酒店員工形體培訓

　　(1)基本姿態練習

　　人的基本姿態是指：坐、立、行、臥。當這些基本姿態呈現在人們眼前時會給人一種感覺，如：身體形態所顯示的端莊、挺拔于高雅，給人的印象是賞心悅目的美感(包括日?；顒拥娜?。由于一個人的姿態具有較強的可塑性，也可具有一定的穩定性，通過一定的訓練，可以改變諸多不良體態，如：斜肩、含胸、松垮、行走時屈膝晃體，步伐拖沓等。

　　(2)基本素質訓練

　　形體基本素質練習時形體訓練的最重要內容之一，在練習中可采用單人練習和雙人配合練習兩種形式。通過大量的練習，可對人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進行訓練，以提高人體的支撐能力和柔韌性。為塑造良好的人體形態，改善形體的控制力打下良好的基礎。形體基本功練習的內容較多，在訓練時，應本著從易到難，從簡單到復雜的原則;同時也要注意自己和配合者的承受能力，不能超負荷，以免發生傷害事故。

　　(3)基本形態控制練習

　　基本形態控制練習是對練習者身體形態進行系統訓練的專門練習，使提高和改善人體形態控制能力的重要內容。是通過徒手、把桿、雙人姿態等大量動作的訓練，進一步改變身體形態的原始狀態，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動作的靈活性。這部分練習比較簡單，個別動作要求比較嚴格，訓練必須從嚴要求，持之以恒。

　　形體訓練的基本要求

　?、庞柧毲氨仨氉龊脺蕚浠顒?。

　?、朴柧殨r要穿有彈性的緊身服裝或寬松的休閑服、體操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。

　?、怯柧殨r不能佩戴飾物，以免發生傷害事故。

　?、扔柧氁杏媱澯胁襟E，循序漸進，切忌忽冷忽熱、斷斷續續。要持之以恒，力求系統的掌握形體訓練的有關知識和方法。

　?、梢３钟柧殘龅恼麧嵑桶察o。

　?、试谧銎餍稻毩晻r，要有專人指導和幫助，特別是聯合器械的運用，要注意訓練的安全。

　?、嗽谟柧氈泻陀柧毢笠⒁庋a充適當的水，同時要注意飲食營養的合理搭配。

篇2：服務從業人員之微笑、形體強化培訓方案

　　禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容：

　　(一)微笑表情訓練：

　　1、笑容練習操;

　　2、笑容保持操;

　　3、誘導法表情姿態訓練;

　　4、誘導動作配合練習;

　　5、音樂誘導練習;

　　6、憶情誘導練習;

　　7、 服務員的神姿標準如何?切忌什么神態?

　　(二)服務綜合動作：

　　1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。

　　(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

　　1、服務員的主要職責是什么?

　　2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌?

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

　　5、社交禮儀中的細節提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法?

　　10、介紹的方法及注意事項?

　　11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產生的?)

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手?

　　13、握手時應注意哪些問題?

　　14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規范

　　18、服務員的工作準則是什么?

　　19、禮貌服務主要表現在哪些方面?

　　20、禮貌服務的基本要求是什么?

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么?

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么?

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么?

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么?

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌?

　　26、服務員應具備什么樣的道德感?

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁?

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺?

　　29、商業服務業人員m.airporthotelslisboa.com14字禮貌用語是什么?

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止?

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”?

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么?

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”?

　　35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么?

　　36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?

　　37、與客人交談時應注意什么?

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?

　　41、接待、洽淡時注意事項?

　　42、賓客對服務的十二種不滿意?

　　43、賓客的十二種忌諱?

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”?

　　45、服務行業的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

　　適合對象及收獲：

　　1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;

　　2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味;

　　3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象;

　　4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信;

　　5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意;

　　6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;

　　7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。