公司管理制度體系文件
文件編號：Q/QHPM-GLZD-0404
文件名稱：部門職責
內容：服務中心工作職責
QH物業服務中心工作職責
一、物業服務中心是物業公司下屬機構，具體負責所轄小區的物業管理和服務工作。
二、貫徹執行國家的法律、法規和物業公司的各項規章制度。
三、圍繞公司經營和發展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念，實現經濟、社會、環境效益的同步發展，完成既定的任務和目標。
四、負責本物業區域管理費的收取工作，并認真做好小區年度物管成本核算，不斷提高收費率，采取節能降耗，開源節流等降低支出，利用小區資源廣泛開展多種經營。
五、負責所轄小區的日常物業管理和服務工作，按照物業管理服務標準和質量要求，以優質的服務為業主創造一個安全、舒適、優美、文明、富有文化氣息的生活、工作環境。
六、根據小區管理實際和服務規范，不斷完善管理制度和服務規程，努力建設管理科學，服務優質，組織先進的內部運行體系。
七、不斷提高服務意識，創新服務方式方法，始終把業主的利益放在首位，把業主滿意作為衡量工作的重要標準，為業主提供優質、快捷、舒心的物業管理服務。
八、不斷提高物業的使用效率，保持物業良好的使用環境和使用功能和增值空間，維護小區的管理秩序和服務環境，制止糾正違規違章行為，保證小區業主的正常工作和生活。
九、加強組織團隊建設和員工思想業務培訓指導工作，建立一只高素質、高效率的服務梯隊，構建良好的人文環境和企業文化氛圍努力創新、勇于實踐，不斷提高管理水平和服務質量。
十、加強與客戶的溝通，經常向業主宣傳國家的法律法規，黨的方針政策以物業管理工作，適時擇式開展調查研究工作，聽取客戶的意見和建議，并及時處理反饋工作。
十一、按要求對物業管理服務資料和工作記錄整理歸檔，保持檔案記錄的完整、連貫、規范。
十二、加強小區的精神文明建設，開展多種形式的社區文化活動，豐富小區業主業余生活，增進彼此之間感情。
十三、作好物業管理的形象宣傳，力抓服務品牌的建設，力圖塑造具有林苑特色的物業管理道路。
十四、搞好物業管理各種關系的處理工作，建立協調、促進的互信機制，創造一個良好的外圍發展環境。
十五、及時向公司反饋管理信息，作好匯報總結工作，努力做好其它職責范圍內的工作。
篇2：客戶服務中心經理職責
客戶服務中心經理職責
1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。
3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。
4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。
5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。
6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。
7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。
8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。
9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。
篇3：物業服務中心財務出納崗位職責
物業服務中心財務出納崗位職責
一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。
二、協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。
三、負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。
四、負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。
五、根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收據。
六、按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。
七、負責每日現金收付工作。
八、嚴格執行用款制度，明確用款權限，不挪用或私自借支公款。
九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。
十、熟悉小區各單元戶數及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區業主的收費解釋工作。
十一、協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。
十二、協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。
十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發放情況。
十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。
十五、及時完成領導交辦的其他任務。