業主“婚禮喜慶”、“喪事吊唁”服務措施

　　物業服務管理講究的就是“情、理、法、信”，“動之于情”這是我們物業服務管理人員與客戶進行溝通的唯一途徑。而當遇到小區內客戶家中舉辦“婚禮喜慶”或者是“喪事吊唁”活動，物業管理處的主任應該把握好這個與客戶進行“情感交流”的機會。每一位物業員工，應將客戶家中這樣的人生大事，當做自已家里的大事來認真對待，要做到：心到、人到、力氣到。

　　現提幾點建議，僅供各位參考：

　　“婚禮喜慶”

　　01：首先是登門道喜，了解慶典活動的具體時間表；

　　02：征詢客戶、需要哪些服務與管理的要求，

　　03：依據客戶提供的慶典活動時間表布置安排各崗位工作人員執行；

　　04：保潔人員；負責慶典場地的地面清掃或沖洗，（公共區域，不包含客戶家中的家政衛生）?；顒咏Y束時及時收集清掃煙花炮竹等垃圾。

　　05：工程技術人員；在特約的時間段里，啟動小區的景觀瀑布，增添喜慶氣氛，

　　06：消監控人員：在特約的時間段內密切注視慶典活動經過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設置的區域，扦播賀詞喜歌）

　　07：秩序維護隊員：在慶典活動燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特約的時間段內，維護喜慶婚車隊的有序停泊，確保喜慶婚車隊的行車線路暢通。

　　08：建議喜慶婚車停泊，免收任何費用。如果當班的秩序維護隊員人手不夠，安排“備勤人員”必須在約定的時間段內義務加班執勤。

　　“喪事吊唁”

　　01：當你得到客戶家中的相關信息，及時登門拜訪，征詢客戶需求。

　　02：安排工程人員協助客戶臨時拉電線、安裝照明燈具、布置“靈堂”或者“吊唁大廳”，

　　03：率領樓宇管理員、工程技術員、秩序維護隊班長、隊長到客戶家中的“靈堂”或者“吊唁大廳”向“遺體”、鞠躬告別；

　　04：對前來參加“吊唁”活動的親朋好友駕駛的車輛，組織秩序維護隊員在現場維護車輛停放秩序，免收任何費用、并且對他們做好“向導工作”。

　　05：在特約的時間段內，要維持好“靈車行走線路”的暢通，勸阻其它車輛暫時回避。

　　06：率領管理人員到樓宇梯位口，等待“靈車啟動”，給“逝者”送行告別。

　　07：安排秩序維護隊員在“捧回遺像”安放“吊唁大廳”的儀式時，做好消防安全防范工作。

　　08：消監控人員：在特約的時間段內密切注視活動經過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設置的區域，扦播哀樂和訃告）

　　09：在吊唁期間，再次率隊到吊唁大廳向“遺像”鞠躬寄托哀悼。

　　10：安排保潔人員及時清理、清掃吊唁活動區域的衛生。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。