家電維修公司服務規范
上門維修是直接為用戶服務，其言行舉止代表著企業的形象，為規范維修人員服務程序，提高服務水平，樹立集團良好形象及社會口碑，特制定如下規定：
一、維修辦公室前臺接待員在接到物業公司客服中心維修信息時要詳細記錄報修時間、報修人姓名、地址、報修內容及承諾，如預約維修的記錄，預約維修時間，如因記錄不認真而造成損失的處罰記錄人1-5天機動工資。
二、維修辦公室負責人根據派工單內容，指定維修人員，在約定時間內到達維修。
三、維修人員接到維修單后，必須半小時內打電話與業主接洽，維修時間嚴格按照維修方案規定執行，嚴禁拖拉、磨洋工，如發現上述現象處罰責任人50元/次。
四、維修人員上門維修服務規程
1、統一穿著工裝，注意形象，接受用戶監督，對于穿戴不整，用戶有權不予入內，并處罰責任人1-3天獎金。
2、文明禮貌;
(1)、敲門：維修人員入戶前，有門鈴的先按門鈴，然后退后兩步，正對著貓眼，以便讓業主看清來人;無門鈴的要輕敲，已能讓業主聽到為宜，叩門后退后兩步，正對門口。
(2)、問好：業主開門后，首先要向業主問好，然后簡明說明來意，在得到業主同意后方可入內，入戶前維修人員一律穿鞋套。
(3)、故障處理現場：在故障處理現場做好室內物品的保護及地面、墻面的保護工作，以免造成其它物品的損失。戶內貴重物品一定告知業主收好。
(4)、檢查故障：仔細查看原因，如不能當場解決處理的必須向業主解釋清楚，并做出下次預約維修的時間，回來后前臺反饋問題。
(5)、維修(安裝)：首先確定維修活動區域，維修中不能到無關緊要的房間走動，維修時物品要輕拿輕放，因維修需移動物品時，須經業主同意后方可移動。
(6)、工完場清：維修完畢后要將施工場地清掃干凈并當面向用戶征求簽署意見，所移動物品要恢復原狀，做到工完場清。
(7)、善后：完工后維修人員要向業主解釋清楚故障出現的原因，今后在使用中應注意的事項及發生問題的處理方法，
(8)、回訪：維修人員交回維修單后維修辦公室負責人要對維修戶一個月內進行回訪，回放率要達到百分之百，如因回訪不到位造成業主再次投訴的處罰責任人及主管領導100元/次。
五、維修人員入戶服務紀律及嚴禁行為;
1、嚴禁維修人員在業主家中喝水、吃飯、吸煙、喝酒等或接受任何禮品。
2、未經業主同意維修人員不得使用業主家的衛生間潔具。
3、未經業主同意不準隨意移動業主家任何用品。
4、維修完畢后將現場清掃干凈，必須做到工完場清，并將填寫好的派工單上交前臺備檔。
5、嚴禁借工作之便吃、拿、卡、要，損公肥私，否則按《集團內部行賄受賄處罰規定》處理。
6、進入施工階段必須按照施工規范嚴格操作，保質、保量按期完工。
7、無論任何原因嚴禁與業主發現爭吵。當講的講，不當講的不準亂講、亂承諾。
以上若有違反一次處罰100元，造成后果、問題嚴重(或造成企業損失)根據情形依法遞交公安機關。
篇2：家電維修公司服務規范
家電維修公司服務規范
上門維修是直接為用戶服務，其言行舉止代表著企業的形象，為規范維修人員服務程序，提高服務水平，樹立集團良好形象及社會口碑，特制定如下規定：
一、維修辦公室前臺接待員在接到物業公司客服中心維修信息時要詳細記錄報修時間、報修人姓名、地址、報修內容及承諾，如預約維修的記錄，預約維修時間，如因記錄不認真而造成損失的處罰記錄人1-5天機動工資。
二、維修辦公室負責人根據派工單內容，指定維修人員，在約定時間內到達維修。
三、維修人員接到維修單后，必須半小時內打電話與業主接洽，維修時間嚴格按照維修方案規定執行，嚴禁拖拉、磨洋工，如發現上述現象處罰責任人50元/次。
四、維修人員上門維修服務規程
1、統一穿著工裝，注意形象，接受用戶監督，對于穿戴不整，用戶有權不予入內，并處罰責任人1-3天獎金。
2、文明禮貌;
(1)、敲門：維修人員入戶前，有門鈴的先按門鈴，然后退后兩步，正對著貓眼，以便讓業主看清來人;無門鈴的要輕敲，已能讓業主聽到為宜，叩門后退后兩步，正對門口。
(2)、問好：業主開門后，首先要向業主問好，然后簡明說明來意，在得到業主同意后方可入內，入戶前維修人員一律穿鞋套。
(3)、故障處理現場：在故障處理現場做好室內物品的保護及地面、墻面的保護工作，以免造成其它物品的損失。戶內貴重物品一定告知業主收好。
(4)、檢查故障：仔細查看原因，如不能當場解決處理的必須向業主解釋清楚，并做出下次預約維修的時間，回來后前臺反饋問題。
(5)、維修(安裝)：首先確定維修活動區域，維修中不能到無關緊要的房間走動，維修時物品要輕拿輕放，因維修需移動物品時，須經業主同意后方可移動。
(6)、工完場清：維修完畢后要將施工場地清掃干凈并當面向用戶征求簽署意見，所移動物品要恢復原狀，做到工完場清。
(7)、善后：完工后維修人員要向業主解釋清楚故障出現的原因，今后在使用中應注意的事項及發生問題的處理方法，
(8)、回訪：維修人員交回維修單后維修辦公室負責人要對維修戶一個月內進行回訪，回放率要達到百分之百，如因回訪不到位造成業主再次投訴的處罰責任人及主管領導100元/次。
五、維修人員入戶服務紀律及嚴禁行為;
1、嚴禁維修人員在業主家中喝水、吃飯、吸煙、喝酒等或接受任何禮品。
2、未經業主同意維修人員不得使用業主家的衛生間潔具。
3、未經業主同意不準隨意移動業主家任何用品。
4、維修完畢后將現場清掃干凈，必須做到工完場清，并將填寫好的派工單上交前臺備檔。
5、嚴禁借工作之便吃、拿、卡、要，損公肥私，否則按《集團內部行賄受賄處罰規定》處理。
6、進入施工階段必須按照施工規范嚴格操作，保質、保量按期完工。
7、無論任何原因嚴禁與業主發現爭吵。當講的講，不當講的不準亂講、亂承諾。
以上若有違反一次處罰100元，造成后果、問題嚴重(或造成企業損失)根據情形依法遞交公安機關。
篇3：物業客服接待業主及上門服務規范
物業客服接待業主及上門服務規范
1、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業主談話時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應沉著穩重，給人以鎮定。
3、對業主一視同仁，切忌有兩位業主相求時，對一位業主過分親熱或長時間交談，而冷落另一位業主，當有業主有事相求時，應立即放下手中的工作，招呼顧客。
4、嚴禁與業主開玩笑打鬧取外號。
5、業主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業主。
6、對于容貌體態奇特或穿著奇裝異服的業主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業主。
7、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。因為物業公司這個整體是由每一個員工組成的，每個員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業主可能會因此而投訴物業公司服務不到位。
8、當業主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。與業主的對話應盡量的快捷以免讓后面的業主久等，并對后面的業主說對不起讓您久等了。
9、對業主的詢問、咨詢應盡量圓滿清楚完整的答復，如遇到不知道的不清楚的事情，應請示有關領導盡量答復對方，不允許以不知道不清楚做回答。
10、需要業主協助時要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。
11、對業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并在不泄露公司機密的前提下，在自己能力范圍內給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業主要施小惠時應說：“謝謝你的好意，公司有規定不能收取，請您理解。”
12、當遇到熟悉的業主時要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業主經過崗位時應說：“您好**先生/小姐”。
13、當發覺自己與業主有誤解時應說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當發掘自己有失誤時應說：“對不起，我不是那個意思”。
14、當對方挑釁時應說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”
15、對于超出自己工作范圍的事情時應說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”
16、任何時候都要不卑不亢，沉著穩重，簡潔明快，不拖泥帶水。