環境科技公司服務規范
服務宗旨： 全程服務，全面安心
服務理念：事無大小，沒有最好，只有更好
(一)產品保修政策
1、商用冷氣機保修政策
整機保修2年,核心部件保修3年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，若每年續交保修服務費用500元/臺，可享受正常使用情況下損壞的機件均可免費維修或更換。
保修之外如甲方不再續保，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件，如需要乙方派技術人員上門維修，則收取適當的人工及交通，食宿等費用。
保修期內，下述情況不屬于保修范圍;
(1)經過人為改造或擅自拆裝;
(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)
(3)直接或間接人為損壞;
(4)由于使用操作不當造成損壞;
(5)其他不可抗力造成損壞;
2、家用冷氣機保修政策
整機保修1年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
(1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
(3)無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
(6)處理品、已超過包修期的產品。
3、取暖器的保修政策
取暖器整機保修1年(保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
(1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(2)非兢輝公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
(3)無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
(6)處理品、已超過包修期的產品。
(二)產品包換政策
在保修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;
2、在保修期內，主要性能故障連續維修三次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算保修期限(僅限更換部分)。
(三)產品包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如電機燒掉、電控故障、冷氣機整機出現漏水、取暖器出現漏電等現在且無法維修的,可以退機。
(四)免費工程設計及指導安裝
工程設計部門無償為經銷商提供工程方案設計;
為經銷商培訓并指導工程安裝技術;
遇到大工程項目，協助經銷商到現場勘察并設計方案。
篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范
物業會所棋牌室服務流程語言規范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。
2、整理衛生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。
13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛生。
16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。
篇3：商場保安人員服務用語規范
商場保安人員服務用語規范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。
2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。
4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>
5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。
2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。