購物廣場中工微笑、形體強化培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

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　　1、笑容練習操；

　　2、笑容保持操；

　　3、誘導法表情姿態訓練；

　　4、誘導動作配合練習；

　　5、音樂誘導練習；

　　6、憶情誘導練習；

　　7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？

　?。ǘ┓站C合動作：

　　1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。

　?。ㄈ┢陂g擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

　　1、服務員的主要職責是什么？

　　2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。

　　5、社交禮儀中的細節提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法？

　　10、介紹的方法及注意事項？

　　11、握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？）

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手？

　　13、握手時應注意哪些問題？

　　14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規范

　　18、服務員的工作準則是什么？

　　19、禮貌服務主要表現在哪些方面？

　　20、禮貌服務的基本要求是什么？

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么？

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么？

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么？

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么？

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌？

　　26、服務員應具備什么樣的道德感？

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁？

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺？

　　29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么？

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么？

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？

　　35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？

　　36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？

　　37、與客人交談時應注意什么？

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？

　　41、接待、洽淡時注意事項？

　　42、賓客對服務的十二種不滿意？

　　43、賓客的十二種忌諱？

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”？

　　45、服務行業的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

　　適合對象及收獲：

　　1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；

　　2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；

　　3、通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；

　　4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；

　　5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；

　　6、提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；

　　7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

篇2：購物廣場中工微笑形體強化培訓方案

　　購物廣場中工微笑、形體強化培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

　?。ㄒ唬┪⑿Ρ砬橛柧殻?/p>

　　1、笑容練習操；

　　2、笑容保持操；

　　3、誘導法表情姿態訓練；

　　4、誘導動作配合練習；

　　5、音樂誘導練習；

　　6、憶情誘導練習；

　　7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？

　?。ǘ┓站C合動作：

　　1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。

　?。ㄈ┢陂g擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

　　1、服務員的主要職責是什么？

　　2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。

　　5、社交禮儀中的細節提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法？

　　10、介紹的方法及注意事項？

　　11、握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？）

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手？

　　13、握手時應注意哪些問題？

　　14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規范

　　18、服務員的工作準則是什么？

　　19、禮貌服務主要表現在哪些方面？

　　20、禮貌服務的基本要求是什么？

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么？

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么？

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么？

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么？

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌？

　　26、服務員應具備什么樣的道德感？

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁？

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺？

　　29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么？

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么？

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？

　　35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？

　　36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？

　　37、與客人交談時應注意什么？

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？

　　41、接待、洽淡時注意事項？

　　42、賓客對服務的十二種不滿意？

　　43、賓客的十二種忌諱？

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”？

　　45、服務行業的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

　　適合對象及收獲：

　　1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；

　　2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；

　　3、通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；

　　4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；

　　5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；

　　6、提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；

　　7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

篇3：有限空間作業人員安全培訓

　　有限空間作業人員安全培訓

　　01引言

　　有限空間作業是指作業人員進入封閉或部分封閉、進出口受限、通風不良、易造成有毒有害、易燃易爆物質積聚或氧含量不足的空間內進行的作業。由于有限空間作業環境的特殊性，一旦發生事故，往往會造成嚴重后果，甚至威脅作業人員的生命安全。因此，進行有限空間作業安全培訓，提高作業人員的安全意識和操作技能，是保障作業安全、預防事故發生的必要措施。

　　02特點與風險

　　有限空間作業環境通常具有空間狹小、進出口受限、通風不良等特點，這些特點使得有限空間作業存在諸多風險。常見的風險包括中毒窒息、爆炸、機械傷害、淹溺、觸電以及高溫高濕等。中毒窒息風險主要來源于作業環境中可能存在的有毒有害氣體;爆炸風險則可能由于易燃易爆物質的積聚而引發;機械傷害風險則由于作業空間狹小，操作不當可能導致碰撞或擠壓;淹溺風險則可能出現在含有積水的有限空間內;觸電風險主要源于作業現場可能存在的裸露電線或電器設備;高溫高濕風險則可能導致作業人員中暑或疲勞。

　　03安全管理制度

　　為確保有限空間作業的安全進行，應建立健全有限空間作業安全管理制度。這些制度應包括作業審批制度、作業前安全條件確認制度、作業現場安全管理制度以及應急救援預案制度。

　　作業審批制度應明確作業申請、審批流程和相關責任人，確保作業符合安全要求。

　　作業前安全條件確認制度要求對作業環境進行全面檢查，確保通風良好、無有毒有害氣體積聚等安全條件。

　　作業現場安全管理制度應規范作業人員的行為，包括佩戴防護用品、遵守操作規程等。

　　應急救援預案制度則針對可能出現的緊急情況制定救援措施，并進行定期演練，以提高應急救援能力。

　　04安全操作規程

　　制定詳細的安全操作規程對于保障有限空間作業的安全至關重要。

　　作業前的準備工作包括檢查作業環境、配備必要的安全防護用品和救援設備，確保作業人員具備必要的技能和知識。

　　作業過程中應嚴格遵守安全要求，如保持通風、防止火源、控制作業時間等，以防止事故的發生。

　　作業結束后，應進行清理工作，包括清理作業現場、歸還安全防護用品等，以維護作業環境的整潔和安全。

　　05安全培訓與考核

　　作業人員是有限空間作業安全的直接責任人，因此，提高他們的安全意識和操作技能至關重要。

　　應定期開展有限空間作業安全培訓，包括理論知識培訓和實踐操作培訓。

　　理論知識培訓應涵蓋有限空間作業的特點、風險、安全管理制度和操作規程等內容，使作業人員全面了解有限空間作業的安全要求。

　　實踐操作培訓則通過模擬演練或現場教學，使作業人員掌握安全操作技能，提高應對緊急情況的能力。

　　為了確保培訓效果，還應建立考核與評估機制。對作業人員進行安全知識和操作技能的考核，確保其掌握必要的安全知識和技能。對于考核不合格的作業人員，應重新進行培訓，直至達到要求為止。

　　06安全設施與裝備

　　在有限空間作業中，配備適當的安全設施與裝備是保障作業人員安全的重要措施。

　　應根據作業環境的特點和風險，合理配置通風設備、檢測儀器、防護用品等安全設施與裝備。

　　通風設備應確保作業空間內的空氣流通，降低有毒有害氣體的濃度;

　　檢測儀器用于實時監測作業環境中的氣體濃度、氧氣含量等關鍵參數，及時發現潛在的安全隱患;

　　防護用品則包括呼吸器、防護服、安全鞋等，為作業人員提供必要的保護。

　　此外，還應定期對安全設施與裝備進行檢查、維護和更新，確保其處于良好的工作狀態。對于損壞或失效的安全設施與裝備，應及時進行更換或修復，避免給作業人員帶來安全隱患。

　　07應急管理與救援

　　在有限空間作業中，應急管理與救援是應對突發情況、保障作業人員生命安全的關鍵環節。

　　應建立完善的應急救援體系，包括制定應急救援預案、組建應急救援隊伍、配備應急救援設備等。

　　應急救援預案應針對可能出現的緊急情況制定具體的救援措施和流程，確保在事故發生時能夠迅速、有效地進行救援。

　　同時，還應定期組織應急救援演練，提高應急救援隊伍的應對能力和協作水平。在演練過程中，應模擬真實的事故場景，讓救援人員熟悉救援流程、掌握救援技能，確保在實際救援中能夠迅速響應、有效處置。

　　08結語

　　有限空間作業安全培訓是提高作業人員安全意識、預防事故發生的重要措施。通過培訓，作業人員可以全面了解有限空間作業的特點、風險和安全要求，掌握必要的安全操作技能和應急救援知識。同時應高度重視有限空間作業安全培訓工作，建立健全培訓機制，確保培訓工作的有效性和針對性。另外，作業人員也應積極參與培訓活動，不斷提高自身的安全意識和操作技能水平，為企業的安全生產貢獻自己的力量。