如何做好酒店管理者的探討

　　作為勞動密集型的行業，酒店的服務工作是靠人來完成的。所以一線員工的服務表現常常是即席發揮的。而一旦出現問題，管理者責無旁貸，從領班到總經理都要承擔不同程度的責任。因此，如何做好酒店的管理者，更好的讓一線員工能夠即席提供給客戶良好的服務，是一個值得我們去探討的課題。

　　探討一：態度決定一切

　　某名人說過：態度決定一切。同時態度的好壞直接影響了事情的結果。作為酒店的基層管理者，領班在正常情況下是管理者的第一個起步。在有的人脫穎而出時，有些人卻在抱怨自己沒有得到提升，這兩者的區別就在于：態度不同。

　　一個人對待工作的態度和敬業的態度決定了他在職場中的位置。筆者的朋友曾跟筆者提起過一次他記憶猶新的干部任命：那時剛參加工作，做門童的朋友經常跟其他崗位的領班一起喝酒閑聊，很是愜意。同時也習慣了他們酒后的一些抱怨。但在一次任命中，出乎意料的一個PA領班成為了主管。這時，朋友才發現他從來都不參與喝酒閑聊，對他印象最深刻的是他永遠都在帶著人一起工作。

　　后來朋友不斷的去了解他，得出這樣的評論：工作細心、愛崗敬業?，F在說起來，提拔應該就是對他的工作態度的肯定吧。這個態度并不是一時形成的，無論你做到什么職位都會貫穿始終。

　　一個的人生態度決定了他的高度，他對工作的態度同樣也決定了他在職場的位置。作為管理者，把控自己的態度是一個方面，同時做一線員工的榜樣，給他們一個良好的態度影響將更能提高團隊的戰斗力。

　　探討二：修煉專業技能

　　所謂“干一行，專一行?！庇衅湟欢ǖ牡览?，酒店的管理者對酒店的專業知識必須學精、學透才能夠真正的帶領員工工作，也是對員工負責任的表現。曾在一次聚會中，與幾位酒店總經理一起溝通，席間談到：敬業和專業的問題。兩者同等重要。專業做為做好本職工作的基礎，敬業則是做好工作的前提。正如，作為廚師出身的你，要做出美味佳肴才算專業技能過關，而不能光有敬業，專業不精也做不好接待。

　　不論身在什么樣的位置上，管理者都能將相關的專業知識學好、做扎實。作為修煉自身專業知識的一種積累，不僅是對下屬員工的負責，也是對企業的負責。往往投資人看中一個團隊的專業敬業多過酒店本身，這也是為什么能夠做大的酒店通常管理者帶領的團隊都很強。這是和管理者的敬業專業分不開的。

　　探討三：總結工作中的得與失

　　每一個行業的發展步伐在今天的網絡時代都顯出迅速趨勢，古語講“逆水行舟，不進則退?！奔词翘嵝盐覀兠刻於家兴M步。想要有所進步，就要有所總結。這樣才能夠跟上行業發展的步伐。在酒店業有一條大家都熟知的公式：100-1=0.此公式體現的就是當客人在酒店消費的過程中有任何一個環節不滿意的時候，那么此次客人的接待是失敗。前期的所有工作會因為這樣一個環節的失誤全部歸零。后來有人對此提出了疑問：客人的不滿意會產生連鎖反應，同時將對該酒店的印象告知他身邊的朋友，那么客人的不滿將會延續擴大，由此得出一個新的公式：100-1≤0。管理者由此應該重視，每天的工作總結關系到酒店的生死存亡。只有不斷總結進步，才能讓你做的更好，讓你的團隊工作得更有效率，才能為酒店提高效益。

　　探討四：注重對下屬的培養

　　判斷一個酒店管理者是不是優秀，不僅僅看個人的能力有多強，同時也要看你的團隊創造力有多大。所以在保障工作順利完成的情況下，培養團隊成員的工作能力也是管理者的責任之一。

　　在很多大公司里面，培訓的課程一成不變，總是在復制，效果可想而知。作為管理者，要善于發現下屬的特長，幫助下屬去發展特長。曾經聽到過這樣的抱怨：我在這樣的一個職位上做的時間不短了，為什么還沒有得到提升?是不是老板對我有意見或者是......凡此種種都在腦里轉了一遍。但是回頭來反思一下自己，作為處在該位置上的管理者，你對下屬是不是進行了相應的培養。若是很多事都要你親自盯著下屬去完成，親自布置，那么下屬的發展空間在哪里?下屬的鍛煉機會又在哪里?再者，領導想要提拔你的時候，得考慮從你的下屬中找一個接班人之類的吧。若是你的下屬都沒有能力接替你的，領導自然不放心你離開這個位置了。所以在對下屬的培養中，筆者認為有一定的益處：1.提高下屬的工作能力，能夠妥善處理遇到的問題。2.完善人才梯隊，利于個人職場發展?？偟膩碚f，管理者注重對下屬的培養不管是對企業還是個人都是一種負責的表現。

　　探討五：學習使人進步

　　管理酒店是一門學問，其中的經營更甚。不同的職位上有側重點不同的學問，領班、主管要更多的要在管理中下功夫;部門經理則不僅要考慮管理同時還需要考慮經營。管理者職務越高，所承擔的責任就越大。要不斷的去學習，多聽，多看，多總結。通常有些管理者會有這樣的想法：反正我現在級別不夠，等我當上了，再來學習也不晚。這樣的心態是不正確的，你的職位可以不到，但是你的學習力不能降低，沒有人規定知識一定要與職位相匹配。所以機會來臨的時候，你需要做的只是將理論轉為實踐就可以了。

　　不學習就沒有創新，酒店的管理經營離不開創新。怎樣創新?創新不是躲在房間里苦思冥想就能出來的，它需要深入一線，結合現狀，多接觸新鮮事物、活學活用才能得來。這也是為什么一直以來都提倡酒店管理者要不斷學習，在學習中進步。學無止境在任何行業都是一樣的，做好酒店管理者不是一時的想法而是要持續的付出努力，在工作過程中豐富自己的閱歷，才能夠成為合格的職業經理人。

篇2：酒店保潔知識大全培訓

　　酒店保潔知識大全培訓

　　一、清潔客房

　　我們酒店在向客人提供其舒適的休息、娛樂和招待服務的同時，還不能忘記提供一樣最基本的產品：一間潔凈的客房。這就是為什么打掃清潔客房是我們管家部員工最最重要的責任。

　　要能夠正確完成這項至關重要的工作，我們提供一個可遵循的步驟：

　　1、在打掃房間之前，首先要進入房間。請等待！將你的推車推至門口。

　　在你的工作報告中首先寫明你何時開始打掃房間。要確定里面沒有人，這才可以進入房間?，F在你可以開始你的清潔工作了。

　　首先檢查電燈開關，查看是否良好，如果是一間退房，把恒溫設備和電風扇調低。然后檢查迷你吧的消費情況和其排列。如果是一間已結帳的房間，在你離開房間前開一張清單補齊迷你吧和冰箱內物品。

　　檢查房間的損壞及物品的丟失情況，并及時匯報。沒有損壞或丟失？

　　很好，現在拉開窗簾或帷幔，讓房間更亮些。如必要，可以打開一扇小窗換換空氣。如果收音機、電視機或燈打開著，那就關掉它們。

　　現在按程序查看一下床鋪和浴室簾布。把臟的布簾等物放入清洗袋并換上干凈的?，F在可以倒凈所有煙灰缸和廢物簍用抹布和中性全能清潔劑把它們擦洗干凈。

　　把報紙、雜志從退房或客住房內的廢物簍里取出。從房間中取走所有的杯盤和空瓶。

　　根據程序整理床鋪，現在我們開始打掃工作。如果是有人住的房間，首先打掃臥室，然后打掃衛生間。

　　對退房，應先打掃衛生間，然后打掃臥室。好，從入口開始打掃，從左到右或從右到左。打掃入口的門及其旁邊，踢腳板、所有的家具設備、椅子背面、窗框或門框的四周及衣櫥、衣架等，乃至里面的抽屜，不過，有客人住的房間，切忌打開抽屜。

　　更換燈泡擦抹電視機，但不用打開電視機檢查，因為這是本層樓主管的工作。清潔電視機，特別是話筒。要用特效辟味消毒劑擦抹。對整個地板進行吸塵，移開所有可能移動的物品，包括床鋪在內，以便打掃它們下面的地面。在你離開房間時，再最后檢查一遍，家具是否放置得當，床鋪是否筆挺和清潔，以及燈具的接線口面向墻壁。

　　現在關掉燈并關上門。

　　下面是客房打掃的次序：

　　1、客人要求

　　任何客人要求整理房間，總是及時滿足?？腿艘罂赏ㄟ^指示牌或由客人自己提出。記住，你必須常?；卮穑骸昂玫??！辈柷宸块g號。

　　2、貴賓房

　　這些房間必須在上午11時這前做好清掃工作。

　　3、退房

　　這是指原住店的客人已經帶著行李離開了房間。

　　4、住客客房

　　這些房間內的客人外出，但行李留在房間內。

　　5、推遲退房

　　這些房間的客人已住滿預定期，應結帳離開，但他決定延長居住期。

　　6、到期房間

　　最后打掃。這些房間的客人隨時會結帳退房。

　　7、空房

　　這些是清潔干凈的空房間，但還需打掃。

　　至此，你已懂得如何打掃房間及打掃房間的正確次序。所以當你要打掃一間空房時，不會達不到預期的效果。

　　二、清潔客房衛生間

　　這里你將學到怎樣有效地完成清潔客房衛生間的工作。要做好一件事，就必須準備合適的材料和工具。清潔客房衛生間也不例外，這里是為做好工作所準備的工具和化學品：特效辟味消毒劑，具有消毒作用。抹布、浴室清潔劑及毛刷、玻璃清潔劑、家具蠟。

　　從拉開衛生間布簾開始衛生間的清潔工作。把浴衣和要洗的衣服分開，保證浴衣和毛巾已放入布草換洗袋內，即使是臟的布草也絕對不要放在地上?，F在倒廢物簍，徹底洗干凈，如需要就更換垃圾袋。

　　現在清潔煙灰缸。用一塊辟味消毒劑浸濕的柔軟抹布擦干凈。不要太用勁擦那些污漬，否則你會將表面劃傷的。你所要做的是把它浸泡在放有少許物效辟味消毒劑的熱水中。

　　現在清潔天花板。擦試天花板包括空調的出口和燈泡。清洗放肥皂盒處臺面，特別注意周邊、落水、塞子和水龍頭。在盛有熱水的面盆中放入少量清潔劑，把杯子，包括臥室內的杯子都浸在此溶液中。如果房間已有人住，用一塊濕布

　　擦大理石表面。然后用一塊干凈柔軟的布擦干梳凈臺臺面和面盆，確保不留水跡。

　　現在，要用家具蠟為大理石表面增加光亮和防水跡?，F在對克羅米設施上光，不要用有腐蝕作用的溶液。順便講一下，不要忘記檢查面盆的發絲?？腿藭Υ艘鸷艽蠓锤?。

　　現在清潔面盆上方的鏡子。使用玻璃清潔劑和柔軟的抹布，徹底清洗、擦干。不要使用特效辟味消毒劑或家具蠟，因為這樣會使鏡面模糊不清。

　　下一步清洗浴缸。徹底清潔里面和外面。包括肥皂盒、塞頭、水龍頭及混合閥調節器，記住要檢查發絲，把它沖洗掉。用一塊干的柔軟的抹布，完全擦干。

　　順便再提一下，一般清洗肥皂盒、水龍頭及混合閥調節器還不夠，它們還需上光?，F在拉出曬衣繩，如有損壞或打結，向你的主管報告，擦亮其表面。

　　讓我們再把過程很快地回顧一遍。

　　○首先換下衛生間的布草。

　　○拿進工具車和供應品。

　　○倒空和清潔廢物簍和煙灰缸。

　　○擦試和清潔衛生間天花板。

　　○清潔梳妝臺臺面、邊緣和四周。

　　○清洗并拋光面盆上方鏡子，包括剃須鏡及旁邊的鏡子。

　　○清潔浴缸。

　　○清洗馬桶。

　　○擦拭和清潔衛生間全部設備和電話機。

　　○給所有設施上光擦亮。

　　○補足衛生間供應品。

　　○把毛巾疊好放在架子上并補足供應品。

　　○徹底擦洗大理石地板，最后，再檢查一遍。

　　○保證每件事都好了。

　　○關掉燈并關上門。

　　三、清潔餐廳

　　當你與食品打交道時，必須考慮到清潔衛生和美的藝術，不僅僅是對食品本身，而且還涉及四周的環境。

　　這就是為什么我們需要把我們酒店的餐廳得保持衛生，保養得體，并且一定要吸引人。

　　這可能是特別困難的，因為正如每一個人都知道，常常會有意外發生。尤其是當客人不斷涌入餐廳時。但是你會發現要保持我們餐廳清潔是一件很容易做到的工作，總之需要的還是一套系統的程序。當然還需要知道怎么做。

　　清潔餐廳，你還需用下列物品：

　　垃圾袋、掃帚和簸箕、干和濕的抹布、揩玻璃毛巾、吸塵器、吸水吸塵器、一把梯子、中性全能清潔劑、玻璃清潔劑、家具蠟及不銹鋼護理劑。

　　現在備齊了。象打掃其它房間一樣，先倒清垃圾，然后用一塊帶有中性全天清潔劑的布清潔煙灰缸，垃圾筒。

　　按照你主管的安排清潔天花板，包括所有的框邊和燈具。

　　下一步清潔墻壁、包括照片、圖片、鏡子及它們的框架。

　　用不銹鋼護理劑擦亮不銹鋼設施。

　　現在用吸塵吸布簾，試一下窗簾拉繩，年是否光滑，如已有安排，把布簾送洗衣房。

　　現在清潔家具。擦桌面、桌腳以及椅子背面，都要用少許中性全能清潔劑和濕抹布擦。用掃帚和簸箕掃去凳子上的食品碎片。用吸塵機吸室內裝飾物。用細嘴吸邊緣地區。不要忘記吸一下靠墊的下面。塑料表面的椅子等應以中性全能清潔劑擦洗。

　　金屬家具必須先擦去灰塵，然后用不銹鋼護理劑拋光，而木制家具要用家具要用家具蠟及柔軟的干布清潔上光。

　　用中性全能清潔劑和柔軟的干抹布清潔電話機，包括電話線?，F在拿開桌子和椅子，使你可以打掃地板。記住在用吸塵機和拋光要板之前要用掃帚、簸箕先掃掉垃圾。

　　一般地毯的清新或硬地板、有彈性地板的上蠟拋光均由你的主管安排。

　　現在清潔門。門的下面和反面都要清潔。使用玻璃清潔劑擦玻璃門，球形門柄要用不銹鋼護理劑上光，要保證去掉全部污點。

　　在離開餐廳之前再看一下，是否有不足之處或損壞，一定要向你的主管報告。

　　四、清潔走廊和門廳

　　第一步，準備好清潔走廊和門廳需用的工具和材料。

　　濕地板標識牌，拖把、水桶和絞干機，掃帚和簸箕、梯子、吸塵器、地板打蠟、中性全能清潔劑、抹布、擦玻璃毛巾。

　　象其它區域清潔一樣，第一件事先倒空垃圾箱，清潔內外，包括煙灰缸。

　　先清潔天花板，象其它的開花板一樣，這將由你的主管安排，記住對高處，不易接觸到的部位要使用梯子。如天花板上有蜘蛛網，就用掃帚把它掃掉。用一塊帶有中性全能清潔劑的抹布擦排風口，天花板上的燈和嵌在凹處的燈。

　　現在徹底清潔墻壁，清潔各扇門，要保證去掉所有的斑點污漬并將門把手擦亮。如需要可使用少量的不銹鋼護理劑。

　　下一步要清潔燈開關板以及插口。這與你清潔空房和其他區域一樣去做。注意使用的是潮的抹布而不是濕抹布。

　　現在清潔電梯，包括墻壁和門。如需要清潔和打掃電梯軌道。然后用一塊潮濕的抹布擦試踢腳板。象這樣下一步清潔地板?？偸窍扔脪咧?、簸箕掃去灰塵和其它垃圾，然后再使用打蠟機。有時你會覺得需要先拖地板。不要忘記首先要放上濕地板的標志！用擦地機每天拋光一次。

　　你差不多全做好了。不過這些工作你還要定期完成，象用吸塵機吸天花板上的管道，全面清洗墻壁、各扇門和門板、天花板上的燈、凹處的燈、空調口、燈開關、插頭以及地板保養、諸如抽洗地毯。

　　五、清潔更衣室和盥洗室

　　酒店中有幾處地方我們盡力要保持它的干凈整齊并給人以深刻的印象。這些地方便是人們最易看到地方。但是也有少數地方，不常給人看到但同樣需要我們很好的關心和注意的。諸如更衣室和盥洗室。它們被認為是“酒店的后背”地區。你對更衣室和盥洗室要與其他區域同樣對待和重視?；蛟S不要超過其它區域。很簡單，因為這是你自己所處的地方。

　　下面是你用于清潔更衣室和盥洗室需用的工具和化學品：

　　拖把、拖把用水桶和榨水機、簸箕、掃帚、抹布和海棉、馬桶刷、擦地機、橡皮手套、中性全能清潔劑、玻璃清潔劑及浴室清潔劑。

　　現在怎么做。

　　第一、收拾東西，外面的或更衣箱頂部的。記下制服數及其號碼將它們送到制服間去。象我們打掃其它房間一樣，倒清垃圾桶并中性全能清潔劑擦洗垃圾桶里面。

　　下一步打掃天花板，包括通風口、天花板上的燈和凹處的燈。然后用中性全能清潔劑擦洗墻壁。然后清潔鏡子，包括鏡子和四周。

　　現在清潔更衣柜，把里面東西搬空并擦試每樣東西，柜頂、四周及內部。

　　然后轉向小便池和馬桶。象我們清潔公共盥洗室那樣道德把浴室清潔劑倒入等待五分鐘。在等待時可清洗面盆，包括水龍頭落水，以及面分盆下面的管子。難洗的地方用牙刷刷洗。

　　不要忘記擦亮所有的克羅米裝件，還要檢查冷水、熱水龍頭檢查下水情況。

　　然后返回到馬桶和小便池處。清洗內外和四周，不要忘記要公共盥洗室和客房衛生間一樣仔細地清洗你自己用的小便池和馬桶。要賣點力氣工作-把手放進去，現在用浴室清潔劑消毒清潔馬桶、小房間和門。補充供應品、卷筒紙、擦手紙巾和清爽洗手乳液。

　　如同其它浴室和盥洗室一樣，用拖把拖清更衣室和盥洗室，從里向外用中性全能清潔劑拖干凈，必要時還要拋光。

　　現在全面檢查一下有無遺漏，檢查一下損壞的地方。向主管報告你發現的任何情況。瞧，不是很容易保持你自己的更衣室和盥洗室干凈嗎。只要你象對待其它區域一樣的關心，保持清潔和舒適，使你和客人一樣舒服。

　　六、清潔辦公室

　　經營酒店是一項業務。作為一項業務，我們就需要一整潔、令人印象深刻并且保養良好的地方來開展，這是表現我們產品的品味層次的一個側面，這就是辦公室。

　　要把辦公室打掃好，你需要一輛手推車里面備有下列材料和工具：

　　拖把和榨水桶、簸箕、掃帚、干的和潮的抹布、擦玻璃用毛巾、吸塵機、梯子、擦窗橡皮刮、擦地機、不銹鋼護理劑、家具蠟以及一些中性全能清潔劑和玻璃清潔劑。

　　根據你主管的安排清潔天花板。用梯子清潔較高很難接近的地方，并用掃帚掃掉蜘蛛網保證擦試干凈排風口、天花板、凹進去的地方和上面的燈。

　　下一步用一塊濕布和中性全能清潔劑擦墻壁和壁上的裝飾品。如需要擦除污點。用抹布和中性全能清潔劑擦清窗臺及其它的水平表面。根據正確的程序用玻璃清潔劑和橡皮刮清洗窗玻璃?，F在用濕抹布和中性全能清潔劑擦試百葉窗和用吸塵機吸布簾，并且試拉一下，看拉線是否光滑。下一步擦試桌面和桌子的下面，整理臺面上的紙張，文件格和臺面上其它的東西。

　　然后對家具進行全面清潔和吸塵。要保證不要遺忘靠墊的下面，對椅背吸塵并用嘴清潔椅子的四周，還要保證清潔椅子的腳。要用家具蠟對木制家具上光。金屬椅子和其它金屬件要用不銹鋼護理劑拋光。

　　七、清洗窗戶

　　如果眼睛是心靈窗戶，那窗戶便是酒店的眼睛。象人的眼睛一樣，窗戶是人們注意的焦點，這是他們注意其他事物之前首先關心的一個方面。

　　這就是為什么我們要特別注意窗戶的潔凈、光亮，給人以深刻的印象。下面看如何做好這項工作。

　　在你清洗任何一扇窗之前，首先你必須準備好合適的材料和工具。下面是你需要的東西：玻璃清潔劑、一只噴壺、擦玻璃毛巾、一把帶柄的14英寸擦窗橡皮刮，一只塑料桶、一只梯登、干、濕兩種沫布。

　　首先拉開所有窗簾。這包括帷幕、布簾、遮光簾、窗簾等等、盡可能把這些簾拉得越離開窗越好，避免在清潔窗時，弄臟它們。

　　用噴壺將玻璃清潔劑噴到窗玻璃上去，從頂部噴到底部?，F在拿起橡皮刮，象這樣使用，從最高部位拉到你的肩頭一般高，只用最簡單的往下拉動作來擦試玻璃，對中間部位用象“8”字動作清洗。

　　底部只要豎直交叉又擦。

　　現在用擦玻璃毛巾仔細擦清窗底部，不要忘記要沿著周邊擦，并特別注意頑漬。

　　現在擦窗框。用潮濕的布擦試，如果需要也要清掃拉窗的軌道。對金屬框架，用不銹鋼護理劑擦，即可。你可以很容易地做得好，做得快。

　　八、清洗公共盥洗室

　　清潔公共盥洗室和清潔空房衛生間不同。首先，由于使用公共盥洗室的絕對人數很多，所以需要更多的清潔和保養，才能達到相當于客房衛生間同樣水平的清潔程度、衛生標準和保養水準。

　　這盤像帶將向你示范如何保持我們的公共盥洗室清潔、衛生和空氣清新的正確方法。請仔細看、認真學。

　　要打掃干凈公共盥洗室，你的公共區域清潔推車中需要準備以下化學品和工具：地板潮濕標志、拖把、拖把水桶和絞干機、海棉、干的或濕的，抹布、中性全能清潔劑、特效辟味消毒劑、玻璃清潔劑、掃帚和簸箕、舊牙刷、橡皮手套以及衛生用品。

　　現在可以開始工作了，首先全面檢查以下該區域是否有損壞的地方。檢查一下開頭和電燈。用掃帚和簸箕掃掉地上的垃圾?，F在倒空所有的垃圾桶換上清潔的垃圾袋?，F在爬上梯子打掃天花板。要注意排氣口?，F在對墻上的頑漬進行清潔。清洗墻上所有的無羅米盤子，特別要洗干凈洗手液分配器和擦干凈鏡子?，F在輪到小便池和馬桶，加入浴室清潔劑。使浴室清潔劑在馬桶內停留5分鐘。在等待清潔發生作用時，用中性全能清潔劑和海棉清洗面盆的內外，它包括落水，塞頭和溢水口，還有面盆下面的管子。

　　拋光所有的克羅米件并檢查冷、熱水籠頭。也要檢查排水情況。

　　現在回到小便池斗。戴上橡皮手套，沖洗小便池內外，要特別注意小便池的排水。然后清洗馬桶。用馬桶刷排干馬桶內的水，用浴室清潔劑刷馬桶里面并用中性全能清潔劑洗刷馬桶外面。要將手伸進去洗。不能僅僅依靠刷子來擦掉頑漬。

　　現在全面沖洗馬桶圈邊、底座和馬桶蓋?，F在還不是吹毛求疵的時候。用中性全能清潔劑擦亮克羅米件并檢查下水情況。放下馬桶蓋。

　　現在對馬桶之間的隔板和門用中性全能清潔劑從上到下擦試，調換上新的過濾網，確保安放妥當?，F在補充用品：衛生衛生間毛巾和肥皂。

　　現在從里面最遠的地方開始清洗地板，一直向門清洗過去，清洗用濕拖泥帶水把和裝有中性全能清潔劑的水桶，要特別注意小便池和馬桶下面的污漬。如需要拋光一下，要保證地板和墻壁完全干燥。把濕地板標志拿走，并把工具和設備還到管家部辦公室去。

　　九、清潔大堂

　　清潔大堂，客人們對酒店最具印象的地方，且給人們最要緊的初次印象。

　　這就是為什么清潔大堂的人責任重大，是一件要特別仔細打掃干凈大堂的重要工作。不僅僅要使這個地方清潔，有良好的保養和給人以深刻的印象而且還要營造出一種對客人歡迎的氛圍。這是一塊邀請客人住下來的地方。

　　要清潔好大堂，你需要用一輛公共區域清潔手推車，車上備有下列材料和工具：濕地板標志、拖把、拖把水桶和絞干機、干拖把、干濕抹布，揩玻璃用的毛巾、吸塵器、梯子、橡皮刮、地板蠟、不銹鋼護理劑，家具蠟及中性全能清潔劑和玻璃清潔劑。

　　清潔大堂像打掃其它區域一樣，從倒空垃圾，倒空煙灰缸開始，用布浸濕中性全能清潔劑揩干凈煙灰缸。

　　然后檢查花盆和花缸，注意香煙頭并把它們取出。根據你主管的安排，清潔天花板，用梯子清潔不容易碰到的部位，用掃帚掃掉任何的蜘蛛網。要保證揩干凈通風口框架、天花板、凹入處和吊床。

　　下一步，用一塊浸有中性全能清潔劑的濕抹布擦墻壁和墻上裝飾。如需要，除去污點。用特效辟味消毒劑和抹布擦窗臺和其它水平表面。根據正確的程序，用玻璃清潔劑或橡皮刮清潔窗戶。下一步揩桌面和桌子下面。然后洗刷臺燈罩。用濕抹布揩去臺燈的灰，包括揩干凈燈泡。然后對家具進行全面清潔和吸塵。確保不要遺漏靠墊下面，用吸嘴系吸椅子的四周及背面，也要保證擦清椅子的腳，木質家具要用家具蠟上光。用不銹鋼護理劑拋光拉手的金屬柄和架。用特效辟味消毒劑擦電話機。在給地毯吸塵和地板拋光之前，要保證先用掃帚掃除垃圾?，F在可以吸地毯了，要保證四周都吸過，包括椅子和桌子下面。給硬地板拋光。需要移動家具，對下面的部分拋光?，F在，如需要，就使空氣清新一下，把你發現的損壞處的記錄向主管報告。

　　看！你為自己和你的主管創造出一個清潔，舒適的工作環境。誰會知道也許今天你打掃的辦公室，有那么一天可能成為你的辦公室。因此要做好工作，以后情況還無法估計呢。

　　現在清洗所有的玻璃部分，包括玻璃門。用不銹鋼護理劑把門手柄和架子上的金屬部分擦亮。

　　現在打掃客人用電梯的內部和外部，包括門的正反面。用濕抹布擦客用電梯的指示燈和操作控制板，用刷子干凈客用電梯的軌道?，F在濕拖泥帶水客用電梯的的地板并且用吸塵器吸地毯。打掃前后臺臺面和四周，用家具蠟對木質柜臺進行上光。用中性全能清潔劑消毒和清潔電話機。在吸地毯和地板拋光前一定要用掃帚先掃掉垃圾?，F在你可以洗地毯灰塵了，要保證全部吸過，包括椅子和桌子下面的部分。對硬地板徹底打蠟拋光，如需要，就搬開家具，為其底下部分打蠟拋光。定期的地毯清潔將有你的主管安排。

　　好了，你所要做的只是再檢查一下大堂，看一下是否有損壞或不足之處，如有就必須報告。瞧，你做得多么好！假想一下如果它能說話，大堂會告訴我們的客人們歡迎，“謝謝你”。

　　十、設備保養

　　要完成任何工作的最最重要的關鍵是擁有合適的工具。但光靠擁有合適的設備還是不夠的。設備必須要正確地使用和非常好的保養。

　　因為發生故障的機器設備只會使你的工作難度加大，在使用工具和機器時，最重要的是等待它們要象等待合作伙伴一樣。

　　這里是怎樣進行保養：善待它們的第一步是如何妥善地存放它們。要保證你的設備存放在干凈、干燥和通風的地方。使用或存放之前，保證機器清潔，檢查有無損壞或零部件丟失。如發現損壞或丟失零部件就要向你的主管報告。

　　正確地存放的意思是所有的設備整齊而有系統地存放并且要保證所有的有關備件也整齊干凈地放在一起。

　　常常要警惕發生問題的信號，諸如：漏油，零部件松動，燒焦氣味，電斷路，有火星或發現你的設備不象以前那樣運轉了。絕對不要使機器設備過度工作或者強迫機器超負載工作或超正常轉速工作。絕對不要緊拉電線去撥掉插頭。絕對不要讓電動工具淋雨和在潮濕的地方使用，除非它們就是專為在潮濕地方使用的。要使設備使用的地方光線良好。

　　機器不用時，常常要斷開電源線或者在調換零部件以及修理時，都要斷開電源。如果你要在室外使用機器，必須保證使用標有“只可室外使用”記號的電線。

　　對特殊機器有下列特殊使用標有規則：

　　地擦機：

　　要懂得如何正確使用機器，密切注意電線，不能是裸線。要確保接頭或金屬托架緊緊地旋在電刷上，否則會毀壞地擦機的底部。在拋光時，不要使它碰到墻壁，這樣會損壞電刷上的金屬套子和墻上的蹄腳板。常常要記住，使用地擦機前后都要清潔機器，還要檢查有無損壞和丟失部件。

　　吸水吸塵機

　　使用后倒空和擦干凈其容量。使用刷子，搖或空氣吹使布的塵袋干燥和干凈。檢查布的塵袋有無磨損、裂口和裂縫，有損壞的應予調換。對吸塵干的區域使用塵袋。在用吸塵機吸寺板之前要把大的垃圾先掃掉。配上相應的附件來吸塵不同的地方。絕對不能超負載使用機器。

　　地毯清洗機器

　　清洗地毯之前，記住先用吸塵機吸塵。根據說明，對清洗溶液要用正確配比。除非得到通知，不然請不要使用其他清洗液。清洗時總是朝一個方向洗，并且不違反機器的自然流向。檢查地毯厚度，保證調節相應尺寸的清洗刷子。存放之前，倒空儲液罐和擦干凈機器。使用了相應的機器是很容易做好你的工作的。如果使用得當，保養妥善，那就更容易做工。

篇3：大酒店個人銷售代理協議

　　大酒店個人銷售代理協議

　　合同編號：

　　國際大酒店個人銷售代理協議

　　委托人（甲方）：z房地產開發有限責任公司

　　法定代表人：z

　　地址：z市淮河路中段怡和大廈

　　聯系電話：_____

　　代理人（乙方）：_____

　　身份證號碼：_____

　　地址：_____

　　聯系電話：_____

　　一、總則：

　　1、為了保證怡和錦江國際大酒店代理銷售行為合法、公正、順利進行，切實維護甲、乙雙方的正當權益，依照國家有關法律，甲、乙雙方就建立代理關系和合作事宜協商一致，達成本協議。

　　2、乙方受甲方委托，為甲方代理錦江國際大酒店的銷售業務，甲方按本協議規定向乙方支付代理手續費。

　　3、本協議有效期內，甲乙雙方應本著精誠合作、誠實信用、平等互利的原則，嚴格遵守本協議的規定。

　　二、代理范圍：

　　1、在房地產行業內，乙方只能為甲方進行獨家代理。

　　2、乙方須在甲方授權范圍內開展業務，不得對客戶作出超出授權范圍的承諾。

　　3、乙方在推銷甲方產品時，必須嚴格依據甲方制訂的產品說明資料進行解說。

　　4、乙方未得甲方同意，不得將其代理的業務再授權第三方代理。

　　5、乙方不得收取或代客戶繳付購房款、支票及任何有價值的物品。

　　6、乙方的業務范圍包括：

　?。?）向客戶介紹怡和錦江國際大酒店的情況，并遞送資料。

　?。?）與甲方聯系并經甲方安排后，陪同客戶到怡和錦江國際大酒店的銷售現場進行參觀；現場解說由公司銷售部專職人員進行。

　?。?）對有意向的客戶進行銷售跟進，并按要求填寫客戶資料卡。

　?。?）及時將客戶的意見反饋回公司，并將公司的意見傳達給客戶。

　　三、乙方計酬方法

　　1、甲、乙雙方根據日常的代理業務臺帳記錄核對成交房款金額及傭金。

　　2、甲方以現金形式向乙方支付薪酬，薪酬分為銷售傭金和獎金兩部分。

　　銷售傭金=成交房房款總額Ⅹ傭金比例

　　3、薪酬按月以人民幣結算，每月18日甲方向乙方支付銷售傭金及工資。

　　4、乙方報酬的稅賦全部由甲方代扣代繳。

　　四、權利和義務：

　　1、甲方應及時向乙方提供銷售所需的資料和最新的業務政策，并負責對乙方進行基礎培訓。

　　2、乙方應按甲方代表處負責人的要求進行工作。

　　3、乙方在開展業務活動時須使用甲方提供的文件和宣傳資料，且不得隨便修改。

　　4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散發甲方的任何文件和資料，不得泄露其代理業務的經營情況。

　　5、乙方不得以不實之詞欺騙或誘導客戶購買。

　　6、乙方不得以甲方名義和信用對外簽定合同或出具擔保函。

　　7、乙方在代理甲方業務時，應按規定登記領取業務文件和資料，并應妥善保管，不得轉借其他單位或個人；如發現遺失現象，須立即向甲方說明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和資料造成甲方經濟損失的，由乙方負責。

　　8、甲方有權對乙方的代理業務情況進行監督和檢查，乙方須積極主動配合。

　　五、違約責任：

　　1、乙方須按甲方的業務規定進行代理工作，否則甲方有權終止本協議，如造成經濟損失，甲方保留向乙方追究法律責任的權利。

　　2、乙方同意并保證在本協議規定的代理范圍內開展業務，如在開展業務過程中違反甲方有關業務規章制度，經甲方制止仍不改正的，甲方有權終止本協議。由于乙方違反甲方有關業務規章制度而造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方承擔法律責任。

　　3、乙方從事甲方的代理業務時，有下列情況之一者，本協議自動終止。構成犯罪的，由甲方移交司法機關依法處理。

　　1）代理業務時有欺詐、背信、偽造文書、私刻公章者；

　　2）通客戶或受益人欺騙公司者；

　　3）自更改公司業務文件或資料；

　　4）方同時從事房地產行業內其他公司的代理業務時。

　　4、當甲方需終止在當地的業務活動時，甲方有權終止本協議。

　　六、代理期限：

　　本協議有效期為3個月，自雙方簽章之日起至_____年_____月_____日止。

　　七、協議的變更和終止：

　　1、本協議生效后，甲、乙單方不得擅自變更，如確有特殊原因需變更時，須經雙方同意后，方可以書面形式變更。

　　2、甲、乙雙方可在協議期限內要求終止合同，但必須提前3天通知對方。

　　3、甲、乙雙方終止代理關系后，乙方須按約定將甲方的各種業務文件和資料送繳甲方。

　　八、爭議解決：

　　甲、乙雙方之間一切有關本協議項下的爭議應通過協商解決，協商不成，應向甲方所在地人民法院起訴。

　　九、其他：

　　1、乙方明白并同意乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動編制。乙方僅享有本合同規定的酬金和獎金，不享有勞動福利、保險等權益；乙方不得以甲方職工、受委托人或任何身份代表甲方發表、簽署任何文件，或承諾承擔任何法律責任。

　　2、甲方承擔乙方在本協議授權范圍內推銷甲方產品所產生的法律責任，除此以外，乙方任何行為均由乙方自行承擔法律責任，與甲方無關。

　　3、乙方同意甲方可根據市場情況及國家政策對公司的營運細則及規章制度作出相應的調整，乙方在此承諾接受并遵守；否則，本協議將自乙方提出異議時自動終止。

　　4、乙方允許甲方為提升乙方的事業形象或表彰業績，制作和在各類安排資料中使用乙方從事工作的圖文資料，對此雙方無需另行協商。

　　十、協議的生效和執行

　　本協議自簽定之日生效，協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方（簽章）：

　　代表：

　?。ê炚拢?/p>

　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日