摘要:隨著人才競爭的愈演愈烈,作為人力資源的績效考核評價體系的建立顯得越來越重要,建立科學、合理、可操作性的績效考核評價體系能真實地反映員工的工作實績,同時利用組織文化的推動作用,促進企業整體績效的提升。

績效,一個常常掛在企業管理者嘴邊的詞,一個所有組織都不得不關注的話題?？冃У降资鞘裁?績效有什么標準?績效怎樣衡量?是否有什么東西可以用來預測績效?對績效進行考核是有價值的嗎?為什么績效考核總要面對那么多的矛盾和沖突?有了績效考核就能保證實現組織目標嗎?

績效=做了什么(實際收益)+能做什么(預期收益)。對績效概念的這一認識,將個人潛力、個人素質納入了績效評價的范疇。它強調將績效不再作為“追溯過去”、“評估歷史”的工具,而更在于關注未來。

隨著全球經濟一體化時代的到來,競爭的范圍迅速擴大,競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈,高素質的人才流動也越來越快,物業管理企業尤其如此,作為人力資源管理的重點,績效考核評價體系的建立顯得越來越重要?？冃Э己嗽u價是物業管理企

業經營管理者改進工作的一個關鍵環節,是決定企業員工提升、獎酬的基礎。正確的績效考核評價,能激起員工努力工作的積極性,也為企業吸引和留住優秀人才提供了保證。

建立科學、合理、可操作的績效考核評價體系

績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分,而績效考核又是績效管理的最重要一環。物業管理企業建立切實可行的績效考核評價體系主要應做好以下幾個方面的工作:

1.必須使全體員工了解什么是績效管理,消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認識?？冃Ч芾淼哪康?是基于物業管理企業的發展戰略,通過員工與其主管持續、動態的溝通,明確員工的工作任務及績效目標,并確定對員工工作結果的衡量辦法,在績效管理過程中影響員工的行為,從而實現企業的目標,并使員工得到發展?？冃Э己瞬皇枪芾碚邔T工揮舞的“大棒”,而是通過考核發現員工工作的長處、短處,使員工的職業能力有所改進、提高。尤其要提升考核者的現代經理人意識和素質能力,真正使他們在企業管理的各個層次發揮牽引力。

2.做好職務分析,按崗位說明書,制定切實可行的考核標準。要制定一套科學有效的考核標準,必須進行有效的崗位分析,確認每個管理服務崗位的績效考核指標。加強與各主管和員工之間的溝通與理解,讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的認識。

3.管理者要與員工保持及時、真誠的溝通,持續不斷地輔導員工業績的提升?？冃繕送愿哂趩T工的實際能力,所以難免在實現的過程中出現困難,出現障礙和挫折;同時由于環境的變化,企業的經營方針、策略會出現不可預料的調整,隨之員工的績效目標也會作適當的調整。這就需要管理者發揮自己的作用和影響力,幫助員工排除障礙,提供幫助,與員工做好溝通,不斷輔導員工改進和提高業績。溝通包括正面和負面的溝通。溝通是貫穿于績效管理的整個過程,需要持續不斷地進行。

4.認真做好員工平時行為的觀察和記錄。物業管理企業績效管理的一個很重要原則就是“沒有意外”,即在考核時,管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現意外,管理者與員工對績效考核的結果的看法應該是一致的。為了避免管理者與員工對績效考核結果的看法不一致,要認真記錄員工績效表現的細節,形成績效管理的文檔,作為考核的依據,確?？冃Э己擞欣碛袚?公平公正。

5.做好績效考核工作。物業管理企業的績效考核是一段時間績效管理的一個總結,總結績效管理中員工的表現,好的方面和需要改進的方面,管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現做出評價。同時,績效考核也是公司薪酬管理、培訓、發展的一個重要依據。

6.在績效考評結束之后,物業管理企業要對過去一段時間的績效管理進行有效分析,全面審視企業績效管理的政策、方法、手段及其他細節,找出績效管理中存在的問題和不足,提出改進的辦法,不斷改進和提高企業的績效管理水平。

7.讓價值評價體系發揮牽引和激發作用。管理的關鍵是要在管理中形成管理回路,形成公司成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性,必須要解決好價值分配杠桿作用的發揮。要加強服務工作本身的激勵,要不斷創造有挑戰性的工作崗位并將之賦予有創造、進取的高績效員工,給他們創造更大的職業生涯發展空間?？己嗽u價要真正成為企業內部成員價值分配的客觀、合理依據。

8.形成有效的人力資源管理機制?？冃Э己斯ぷ髯?/p>

篇2：房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

　　房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

　　銷售代表的考評為月考評方式，由項目經理按月為銷售代表打分一次，考評結果直接計為當月獎金系數：

　　一、每月的考評區間與公司考勤區間相同，即每月26日至次月25日，所有考評得分由項目經理于每月26日下班前報至銷售管理部，延遲未報的，將視為月自動棄權;

　　二、以項目經理的打分分配當月銷售代表的團隊獎金;

　　三、每位銷售代表的基本分數為100分，銷售代表有突出表現或出現失誤時，項目經理將對其相應欄目加、減分數，否則分數不加不減，最后得到該銷售代表的當月考評分數;

　　四、銷售代表的調動時間原則上集中在每月23日至27日之間，如有特殊原因時調動時，由該銷售代表當月25日所在樓盤的項目經理打分，之前所在樓盤的項目經理有責任提出自己的考核意見;

　　五、實際成交量的考評：

　　?1、銷售人員連續四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準)，項目經理將重點關注，并對其作工作進行輔導;

　　?2、對于連續六周未能成交者，項目經理將對其提出書面警告;

　　?3、連續八周仍不能成交者，銷售管理部將視具體情況作出相應下崗安排

　　?4、每月銷售業績最后一名者在部門范圍內報銷售代表姓名及所在項目組、區域;

　　六、試用期間的新入職員工，不參與考評，試用期內有成交業績時，按12%的比例提成?？荚u自轉正之日起開始實施，該員工當月的考評分數按其實際轉正天數等比例計算;提前轉正員工的獎金計算方式根據《提前轉正員工的薪酬計算辦法》。

　　七、項目經理月打分報表包含兩部分：銷售代表考評分數匯總表、銷售代表月考評表;

　　八、區域經理須對銷售代表每月的考評結果進行審核;

　　九、銷售代表的考核情況計入檔案，作為個人評價、資格、升職、調盤、續聘等的依據;

　　十、員工即時辭退標準：

　　?利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入;

　　?在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵;

　　?發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次;

　　每半年各總監直屬區域中銷售業績及考評綜合結果的最后一名

　　銷售代表月考評表

　　銷售代表考評標準指引

　　在售項目考評管理辦法

　　1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現場巡盤后，根據現場實際狀況如實打分;

　　2、項目考評周期區間為每月26日至次月25日中的任意時間;

　　3、考評人員在結束巡盤后，須及時詳實填寫《在售項目現場考評表》，于第二日報至銷售管理部;

　　4、各項目當月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數;

　　5、各項目考評的基本分數為100分，考評人將根據現場整體運作的情況給予加分或減分;

　　6、其他整體因素，評價由考評人根據現場情況做適當加分或減分。

　　在售項目考評標準指引

　　o出勤：根據公司的考勤制度，考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況，臨時換班的員工應及時通知部門秘書;

　　o輪序：當值員工按簽到順序接待客戶，記錄內容應及時、詳實;

　　o臺面衛生：臺面電話、登記本、銷售資料的擺放，工作椅，其他事物的擺放是否到位規整;

　　o洽談區衛生：洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況，如桌面應清潔、干凈，無任何雜物，煙灰缸應清潔，無煙蒂、煙灰;

　　o看樓通道：看樓包裝、導示照明系統的運行狀況良好、衛生清潔，看樓用品(安全帽等)齊備，擺放整齊，并及時使用;

　　o示范單位：家私、家居飾物的擺放應到位、整齊、照明、空調系統運行正常，衛生清潔;

　　o管理區域：休息室、經理室內的辦公用品整齊衛生，辦公設施應安全使用且保養良好;

　　o儀容儀表：參見《銷售代表工作手冊》中的要求;

　　o專業儀態：使用文明禮貌用語，微笑服務，保持良好專業形象，耐心解答，服務客戶;

　　o在崗行為：不做與銷售無關的事宜，參見《銷售代表工作手冊》

　　o專業技能：具備完善的專業知識，能做到熟練解答200問的專業問題，反映、處理問題的態度及技能狀況優良;

　　o項目檔案管理：參考《項目經理工作手冊》中的有關要求;

　　o來訪客戶登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求

　　o進線電話登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求;

　　o成交文件管理：按規程完成成交程序，成交記錄、尾數紙、收據、認購書等文件的填寫及時、準確、清晰;

　　o銷售資料管理：樓書、海報、拆頁等用品的準備充分，擺放整齊，促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

　　o例會組織：團隊員工積極參與部門各類例會，項目組的晨會能按時召開及會議內容組織豐富，對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;

　　o例會記錄：記錄內容及時與詳實，且字跡工整。

篇3：置業顧問績效考評體系

　　置業顧問績效考評體系

　　銷售代表月考評表

　　被考評者：所屬項目：項目經理：考評時段：

　　類別考評內容分值考評備注考評分

　?。ˋ類）此為加減分項目分數可在區間內確定客戶表揚/投訴20/次

　　公共事務、有特殊貢獻的員工或完成經理安排的工作±20樓盤公共事務分配個人完成的情況（含財務、銷售主管）

　　月業績項目排名（套數）±20按項目人數情況每月前后1-3名

　　月業績達標（套數）±10項目每月制定的銷售任務完成情況

　　同事間相互尊重，做好義務接待，協助同事成單。10/次以義務接待人幫同事收到訂金為準

　　了解市場動態，真實準確做好樓盤調查表?！?0市調的及時性，調查資料的準確性

　　及時反映、處理問題，不推諉責任?！?0處理問題的及時性和姿態

　　工作態度積極，控制個人情緒，不破壞工作氛圍±10個人心態、團隊影響力、橫向溝通

　　專業知識、銷售技巧考核、積累、分享±10階段性考試、銷售案例、交流點投稿

　　協助項目經理輔導新員工±10新員工指導人的輔導態度及效果

　　其它項目支援表現±10支援其它項目營銷活動的表現

　?。˙類）此為減分項目，按次計算，月考評時合計遵守考勤制度。-5

　　儀容儀表符合公司要求，接待工作文明禮貌，微笑服務。-5

　　按秩序接待客戶，不在有客戶的情況下議論接待秩序。-5

　　按程序確認房號。-5

　　正確計算房價，正確書寫或復核認購書/合同。-5

　　按時做好客戶登記和成交記錄，并對真實性負責。-5

　　客戶資源系統錄入的及時性和真實性-5

　　不對外透露公司的業務情況和管理制度，為客戶保密。-5

　　尊重客戶，未經許可不得私自對接發展商。-5

　　保持售賣現場的環境整潔。-5

　　不做與銷售無關事宜，保持規范工作狀態。-5

　　提供同質服務，不冷落取笑客戶，不超范圍承諾。-5

　　不私自告訴客戶優惠條件。-5

　　不私自收取客戶定金。-5

　　不涂改各公共登記表及個人客戶登記本。-5

　　不私自查看同事客戶登記本。-5

　　不在本售樓處推介其它樓盤。-5

　　不指責、議論發展商。-5

　　不抵毀其它樓盤。-5

　　不私自對外發送僅代表個人意見的文字。-5

　　其它（根據項目階段性目標設置）±20

　　總分

　　使用說明：●本考評表由各樓盤項目經理考評打分，用以反映當月銷售代表的工作表現?！翊吮硭蚍謹?，也是銷售代表做為以后晉升的重要考核指標●每位銷售代表的基本分數為100分●A類各項目的打分均可在標準分值區間內，根據工作表現確定?！馎類的每一項考評都必須在考評備注里給出具體說明。