投資控制知識點：資金時間價值的計算
　　(一)資金時間價值的概念
　　含義：資金因參與運動(流通)，隨著時間的延伸而產生的增值(利潤或利息)。
　　實質(增值之利息)：資金提供者的補償;資金使用者的代價。
　　(二)資金時間價值計算的種類
　　2個等效值：未來值;現在值(現值)。
　　3個影響因素：資金的數量;時間;利率。
　　(三)利息和利率
　　1.單利法(利不生利)
　　利息(I)=P×n×i
　　2.復利法(利上加利)
　　利息(I)=P×[(1+i)n-1]
　　(四)實際利率和名義利率
　　【補例1】某人借出10萬元，借期2年，每個季度計息一次，季度利率是2%。問到期后的本利和應為多少?
　　【解】
　　算法一：100000×(1+2%×4×2)=116000元;
　　算法二：100000×(1+2%×4)2=116640元;
　　算法三：100000×(1+2%)4×2=117165.94元
　　名義利率
　　含義：計息周期利率乘以每年的計息周期數。例如，上例中的2%×4=8%，其各個季度之間屬于單利計息。

篇2：價值工程方法

　　價值工程方法

　　市場經濟就是競爭經濟，企業要學會競爭才能實現獲得最佳利潤的目標。這個目標的實現，和企業投入的資源、產出的產品以及服務功能息息相關．只有采用既能向社會提供物美價廉的產品和服務，又能為企業自己獲得一定利潤的策略，企業的目標才能得以實現。價值工程正是專門研究產品、服務的功能與成本的關系，以及如何利用這種關系進行產品質量改進的一種思想方法和管理技術。

　　價值工程簡稱VE，最初是一種以降低成本為目標的材料代用分析方法，后來才逐步發展成為新產品開發和產品改進的“功能一成本”分析技術，并進一步發展成為一種評價經營效果，甚至評價組織系統效率的評價方法。目前，價值工程已成為一門與質量管理緊密聯系的新興科學管理技術。

　　一、價值工程方法的涵義

　　要認識價值工程．首先要理解什么是價值。產品的價值被認為是功能和實現這個功能所耗費用(成本)的比值。一般可用下式表達：

　　價值(V)＝功能(F)／成本(C)

　　價值工程的目的是提高某種產品或服務的價值，其途徑為降低成本和改善功能兩個方面，但它并不是單純追求降低成本，也不是片面追求提高功能，而是要求提高它們之間的比值，研究產品功能和成本的最佳匹配，其組成關系如右表所示。

　　二、價值工程方法的特點

　　價值工程研究產品或作業以最低的壽命周期成本，可靠地實現用戶要求的必要功能，是企業進行質量管理的重要手段之一，它具有以下特點：

　　1．價值工程著眼于產品壽命周期成本

　　在產品壽命周期中的每個階段都要耗費一定的成本，把這些成本加起來就是產品的壽命周期成本，它可大致分為兩大部分，即生產成本和使用成本。

　　生產成本包括設計、制造、外協等在內的成本，產品出廠以后的成本(如儲存費、運轉費、維修費以及產品報廢后的處理費等)計入使用成本。生產成本一般隨著功能水平(技術性能)的提高有所增長，而使用成本則往往朝相反的方向變化。VE的基本思想就是有效地利用資源，盡量用最少的資源滿足人民對功能的要求，并使得所形成的壽命周期成本最低，有時雖然制造成本提高了一點，而使用成本有所下降，同樣是對社會資源的節約。

　　2．價值工程的核心是功能分析

　　產品的功能可分為基本功能和輔助功能兩種。通過功能分析，可以在改進方案中去掉不必要的功能，消減過剩功能，補充不足功能，使產品的功能結構更加合理，以達到保證功能、降低成本、滿足用戶要求、提高產品競爭能力的目的。

　　3．可靠地實現必更功能

　　產品設計者應了解用戶的要求，剔除產品中混入的不必要的功能，但要充分保證必要功能的可靠實現。

　　4．有組織地活動

　　價值工程活動不是個別人或個別職能科室可以單獨推行的，需要有組織、有領導地進行，才能得到應有的成效。

　　三、價值工程方法的實施程序

　　價值工程是一個發現問題、分析問題和解決問題的過程，它的實施可遵循八個步驟：

　?、購谋姸嗟膯栴}中找出關鍵的少數作為價值工程的研究對象；

　?、卺槍x擇的對象從功能和成本兩個方面廣泛收集資料；

　?、蹚挠脩舻囊蠛彤a品的性質等方面進行功能分折；

　?、苓\用一定的方法對功能進行評價；

　?、莅l揮集體智慧進行革新創造，提出改進方案；

　?、迣μ岢龅母鞣桨高M行評價與選擇；

　?、咄ㄟ^試制等進行證明分析；

　?、嘈纬烧綄嵤┓桨?。

　　在實際工作中，對每個步驟都應當做出明確的結論不能任意省略。這樣做可使工作扎實，并保證資料的完整性。對于一些比

　　較簡單的分析對象，只要能說明問題，也可以靈活處理。

篇3：企業創造服務價值錦囊妙計

　　企業創造服務價值的“錦囊妙計”

　　核心錘練細節

　　建立標準學習標桿

　　如之前我們所說的客戶要進行分類，運用聚焦法則，并采取相應的服務方式，確定客戶真正理解你服務的價值，并意識到在向你購買產品后所得到的好。

　　有了分類之后，每一種類的利潤要建立標準：品質標準，服務標準，售前，售中，售后。我們叫做五定原則；定點、定位、定人、定時、定責。讓每個員工都知道自己在每個崗位該做什么，我該做哪些服務，標準是什么？什么叫規定標準，具體怎么做？其實，所謂標準就是白紙黑字，制定出來，寫下來。

　　五星級飯店，希爾頓飯店的標準是什么？客戶在20米外出現，員工微笑，露出8顆牙齒，已經規定了。如果客戶朝你走過來，走到距你10米時，你必須開始發話：“我能夠幫助你嗎？”“你需要我幫助嗎？”“早上好，先生！”“中午好，先生！”如果客戶已經走到你面前，你必須聚焦，與客戶目光對接，然后詢問客戶需求，專注服務客戶，這都是有具體規定的。并且，在這個過程中，你站的位置，怎么按電梯門，怎么走等所有的細節都是有規定的，所有這些，全部都是白紙黑字寫下來。

　　所以服務標準是什么？就是細節，每一個環節都要把它寫下來。其中，最重要的是服務品質，而服務品質90%是人的因素。舉一個例子，在服務標準上，我們團隊推出零缺點工作制。所謂零缺點工作制就是第一次把事情做好，如果沒有做好怎么辦？獎金處罰?？偨浝砹P5%、副總經理罰15%、部門經理罰30%、當事人取消獎金。除了這個處罰制度以外，把服務品質推到至高無上，從員工第一天進入公司工作開始，就嚴格培訓考核，必須把惟一的服務全部都細節化、標準化、考核上崗，90分才及格，不及格自動離去。

　　這就是細節管理。國際上的ISO標準，ISO2000、ISO20**、ISO20**都是服務標準，所以一定要引入品質管理系統。20世紀50年代，日本人推出TQM全面質量管理；90年代，摩托羅拉推出了六個＠。其實，六個＠做得最好的是通用電氣，因為杰克·韋爾奇把品質提升起來了。所以成功的團隊一定重視服務、一定建立標準、一定重視每一個細節，同時要實行“首接負責制”（例如，在團隊里，無論是誰，只要你第一個接到電話，不論這個電話來自哪里，打給誰，只要他是客戶，你就必負責到底，而不準推諉）。

　　現代商業的成敗，在很大程度上已經由細工決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，都可能將這些利潤完全吞噬掉。其實在現實中，細節同樣以各種方式影響我們的工作生活。對于工作的細節和生活的小節，我們沒有理由不去重視。管理學中的“蝴蝶效應”尤其能說明細小的行為變化對全局的影響。

　　對待用戶所反映的問題，最關鍵是我們的“態度”和“理解力”。當碰到問題時，不要直接就說“那是不可能的”，而是投入我們真誠的努力，冷靜地思考問題的癥結，積極地尋求解決問題的方法。只要我們真誠和用心，問題就會迎刃而解。

　　在服務當中除建立標準，還要建立標桿。標桿是什么？是向你的行業頂尖的公司看齊，向你的行業最好的服務學習。為此，要有人專門收集標桿的資料。標桿，行業的第一名。只要你不是世界第一名，你就該有標桿。把你這個行業標桿所使有的這種標準化找到，把流程復制出來。當你達不到那個高度的時候，你必須先復制，復制完了之后再去突破，再去改善。所以要特別重視，不但要樹立標桿，還要學習標桿。

　　不可忽略1：后臺支持

　　“所謂服務就必須全員服務?！?/P>

　　后臺支持是什么意思？我們經常會產生一種錯覺，覺得所謂服務，那是銷售部的事，銷售部門是服務，為客戶服務，其他部門就不是服務。顯然，這種觀念是錯誤的。所謂服務就必須全員服務。所有員工都必須知道：目標導向、客戶導向和服務導向?？蛻魧?、服務導向就必須尋找支持，必須有撐點：領導支持，行政支持，后勤支持，財務支持，制度支持，全員、全方位、全過程支持等。

　　我們所有管理層，后勤、行政、人事等部門的人員要及時地反饋、及時地支持、及時地跟進，到前線去，不要只坐在辦公室，辦公室里面是解決不了什么問題的。

　　到客戶中間去、到服務中去。所以在整個團隊里面，后臺支持就是全面支持，為服務創造價值。

　　不可忽略2：階梯式提升

　　“永無止境的評估、改進、升級?！?/P>

　　要堅持不斷評估檢查。你檢查什么，員工做什么，所以你如果不檢查，他就不做了。你要檢查，按標準評估檢查到每一個細節。還要持續不斷地建立標準，不斷地提高標準，不斷地完善標準。不斷地提出新的方法，不斷地參考標桿，參考我們的行業標桿，持續改進。服務是永無止境的工作，評估、改進、升級也永無止境。