尊地公司置業顧問的基本素質要求
1、置業顧問的條件
1)品德條件：
1.1置業顧問與公司
置業顧問應誠實、正直、可信賴，熱愛公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。
1.2置業顧問與客戶
售樓人員應真誠對待、幫助、服務每個客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。
1.3置業顧問與同事
售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。
1.4置業顧問在業務活動中，不準索取或收受正常業務報酬之外的任何額外獎勵，否則將嚴肅處理，并對情節嚴重者送交相關機關處理。
1.5置業顧問不得利用尊地公司或開發商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益，給尊地公司造成經濟損失或情節嚴重的，尊地公司將依法追究其經濟賠償和刑事責任。
1.6置業顧問有義務保守公司的經營機密，妥善保管公司的文件和資料，未經公司授權批準，不準對外提供文件及其他未經公開的經營數據。
2）素質條件：
綜合氣質--健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性
判斷能力一-反應敏捷、思維活躍
溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通
學習能力--善于再學習能力，愿意提高自己
心理素質--心理素質好，不怕挫折
團結精神--團結同事，善于合作，樂于助人，有團隊精神
3)知識條件：
3.1專業知識。
此處指本樓盤項目的專業知識，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業顧問必須對樓盤項目的開發理念、設計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導。
3.2相關知識
房地產方面的法律、法規；買賣與租賃的市場情況(投資客戶)；房地產買賣合同的知識；銀行按揭的手續、條款及費用；裝修材料、風格及費用；物業管理知識等。
3.3其他知識
置業顧問應找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講，不但要有深度，還要有廣度，知識豐富，語音就會生動，就能吸引客戶，打動客戶，業績就會提高。
2、置業顧問的銷售理念
1)熱愛本樓盤項目，對銷售的項目有激情、有沖動，才能賣好項目，房地產市場是一個細分的市場，每個項目部有自己的特點和特定的人群。
2)作為本樓盤項目的置業顧問，必須明確本樓盤的特點、優劣、賣點，如戶型、周邊及小區配套、園林規劃、會所設施等等。
3) 置業顧問不可以欺騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。
4) 置業顧問不可以給客戶打分，應想辦法去了解本樓盤項目的客戶群，他們的要求，他們的習慣，他們的經濟實力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。
3、置業顧問禮儀規范
1)儀態：
1.l以站立姿勢工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、 收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動。
1.2以坐姿工作的置業顧問，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
1.3工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。
1.4以站姿工作時，雙手自然下垂；以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門)，應讓客戶先行。請人讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
l.6為客戶指方向時應右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。
I.7見客戶入售樓處，應立即起立，以標準站姿迎接客戶。
1.8帶客戶看樣板房或工地現場時，所有人員均應戴安全帽。乘電梯時，售樓人員應一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道："**小姐／先生請…"。
I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務等："**經理，**小姐／先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務，以便整個接待過程中準確稱呼客戶。
1.10遞接名片時，應站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時應將客戶的名片按職務大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。
1.11與客戶洽談時應坐在客戶右側，不得與客戶面對而坐?？蛻舳嗳藭r應以主要成員為主坐其右側，以便了解和講解。
1.12乘坐電瓶車時，先請客戶上車，車啟動時告知其坐穩，注意安全。坐車時客戶應坐在第二排，置業顧問應坐在副駕座以便講解。
2)儀表：
2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣。
2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。
2.3頭發要常洗，整齊。男置業顧問頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，男置業顧問不得化妝，不準卷發，小準留胡須，頭發不得有頭屑，女置業顧問頭發梳理整齊，不得披頭散發。男女置業顧問頭發均不得染怪異色彩。
2.4女置業顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。
2.5不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業顧問不得在指上涂色。
2.6必須佩戴工卡，統一佩在左胸處。女置業顧問將工卡掛在工裝左領適當位置，男置業顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
2.7不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
3)表情：
3. l微笑，是置業顧問最起碼應有的表情。
3.2面對客戶應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。
3.3和客戶交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表情是：目光凝視、適
度避閃。3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
3.6置業顧問在客戶講話時應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。
3.7在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。
3.8置業顧問在服務、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得等客戶先開口。
4）言談：
4.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或導致客戶聽不太清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種"置業顧問"的形象。
4.2不準講粗話，不準使用蔑視和污辱的語言。
4.3三人以上對話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。
4.4不得模仿別人的語言和語調談話。
4.5不講過分的玩笑話。
4.6說話要注意藝術，多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。
4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。
4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士"。
4.9指第三者時不能用 "他"稱呼，應稱"那位先生(女士)"。
4.10無論從客戶手上接過任何物品，都要說"謝謝"。
4.11客戶道謝時，要答"不用謝"、"別客氣"，不得毫無反應。
4.12客戶來時立即起立點頭問好："先生(女士／小姐)，您好!歡迎光臨***項目，"
當客戶示意需要你的幫助時，應雙手遞上名片并自我介紹："我叫***，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。
當客戶對樓盤表現出滿意準備離去時，置業顧問應主動說："*先生(小姐)，麻煩您留下可以聯系到您的電話，以便于我們將項目的第一信息通知您。"
當客戶表示對樓盤不滿意而準備離去時，置業顧問應說："*先生(小姐)，能留下電話與聯系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您；如果我們樓盤有新的優惠措施，我們可以及時與您聯系。"
當客戶離開時，置業顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應禮貌送行："*先生(小姐)，慢走!隨時聯系(或歡迎下次光臨)，再見!"。
4.13任何時侯不準講"喂"或說"不知道"，可將"不知道"改為"我先問一下"或"我幫您查查資料"。
4.14因事暫時離開接待中的客戶，一律講"對不起，請稍侯"；如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等。"不得一言不發就開始服務。
4.15在接待客戶的過程有電話來，一律講"對不起，我聽聽電話"；快速講完電話再次面對客戶時要講："對不起!"。
4.16當為客戶完成一項服務后應主動詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我幫助的就直接叫我"。
4.17談及其他樓盤時，千萬不能用抵毀的語言。
5)服裝：
5.1置業顧問統一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。
5.2非因工作需要，外出時不穿著工裝。
5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時，不論男女第一顆鈕扣應扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
5.4工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。
5.5按規定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準釘金屬掌。男置業顧問禁止穿著涼鞋。女置業顧問若穿襪者只準著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。
6)電話：
6.1所有電話務必在三響之內接答。
6.2接電話問好，報單位："您好，***項目"，如果早上應說："早上好，***項目"，后講"尊地的***為您服務"不得倒亂次序。
6.3通話時，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應用另一只手捂住話筒。
6.4必需作好來電登記記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
6.5對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。
6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，需代為傳達。
6.7正在接電話，另一電話響起又無他人接時，則應對聽話人道："對不起，我接下電話"，并放下手中電話。拿起另一話筒道："你好，***項目。對不起我正在聽電話，請您過會打來，好嗎?"或"請留下你的電話，我過會復你電話。"工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。
7)售樓現場：
7. l置業顧問主動給客戶倒水，繁忙時，其它銷售人員協助。
7.2置業顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔；售樓資料擺放整齊、醒目。
7.3置業顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放整齊，保持臺面整潔。
7.4置業顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。
7.5置業顧問不能放置私人物品在看得見的位置。
7.6置業顧問有維持售樓現場秩序的義務。
篇2：尊地公司置業顧問的基本素質要求
尊地公司置業顧問的基本素質要求
1、置業顧問的條件
1)品德條件：
1.1置業顧問與公司
置業顧問應誠實、正直、可信賴，熱愛公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。
1.2置業顧問與客戶
售樓人員應真誠對待、幫助、服務每個客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。
1.3置業顧問與同事
售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。
1.4置業顧問在業務活動中，不準索取或收受正常業務報酬之外的任何額外獎勵，否則將嚴肅處理，并對情節嚴重者送交相關機關處理。
1.5置業顧問不得利用尊地公司或開發商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益，給尊地公司造成經濟損失或情節嚴重的，尊地公司將依法追究其經濟賠償和刑事責任。
1.6置業顧問有義務保守公司的經營機密，妥善保管公司的文件和資料，未經公司授權批準，不準對外提供文件及其他未經公開的經營數據。
2)素質條件：
綜合氣質--健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性
判斷能力一-反應敏捷、思維活躍
溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通
學習能力--善于再學習能力，愿意提高自己
心理素質--心理素質好，不怕挫折
團結精神--團結同事，善于合作，樂于助人，有團隊精神
3)知識條件：
3.1專業知識。
此處指本樓盤項目的專業知識，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業顧問必須對樓盤項目的開發理念、設計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導。
3.2相關知識
房地產方面的法律、法規;買賣與租賃的市場情況(投資客戶);房地產買賣合同的知識;銀行按揭的手續、條款及費用;裝修材料、風格及費用;物業管理知識等。
3.3其他知識
置業顧問應找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講，不但要有深度，還要有廣度，知識豐富，語音就會生動，就能吸引客戶，打動客戶，業績就會提高。
2、置業顧問的銷售理念
1)熱愛本樓盤項目，對銷售的項目有激情、有沖動，才能賣好項目，房地產市場是一個細分的市場，每個項目部有自己的特點和特定的人群。
2)作為本樓盤項目的置業顧問，必須明確本樓盤的特點、優劣、賣點，如戶型、周邊及小區配套、園林規劃、會所設施等等。
3) 置業顧問不可以欺騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。
4) 置業顧問不可以給客戶打分，應想辦法去了解本樓盤項目的客戶群，他們的要求，他們的習慣，他們的經濟實力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。
3、置業顧問禮儀規范
1)儀態：
1.l以站立姿勢工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、 收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動。
1.2以坐姿工作的置業顧問，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
1.3工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。
1.4以站姿工作時，雙手自然下垂;以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門)，應讓客戶先行。請人讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
l.6為客戶指方向時應右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。
I.7見客戶入售樓處，應立即起立，以標準站姿迎接客戶。
1.8帶客戶看樣板房或工地現場時，所有人員均應戴安全帽。乘電梯時，售樓人員應一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道："**小姐/先生請..."。
I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務等："**經理，**小姐/先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務，以便整個接待過程中準確稱呼客戶。
1.10遞接名片時，應站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時應將客戶的名片按職務大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。
1.11與客戶洽談時應坐在客戶右側，不得與客戶面對而坐?？蛻舳嗳藭r應以主要成員為主坐其右側，以便了解和講解。
1.12乘坐電瓶車時，先請客戶
上車，車啟動時告知其坐穩，注意安全。坐車時客戶應坐在第二排，置業顧問應坐在副駕座以便講解。
2)儀表：
2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣。
2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。
2.3頭發要常洗，整齊。男置業顧問頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，男置業顧問不得化妝，不準卷發，小準留胡須，頭發不得有頭屑，女置業顧問頭發梳理整齊，不得披頭散發。男女置業顧問頭發均不得染怪異色彩。
2.4女置業顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。
2.5不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業顧問不得在指上涂色。
2.6必須佩戴工卡，統一佩在左胸處。女置業顧問將工卡掛在工裝左領適當位置，男置業顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
2.7不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
3)表情：
3. l微笑，是置業顧問最起碼應有的表情。
3.2面對客戶應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。
3.3和客戶交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表情是：目光凝視、適度避閃。
3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
3.6置業顧問在客戶講話時應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。
3.7在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。
3.8置業顧問在服務、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得等客戶先開口。
4)言談：
4.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或導致客戶聽不太清楚。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種"置業顧問"的形象。
4.2不準講粗話，不準使用蔑視和污辱的語言。
4.3三人以上對話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。
4.4不得模仿別人的語言和語調談話。
4.5不講過分的玩笑話。
4.6說話要注意藝術，多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。
4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。
4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士"。
4.9指第三者時不能用 "他"稱呼，應稱"那位先生(女士)"。
4.10無論從客戶手上接過任何物品，都要說"謝謝"。
4.11客戶道謝時，要答"不用謝"、"別客氣"，不得毫無反應。
4.12客戶來時立即起立點頭問好："先生(女士/小姐)，您好!歡迎光臨***項目，"
當客戶示意需要你的幫助時，應雙手遞上名片并自我介紹："我叫***，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。
當客戶對樓盤表現出滿意準備離去時，置業顧問應主動說："*先生(小姐)，麻煩您留下可以聯系到您的電話，以便于我們將項目的第一信息通知您。"
當客戶表示對樓盤不滿意而準備離去時，置業顧問應說："*先生(小姐)，能留下電話與聯系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您;如果我們樓盤有新的優惠措施，我們可以及時與您聯系。"
當客戶離開時，置業顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應禮貌送行："*先生(小姐)，慢走!隨時聯系(或歡迎下次光臨)，再見!"。
4.13任何時侯不準講"喂"或說"不知道"，可將"不知道"改為"我先問一下"或"我幫您查查資料"。
4.14因事暫時離開接待中的客戶，一律講"對不起，請稍侯";如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等。"不得一言不發就開始服務。
4.15在接待客戶的過程有電話來，一律講"對不起，我聽聽電話";快速講完電話再次面對客戶時要講："對不起!"。
4.16當為客戶完成一項服務后應主動詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我幫助的就直接叫我"。
4.17談及其他樓盤時，千萬不能用抵毀的語言。
5)服裝：
5.1置業顧問統一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。
5.2非因工作需要，外出時不穿著工裝。
5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時，不論男女第一顆鈕扣應扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
5.4工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。
5.5按規定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準釘金屬掌。男置業顧問禁止穿著涼鞋。女置業顧問若穿襪者只準著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。
6)電話：
6.1所有電話務必在三響之內接答。
6.2接電話問好，報單位："您好，***項目"，如果早上應說："早上好，***項目"，后講"尊地的***為您服務"不得倒亂次序。
6.3通話時，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西;中途若需與他人談話，應用另一只手捂住話筒。
6.4必需作好來電登記記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
6.5對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。
6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，需代為傳達。
6.7正在接電話，另一電話響起又無他人接時，則應對聽話人道："對不起，我接下電話"，并放下手中電話。拿起另一話筒道："你好，***項目。對不起我正在聽電話，請您過會打來，好嗎?"或"請留下你的電話，我過會復你電話。"工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。
7)售樓現場：
7. l置業顧問主動給客戶倒水，繁忙時，其它銷售人員協助。
7.2置業顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔;售樓資料擺放整齊、醒目。
7.3置業顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放
整齊，保持臺面整潔。
7.4置業顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。
7.5置業顧問不能放置私人物品在看得見的位置。
7.6置業顧問有維持售樓現場秩序的義務。
篇3：置業顧問基本素質要求
置業顧問基本素質及要求
本章所述內容極為重要,概述了要成為一個優秀而不平凡的置業顧問所要具備的基本素質,有些是于身具來的,有些是靠后天磨煉培養的,認真學習和感覺其內涵和外延從內心深處去體會,你就會從中挖掘無限財富,達到這種境界,從此步入成功人士的殿堂。
第一節置業顧問素質
一、先天素質
從成功的置業顧問來分析,基本上有些相同的先天個性,規納有以下五點:
1、自信
始終認為自己是自然界最偉大的奇跡,并堅信不已的認為自我價值是無限的。對自己設定的目標有必成的信念,事前不自我設陷,事中不言放棄("沒有能不能,只有要不要")。對自己銷售的物業充滿信心,不同的產品滿足不同人的需求("成交就是行情")。
2、海綿性思想
好學好問,::求知若渴,象海綿一樣不停的在知識的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養料。要時刻善于發現新知的來源,從專業培訓中、同事間、客戶間、生活中("三人行必有我師,三刻思必有所獲")
3、把信念看成生命
能堅信自己的信念,為實現理想一心一意,排除任何雜念和困難,堅決走自己的路,不成功則成仁。
4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄
寬懷大度,能容萬物,為人正直,胸中坦蕩蕩,從不斤斤計較,博愛人生,仁者無敵,任何人都是你的朋友("吃虧就是占便宜")。
5、運動量的體能
俗話說,心有余而力不足,是否擁有過人的體力和腦力是關系你發展空間大小的標準。
總述你能擁有其中三項特點,就可以決定你將會成功,如果五項皆得,那么就可成就你的人生。
歸根到底,成功者永遠是極少數人,所以要做這極少數人中的一員,就必須性格、思想、能力都不平凡,任何環境中都要以高出他人一籌的標準要求自己,忌隨大流,忌小聰明。
二、后天素質
后天是指人地各自環境中通過努力慢慢培養的是可變的。
1、鍥而不舍,不斷培養自己克服困難的能力
2、積極向上,不甘落后,有進取心
3、做事主動,不依賴
4、性格熱情,喜歡與人交流
5、工作認真,盡心盡責,一絲不茍
6、專研專業,能勝任工作
7、有企圖心,想做老板的員工,才是好職員
8、能與同事和睦相處,成為他人學習的榜樣
9、喜好新事物,不斷更新觀念
10、聽從指示,堅決完成
11、不怕犯錯,知錯就改不二過
12、舉一反三,頭腦靈活
13、善于總結,快速提高
14、能說會道,表達自如
15、在生活中做細心人,體會人性思想
16、工作有條理,善于安排
17、從小事做起,從點滴開始,不眼高手低
后三條有反作用,有極端,謹慎體會
18、視錢如命,為財拼搏
19、樂于表現,勇于當先
20、在思想上重視敵人,在心理上情緒上藐視敵人
第二節 優秀業務員標準
一、自律面
1、遵章守紀,做到處處高標準,從不遲到、早退,不隨大流,有較強的自控力。
2、去除壞習慣,養成好作風,做到注重儀表、談吐、禮儀規范,自身清潔工作出色。
3、今日事、今日畢,做到工作有計劃,及時優質的完成每天的工作。
4、保持精力,做到早起,每日精神抖擻,精力充沛,對待客戶熱情如一。
5、情緒的調節,做到不受情緒影響,善于自我調節,始終笑迎人生。
6、不挑客戶,對待所有客戶包括市調的都能做到熱情如一,無善惡之分。
7、人際關系,做到與同事關系融洽,從
二、業務面
1、銷售風格個性化,做到虛心好學,取長補短,形成獨特的銷售風格。
2、精研專業,好學好問,做到經常與同事交流、探討,不恥下問,經?？磳I書籍,看報,把全身心都溶入房產業。
3、每月市調,做到無論多忙,都能堅持抽出休息日去市調兩個以上新樓盤,且能對樓盤做出正確的評判。
4、勤寫日記,做到堅持天天寫業務日記,分析得失較為深入。
5、珍惜客源,珍惜時間,做到十分珍惜客源,去爭取萬分之一的希望,來人來電都有仔細的記錄并做追蹤,把握住每分每秒,深刻領會時間的重要性。
6、知己知彼,百戰不殆,做到對自身樓盤的環境、交通、生活機能了如指掌,每一個細微之處都親自踏看,且對競爭樓盤仔細分析,比較研究和體會最佳說詞。
7、轉換角色,取得信任,做到無微不至的細心服務,使客戶感到欠情,把自己轉換成朋友、參謀,從而產生極高的信任度。
8、掌握客戶,做到能迅速判斷客戶的類型,及時調整銷售策略,讓客戶以業務員意志轉轉移。
9、真實需求有效解決,做到能規劃客戶著想,解決真實需求,幫助客戶選擇房型,選擇最恰當的付款方式。
10、恰當運用SP,能熟練運用SP(促銷手段),融匯貫通,運用于無形之中。
11、攻關能力,做到具有豐富的實戰經驗,客戶疑問都能獨自圓滿恰當的解決,有極強的攻關能力。
12、從實踐到理論指導新人,不斷分析、總結經驗,并能從感勝上升到理性,有效地指導新人。