符合1分;無檢測、巡檢記錄各扣0.5分;每發現一處不完好扣0.2分。
秩
序
維
護
與
管
理
16分 1 小區基本實行封閉式管理，主出入口安排值崗;對外來人員實行進出管理;對物品進出實施分類管理，實行大件物品進出審驗制度。 3分 符合3分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
2 有專業秩序維護隊伍，并公開秩序維護員名單，秩序維護員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責;明確巡視工作職責、工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重點區域、重點部位、重點設備機房按規定或約定巡視并記錄。 3分 符合3分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
3 監控設施設備運行正常，保持24小時開通，監控記錄完整;治安電話暢通，接聽及時;收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，及時報警，并安排人員及時趕到現場進行前期處理。 3分 符合3分;每發現一處不符合要求扣0.5分。
4 根據小區情況設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，公開收費標準。 2分 符合2分;每發現一處不符合扣0.5分。
5 秩序維護員對進出小區的各類車輛進行疏導、管理，維護交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放;無堵塞交通現象，不影響行人通行 。 2分 符合2分;無崗位職責扣0.5分;無值班、交接班記錄扣0.5分;車輛停放不到位、有堵塞現象，每發現一處扣0.2分。
6 室內停車場管理嚴格，出入登記;車庫場地無滲漏、無積水，通風良好;無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全。 2分 符合2分;每發現一處不符合扣0.5分。
7 非機動車定點停放,管理制度落實，停放整齊，場地整潔。 1分 符合1分;每發現一處不符合扣0.2分。
檢查考核項目 序 號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查
考核
得分 扣分事項
環
境
衛
生
管
理
16分 1 環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等，生活垃圾日產日清，制定消殺計劃，定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑。 2分 符合2分;垃圾未分類收集扣0.5分;未達到垃圾日產日清扣0.5分;未定期(無計劃和記錄)進行衛生消毒滅殺扣0.5分;其他每發現一處垃圾扣0.2分。
2 清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔，有具體時間安排。 3分 符合3分;無專職清潔人員(名單)和責任范圍(區域)的每項扣0.5分;無工作標準和時間安排的每項扣0.5分;無巡查記錄的扣0.5分。
3 建筑垃圾劃定區域堆放，定期清理，場地整潔，做好圍護。 2分 符合2分;每發現一處不符合扣1分。
4 無飼養家禽家畜，違規飼養，不聽勸阻的，應向有關部門及時報告。 2分 符合2分;每發現一次不符合的扣0.5分，未勸阻的扣0.5分;勸阻無效，未向有關部門及時報告的扣1分。
5 房屋共用部位保持清潔，無脫落、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈;共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。 3分 符合3分;每發現一處不符合扣0.5分。
6 商業網點管理有序，符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。 2分 符合2分;每發現一處不符合扣0.3分。
7 小區內排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染。 2分 符合2分;每發現一處不合格扣0.3分，發現一次環保部門下放整改通知扣1分。
園
林
綠
化
管
理
11分 1 小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。 0.5分 符合0.5分;每發現一處不符合扣0.1分。
2 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象，無雜草，基本無裸露，設置警示性標識。 3分 符合3分;改變用途扣0.5分;每發現一處踐踏、破壞面積累計超過1平方米的扣0.3分;有占用現象每處扣0.2分;警示性標識每缺一處扣0.2分。
3 綠地或花壇內各類喬、灌、草等綠化存活率符合規定;植物群落完整，層次豐富，綠地無裸露面積，無死樹，有整體觀賞效果;植物季相分明，生長茂盛，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。 3分 符合3分;無綠化養護措施扣1分，內容不完善或執行不到位扣0.5分，每發現一處折損、斑禿的扣0.3分，死株的扣1分。
4 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，無懸掛物及晾曬物品。 2分 符合2分;每發現一處不符合扣0.2分。
5 景觀建筑供電線路、開關設置隱蔽，無裸露現象，無安全隱患。 2.5分 符合2.5分;每發現一處有安全隱患扣0.5分;其他每發現一處不符合扣0.3分。
檢查考核項目 序 號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查
考核
得分 扣分事項
服
務
效
果
6分 1 定期向業主(使用人)發放物業管理工作征求意見單，對合理的意見與建議及時整改，整改措施實施情況記錄。 2分 符合2分，無征求意見單不得分，無整改記錄扣1.5分，滿意率降低1個百分點扣0.1分。
2 業主委員會評價 2分 滿意得2分;基本滿意得1分、不滿意不得分。
3 社區居委會評價 2分 滿意得2分;基本滿意得1分;不滿意不得分。
合 計 100
備注：每一項扣分最多扣完為止，公用設備考評中實際無此設備的不扣分。
物業服務項目檢查考核評分加分標準
加分項目 序號 加減分內容 規定
分值 評分細則 考評得分 加分
事項
項目創建 1 國家、自治區示范(優秀)項目，市級或旗縣區級表彰項目。 3分 國家示范(優秀)項目得3分;自治區級示范(優秀)項目得2分;市級或旗縣區級表彰項目得1分。
合計 3
備注：每一項目在同一考核年度內至多加一次
附件2
物業服務企業檢查考核評分標準
物業服務企業：
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期： ( 年度)
檢查考核項目 序號 檢查考核內容 規定
分值 評分細則 檢查考核
得分 扣分事項
一、
依法經營15分 1 營業執照按時年檢 2分 過期未年檢不得分
2 在規定時間辦理資質變更 2分 未在在規定時間辦理資質變更不得分
3 被限制接管項目后，不再接管新項目。 5分 被限制后仍參與物業管理招投標或接管新項目的，發生一次扣10分。
4 合法用工 2分 發現一件違法用工扣1分
5 規范填寫服務合同 4分 填寫不規范不得分
二、
機構設立10分 6 企業機構設置健全 3分 不符合不得分
7 人員配備合理高效 3分 有空缺崗位一處扣1分
8 建立企業內部考核機制 4分 無定期考核檢查記錄不得分，記錄不全扣1-3分。
三、
規章制度25分 9 建立勞動用工制度 4分 不符合不得分
10 建立員工行為規范 4分 不符合不得分
11 明確企業各部門職責范圍 4分 不符合不得分
12 建立企業員工崗位責任制 4分 不符合不得分
13 建立財務制度等其他內部管理制度 4分 不符合不得分
14 建立健全安全生產規章制度和操作規程 5分 不符合不得分
四、
檔案管理15分 15 各項管理制度綜合匯編 5分 不符合不得分
16 管理臺帳真實完整 5分 不符合不得分
17 管理檔案歸集及時、妥善保管、分類科學、便于查詢。 5分 不符合不得分
五、
科學管理
8分 18 運用計算機等信息化管理工具 5分 不符合不得分
19 具備網絡辦公條件 3分 不符合不得分
六、
社會信譽22分 20 業主滿意度抽樣調查綜合情況 5分 滿意率達到90%得5分;滿意率達到75%得3分;滿意率達到60%得1分。
21 業主委員會評價 5分 滿意得5分;基本滿意得3分、不滿意不得分。
22 社區居委會評價 12分 滿意得12分;基本滿意得6分、不滿意不得分。
加分項目 23 企業獲得旗縣區級以上表彰 5分 國家表彰得5分;自治區級表彰得3分;市級表彰得2分;旗縣區級表彰得1分。
合 計 100
附件3
年度物業服務項目檢查考核得分表
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期：
旗縣區 序號 項目名稱 物業服務企業 日?？己说梅?年度考核得分 等級
一季度 二季度 三季度 四季度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
注：等級包括優秀、良好、合格、不合格四等。
附件4
年終物業服務企業綜合考評得分表
檢查考核單位(章)： 檢查考核日期：
序號 物業服務企業 物業服務項目 物業服務項目年度考核得分 物業服務企業檢查考核得分 有無一票否決事項 物業服務企業年終綜合考評得分 等級
1
2
3
注：等級包括優秀、良好、合格、不合格四等。
附件5
物業服務檢查考核責令整改通知書
編號：
公司：
我們在 年 月 日對你公司受托管理的
物業項目(地址： )
進行檢查考核時，存在以下問題：
1、
2、
3、
4、
根據物業服務企業檢查考核有關規定，對你公司 給予扣除 分的處理，并責令你公司按以下要求進行整改：
1、
2、
3、在10內將書面整改報告物業主管部門。
4、本通知書一式二份。一份交由物業服務企業簽收，一份留存物業主管部門。
蓋 章
年 月 日
物業服務企業負責人簽收：
年 月 日
附件6
業主(使用人)滿意率調查表
全體業主(使用人)：
為全面掌握廣大業主對物業服務水平的滿意度，現開展業主(使用人)滿意率調查工作，請在下表中如實填寫你的真實意愿。謝謝!
物業服務公司(章)
年 月 日
序號 房號 對物業管理服務的評價 聯系電話 簽名 日期
滿意 基本滿意 不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
說明：1、請你在所選擇的評價下打“√”;
2、必須填寫聯系電話、簽名和日期;
附件7
業主(使用人)滿意率調查結果公告
全體業主(使用人)：
根據 年度物業服務企業檢查考核工作的要求，業主委員會(社區居委會)會同物業服務企業于 月 日至 月 日組織開展了業主(使用人)滿意率調查工作，現將結果公告如下：
本物業項目區域內共有專有部分業主(使用人) 人，已征詢了 人業主(使用人)的意見，其中對物業服務工作表示滿意和基本滿意的業主(使用人)數有 人，滿意率達 %。
特此公告。
業主委員會(社區居委會)(章) 物業服務企業(章)
年 月 日 年 月 日
附件8
社區居委會物業服務滿意度情況評價表
社區居委會：
為全面掌握物業服務企業的服務水平、質量，以及在日常管理服務中配合社區開展工作情況，現書面征詢你們的意見與建議。
(章)
年 月 日
序號 物業名稱 物業服務企業 滿意度評價 說明
滿意 基本
滿意 不滿意
注：1、為便于對物業服務企業及時考核打分，請各社區居委會在 月 日之前反饋該表格，并加蓋公章;
2、如社區居委會未及時反饋該表格，視作全部滿意處理;
3、評價為“不滿意”的請說明理由，內容多的可另附頁說明;
4、表格反饋至物業主管部門。
(章)
年 月 日
附件9
業主委員會物業服務滿意度情況意見評價表
業主委員會：
為全面掌握物業服務企業的服務水平、質量，以及在日常管理服務中工作開展情況，現書面征詢你們的意見與建議。
(章)
年 月 日
物業名稱 物業服務企業 滿意度評價 說明
滿意 基本
滿意 不滿意
注：1、為便于對物業服務企業及時考核打分，請各業主委員會在 月 日之前反饋該表格，并加蓋公章;
2、如業主委員會未及時反饋該表格，視作全部滿意處理;
3、評價為“不滿意”的請說明理由，內容多的可另附頁說明;
4、表格反饋至物業主管部門。
(章)
年 月 日
篇2：企業單位消防安全工作考評與獎懲制度(范例)
企業單位消防安全工作考評與獎懲制度
一、單位對消防安全工作實行半年和年終考評工作，根據考評成績實施獎勵和處罰。
二、凡有下列情形之一，根據情況給予精神和物質獎勵：
1、認真履行消防安全崗位職責，嚴格落實消防安全制度，為消防安全做出突出成績者;
2、發現重大火災隱患及時報告者;
3、發現初起火災及時報警和滅火，避免重大損失者;
4、在火災情況中判斷正確，處置果斷，撲救事跡突出者;
5、積極參加消防宣傳教育培訓，在消防業務理論比賽中取得優異成績者;
6、在消防工作中有其它優異成績和突出表現者。
三、有下列情形之一者，根據情況予以罰款：
1、不履行消防安全崗位職責，不落實消防安全制度，對消防安全工作造成影響者;
2、在生產、經營、辦公等區域內吸煙或遺留煙頭者;
3、擅自使用和遮擋生產、經營、辦公等區域內的消防設施、設備，消防器材和消防疏散指示標志者;
4、堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道內擺放物品者;
5、不會使用滅火器材滅火和不會報火警者;
6、無故不參加消防培訓者。
四、有下列情形之一者，根據情況予以罰款，直至追究法律責任：
1、未經許可擅自施工裝修造成火災隱患者;
2、已違章使用電器設備和亂接電線者;
3、未經允許動用電氣焊及明火施工者;
4、違規使用或出售易燃易爆危險物品者;
5、損壞消防設施、消防器材、消防疏散指示標志應急照明燈者;
6、裝修使用易燃材料和不按規定進行阻燃處理者;
7、違規安裝使用不合格電器產品者;
8、不遵守消防法規引起火災或造成重大火隱患者(不包括火災造成的損失賠償);
9、其它違反消防法律、法規的行為。
篇3：企業部門及員工績效考評管理制度
湖北博盈投資股份有限公司企業標準
Q/BW·G0802-04
部門及員工績效考評管理制度
為規范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。
1.目的
通過對部門和員工日常工作和行為規范的考核、考評，建立公司績效考評管理系統，促進個人工作素養和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規行為，保證公司績效目標管理的達成。
2.適用范圍
適用于公司內部對部門和員工的各級考評、各類行為規范的考核的管理。
3.職責和權限
3.1總經理或其授權人或公司主管領導對總經理辦公室和人力資源部有考評權和考核權，負責對各類考評、考核結果的最終認定。
3.2公司成立由總經理或其授權人、主管領導、總經理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對各部門有考評權和考核權。
3.3各部門和生產單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權和考核權。
3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結果，并將結果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權。
4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則
4.1績效考評、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結，作為月度考核的依據。
4.1.2部門負責人根據員工的工作總結、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據。
4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結和部門工作總結(兩項總結可以合寫，也可以分開寫)，作為對部門負責人和部門工作的考核依據。
4.1.4公司考核小組根據部門負責人個人工作總結和部門工作總結、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評估，由總經理辦公室將考核結果交公司主管領導審批，并將審批后的考核結果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結果根據規定計算部門、部門負責人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現。
4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結果與被考核部門負責人或員工見面溝通，出現異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決，由人力資源部調查落實，確屬必要時可對考核結果進行適當小的調整。
4.1.7人力資源部每季度末根據各類考核結果和部門及其負責人、部門員工的工作成果，進行一次綜合評價，按規定對員工進行獎勵或處罰。
4.2考評、考核管理辦法
4.2.1考評、考核的組織：考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核，部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。
4.2.2考評、考核的原則：重點考核原則--以工作目標和工作任務完成結果為主要依據，按照崗位職能職責標準對員工進行考核;分別考核原則--按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;主體對應原則--由各自的直接上級進行考核，并對考核結果及時溝通;部門聯動原則--部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響;目標考核和專項考核相結合的原則：對各部門負責人的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進行考核，考評以季度為單位進行考評，年終進行一次總考評。
4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法對部門進行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業務計劃和部門職能職責執行結果為主要考核、考評依據，按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執行結果為主要考核、考評依據，按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.4考評、考核結果的處理
4.2.4.1按月度考核結果確定績效系數：部門績效系數和員工個人績效系數為考核結果分值的百分數，部門負責人個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果分值的百分數的連乘積。
4.2.4.2按績效系數與工資掛鉤計算發放薪酬：
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數
=∑部門員工工資
部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎+(崗位技能工資+績效工資)×負責人個人績效系數
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×[(個人崗、效工資和×個人績效系數)÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)
(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
4.2.4.3按考核、考評分值調整薪級。
4.2.4.3.1連續三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經考評為75分以下的員工或部門負責人，75～70分的，下調一級，70～65分的，下調二級，低于65分的淘汰。連續兩年考核經考評低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負責人，90～95分的，上調一級，95分以上的，上調2級。76～89分的不調整薪級。
4.2.4.4按考核、考評分值調整薪等。
4.2.4.4.1連續2年考核經考評95分以上的上調1個薪等。
4.2.4.4.2年度考核經考評100分以上的上調1個薪等。
4.2.4.4.3連續2年考核經考評低于80分的下調1個薪等。
4.2.5無特殊原因，不能在規定時間內上交考核、考評結果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發考核負責人10%的績效工資，直至減完為止。
4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評，若在考核、考評的過程中發現弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為，一經查處，減發考核負責人20%的當月績效工資，并提出書面警告一次;若一年內考核者出現三次考核、考評失誤，導致人力資源部裁決的，視同失職處理，對考核負責人將考慮降級、降等或轉崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。
4.3考評、考核實施細則
4.3.1 員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報，公司主管領導審批報總經理批準后予以獎勵。
4.3.1.1 對公司業務有特殊功績或貢獻，有利改進計劃經采納施行，觀察六個月以上有效的;
4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權益之事，能事先發現或防止，而使公司減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常事變，能臨機應變，措施得當，奮勇救護保全公司財物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進設備、工藝、材料，提高公司產品生產能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業績優異、品德優秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風氣的;
4.3.1.6領導有方，服務勤勞，受到各部門贊譽的。
4.3.2員工獎勵種類和標準
4.3.2.1能衡量創造價值的，按年所創造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審)：10000元以下的一次獎勵100元，記嘉獎一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調一個薪級;超過100萬元以上的，一次性獎勵10萬元，上調二個薪級。
4.3.2.2不能直接衡量所創造價值的，參照4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵，獎勵金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調一個薪級，不跨年度計算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰，出現記過以上處罰的須經主管領導審批報總經理批準后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規行為，給公司財物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關人員隱瞞或謊報事實的;
4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的;
4.3.3.4遇有突發事件故意逃避，知情不報的;
4.3.3.5未經公司最高管理者允許而為其它公司、機構或私人工作的;
4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標準
4.3.4.1能衡量經濟損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議)：1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經濟損失大小的，如屬非故意行為，經濟損失參照4.3.4.1條進行，其它按工作損失天數處罰：工作損失1個工作日以下的，記書面警告一次;工作損失3個工作日以下的，記小過一次;工作損失5個工作日以下的，記大過一次;工作損失5個工作日以上的，免職或解除合同。
4.3.4.3經濟損失或工作損失如屬故 意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下：經濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次;經濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次;經濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的，屬嚴重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責任。
4.3.4.4一年內書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調一個薪級，記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核，其中關于獎懲情況的考核如出現上述考評、考核細則規定的事項時，在《績效考核表》中規定的考核仍要進行。
4.3.6生產人員的考評、考核可參照本制度有關條款進行，不再另行規定。
4.3.7各類專項考核按公司有關規定進行。
5.相關文件
Q/BW·G0205-04質量管理工作考核辦法
Q/BW·G0305-04安全生產獎懲條例
Q/BW·G0306-04環境保護獎懲條例
Q/BW·G0702-04成本管理工作實施細則
Q/BW·G0801-04員工聘用管理規程
Q/BW·G0803-04員工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
GJ0802/01績效考核表(員工)
GJ0802/02績效考核表(部門負責人)
GJ0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負責解釋
本標準主要起草人：
本標準主要審定人：
發布日期： 04 年 5 月 30 日
版本號： G-A 受控(編號/章)：
附錄1、績效考核表(員工)