住宅樓工程保修與回訪措施

　　為了更好地服務于業主，充分體現投標人對業主負責的精神，我們制定了詳細質量回訪及保修制度，并編制了《服務程序》，使質量信息的反饋，分析程序化、制度化，明確執行質量回訪單位及職責，并配備足夠的資源。

　　在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的，不定期的質量回訪活動，執行《服務程序》。廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。

　　具體措施如下：

　?。?、本工程結構復雜，施工技術要求高，涉及許多新技術，新工藝、新材料和新設備的應用，在不斷研究與應用的基礎上，我們將跟進回訪工作，針對工程應用情況和有關反饋信息，向建設單位，質檢單位、監理單位分別征詢意見，對"四新"的應用效果及時回訪。

　?。?、該工程竣工驗收交付使用后，我公司在現場派駐專業保修隊伍，及時登門拜訪用戶，聽取用戶意見，處理質量遺留，處理質量遺留問題，直到用戶滿意為止。

　?。?、對該工程制定專門的回訪計劃，并根據武漢市的質量管理條例及國家相關法規我公司將進行規定期限的保修，承諾并完全按規定要求保修。

　?。?、工程交付使用時，我公司將交給業主《工程保修書》并將有關注意事項講給業主聽。

　?。?、我公司接到業主的維修通知書后，將在業主所規定的時間內處理完所有的維修問題，如遇急大問題，將由公司主管生產的副總經理親自領導處理。

　?。?、公司工程管理部根據工程的竣工情況建立《竣工工程保修臺帳》并歸檔保存《工程質量回訪單》，同時對業主直接向公司投訴保修和處理結果進行跟蹤監督。

篇2：土建工程保修回訪措施

　　土建工程保修及回訪措施

　　一、目的

　　在施工過程中多與業主溝通，多聽取業主的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響業主的使用；按建設部規定的工程保修期限和合同規定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

　　二、工作程序

　　1、編制回訪計劃

　?。?）由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。

　?。?）工程交工后，保修期內必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。

　?。?）保修期內接業主保修請求應立即安排回訪保修。

　　2、質量回訪和保修

　?。?）保修期限：按中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執行。

　?。?）當工程回訪發現質量問題或接到業主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質安部門登記后會同生產、技術部門到現場分析原因，確定保修內容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，公司生產管理部門負責組織保修工作的實施，公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發現原因不清的較大質量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。在工程保修期內，因施工造成的質量問題均免費維修，即使是業主使用造成的問題，也積極給予解決；

　　3、工程回訪的形式

　?。?）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現場；

　?。?）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；

　?。?）電話、函件了解顧客意見和要求；

　?。?）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。

　　三、回訪質量記錄

　　1、工程質量回訪單

　　2、房屋建筑工程質量保修書

　　3、保修完工通知單

　　4、工程情況反饋登記表