土建工程保修及回訪措施

　　一、目的

　　在施工過程中多與業主溝通，多聽取業主的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響業主的使用；按建設部規定的工程保修期限和合同規定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

　　二、工作程序

　　1、編制回訪計劃

　?。?）由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。

　?。?）工程交工后，保修期內必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。

　?。?）保修期內接業主保修請求應立即安排回訪保修。

　　2、質量回訪和保修

　?。?）保修期限：按中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執行。

　?。?）當工程回訪發現質量問題或接到業主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質安部門登記后會同生產、技術部門到現場分析原因，確定保修內容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，公司生產管理部門負責組織保修工作的實施，公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發現原因不清的較大質量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。在工程保修期內，因施工造成的質量問題均免費維修，即使是業主使用造成的問題，也積極給予解決；

　　3、工程回訪的形式

　?。?）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現場；

　?。?）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；

　?。?）電話、函件了解顧客意見和要求；

　?。?）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。

　　三、回訪質量記錄

　　1、工程質量回訪單

　　2、房屋建筑工程質量保修書

　　3、保修完工通知單

　　4、工程情況反饋登記表

篇2：改造裝飾項目工程保修回訪服務

　　改造裝飾項目工程保修及回訪服務

　　在工程竣工后，我公司將提供如下保修服務：

　　1、在保修期內全面了解使用期間的質量情況，以便隨時做維修服務。

　　2、接到業主維修通知后，我方在24 小時內派人察看現場，并做出修理判斷。在48 小時內派人維修。維修時將采取最佳的施工方案，盡快修復，保證使用。

　　3、本工程交付使用時，提供詳細、準確的聯系地址及電話，以供業主發現問題便于及時聯絡。

　　4、工程竣工后，我方將視具體情況對常用易損項目、特殊材料預留1%-3%的施工材料，交業主保留，并提供供貨商地址和電話，以供可能的維修使用。

　　5、回訪計劃：

　?。?）在第一年保修期內，前6 個月我公司將每月回訪一次；

　?。?）每季節回訪一次；

　?。?）保修期完前加訪一次；

　?。?）跟蹤服務期完前回訪一次；

　?。?）建立全面的回訪檔

篇3：土建工程保修回訪措施

　　土建工程保修及回訪措施

　　一、目的

　　在施工過程中多與業主溝通，多聽取業主的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響業主的使用；按建設部規定的工程保修期限和合同規定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

　　二、工作程序

　　1、編制回訪計劃

　?。?）由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。

　?。?）工程交工后，保修期內必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。

　?。?）保修期內接業主保修請求應立即安排回訪保修。

　　2、質量回訪和保修

　?。?）保修期限：按中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執行。

　?。?）當工程回訪發現質量問題或接到業主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質安部門登記后會同生產、技術部門到現場分析原因，確定保修內容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，公司生產管理部門負責組織保修工作的實施，公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發現原因不清的較大質量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。在工程保修期內，因施工造成的質量問題均免費維修，即使是業主使用造成的問題，也積極給予解決；

　　3、工程回訪的形式

　?。?）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現場；

　?。?）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；

　?。?）電話、函件了解顧客意見和要求；

　?。?）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。

　　三、回訪質量記錄

　　1、工程質量回訪單

　　2、房屋建筑工程質量保修書

　　3、保修完工通知單

　　4、工程情況反饋登記表