購物廣場公管部班前會內容
員工們早上好！今天是20**年12月1日，星期一，是以樓層為單位集中召開班前會的時間，今天班前會需要向大家講以下幾項內容；
一、首先通報前兩周違紀情況及人員名單：
11月19日生鮮組 ** 在崗扎堆每人罰款5元
11月20日日雜組 保暖內衣有土 罰款10元
11月20日日雜組貨架有土罰款5元
11月23日日化組** 、蔬菜組*、防損組*晶、生鮮組*、未按規定著裝各罰款5元
11月23日日化組**遲到 罰款10元
紅豆組**在崗打電話罰款5元
日化組**在崗吃東西 罰款10元
11月24日童裝組 **未解磁扣 罰款10元
女大眾鞋組**英 在崗吃東西 罰款5元
旅游鞋一組 ** 在崗看書報 各罰款5元
11月26日毛衫一組 ** 未解磁扣 罰款10元
11月27日日雜組** 貨架有土 各罰款5元
糧油組 ** 衛生不合格 罰款5元
日化組 **衛生不合格 罰款5元
生鮮組 **貨架有土 罰款5元
11月28日毛衫2組 ** 遲到 罰款10元
二、本周工作要點：
1、針對近期商場員工“服務用語”有所退步的實際情況，公司安排本月晨會學習重點是“三聲服務、文明用語”的演練和規范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動說、到說好，尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們為顧客提供周到細致、知識型、技能型服務以及更多的超值服務、驚喜服務。只有我們從思想上排除了障礙，觀念上認可了“三聲服務、微笑服務”的重要性。我們才能為顧客提供真誠、親切、人性化服務；才能創建商場卓越的服務信譽，才能吸引更多的顧客光臨我們的商場；（收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節禮儀重點培訓）
2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內，個人便褲角不允許外露，(冬季天氣較冷，添加衣服，防止感冒)但不允許外露高領衫。柜臺內統一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準串崗、聚堆閑談，早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做衛生。
3、員工不得在崗位用餐、吃零食，二三樓中午值班人員、連班人員吃飯可以到一樓會議室或本樓層水房，即使下班時間也不得在賣場用餐，如有違反，視為違紀罰款10元。
4、公司舉辦的第一屆歌詠比賽圓滿結束，一樓和三樓并列獲得團體優秀獎！特此提出表揚！從本周開始學唱歌曲《明天會更好》，公司舉辦歌詠比賽，目的是豐富員工的文化生活、增強全體員工的團隊精神和凝聚力，展現出天購員工積極向上、團結進取的精神風貌，創建溫馨和諧的工作環境和購物環境，提升我們企業的 整體競爭力 ，在此，我們也一起祝愿我們的企業明天更美好！
**購物廣場公管部
20**年12月1日
篇2：購物廣場12月29日班前會內容:真誠主動服務分享新春喜悅
購物廣場12月29日班前會內容：“真誠主動服務分享新春喜悅”
大家好！今天是20**年12月29日，距離元旦還有兩天。新的一年即將開啟，一路走來，**購物廣場在全體員工的共同努力和社會各界的大力支持下，從當初大眾化的購物環境到今天溫馨、適宜的人性化商場布局；從雜亂、中低檔的商品到知名品牌的多種選擇；從簡單的售賣商品到引導消費、傳遞時尚的生活模式；從最初的普通服務到今天的個性化精致服務，一直都在“改變”，一直都在提升！我們秉承一顆誠摯的心，堅持以服務為理念，力求為消費者創造購物的快樂天堂，打造“**購物”的品牌。今天的成績，來自昨天的堅持；今天的努力，為了明天更多的擁有。
我們的**像一個溫暖的家庭，和諧溫馨的工作環境、時尚名優的商品、團結奉獻的團隊，工作在**是快樂的！20**年元旦的到來適逢迎來**購物開業兩周年，我們共同見證**的發展！收獲成功的碩果，分享新春的喜悅！
面臨周圍零售業競爭、大型商場搶占市場，我們要創新思維，提高服務意識，主動熱情的為顧客提供優質高效的服務，打造“**購物”的品牌！我們應該怎么做？如何讓服務禮儀形成習慣，堅持下去？
1、針對近期商場員工“服務用語”有所退步的實際情況，公司安排本月晨會學習重點是“三聲服務、文明用語”的演練和規范。每一名銷售員工要從不好意思說、主動說、到說好，尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們為顧客提供周到細致、知識型、技能型服務以及更多的超值服務、驚喜服務。只有我們從思想上排除了障礙，觀念上認可了“三聲服務、微笑服務”的重要性。我們才能為顧客提供真誠、親切、人性化服務；才能創建商場卓越的服務信譽，才能吸引更多的顧客光臨我們的商場；（收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節禮儀重點培訓）。每當顧客來到我們攤組，我們都要很自然地和她們打招呼，一句發自內心的“您好，歡迎光臨！”換來的是顧客善意的微笑。真正視顧客為朋友，主動服務是我們每一位售貨員最應具備的條件，有了主動服務，才能為促成這次生意做好基礎。主動服務能讓顧客感受到家的溫暖，也能體現她們在我們心目中的地位。所以我們每名員工都應該真誠主動的說好文明用語，懷著一顆感恩的心，努力工作，回報企業，感恩顧客，不讓領導壓制我們去被動的做每一件事。所以做任何事我們要換被動為主動，這樣我們的企業才會更上一層樓！
2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內，個人便褲角不允許外露，(冬季天氣較冷，添加衣服，防止感冒)但不允許外露高領衫。柜臺內統一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準串崗、聚堆閑談，早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做衛生。營業員不僅要推銷技巧過硬，熱情待客，更要注重自己的儀表，標準的站姿、整潔的工裝，完美的禮儀、舉止文雅是我們必須具備的一種素質，試想一下，顧客是愿意到一個環境嘈雜、臟亂、營業員邋里邋遢的商場購物，還是愿意到一個環境干凈明亮，營業員穿戴整齊、整潔、舉止文明、態度熱情的商場去購物呢？！注重自己的儀表，也是對他人的一種禮貌。一個企業的文化、文明程度，管理的深度，都直接體現在一點，愿我們每名員工都注重自己的個人形象禮儀禮貌，讓真誠主動的微笑服務成為**購物的一道靚麗風景。
篇3：購物廣場春節初五班前會內容
購物廣場春節初五班前會內容
1、樹立服務意識，提升20**年服務營銷工作水平，打造良好的企業形象。作為天購一員，我們的目標就是為顧客提供優質服務、超值服務，用我們的真心贏得顧客的微笑、尊重和滿意。我們要用微笑服務顧客，用愛心面對顧客，用真誠打動顧客，把一流的商品提供給顧客！一切從顧客出發，一切為顧客著想，堅持不懈地用心做好服務中每個細節，實施全程優質服務，不斷超越顧客的需求，創造更高的價值。用我們的微笑和真誠，換取顧客的信任和好感，贏得顧客對我們的信賴和感激。特別需要強調的是退換服務：實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用；此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。如在自己職權范圍內確實無法解決，應耐心解釋并引領顧客找營運部長或公管部解決。
2、對部主任及員工請假及簽到要求：各部主任及員工要嚴格遵守請假及簽到制度，不能晚簽，更不允許代簽不簽，如有發現執行罰款，如有特殊情況的必須向公管部提前請示。有關請事假，離崗條的書寫，字跡要工整，內容明細，員工由組長簽字后由本人送到公管部交本樓層點名部長，以便登統，無組長簽字的假條無效。部組長請假、進貨、接貨、市調等外出時，無論時間長短，路途遠近，必須提前填寫外出單，經營運部長簽字后送到公管部，未填寫的按曠工處理。
3、強調執行力，樹立服從意識。完善制度是決定企業發展的基礎，而高效的執行力才是企業創新發展的關鍵。對于公司制定的各項制度，提出的各項要求，要嚴格執行，不找借口，克服自我！每一位員工都必須服從上級的安排，員工要服從組長的安排，組長要服從部長的安排，部長要服從經理的安排，經理要服從公司的安排。服從是行動的第一步。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。任何個人和小團體的利益都要服從公司的整體的利益，不允許下屬抗令而行。我們必須要樹正氣，在工作的過程中相互支持、相互配合、相互理解，不斷增強我們的服從意識，提升我們的核心競爭力，做一名優秀組長、優秀員工，發揮我們的團隊精神，為天購的發展發揮積極的作用！
4、個別員工為了追求自身工資的最大化，不顧企業利益，顧客沒有會員卡，私自為顧客提供會員卡或會員卡號使用，甚至告訴顧客：去找我們某某部長、組長可以便宜等，還有的組長、員工私自收取銷售款、賣人情貨，嚴重違反了公司的管理規定，侵犯了公司利益。以上行為是與企業發展相違背的，要堅決杜絕，一經發現，將嚴肅處理。要求顧客持會員卡購物，必須出示會員卡，以備收銀員核實；顧客購買商品，員工要引導讓顧客自己去收銀臺交款，組長及員工不能接觸到銷貨款，這項規定，大家要互相監督，舉報有獎！其次，員工要及時提示顧客累計卡制度仍在進行，為我們企業留住更多的顧客，發展更多的會員！
5、加強柜臺紀律的檢查：員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，柜臺內統一站姿，規范儀容儀表，展現天購員工風采！制度面前人人平等，任何個人都沒有特權，任何個人都不能凌駕于公司的制度之上，每名員工要把遵章守紀視為一種美德，為我們穿著大樓的工作服而感到驕傲！為我們是大樓的員工而感到自豪！