銷售中心銷售服務流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務
客戶踏入大門是我們服務的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動迎客。
1、第一時間迎接，同時問好。
2、問候用語一定使用規范：你好!請問需要我為你服務嗎?
1、到公司其他部門辦理業務的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區模型──規劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環境、交通、戶型等賣點。
4、專業、舉止大方、得體。
第三步：請客入座，初步擬定置業計劃表。
1、必須主動倒水。
2、介紹屬實、詳細、專業。
3、置業計劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規范用語：請隨我來或請往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對性的擬定置業計劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設計購買方案。
2、逼定。其他銷售人員應相互配合，促進定房;當天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認購單，交付定金。
1、選定房號，確定產權人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認購單。
2、開單人員須嚴格按照客戶選定的付款方式及同期執行的銷售單價、優惠給予開單，同時把好交款的時間。
3、由專職銷售人員引導客戶在認購單上簽字，并給予適當的介紹、解釋。
4、由專職銷售人員帶領客戶到財務部交付定金。
第七步：購房合同的簽定。
1、交付定金當日，專職銷售人員代表公司與購房者簽定購房合同、明碼標價書。
2、必須是產權人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產權人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內未簽定購房合同的，報后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯系方式盡量準確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時常與客戶聯系，同時做好記錄。
3、析追蹤結果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯系!
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月
篇2：售樓現場銷售流程執行
1、電話接聽
2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產權
5、現場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人
廣告介紹其它
5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表
5-4：銷售日統計表
銷售日統計表
日期 年 月 日
接待客戶組數
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數
留有電話組數
電話跟蹤組數
回訪客戶組數
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結會議
篇3：房地產營銷部一手樓宇銷售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設施等總體規劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區的環境和配套設施。
四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細講解其內容。
五、建議顧客留下聯系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認購的單元。
七、銷售員將其認購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認購書》，并將認購書交予經理審核，審核無誤后方可交予顧客。
八、簽署認購書時由指定人員開具票據，若定金不足一萬元時在簽署的《認購書》上約定補交定金的日期。
九、通知業主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。
十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。
十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據，并將合同派發給其跟蹤的銷售員手中，通知業主前來領取。
十二、通知業主收樓及準備收樓資料。
十三、協助業主辦理收樓手續。